ウェブやアプリ開発においてユーザー中心設計が重要な理由

イントロダクション

さて、ユーザー中心設計（UCD）という言葉にはもうお馴染みでしょう。ウェブやアプリ開発の世界では、どこにでも出てくるフレーズの1つです。

ウェブ開発会社と仕事をしたことがあったり、ウェブ開発サービスの一員であれば、間違いなく耳にしたことがあるでしょう。

しかし正直なところ、私たちはなぜそれがそれほど重要なのか、いつも立ち止まって考えているだろうか？なぜなら、ユーザーを念頭に置いてデザインしなければならないと、ほとんどの場合思われているからですよね？しかし、単にキャッチーなフレーズだけではありません。

ウェブサイトであれアプリであれ、人のために何かを作るときは、使い勝手がよくなければならない。当たり前のことのように聞こえるが、この基本的な事実を忘れているデザインがいかに多いことか。

きれいなインターフェイスや5分間感動させるクールな機能よりも、それを使う人々にとって実際に意味があり、機能する体験を作ることなのです。そして...これこそがユーザー中心設計の出番なのです。

ユーザー中心設計の原則

UCDを理解するには、まず基本から始めなければなりません。それは単に "ユーザーのことを考える "というだけではありません。むしろ、あらゆるデザイン決定の指針となる真の原則を適用することなのだ。それを分解してみよう：

1.システムと現実世界の一致

当たり前のことだが、見落とされがちなことに驚くだろう。ユーザーはあることを期待しているのだから、デザインは親しみやすいものでなければならない。

例えば、誰かがオンラインで何かを購入する場合、ショッピングカートを再発明する必要はない。この時点で、ショッピングカートは私たちの頭の中に定着していますよね？ですから、現実世界の仕組みに沿ったデザインにすることが重要なのです。

オーストラリアのウェブ開発プロジェクトにEコマースサイトが含まれている場合は、とにかくシンプルに。奇抜なアイコンで複雑にしすぎる必要はありません。人々は、どこをクリックすれば何かが買えるのかがわかればいいのです。

2.ユーザーコントロールと自由

アプリを使っていて、何かをクリックして、「待てよ、これは私が望んでいたものではなかった」と思ったことはないだろうか？ええ、私たちもです。イライラしますよね。

ユーザーは、自分がコントロールできている、間違えてもやり直せる、と感じる必要がある。そして、これは単に取り消しボタンのことではありません（それは素晴らしいことですが）。ユーザーを閉じ込めないようなフローをデザインすることだ。

もしあなたが、フォームやプロセスに閉じ込められたと感じたウェブサイトを見たことがあるとしたら、おそらく最後まで読まなかったのではないでしょうか？ほとんどの人がそうだと思う。だから、UCDでは、戻る自由が不可欠なんだ。

3.一貫性と標準

ここが少し難しいところです。一貫性は不可欠ですが、だからといって世の中のあらゆるトレンドに従わなければならないというわけではありません。例えば、戻るボタンや検索バーのように、人々は特定の動作やパターンを期待します。

最高のウェブ開発会社と仕事をしていれば、彼らがこのことを理解していることに気づくでしょう。基本的なレイアウトに関しては、車輪を再発明する必要はありません。人と違う」ことを求めるのは簡単ですが、一般的な慣例にこだわる方がユーザーにとってうまくいくこともあるのです。

4.エラーの防止と回復

さて、少し現実を見てみましょう。フォームへの入力ミスやクリックミスなど、オンラインでミスをしたことは誰にでもある。

ユーザーがミスをした場合、デザインはそれをキャッチするか、少なくとも簡単に修正できるようにすべきです。例えば、クレジットカードの詳細を入力する際、良いウェブサイトであれば、エラーがあればすぐに表示され、最後まで入力したのに、住所の一文字を間違えていたことに気づくなどという無駄な時間を過ごさずに済む。

さらに、エラーメッセージを親しみやすいものにし、「断定的」にしないことも重要だ。誰だって、バカみたいに失敗したなんて言われたくないものだ。

5.思い出すより認識する

これは、物事を簡単にすることについてのすべてです。

ユーザーに、次に何をすべきかを覚えさせるような作業をさせないこと。例えば、ウェブ開発サービスのサイトを構築しているのであれば、ユーザーに会社の住所やその他の詳細を思い出してもらう必要はありません。その代わり、意味のある場所には明確に表示しましょう。

シンプルで明確であればあるほど、ユーザーは考える必要がなくなります。

6.柔軟性と利用効率

誰もが同じではありません。

ショートカットを好むユーザーもいます。メニューをクリックするのが好きな人もいます。UCDはその両方を許容するべきです。例えば、モバイルアプリをデザインするのであれば、上級者がどのようなナビゲーションの速さを求めるかを考慮しましょう。

異なるスキルレベルに適応できるインターフェースのようなものだと考えてください。

7.システムステータスの可視性

フォームで "送信 "をクリックしたり、ページが読み込まれるのを待ったりした後、本当に送信されたのだろうかと画面を見つめたことがあるはずです。超迷惑ですよね？だからこそ、視認性が非常に重要なのです。

