人間の創造性とマーケティングオートメーションの融合のためのベストプラクティス

イントロ

自動化は、ビジネスとマーケティングの世界において、ゲームチェンジャーとなっている。検索エンジン最適化（SEO）のためのグーグル・アナリティクス、インタラクティブなEメールマーケティングのためのアクセラレイテッド・モバイル・ページ（AMP）、効率的なコンテンツ作成のためのジェネレーティブAI、組織的な顧客対応のためのカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）などを思い浮かべてほしい。

自動化は作業を「自動化」し、手作業を減らすことができるため、マーケティングキャンペーンの効率性、正確性、全体的な生産性を高めることができます。しかし、自動化の潜在的な欠点の1つは、人間的なつながりを失うことです。だからこそ、自動化されたキャンペーンに人間味を注入することが、マーケティングの成功には欠かせないのです。

では、この2つのバランスをどう取るのか？

このページでは、人間の創造性とマーケティングオートメーションを融合させるためのベストプラクティスをご紹介します。このような統合によって、マーケティングキャンペーンを最適化し、顧客ロイヤルティを獲得し、ビジネスを成功に導く方法をご紹介します。

人間の創造性をマーケティングオートメーションと統合する方法

マーケティングオートメーションはビジネス界に広く浸透し、その勢いはとどまるところを知らない。その証拠は数字に表れている：

世界のマーケティングオートメーション市場は、2022年の52億ドルから2027年には95億ドルに、年平均成長率（CAGR）12.8％で成長する可能性がある。

パンデミックは、さまざまな業種の企業によるマーケティング・キャンペーンの自動化ソリューションの採用を後押ししている。この市場成長の原動力となっているのは、以下のような要因である：

• ビジネスのデジタル化
• インターネット普及率
• モバイル機器の使用

しかし、マーケティングオートメーションが役立つ一方で、一部の顧客は人間的なつながりの欠如に不満を持ち始めている。マーケティングオートメーションは効率性と正確性を向上させる一方で、一般的でロボット的なアウトプットを生み出し、顧客を遠ざける可能性がある。

そのため、自動化と人間的アプローチのバランスを取ることが、マーケティング成功のカギとなる。ここでは、人間の創造性をマーケティングオートメーションと融合させる方法を紹介しよう：

1.明確なマーケティング目標の設定から始めよう

どのようなマーケティング・キャンペーンにも言えることだが、最初にすべきことは目標を設定することだ。自分自身に問いかけてみてください：マーケティングによって何を達成したいのか？以下は、あなたのビジネス目標です：

• ブランド認知度の向上：ターゲット市場の目の前で、あなたのブランドにスポットライトを当てることが目的です。
• オンライン・ビジビリティの向上関連するキーワードで検索エンジンの検索結果ページ（SERP）の上位に表示されたい。
• ウェブサイトのトラフィックを増やすビジネスチャンスを広げるために、ウェブサイトへのトラフィックを増やしたい。
• 顧客エンゲージメントの強化：潜在顧客や既存顧客とのエンゲージメントを高める計画です。
• リードジェネレーションの強化あなたは、より多くの見込み客をあなたのビジネスに引き付けようとしています。
• コンバージョンの向上：リードを売上につなげたり、見込み客をロイヤルカスタマーにすることが目的です。

明確な目標があれば、マーケティングオートメーションと人的資源のバランスをとる方法を学ぶことができると、Stairhopper Moversの創設者兼社長であるエイドリアン・イオルガは言う。例えば、新興企業や中小企業にインボイス・ファイナンスを提供する場合、両方を活用することができる。オートメーションはB2B企業をターゲットにするのに役立ちますが、デジタルマーケティング担当者のチームは見込み客にアプローチします。また、DSARのリクエストに迅速に対応することで、データのプライバシーを守ることも重要です。

2.バイヤーペルソナを作成し、カスタマージャーニーを研究する

マーケティング・キャンペーンを実施する際には、ターゲットとする市場を調査し、彼らのニーズを理解することが不可欠である。それとともに、カスタマージャーニーを検討し、あらゆる段階で彼らのニーズを満たす方法を学ぶ必要がある。ここでは2つのコンセプトを紹介する：

• 顧客ペルソナ：これは、ターゲットとする市場、つまりあなたがサービスを提供しようとしている顧客の理想的な姿です。顧客ペルソナは、人口統計、心理統計、その他の要素に基づき、潜在顧客のニーズを調査することによって作成します。
• カスタマージャーニー：カスタマー・ジャーニーとは、個人が顧客となるまでのすべての段階（開始から終了まで）を指します。例えば、あなたのEコマース事業が高額商品のドロップシッピングを提供している場合、商品の問い合わせから注文、商品の梱包、発送まで、顧客がどのようなプロセスをたどるかを学びましょう。

RapidDirectのCEOであるLeon Huang氏は、顧客ペルソナを開発し、カスタマージャーニーを理解することで、マーケティングオートメーションと人間の判断の組み合わせを最大限に活用することができると語る。オートメーションがターゲット顧客を特定し、そのカスタマージャーニーを追跡する一方で、デジタルマーケターチームが適切なビジネス判断を下す。

