イントロ
お客様の立場になって想像してみましょう。 彼らは私たちのブランドを見つけたばかりです。私たちのブランドについて詳しくは知らないが、気に入った商品があり、購入したいと思っている。
しかし、彼らは躊躇している。製品が期待したほど良くなかったらどうしよう？個人情報が売られたらどうしよう。支払いの詳細が安全に保管されていなかったらどうしよう？
これらは、非常に一般的なコンバージョンの障害です。これらの障害を克服し、潜在的な顧客に可能な限り最高の体験をしてもらうために、ウェブサイトをどのようにデザインすればよいかを学ぶには、続きをお読みください。
買い物客の旅の早い段階でブランドの信頼性を高める
まず最初に、そして間違いなく最も重要な障害として乗り越えなければならないのは、信頼性を確立することである。顧客は、あなたが信頼に足る合法的な企業であるかどうか確信が持てなければ、多くの場合、用心するに越したことはなく、あなたと取引しないことを選ぶだろう。
理想的なのは、ホームページの早い段階から信頼性を示すことです。これが、顧客があなたのブランドと最初に接する最も一般的な場所であるなら、できるだけ安心できるものにしたいものです。
例を見て、信頼を高めるために取り入れられるデザイン要素を見てみましょう。メインクリニックサプライは、最も一般的で明白なものを多く使用しているので、彼らのホームページを見てみよう。
まず、ページの一番上に連絡先の電話番号を明確に表示している。これは、彼らが実在する企業であることを即座に示すものである。
効果的なSEOのためのオールインワン・プラットフォーム
ビジネスが成功する背景には、強力なSEOキャンペーンがあります。しかし、数え切れないほどの最適化ツールやテクニックがあるため、どこから手をつければいいのかわからないこともあります。でも、もう心配はありません。効果的なSEOのためのオールインワンプラットフォーム「Ranktracker」を紹介します。
そして、価格保証、認定、正規販売者バッジという、3つの関連性の高い信頼バッジを特徴としている。これらの主張はすべて、数回のクリックで簡単に確認できる。
さらに、顧客の声、ページ下部に明記された住所と電話番号、安全な支払い方法、"features in "セクションを加えると、初めて訪れた顧客が安心してさらに閲覧できるようにするために、どれだけの努力が払われているかがわかる。
このような信頼のシンボルやシグナルを、あなたのホームページにもできるだけ多く適用してください。
製品が使用されていることを見せる
もうひとつのよくある転換の障害は、"この商品が実際にどのようなものなのか、どうすれば確かめることができるのか "ということだ。いくら写真をたくさん見せても、納品された商品が顧客をがっかりさせることはある。結局のところ、ピクセルはまだ実際の商品の代わりにはならないのだ。
これは特定のニッチ分野では特に重要だ。衣料品、アクセサリー、家庭用品、家具など、品質や機能性と並んで見た目が重要なアイテムはすべて、実際の使用シーンで製品を見せるデザイン戦術が有効だ。
ビデオは、製品のサイズ、外観、品質を示す方法のひとつです。デモビデオからハウツー解説クリップ、あるいは純粋なマーケティング資料まで、何でも撮影できます。
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例えば、Infrarediはホームページのビデオで良い仕事をしている。さまざまな場面で製品が使われている様子を、簡単かつ効果的に紹介している。彼らの製品がやや珍しく、毎日買うものではないことを考えると、この種のビジュアルは、期待を管理し、同時に顧客を教育するのに大いに役立つだろう。
どのようなタイプのページでも動画を使用することができますが、ホームページや個々の商品ページで最も効果的です。
ビデオの代わりに写真を使いたい場合は、このパティオ・カバーのページをご覧ください。写真はプロが撮影したもので、どれも製品を主役に据えており、美しいセッティングで展開されている。
このような写真によって、顧客はパティオ・カバーが庭でどのように見えるかを想像しやすくなる。呼び起こされる感情はとてもポジティブで、「実際にどんな風に見えるのだろう」という反対意見を効果的に打ち消す。
実際の結果を紹介
製品の性質によっては、その製品がもたらす結果を組み込むことも検討するとよいでしょう。非現実的な約束をしたり、顧客に失望を与えたりすることは避けたいが、期待できることを正確に示したいからだ。
この戦術は、達成すべき特定の結果がある場合に特に重要である。例えば、メイクアップブランドやスキンケアブランドは、この戦略をうまく使うことができる。Sugar Me Smoothと、彼らがどのようにこの戦略を活用しているかをチェックしてみよう。
彼らは、顧客が彼らのワックス製品を使用することによって達成した実際の結果を紹介しています。画像は明らかに本物である：それらはレタッチされておらず、おそらく顧客によって撮影されたものでさえある。
このような画像は、顧客を失望させることはありませんが、製品自体が肯定的な「アフター」画像を表示するのに適しています。もしあなたがサプリメントを販売していて、その結果があなたがコントロールできない多くの要因に大きく左右されるとしたらどうでしょう？
理想的なのは、アスタリスクと、結果の個人差やどのように異なるかについての簡単な説明を提供することです。顧客には、特定の外観や感触を保証するものではないことを明確にしましょう。研究結果、調査結果、製品の利点に関するあらゆる証拠（たとえば認定バッジ）を表示する。
