Migliori pratiche per unire la creatività umana con l'automazione del marketing

Introduzione

L'automazione è diventata un fattore di svolta nel mondo del business e del marketing. Basti pensare a Google Analytics per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), alle pagine mobili accelerate (AMP) per l'email marketing interattivo, all'IA generativa per la creazione efficiente di contenuti e alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per organizzare le interazioni con i clienti.

L'automazione può "automatizzare" le attività e ridurre il lavoro manuale, aumentando così l'efficienza, l'accuratezza e la produttività complessiva della campagna di marketing. Tuttavia, uno dei potenziali svantaggi dell'automazione è la perdita del contatto umano. Ecco perché l'inserimento di un tocco umano nelle campagne automatizzate è fondamentale per il successo del marketing.

Come trovare un equilibrio tra le due cose?

Questa pagina condivide le migliori pratiche per fondere la creatività umana con l'automazione del marketing. Scoprite come questa integrazione può aiutarvi a ottimizzare le campagne di marketing, a fidelizzare i clienti e a garantire il successo aziendale.

Come integrare la creatività umana con l'automazione del marketing

L'automazione del marketing si è diffusa nelle aziende e non mostra segni di arresto o di rallentamento. La prova è nei numeri:

Il mercato globale dell'automazione del marketing potrebbe passare da 5,2 miliardi di dollari nel 2022 a 9,5 miliardi di dollari entro il 2027, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12,8%.

La pandemia ha persino incentivato l'adozione di soluzioni automatizzate per le campagne di marketing da parte di aziende di diversi settori. I seguenti fattori hanno guidato la crescita del mercato:

• Digitalizzazione delle imprese
• Penetrazione di Internet
• Utilizzo di dispositivi mobili

Ma se l'automazione del marketing può essere d'aiuto, alcuni clienti hanno iniziato a lamentarsi della sua mancanza di connessione umana. Se da un lato migliora l'efficienza e l'accuratezza, dall'altro l'automazione del marketing può produrre risultati generici e robotici che possono allontanare i clienti.

Per questo motivo, trovare un equilibrio tra automazione e approccio umano è fondamentale per il successo del marketing. Detto questo, ecco come fondere la creatività umana con l'automazione del marketing:

1. Iniziare con la definizione di chiari obiettivi di marketing

Come per ogni campagna di marketing, il primo passo da compiere è quello di fissare gli obiettivi. Chiedetevi: Cosa spero di ottenere dal marketing? Ecco alcuni obiettivi aziendali che potreste avere:

• Aumento della consapevolezza del marchio: Il vostro obiettivo è mettere il vostro marchio sotto i riflettori, proprio davanti agli occhi del vostro mercato di riferimento.
• Miglioramento della visibilità online: Volete posizionarvi ai primi posti delle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) per le parole chiave pertinenti.
• Aumento del traffico sul sito web: Sperate di portare un traffico elevato al vostro sito web per ottenere maggiori opportunità di business.
• Miglioramento del coinvolgimento dei clienti: Intendete impegnarvi maggiormente con i clienti potenziali ed esistenti.
• Generazione aumentata di lead: Cercate di attirare un numero sempre maggiore di potenziali clienti verso la vostra attività.
• Aumento della conversione: L'obiettivo è convertire i lead in vendite o trasformare i potenziali clienti in clienti fedeli.

Con obiettivi chiari, imparerete a bilanciare l'automazione del marketing e le risorse umane, secondo Adrian Iorga, fondatore e presidente di Stairhopper Movers. Ad esempio, potete sfruttare entrambe le cose quando offrite finanziamenti per fatture a startup e piccole imprese. Mentre l'automazione vi aiuta a indirizzare le imprese B2B, il vostro team di marketer digitali raggiungerà i potenziali clienti. È inoltre importante rispettare la privacy dei dati rispondendo prontamente a qualsiasi richiesta di DSAR.

2. Creare la Buyer Persona e studiare il percorso del cliente

Quando si implementano campagne di marketing, è fondamentale studiare il mercato di riferimento per capire le sue esigenze. Inoltre, è necessario esaminare il customer journey per capire come soddisfare le loro esigenze in ogni fase. Ecco due concetti da tenere a mente:

• Customer Persona: Si tratta di una rappresentazione ideale del vostro mercato di riferimento, i clienti che volete servire. Sviluppate la vostra customer persona eseguendo una due diligence ed esaminando le esigenze dei vostri potenziali clienti in base a dati demografici, psicografici e altri fattori.
• Viaggio del cliente: Si tratta di tutte le fasi che le persone compiono per diventare clienti, dall'inizio alla fine. Ad esempio, se la vostra attività di e-commerce offre prodotti in dropshipping ad alto prezzo, imparate cosa fanno i vostri clienti, dalla richiesta del prodotto all'ordine, fino all'imballaggio e alla spedizione.

Per Leon Huang, CEO di RapidDirect, lo sviluppo della customer persona e la comprensione del customer journey consentono di massimizzare la combinazione di marketing automation e decisioni umane. Mentre l'automazione vi aiuta a identificare i clienti target e a tracciare il loro percorso, il vostro team di digital marketer prenderà decisioni aziendali valide.