3.創造的なマーケティング戦略の開発

目標を設定し、市場を調査した後、今こそクリエイティブなキャンペーンを展開する時です。以下は、一般的なデジタルマーケティング戦略です：

• 検索エンジン最適化：SEOには、ウェブサイトの最適化、関連コンテンツの作成、リンクの構築が含まれます。最終的な目標は、SERPで上位に表示されることです。
• ペイ・パー・クリック（PPC）： PPCは、広告を表示することができ、成功したクリックごとに支払う必要がある有料広告の一形態です。SEOと同様に、このマーケティング戦略もオンライン上の知名度とウェブサイトのトラフィックを増やすことを目的としています。
• Eメールマーケティング：このマーケティング・キャンペーンでは、見込み客と既存客の両方にEメールでアプローチします。ニュースレター、製品の最新情報、業界のトレンド、その他のプロモーションメールを送ることができます。
• コンテンツ・マーケティング：このマーケティング戦略には、価値ある記事、製品写真、プロモーションビデオなど、コンテンツ作品の作成が含まれる。ワールドクラスのコンテンツ・マーケティング・プランを設定することが、目的を達成するために最適です。

実施するマーケティングキャンペーンの種類を決定することで、どのような自動化ツールを使用し、どのような人的側面を考慮すべきかを決定することができる。例えば、キーワードリサーチ、リンク構築、SEO監査にツールを活用することができます。しかし、コンテンツの制作はコンテンツ制作者が担当することになります。

4.部門を超えた協力体制の確立

マーケティング・キャンペーンの計画と実行は複雑なプロセスである。マーケティング戦略をオートメーションに完全に任せることはできない。以下のようなデジタルマーケターチームが必要です：

• アウトリーチ・マネージャー：見込み顧客と既存顧客の両方とのつながりを担当する。受信箱管理の自動化ツールやメールコンテンツのジェネレーティブAIを活用することができる。しかし、Eメールメッセージをパーソナライズすることが最善です！
• コンテンツ制作者：ブログ記事やゲスト投稿を作成するコンテンツライター、商品写真を撮影するカメラマン、プロモーションクリップを作成するビデオクリエイターなど。多くの場合、自動化ツールを活用し、プロセスを加速させ、アウトプットを強化する。
• グラフィックデザイナーとウェブデザイナー：TikTokやYouTube用のビデオクリップ、InstagramやFacebook用の商品画像など、ビデオやビジュアルの制作を担当する。自動化されたツールを使用することで、効率的で質の高い制作を行うことができます。

5.メッセージングのパーソナライズと体験のカスタマイズ

マーケティング・キャンペーンを実施する際、コンテンツを生成して顧客にリーチするためのオートメーションに頼りがちだ。

例えば、ChatGPTを使って記事を作成し、ブログで公開することができます。また、メールを作成し、ターゲット顧客に直接送信することもできます。

しかし、なぜそれがあなたのビジネスにとって機能しないのか、驚くことだろう。それは、2つのことを考える必要があるからだ：

• パーソナライズされたメッセージ：パーソナライゼーションとは、適切なコンテンツを作成し、ターゲット顧客に価値あるメッセージを送ることである。単に名前を呼び、挨拶を添え、気軽に話しかけるだけではありません。顧客に対して提供するものの関連性と価値を保証することです。
• カスタマイズされた体験：メッセージをパーソナライズすることは、カスタマイズされた顧客体験を提供することを目指す。同じ属性の顧客をターゲットにしても、その体験はさまざまです。そのため、それぞれの顧客に合わせてマーケティングアプローチをカスタマイズする必要があります。例えば、中東のB2B顧客向けには、効果的なアラビア語のブランド・マネジメントを採用する。

6.監視、測定、変更

どのようなマーケティング・キャンペーンでも、パフォーマンスを追跡・測定する必要がある。そうすることで、進捗状況を確認し、必要に応じて調整を行うことができます。このような時こそ、実際のモニタリングを行いながら、監査にオートメーションを活用することができるのです。以下のことに注意してください：

• パフォーマンスを追跡する：まず、マーケティングキャンペーンをモニターして、うまくいっているのか、変更が必要なのかを確認する必要があります。マーケティングオートメーション用のデジタルツールは、あなたの作業をより簡単でシームレスにすることができます。
• KPIの設定と測定： SEOランキング、オーガニックトラフィック、バックリンク数、リード生成率、コンバージョン率など、マーケティングキャンペーンの具体的な指標を定義することも重要です。これとともに、自動化ツールを使用して、これらの重要な指標に基づいてパフォーマンスを測定することも重要です。
• 戦略を最適化する：最後に、マーケティング戦略を常に最適化する必要があります。パフォーマンスのモニタリングと測定によって、何が効果的で、何が改善が必要かを確認することができます。それによって、マーケティングキャンペーンに変更や調整を加える際の指針となる。

インターメディアのマーケティング・コミュニケーション担当副社長、ロブ・ゴールド氏は、自動化の力を活用することを勧めている。「自動化されたツールは、マーケティング・キャンペーンの記録、整理、追跡、測定、最適化に役立ちます。しかし、あなたのマーケティングアプローチとビジネス上の決定は、デジタルマーケターであるあなたにあります。ですから、あなたが主導権を握っているのです！"

最後の言葉

マーケティングオートメーションがビジネスにもたらす力を否定することはできません。しかし、このテクノロジーに人間の創造性を統合することで、SEO、PPC、コンテンツマーケティングなど、マーケティングキャンペーンの可能性を最大限に引き出すことができます。

このように、自動化されたマーケティングキャンペーンに人の手を統合するために、上記で推奨したベストプラクティスを検討してください。最終的に、このような統合は、ウェブプレゼンスとトラフィックの増加からリードと売上の増加まで、あなたのビジネス目標を達成するのに役立ちます！