バックグラウンドで何らかの処理が行われている場合は、ユーザーに知らせましょう。ちょっとしたプログレスバーや、「お待たせしました」というメッセージは、とても有効です。

UCDと従来のデザインモデルの主な違い

デザインの世界では「何が新しいか」にとらわれがちですが、UCDは決して新しいものではありません。UCDは決して新しいものではないのです。

ウォーターフォール・アプローチのような伝統的なデザインモデルは、まったく違うところからスタートします。そこでの焦点は通常、まず機能性だ。システムを構築し、ユーザーのことは後で考える。しかし、それは問題を引き起こす可能性がある。

機能の優先順位とユーザーニーズの優先順位

伝統的なデザインでは、製品のことがすべてです。ビジネスが求める機能は何か？システムにとって何が有効か？

しかし、UCDではそれをひっくり返します。ユーザーが第一なのだ。ユーザーのニーズ、解決すべき問題を考え、そこから逆算していくのです。

コントラストを際立たせる実例

では、実際の例を挙げてみよう。情報満載の旧式のウェブサイトを考えてみよう。

そのウェブサイトを作ったオーストラリアのウェブ開発会社は、「ホームページですべてを見られるようにしよう」と考えたかもしれない。しかし、ユーザーにとってはどうでしょう？圧倒されるだけだ。

UCDを重視するチームなら、情報を消化しやすいパーツに分解し、必要なものを簡単に見つけられるようにするだろう。

ウォーターフォールとUCDのアプローチ

伝統的なウォーターフォール型の開発は、一方通行の道のようなものだ。

しかしUCDでは、曲がりくねった道のようなものです。作り、テストし、フィードバックを得て、反復する。柔軟性がある。

確かに、少し面倒に感じることもあるかもしれませんが、それがUCDの良さだと思います。ユーザーエクスペリエンスが可能な限りスムーズになるように、常に調整しているのです。

UCDが現代のウェブとアプリ開発のバックボーンである理由

さてさて、長くなってしまいましたが、お付き合いください。UCDが今日の開発状況において非常に重要であるのには理由があります。

ユーザビリティとアクセシビリティの向上

まず第一に、アプリやサイトが使いにくければ、人々は離れていきます。簡単なことです。

UCDは、ユーザーがどのように製品に接するかを考えることを保証します。そしてこれは、技術に慣れている人のためのユーザビリティだけを意味するのではありません。

UCDはアクセシビリティにも重点を置き、障害のある人を含むすべての人が製品を使えるようにします。

顧客満足度とロイヤルティの向上

スムーズで直感的、そしてとても使いやすい。それがUCDの魔法です。

ユーザーは、必要なことができ、フラストレーションを感じることなく利用できると感じれば、そのまま利用し続ける可能性が高くなります。そして、正直なところ、忠実な顧客は新規の顧客よりもずっと維持しやすいのです。

コンバージョン率とリテンション率の向上

ウェブサイトやアプリがユーザーのことを考えてデザインされていれば、ユーザーがタスク（購入など）を完了する確率は上がります。

もしあなたがSEOのeコマースエージェンシーと仕事をしているのであれば、ナビゲーションが簡単でデザイン性の高いプラットフォームはコンバージョン率の向上につながることを教えてくれるだろう。

より多くのユーザーが購入プロセスを完了する。

開発・再設計コストの削減

ユーザー中心のデザインはコストがかかると思いがちですが、長い目で見れば、実はコスト削減につながります。

なぜか？

なぜなら、テストを行い、フィードバックを得て、早い段階で調整を行うことで、後々コストのかかる再設計が少なくなるからです。

実際、最高のウェブ開発サービスの中には、UCDに依存しているものもあります。それは、UCDが後々まで延々と続く修正の必要性を最小限に抑えるからなのです。

UCDプロセス：ステップごとの概要

UCDと聞くと、とても大変そうに聞こえますよね？しかし、一度コツをつかめば、UCDのプロセスはとても簡単です。

a.ユーザーリサーチとペルソナ開発すべてはオーディエンスを理解することから始まります。彼らに話を聞き、調査を行い、基本的に彼らが誰で、何を求めているのかを把握します。

b.ユーザーの視点からの要件収集ユーザーが誰であるかを知ったら、要件を収集する。ビジネスサイドからではなく、ユーザーの視点からだ。彼らは何を必要としているのか？彼らのペインポイントは何か？

c.c.アイデア出しとスケッチ次に、アイデア出しの時間だ。スケッチし、デザインで遊んでみる。この段階では、何がうまくいくかを考えることがすべてです。

d.プロトタイピングとユーザーテストプロトタイプを作ります。荒削りでもいいので、実際のユーザーからフィードバックを得ること。これは最も重要なステップのひとつです。もしユーザーが気に入らなければ、より良いものにする時間があります。

e.e.フィードバックに基づく反復フィードバックに基づいて変更を加える。最初のアイデアに執着してはいけません。ユーザーが変更を提案したら、真摯に受け止めましょう。

f.f.デプロイメントと発売後の評価製品が発売されたら、そのまま立ち去らないでください。ユーザーがどのように製品に接しているかを評価し続け、必要に応じて微調整を加えましょう。