例えば、シミ抜き剤を販売しているのであれば、シミ抜き前とシミ抜き後の状態について追加情報を提供することができます。広告に写っているシャツは何年前のものなのか、シミができてからどのくらい経ってから製品を使用したのか、などです。そうすることで、顧客は商品の効果をより理解しやすくなり、同時に多くの信頼を築くことができる。
変換機能とユーザー・エクスペリエンスの簡素化
見込み客があなたを信頼し、製品の外観や使い方を理解したら、いよいよコンバージョンだ。このプロセスが可能な限りシンプルでわかりやすいものでなければ、彼らは行く手を阻む最後の障害につまずくだろう。
チェックアウトは可能な限りシンプルであるべきだ。合理的な限り少ないクリック数で済み、顧客に過剰な情報を求めず、迅速で邪魔にならないものでなければならない。
顧客がカートに追加できる商品を、押しつけがましく提供し続けるのはやめましょう。ニュースレターに登録するよう求めたり、複数のポップアップを投げかけたりしないこと。来た商品を買わせましょう。
カートに入れる」ステップもシンプルにすることから始めましょう。このマネークリップ付きメンズ財布のコレクションページは、これを実現できる良い例です。顧客は商品ページ自体をクリックする必要はありません。商品の色を選び、すぐにカートに入れることができます。
このブランドが採用しているもうひとつのシンプルかつ効果的な機能は、エクスプレス・チェックアウト・オプションだ。アカウントを作成し、サインインしてから買い物をさせようとはしない。通常のフォームに必要事項を記入するだけで、購入が完了する。
出典：andar.com
コレクション・ページから空席状況を表示
コレクションページといえば、チェックアウトプロセスを大幅にスピードアップし、ショッピング体験を向上させるもうひとつの戦術がある。
様々なサイズ、色、その他のバリエーションの商品を販売している場合は、コレクションページに表示するようにしましょう。どのバリエーションが現在入手できない可能性があるかを明確に表示することで、顧客の離脱や不満を最小限に抑えることができます。買い物客は、商品ページをクリックしてドロップダウンメニューをクリックし、欲しい商品のサイズがないことに気づく必要はありません。
この男性用マッスルフィットポロシャツのコレクションページは、簡単なデザインの工夫で商品の在庫状況を表示できる良い例です。カーソルを合わせると、そのアイテムに興味のあるサイズとカラーがあるかどうかがすぐにわかります。ご覧のように、ピンクのオプションは大きいサイズでは利用できません。
特に、その場で拡大できる画像のカルーセル（または商品のクローズアップ写真）も用意すれば、顧客はコレクションページからすべての買い物ができるようになる。新しいタブを開いたり、ページを行ったり来たりする手間を省くことで、顧客の買い物気分を大幅に向上させることができる。
物を見つけやすくする
最後に、ウェブサイトのデザインに取り入れるべき最後の機能、検索について考えてみましょう。
数多くの商品を販売する場合、顧客が探しているものをできるだけ簡単に見つけられるようにする必要があります。顧客があなたの在庫を熟知しているとは期待できない。できる限り手助けをする必要がある。
ハチナッツを例にとって見てみよう。ページ上部に検索バーがある。メニュー全体が静的なので、ウェブサイトのどこにいても簡単にアイテムをクリックしたり、検索機能を使ったりすることができる。
ブラウジングしながら検索してもらえるので、これ は素晴らしい戦術です。おそらく彼らは、貴社がリンゴを使った商品を豊富に取り揃えていることに気づくでしょう。リンゴを使った商品は他に何があるかな？ベタベタメニューで探しやすい
また、検索結果の効果的な表示方法にも注目してほしい。検索語は太字で表示されるので、他の食材に目を通し、気に入ったものをすぐに確認することができる。
出典：Beechnut.com
効果的なSEOのためのオールインワン・プラットフォーム
ビジネスが成功する背景には、強力なSEOキャンペーンがあります。しかし、数え切れないほどの最適化ツールやテクニックがあるため、どこから手をつければいいのかわからないこともあります。でも、もう心配はありません。効果的なSEOのためのオールインワンプラットフォーム「Ranktracker」を紹介します。
カード形式で商品を表示する場合は、Meowingtonsを参考にしてください。ベッド」などと検索キーワードを入力すると、即座にすべての猫用ベッドのリストが表示される。すべての商品が表示され ると、猫やベッドについて書かれたブログ記事もすべて表示される。
検索結果ページの最大の特徴は、右側にあるフィルターだ。空室状況や価格に基づいて検索リストを素早く絞り込むことができ、ブラウジングの時間を節約できる。
検索バーをデザインするときは、いつでも簡単にアクセスできるようにしましょう。検索結果を表示する際、オーディエンスが本当に求めているものは何かを考えましょう。どうすれば最大限有益で、閲覧しやすくなるでしょうか？
まとめ
これらのデザイン戦術のうち、すでに実践しているものはありますか？あなたの顧客は、どのコンバージョンの障害を一番に考えていますか？それをより効果的に克服するために、あなたは何ができるでしょうか？
私たちのヒントを慎重に検討し、どれがあなたのeコマースビジネスに最も役立つかを判断してください。最もインパクトのあるものから始めて、リストを通して取り組んでみてください。