3. Sviluppare strategie di marketing creative

Dopo aver stabilito gli obiettivi e studiato il mercato, è il momento di sviluppare le campagne creative. Di seguito sono riportate le più comuni strategie di marketing digitale che potete attuare:

• Ottimizzazione dei motori di ricerca: La SEO comporta l'ottimizzazione del sito web, la produzione di contenuti pertinenti e la creazione di link. L'obiettivo finale è ottenere il primo posto nelle SERP.
• Pay-per-click (PPC): Il PPC è una forma di pubblicità a pagamento che consente di visualizzare i propri annunci e richiede il pagamento di ogni clic andato a buon fine. Come la SEO, anche questa strategia di marketing mira ad aumentare la visibilità online e il traffico del sito web.
• Email Marketing: Questa campagna di marketing consiste nel raggiungere sia i clienti potenziali che quelli attuali attraverso le e-mail. Potete inviare newsletter, aggiornamenti sui prodotti, tendenze del settore e altre e-mail promozionali.
• Marketing dei contenuti: Questa strategia di marketing prevede la creazione di contenuti, siano essi articoli di valore, foto di prodotti o video promozionali. La definizione di un piano di content marketing di livello mondiale è la soluzione migliore per raggiungere i vostri obiettivi.

Determinare il tipo di campagna di marketing da implementare aiuta a decidere quali strumenti automatizzati utilizzare e quali aspetti umani considerare. Ad esempio, è possibile utilizzare strumenti per la ricerca di parole chiave, la creazione di link e la revisione SEO. Tuttavia, i vostri creatori di contenuti saranno responsabili della produzione dei contenuti.

4. Stabilire una collaborazione interfunzionale

Pianificare ed eseguire campagne di marketing è un processo complesso. Non potete affidare completamente le vostre strategie di marketing all'uso dell'automazione. È necessario disporre di un team di digital marketer, che comprenda le seguenti figure:

• Responsabili delle attività di sensibilizzazione: Sono responsabili dei contatti con i clienti potenziali ed esistenti. Possono utilizzare strumenti automatizzati per la gestione della posta in arrivo e l'intelligenza artificiale generativa per i contenuti delle e-mail. Tuttavia, la personalizzazione dei messaggi e-mail è la cosa migliore!
• Creatori di contenuti: Possono essere scrittori di contenuti che creano post per blog e guest post, fotografi che scattano foto di prodotti e creatori di video che producono clip promozionali. Spesso si avvalgono di strumenti automatizzati per accelerare i processi e migliorare i risultati.
• Designer grafici e web designer: Sono responsabili della produzione di video e immagini, che si tratti di videoclip per TikTok e YouTube o di immagini di prodotti per Instagram e Facebook. L'uso di strumenti automatizzati può aiutarli nei loro processi di produzione per ottenere efficienza e qualità.

5. Personalizzare la messaggistica e personalizzare l'esperienza

Quando si implementano campagne di marketing, è facile affidarsi all'automazione per generare contenuti e raggiungere i clienti.

Ad esempio, potete utilizzare ChatGPT per creare articoli e pubblicarli sul vostro blog. Potete anche generare e-mail e inviarle direttamente ai vostri clienti target.

Ma vi sorprenderà sapere perché non funzionano per la vostra azienda. Questo perché dovete considerare due cose:

• Messaggi personalizzati: La personalizzazione comporta la creazione di contenuti pertinenti e l'invio di messaggi di valore ai clienti target. Non si tratta solo di pronunciare il loro nome, aggiungere un saluto e parlare con loro con disinvoltura. Si tratta di garantire la pertinenza e il valore di ciò che si offre a questi clienti.
• Esperienze personalizzate: La personalizzazione dei messaggi mira a fornire esperienze personalizzate ai clienti. Sebbene si possa puntare a clienti con gli stessi dati demografici, le loro esperienze varieranno. Pertanto, dovreste personalizzare il vostro approccio di marketing per ognuno di loro. Ad esempio, se vi rivolgete a clienti B2B del Medio Oriente, utilizzate una gestione efficace del marchio in arabo.

6. Monitorare, misurare e apportare modifiche

Qualsiasi campagna di marketing richiede il monitoraggio e la misurazione delle prestazioni. Questo vi permette di vedere i vostri progressi e di apportare modifiche quando necessario. A questo punto potete sfruttare l'automazione per le vostre verifiche, mentre voi eseguite il monitoraggio vero e proprio. Prendete nota di quanto segue:

• Monitorare le prestazioni: Per prima cosa, è necessario monitorare la campagna di marketing per vedere se funziona o se richiede qualche modifica. L'aspetto positivo è che gli strumenti digitali per l'automazione del marketing possono rendere il vostro compito molto più semplice e continuo.
• Stabilire e misurare i KPI: È inoltre fondamentale definire metriche specifiche per le campagne di marketing, come il posizionamento SEO, il traffico organico, il numero di backlink, il tasso di generazione di lead e il tasso di conversione. Inoltre, è necessario misurare le prestazioni in base a queste metriche critiche utilizzando strumenti automatizzati.
• Ottimizzare le strategie: Infine, è necessario ottimizzare costantemente le strategie di marketing. Il monitoraggio e la misurazione delle prestazioni vi permettono di vedere cosa funziona e cosa deve essere migliorato. Questo vi guiderà nell'apportare modifiche e aggiustamenti alle vostre campagne di marketing.

Rob Gold, vicepresidente delle comunicazioni di marketing di Intermedia, consiglia di sfruttare la potenza dell'automazione. "Gli strumenti automatizzati possono aiutarvi a registrare, organizzare, monitorare, misurare e ottimizzare le vostre campagne di marketing. Tuttavia, l'approccio al marketing e le decisioni commerciali spettano a voi come digital marketer. Pertanto, siete voi a decidere!".

Parole finali

Non si può negare la potenza dell'automazione del marketing per la vostra azienda. Ma l'integrazione della creatività umana in questa tecnologia può liberare il pieno potenziale delle vostre campagne di marketing, che si tratti di SEO, PPC o content marketing.

Per questo motivo, è bene prendere in considerazione le best practice raccomandate sopra per integrare il tocco umano con le campagne di marketing automatizzate. In definitiva, tale integrazione contribuirà a raggiungere gli obiettivi aziendali, dall'aumento della presenza sul web e del traffico all'incremento dei contatti e delle vendite!