ユーザーニーズを理解する：重要なリサーチ方法

インサイトを収集する方法はたくさんあります。しかし、覚えておいてください：すべての方法が同じではありません。いくつかの重要な方法を見てみましょう：

• インタビュー、フォーカスグループ、およびアンケート：これらの方法は、ユーザーから直接詳細なフィードバックを得るのに最適です。

• ユーザージャーニーマッピングと共感マップ：これらのツールは、ユーザーがサイトやアプリ内をどのように移動するかを視覚化するのに役立ちます。

• カードソートとA/Bテスト：情報を整理し、どのレイアウトやコンテンツが最も効果的かをテストするのに便利です。

• ヒートマップとユーザー分析：ユーザーがどこをクリックし、どのようにスクロールしたかを追跡するツールです。特にUIの改善に役立ちます。

UCDにおけるペルソナの役割

ペルソナを持っていない場合、あなたは盲目になっているようなものです。ペルソナは、ターゲットユーザーをデータに基づいて表現したものです。ペルソナは、意思決定の指針となり、思い込みではなく、真のニーズに焦点を当てるのに役立ちます。

UCDにおけるUXとUIの違い

UXは体験、つまりサイトやアプリとのインタラクションの全体的な感触のことです。UIは、インターフェイス、視覚的要素についてです。UCDはその両方を考慮し、体験がシームレスであることを保証し、インターフェイスがその体験をサポートします。

UCDレンズによるモバイルファーストとレスポンシブデザイン

アプリやウェブサイトがモバイルに最適化されていない場合、多くのユーザーを逃していることになります。UCDは、まずモバイルを念頭に置いてデザインし、次に他のデバイスに適応させることを支援します。この柔軟性が鍵となります。

UCDにおけるアクセシビリティ

そしてもちろん、アクセシビリティは譲れません。UCDは、障害者を含むすべての人が製品を使えるようにします。これは正しいことであり、多くの場所で法的に義務付けられています。

ユーザー中心設計は、単なる空想的な設計原理ではありません。ゲームチェンジャーなのです。あなたが最高のウェブ開発会社と仕事をしていようが、小規模なチームと仕事をしていようが、人々が実際に使いたいと思う製品を作るためには極めて重要なことなのです。結局のところ、もしユーザーがそれを気に入らなければ、ただ離れていくだけで、それは誰も望んでいないことなのです。

よくある質問

1.自分のウェブサイトやアプリが本当にユーザー中心かどうか、どうすればわかりますか？それは良い質問ですね。多くの人が、自分のウェブサイトやアプリがユーザー中心であると思い込んでいるようですが、実は、正しい質問をすることが重要なのです。あなたのサイトやアプリを使いたいと思いますか？しかし、それはあなただけの問題ではありません。実際のユーザーからのフィードバックを得ることです。彼らは、あなたが考えもしなかったペインポイントを教えてくれるだろう。

2.ユーザー中心設計は、単なる「ユーザーについて考える」ことと何が違うのでしょうか？うーん......そうですね、「ユーザーについて考える」というのは単純に聞こえますが、UCDはもっと深いところにあります。"ああ、私はユーザーを大切にしなければならない "というような漠然とした考えではありません。ユーザーと話し、テストし、彼らのニーズに基づいて修正する。UCDは、単なる善意ではなく、実際のステップを踏むことなのです。

3.少人数のチームで仕事をしている場合、どのようにUCDを適用すればいいのでしょうか？いい知らせです。少人数のチームであれば、UCDは実際より簡単になります。UCDを始めるのに大きなチームは必要ありません。ユーザーを理解し、フィードバックを集め、柔軟に調整すればいいのです。まあ、素早く反復できるのはいいことだ。改善のために何度も承認を待つ必要はない。

4.UCDは、将来的な再設計にかかる費用を節約することができますか？先行作業が増えるように見えるかもしれませんが、そうです、UCDは長期的には費用を節約することができます。ローンチ前であっても、潜在的な問題を早期に発見することは、事後に修正するよりもはるかに安上がりです。私たちは、企業が後で慌てふためき、さらにコストがかかるという事態を何度も見てきました。だから、それは間違いなく価値がある。

5.既存のウェブサイトやアプリにUCDを取り入れる最も簡単な方法は何ですか？正直なところ、全面的なオーバーホールをする必要はありません。ユーザーにとって少し厄介な特定の機能やサイトの一部から、小さく始めてください。それを微調整し、テストし、フィードバックを得て、改善を続けます。エンジン全体を壊すのではなく、少しずつ車をいじっていくようなものです。着実な進歩を。

6.UCDは、障害を持つユーザーのアクセシビリティをどのように向上させていますか？アクセシビリティは、対処しなければならなくなるまで見過ごされがちなもののひとつです。しかしUCDでは、最初からアクセシビリティが組み込まれています。後から追加するようなものではないのです。アクセシビリティを念頭に置いて設計すれば、障害のある人を含め、誰もがサイトやアプリを利用できるようになります。さらに、重要な法的基準も満たすことができます。