メールの開封率を向上させる7つのパーソナライズ戦術

イントロ

メールマーケティングは死んでいるわけではありません。その喧噪を打破するために必要なのは、キャッチーな件名や派手なデザインだけではありません。

パーソナライゼーションは、気軽な購読者を忠実な読者に変える秘密兵器です。メールが相手に向けてではなく、相手のために作られていると感じられれば、開封率は急上昇します。

この包括的なガイドでは、あなたのEメールを無視できないものにするための、実践的で実行可能な7つの戦術を探ります。

1.受取人の名前を使う（ただし、それ以上に！）。

こんにちは、[ファーストネーム]」で始めるのは堅実なオープニングだが、それは氷山の一角に過ぎない。現代の購読者は、ブランドが単に名前を復唱するだけでなく、彼らの好みを理解することを期待している。本当の魔法は、彼らの過去の交流から文脈を重ねたときに起こる。

例えば、最近ランニングシューズを購入した顧客には、"ハイ、ジェイミー、新しいスニーカーはこの吸湿速乾ソックスと相性抜群です "といった内容のEメールでフォローアップする。

こうすることで、単にテンプレートを埋めるだけでなく、相手のニーズに注意を払っていることを示すことができます。受信者の好みに気を配っていることがわかります。最終的には、より強いつながりを育み、収益を向上させることができるのです。

2.ターゲットを絞ったメッセージングのためにメールリストをセグメントする

画一的なEメールを送るのは、ぬるいコーヒーを出すようなもので、誰も感心しません。一般的なメッセージは、個々の受信者の心に響かないため、無視されることが多いのです。

セグメンテーションは、オーディエンスを共通の特徴に基づいたグループに分け、彼らの興味、行動、ニーズに合ったメッセージを確実に伝えます。受信者の状況に直接語りかけるコンテンツを配信することで、エンゲージメント、コンバージョン、長期的なロイヤリティの可能性を高めることができます。

デモグラフィック（年齢、居住地）や行動（購入履歴、ウェブサイトのクリック数）のような基本的なカテゴリーから始めましょう。例えば、最近ファイナンシャルプランニングの無料ガイドをダウンロードした人は、CPAメールマーケティングサービスに興味があるかもしれません。

高度なセグメンテーション戦略には、エンゲージメントレベル（例：頻繁に開封する購読者と非アクティブな購読者）、購入頻度、過去のやり取りで示された嗜好などが含まれます。適切にセグメントされたリストがあれば、メールはマスコミュニケーションではなく、パーソナライズされた会話のように感じられ、開封率と全体的な効果を高めます。

3.ダイナミック・コンテンツを活用したオーダーメイドのエクスペリエンス

ダイナミックコンテンツは、受信者のデータに基づいてメールの一部を適応させ、それぞれの購読者にユニークな体験を提供します。カメレオンのように、読者の好みに合わせてメールの「色」を変えることで、すべてのメッセージがパーソナライズされた適切なものになります。

全員に同じコンテンツを配信する静的メールとは異なり、動的メールはリアルタイムのデータを取り込んでカスタマイズされたエクスペリエンスを作成し、エンゲージメントとコンバージョンを高めます。

例えば、ある小売ブランドは、寒い地域の顧客には冬用のコートを、暖かい地域の顧客には薄手のジャケットを見せるかもしれない。

同様に、放置されたカートのEメールには、残された商品そのものを掲載し、説得力を増すためにタイムセンシティブな割引やカスタマーレビューを添えることもできます。

ダイナミックコンテンツの他の例としては、パーソナライズされたおすすめ商品、ロケーションベースのプロモーション、購読者の都市に合わせたイベント招待などがあります。ダイナミックコンテンツを使用することで、Eメールが一般的な配信ではなく、受信者との1対1の会話のように感じられるようになります。

4.件名をパーソナライズするために最適化する

件名は、相手にメールを開いてもらうための最初の、そして時には唯一のチャンスです。調査によると、受信者の約半数（47%）が件名だけでメールを開封するかどうかを決めており、69%が同じ理由でメールをスパムとしてマークしています。

つまり、"Don't miss out!"のような弱い件名や一般的な件名では、メールが読まれる前にゴミ箱に捨てられてしまう可能性があるということです。目立つためには、好奇心や緊急性、関連性を持たせるような内容で件名をパーソナライズしましょう。

漠然とした内容ではなく、相手の最近の行動や興味に言及しましょう：「アレックス、カートがあなたを恋しがっています。あるいは、希少性主導のメッセージでFOMOを利用しましょう：「ジェイミー、あなたが気に入ったドレスが残り2着です！」。

様々なコンテンツのパーソナライゼーションのバリエーションをA/Bテストすることで、オーディエンスに最も響くものを絞り込むことができます。これにより、エンゲージメントを高め、スパムとしてマークされるメールを減らすことができます。

5.適切なタイミングでメールを送る

どんなに説得力のあるEメールでも、午前3時に届けば失敗に終わる。タイミングは重要ですが、万人に共通する「ベストな送信時間」はありません。オーディエンスによって異なります。MailchimpやBrevoのようなツールを使って、購読者が最もアクティブな時間帯を分析しましょう。

例えば、B2Bの購読者は週の半ば（火曜日から木曜日）の勤務時間中にメールを読む傾向があり、B2Cの購読者は週末や夕方にメールを開くことが多い。

Sendinblueのようなメール自動化ツールは、各受信者に最適なタイミングでメールを送信することで、これをさらに推し進めます。これにより、エンゲージメントを最大化し、開封率を向上させます。

6.送信者名と返信先をパーソナライズする

"Do-not-reply@company.com "は、鍵のかかったドアに相当する。受信者に、自分の返信は重要ではないことを知らせることになる。顔の見えないブランドからのEメールよりも、知名度のあるブランドからのEメールの方が、人々は興味を持ちやすいのです。

送信者欄に「カスタマーケアのマリア」や「[会社]のジェイク」など、実在する人物の名前を使うことで、メールがよりパーソナルで親しみやすいものになります。

送信者名だけでなく、返信先アドレスも重要な役割を果たします。受信者が直接返信できなければ、あなたのブランドから切り離されたと感じるかもしれません。

一般的な「返信不要」メールを使う代わりに、顧客からの返信を歓迎し、迅速に対応するための監視付き受信ボックスを設定しましょう。そうすることで、信頼が生まれ、エンゲージメントが向上し、双方向のコミュニケーションが促進されます。

7.自動パーソナライゼーションのための行動トリガーの実装

行動トリガーは、ユーザーの行動に基づいて自動的にメールを送信し、関連性の高いメールを作成します。例えば、購読者がカートを放棄した場合、トリガーメールには "ジェイミー、カートが寂しくなってきましたね。

購入後のフォローアップも同様に強力です。新しいノートパソコンの使い心地はいかがですか」というひと言で、販売後のアフターフォローに気を配っていることが伝わりますし、役に立つ製品の推奨やサポートリソースを提供することで、リピートを促すこともできます。

結論

効果的なメールマーケティングは、受信者一人一人に合った、魅力的なコンテンツを配信することにあります。これら7つのパーソナライゼーション戦術を実践することで、メールの開封率を向上させ、読者とのつながりを深めることができます。

継続的なテストと分析が、これらの戦略を改善し、メールマーケティングを成功に導く鍵であることを忘れないでください。