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ホスピタリティは体験がすべてである。しかし、デジタルの世界では、企業が顧客と接する方法は変化している。ホスピタリティのプロフェッショナルにとって、デジタルマーケティングはもはや「あったらいいな」ではなく、「なくてはならない」ものなのです。
この記事では、ホスピタリティ業界に最適なデジタルマーケティ ング戦略をご紹介します。ユーザーフレンドリーなウェブサイトの構築からオンラインでの評判の管理まで、これらのヒントは、オンラインプレゼンスを高め、より多くの顧客を引き付け、ゲームの先端にとどまるのに役立ちます。
デジタルマーケティングがホスピタリティに不可欠な理由
客室やレストランを満席にするには、印刷広告やパンフレットで十分だった時代は終わりました。今日のホスピタリティ業界では、強力なデジタル・プレゼンスが必要とされています。
この業界でデジタルマーケティングが重要な理由はここにある：
- より広いリーチ：デジタル・マーケティングは、地域的・世界的に顧客とつながることができ、従来のチャネルでは到達できなかったオーディエンスにリーチすることができます。
- ターゲットを絞る：高度なツールを使えば、キャンペーンを特定の属性に合わせることができるため、適切な人々にメッセージを届けることができます。
- 測定可能：従来の方法とは異なり、デジタルプラットフォームではキャンペーンのパフォーマンスに関する詳細なインサイトが得られるため、その都度最適化を図ることができる。
それでは、デジタル・マーケティングを強化するための実用的なヒントを紹介しよう。
ユーザーフレンドリー・モバイル・レスポンシブ・ウェブサイトの構築
ウェブサイトはビジネスの第一印象となることが多く、輝きが必要です。デザインの悪いウェブサイトは顧客を失う可能性があります。
優れたホスピタリティ・ウェブサイトの主な要素
- モバイル対応： オンライントラフィックの60%以上がモバイルデバイスからのものです。ウェブサイトがスマートフォンやタブレット端末に対応していることを確認しましょう。
- 直感的なナビゲーション：訪問者が必要なものを簡単に見つけられるようにしましょう。メニュー、連絡先、所在地などの情報は、明確で見やすいものにしましょう。
- 高品質の画像：ホテルの客室、レストランの料理、イベントスペースの素晴らしい写真は千の言葉に値します。潜在的な宿泊客に予約の意欲をかきたてます。
- オンライン予約システム：あなたのサイトに直接、使いやすい予約ツールを提供しましょう。利便性は利用者にとって大きな決め手となります。
優れたウェブサイトはデジタル・マーケティングの基礎となるものなので、過小評価してはいけない。
ローカル検索エンジン最適化(SEO)
ローカルSEOは、あなたのホスピタリティビジネスが検索結果、特に近隣の顧客に表示されるための鍵となります。これを達成するためにホスピタリティ・マーケティング・エージェンシーと協力することもできますが、ご自身で管理することを選択した場合、正しい方法をご紹介します。
地域のオンライン・ビジビリティを高める戦略
- Googleマイビジネスの登録と最適化住所、電話番号、営業時間、写真など、ビジネスに関する正確で詳細な情報を提供しましょう。
- 良いレビューを集める：良い口コミは新規顧客を惹きつけるだけでなく、ローカル検索のランキングを上げる。満足した顧客には、その経験をオンラインで共有するよう促しましょう。
- 場所を特定したキーワードを使う：クラパムで最高のシーフードレストラン "のようなターゲットを絞ったキーワードをウェブサイト全体に使用し、検索での認知度を高めましょう。
うまく最適化されれば、ローカルSEOは近隣の顧客を貴社のドアまで連れてくる。
ソーシャルメディアをうまく使う
ソーシャルメディアは、オーディエンスとつながり、ブランドをアピールし、潜在顧客や既存顧客との関係を築くことができる場所だ。
エンゲージメントとブランド・プレゼンスの構築
- 魅力的なコンテンツを共有する：最新情報、プロモーション、舞台裏などを投稿し、ブランドを人間味あふれるものにしましょう。視聴者があなたのストーリーの一部であると感じられるようにしましょう。
- 相互作用に応答する：コメントやメッセージに返信して信頼を築き、顧客のエンゲージメントが重要であることを示そう。
- ビジュアルを活用しましょう：料理の一皿であれ、居心地の良い部屋であれ、あなたの提供物の素晴らしい写真や動画は、注目を集めるための最高のツールです。
- インフルエンサーとのコラボレーション地元のインフルエンサーと提携することで、リーチを拡大し、彼らのフォロワーからの信頼性を高める。
ソーシャルメディアは費用対 効果の高いマーケティング方法ですが、一貫性を保つことが活発で魅力的なオンラインプレゼンスを持つための鍵です。これを達成するためにビジネスから離れる時間が多すぎる場合は、レストランのソーシャルメディア管理サービスを提供する専門機関と協力することが解決策になる可能性があります。
デジタル・ロイヤリティ・プログラムの導入
既存顧客の維持は新規顧客の獲得と同じくらい重要であり、デジタル・ロイヤルティ・プログラムは顧客ロイヤルティの構築に最適である。
リワードでリピーターを増やす
- インセンティブを設ける：何度も足を運んでくれるロイヤルカスタマーには、割引や無料食事、限定オファーなどの特典を提供する。
- 顧客データの収集と使用ロイヤルティプログラムのデータを使用して、マーケティングをパーソナライズし、個人の嗜好に合わせてプロモーションをカスタマイズします。
- プログラムを広く宣伝する：ウェブサイト、ソーシャルメディア、そして店頭でロイヤリティ・プログラムを宣伝し、会員登録を促進しましょう。
ロイヤリティ・プログラムは、顧客を満足させ、感謝させ、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性を高めます。
オンライン・レビューと評判の監視と管理
オンライン上の評判はビジネスを左右する可能性があるため、積極的にレビューを管理し、対応することで信頼を築くことが不可欠です。
オンライン・プレゼンスをポジティブに保つ
- レビュープラットフォームを監視する：Yelp、TripAdvisor、Google Reviewsなどのサイトを見て、顧客の声を確認する。
- 誠実に対応する：悪いレビューに対して良い返事をすることは、あなたが顧客満足を気にかけていることを示す。問題を無視してはいけない。
- 利用するレビューは、あなたのビジネスの改善点についての貴重な洞察を与えてくれます。このフィードバックを活用して進化させ、リピーターを増やし続けましょう。
レピュテーションを積極的に管理することは、顧客の体験を大切にしていることを示し、ロイヤルティに大きく影響する。
ホスピタリティ・ビジネスのためのデジタル
ホスピタリティ業界は厳しいが、デジタルに投資することで他社との差別化を図ることができる。ユーザーフレンドリーなウェブサイト、ローカルSEO、ソーシャルメディア、ロイヤリティ・プログラム、レピュテーション・マネジメントがあれば、より多くの顧客を獲得し、リピーターを増やすことができる。
小さなことから始めよう-1つか2つ選んで今日から始めよう。成果が見えたら、そこから大きくしていきましょう。お困りですか？ホスピタリティ・ビジネスを解き放つために、より多くのリソースをチェックするか、デジタル・エキスパートにご相談ください。
