소개
B2B 산업은 온라인 통계의 초점이 아닌 경우가 많습니다. 사람들은 소매업과 서비스에 더 많은 관심을 갖는 경향이 있습니다. 하지만 B2B 비즈니스도 주목할 가치가 있습니다. 비즈니스 마케팅, 운영, 수익 창출 방식을 개선하는 데 많은 정보를 활용할 수 있기 때문입니다.
다음은 여러분이 알아야 할 몇 가지 주요 B2B 통계입니다.
일반 통계
- 2019년 B2B 디지털 매출은 10.9% 성장했습니다.
- 많은 B2B 소매업체가 원활한 운영을 위해 2년 이상 인터넷을 사용해 왔습니다.
- B2B 거래의 61%가 온라인에서 시작됩니다.
- B2B 비즈니스의 85%가 영업 프로세스에서 라이브 채팅을 활용합니다.
- 2018년 B2B 전자상거래 시장 규모는 1조 1,134억 달러에 달했으며, 이는 예상보다 20% 가까이 증가한 수치입니다.
- B2B 구매자가 온라인에서 상품과 서비스를 결제하는 방식이 매우 다양해졌기 때문에 다양한 결제 방법을 허용하는 것은 성공에 매우 중요합니다.
B2B 구매자의 기대치
- B2B CMO의 86%에 따르면 고객 경험의 중요성은 앞으로 더욱 커질 것이라고 합니다.
- B2B 구매자의 33%는 과거에 받았던 것보다 더 나은 고객 경험을 원합니다.
- B2B 구매자는 솔루션 구매 시 가장 중요한 요소로 특징/기능(73%), 가격(72%), 리뷰(59%), 개발 시간/사용 편의성(56%), 고충 해결(47%)을 꼽았습니다.
- B2B 고객에게 판매하는 경우 고객 경험에 집중하면 매출을 최대 10%까지 높일 수 있습니다.
- B2B 구매자의 86%는 10가지 이상의 판매 콘텐츠가 제공될 때 압도당할 것이라고 답했습니다.
- B2B 구매자의 42%는 5가지 이상의 판매 콘텐츠가 제공될 때 부담을 느낀다고 응답했습니다.
- 초기 단계 B2B 구매자의 81%는 리소스를 선호하고, 72%는 시각적 콘텐츠와 인포그래픽을 정기적으로 읽으며, 66%는 비즈니스 블로그를 즐겨 읽습니다.
- 중간 단계 구매자의 58%는 평가를 보는 것을 선호합니다. 절반은 웨비나 시청을 원하고, 40%는 사례 연구에 더 관심이 있습니다.
- 후기 단계의 B2B 구매자가 선호하는 마케팅 자료는 사례 연구 (39%)와 사용자 리뷰(38%)이며, B2B 구매자의 76%는 개인화된 콘텐츠 및 판매 자료에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
- B2B 구매자의 97%는 공급업체 웹사이트의 콘텐츠가 브랜드와 더 관련이 있기를 원합니다.
- 대부분의 구매자는 웹사이트(80%), 이메일(77%), 휴대폰(72%)을 통해 주문합니다.
- B2B 구매자의 77%는 마지막 구매가 너무 복잡하고 어려웠다고 답했습니다.
B2B 네트워크
- 비즈니스 리더의 60%에 따르면 B2B 브랜드 매출의 35%는 외부 조직의 영향을 받는다고 합니다.
- 6%의 조직만이 적극적으로 네트워크 구축을 시도하고 있습니다.
- B2B 브랜드의 63%가 운영 개선을 위해 스타트업과 디지털 벤처를 활용하고 있습니다.
- 대부분의 B2B 기업(84%)은 파트너의 파이프라인에 대해 전혀 알지 못합니다.
- 좋은 파트너 관계 캠페인을 육성하는 기업은 매출 목표를 달성할 가능성이 63% 더 높습니다.
- 파트너 관계 관리 프로그램을 구현하는 B2B 공급업체의 4분의 3이 파트너의 파이프라인에 대한 가시성을 높이고 있습니다.
B2B 마케팅
- 기업들은 소셜 미디어 (95%), 블로그(89%), 이메일 마케팅(81%), 대면 이벤트(73%), 동영상(71%) 등 다양한 마케팅 전략을 전개하고 있습니다.
- 비즈니스 리더의 19%에 따르면 가장 효과적인 리드 생성 전략은 대면 이벤트입니다.
- 대면 이벤트는 B2B 브랜드의 25%에게 가장 효과적인 리드 전환 옵션입니다.
- 이메일 마케팅은 마케터의 79%가 가장 효과적으로 수요를 창출하는 수단입니다.
- B2B 마케팅 담당자의 3분의 2 이상(69%)이 콘텐츠 마케팅 전략을 문서화합니다.
- B2B 마케터의 42%만이 자신의 콘텐츠 마케팅 전략이 정교하거나 성숙했다고 생각합니다.
- 개인화된 웹사이트 경험은 매출을 19%까지 높일 수 있습니다.
- 가장 효과적인 리드 생성 전략은 이메일 마케팅(50%), SEO/SEM(43%), 콘텐츠 마케팅(34%), 라이브 이벤트(32%), 소셜 미디어(23%) 순이었습니다.
- B2B 마케터의 59%에 따르면 효과적인 SEO 전략이 리드 생성에 가장 큰 영향을 미친다고 합니다. 그렇기 때문에 효과적인 콘텐츠 전략을 수립하는 데 시간을 투자해야 합니다.
B2B 구매 프로세스
- B2B 구매자 여정의 거의 70%는 잠재 고객이 영업 담당자와 통화하기 전에 완료됩니다.
- B2B 구매자의 48%만이 공급업체의 웹사이트에만 의존하여 조사를 수행하고 이를 바탕으로 구매 결정을 내립니다.
- B2B 구매자의 77%는 공급업체를 조사하는 데 더 많은 시간을 할애합니다.
- B2B 구매자의 53%만이 구매 과정에서 소셜 미디어 콘텐츠를 조사 자료로 활용합니다.
- 현재 B2B 영업 담당자의 54%는 5년 전보다 잠재 고객과 대화하는 것이 더 어렵다고 느끼고 있습니다.
- 초기 잠재 고객의 50% 이상은 영업 담당자가 전화하는 제품이나 서비스에 대한 요구 사항이 없습니다.
- 의사결정권자 10명 중 9명은 콜드 아웃리치 캠페인에 응답하지 않을 것입니다.
- 솔루션과 비즈니스 환경에 대한 공급업체의 지식은 구매자가 한 공급업체를 다른 공급업체보다 선택하는 가장 중요한 이유입니다.
- 기업 5곳 중 4곳은 더 이상 영업 캘린더를 사용하지 않습니다.
- B2B 구매자의 68%는 구매 프로세스가 길어졌습니다.
B2B 소프트웨어
- 2020년 12월까지 B2B 비즈니스의 약 1/3(30%)이 AI를 사용할 것으로 예상됩니다.
- 데이터에 대한 투자, 고객 경험 개선, 멀티채널 마케팅은 현재 B2B 마케팅 부서에게 필수적인 요소입니다.
- 하이테크 B2B 매출의 절반 이상이 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예상됩니다.
- 높은 수준의 디지털 마케팅을 활용하는 브랜드는 동종업계의 5배에 달하는 수익을 창출할 수 있습니다.
- 2022년 말까지 기업의 4분의 1(25%)이 AR 기술을 활용할 것으로 예상됩니다.
데이터를 사용하는 B2B 판매자
- 공급업체의 3분의 2 이상(68%)은 고객 데이터 관리가 비즈니스 성장을 촉진하는 데 필수적이라고 생각합니다.
- 기업 5곳 중 1곳(19%)이 마케팅 및 데이터 수집 캠페인에 소셜 리스닝을 활용하고 있습니다.
코로나19 팬데믹과 B2B 브랜드
- 관광 및 숙박업에 종사하는 기업의 3분의 2는 팬데믹이 비즈니스에 상당한 영향을 미쳤다고 답했습니다.
- 절반에 가까운 기업(47%)이 예산 동결 또는 예산 삭감을 경험했습니다.
- 기업 임원 10명 중 9명은 원격 디지털 영업 방식이 일반적인 비즈니스의 새로운 일부가 될 것이라고 생각합니다.
- 비즈니스 리더와 B2B 구매자의 97%가 엔드투엔드 디지털 셀프 서비스 환경에서 구매할 의향이 있다고 답했습니다.
- 비즈니스 리더의 4분의 3은 팬데믹으로 인해 탄생한 새로운 판매 방식이 기존 비즈니스 모델만큼 효과적이거나 더 효과적이라고 생각합니다.
- 현재 B2B 구매자의 20%만이 영업 담당자와 직접 대면하여 소통할 의향이 있습니다.
마지막 한마디:
B2B 분야는 경쟁이 매우 치열합니다. 위는 트렌드와 이점에 대해 알아보기 위해 알아야 할 통계입니다. 이 정보를 활용하면 성공적인 B2B 비즈니스 리더가 될 가능성을 높일 수 있습니다.
