Kesalahan Desain UI/UX SaaS Teratas dan Cara Menghindarinya

Intro

Bayangkan Anda mendaftar pada platform SaaS baru yang menjanjikan untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Tetapi begitu Anda masuk, antarmukanya terasa berantakan, proses orientasi membingungkan, dan menyelesaikan tugas-tugas yang sederhana pun menjadi frustrasi. Kemungkinan besar, Anda akan menyerah dan mencari alternatif lain.

Skenario ini menyoroti pentingnya menghindari kesalahan desain yang umum terjadi pada platform SaaS. Bermitra dengan agensi desain produk SaaS dapat membantu Anda menghindari jebakan ini dan menciptakan produk yang menyenangkan pengguna sejak interaksi pertama.

1. Memukau Pengguna dengan Berbagai Fitur

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan platform SaaS adalah mencoba menampilkan semuanya sekaligus. Membombardir pengguna dengan terlalu banyak fitur di awal akan membuat mereka kebingungan dan kelelahan dalam mengambil keputusan.

Perbaiki: Fokus pada fitur-fitur penting terlebih dahulu. Perkenalkan alat canggih secara bertahap melalui tutorial atau keterangan alat yang dipandu. Sebagai contoh, Trello memulai pengguna dengan papan sederhana dan membuka fitur yang lebih kompleks saat mereka merasa nyaman. Hal ini membuat pengguna tetap terlibat tanpa membuat mereka kewalahan.

2. Melewatkan Pengoptimalan Seluler

Dengan begitu banyak pengguna yang mengandalkan ponsel mereka untuk mengelola tugas, mengabaikan desain seluler adalah kekeliruan besar. Pengalaman seluler yang kikuk dapat mengasingkan pengguna yang mengharapkan kinerja yang mulus pada perangkat apa pun.

Perbaiki: Prioritaskan desain yang responsif. Pastikan platform Anda beradaptasi dengan baik pada berbagai ukuran layar. Aplikasi seperti Notion unggul dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan ramah pengguna di desktop, tablet, dan ponsel pintar.

3. Melupakan Tentang Orientasi

Banyak platform mengasumsikan pengguna akan mencari tahu sendiri, tetapi orientasi yang tidak jelas adalah jalur cepat menuju frustrasi pengguna. Jika pengguna tidak memahami cara menggunakan platform Anda, mereka tidak akan bertahan.

Perbaiki: Ciptakan pengalaman orientasi yang memandu pengguna melalui fitur-fitur utama. Gunakan elemen interaktif seperti daftar periksa atau panduan untuk membantu mereka memulai dengan cepat. Pikirkan tentang proses orientasi Slack, yang menyeimbangkan kesederhanaan dengan eksplorasi langsung untuk membiasakan pengguna tanpa membebani mereka.

4. Gagal Mendengarkan Pengguna

Mengabaikan umpan balik dari pengguna dapat menyebabkan sebuah platform terasa terputus dari audiensnya. Jika pilihan desain Anda tidak selaras dengan kebutuhan pengguna yang sebenarnya, Anda akan kesulitan membangun loyalitas.

Perbaiki: Kumpulkan umpan balik secara teratur melalui survei, uji kegunaan, dan petunjuk dalam aplikasi. Gunakan data ini untuk membuat pembaruan desain yang terinformasi. Sebagai contoh, Canva sering memasukkan saran pengguna untuk meningkatkan fungsionalitasnya dan tetap menjadi yang terdepan di antara para pesaing.

5. Navigasi yang membingungkan

Jika pengguna tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mereka tidak akan membuang waktu untuk mencari-mereka akan pergi. Navigasi yang buruk akan membuat pengguna frustrasi dan mengurangi pengalaman mereka secara keseluruhan.

Perbaiki: Jaga agar navigasi tetap sederhana dan intuitif. Gunakan label yang jelas, menu yang logis, dan fitur seperti bilah pencarian atau remah roti untuk membantu pengguna menemukan jalan mereka. Bahkan alat bantu yang kompleks seperti Salesforce pun mengandalkan navigasi yang bersih dan terstruktur untuk membuat fungsionalitas yang kuat dapat diakses.

6. Mengabaikan Aksesibilitas

Mendesain tanpa mempertimbangkan aksesibilitas akan mengecualikan sebagian besar audiens potensial Anda. Mengabaikan fitur seperti navigasi keyboard atau kontras warna dapat membuat platform Anda tidak dapat digunakan oleh beberapa pengguna.

Perbaiki: Bangun aksesibilitas ke dalam desain Anda sejak awal. Gunakan alat bantu seperti pemeriksa kontras dan pastikan kompatibilitas dengan pembaca layar. Platform yang memprioritaskan inklusivitas menunjukkan komitmen kepada semua pengguna, membangun kepercayaan dan loyalitas.

7. Mengabaikan Umpan Balik Visual

Pengguna membutuhkan konfirmasi bahwa tindakan mereka berhasil. Tanpa umpan balik-seperti indikator pemuatan atau pesan keberhasilan-mereka mungkin berasumsi ada yang tidak beres.

Perbaiki: Gabungkan interaksi mikro yang memberikan umpan balik waktu nyata. Misalnya, bilah kemajuan selama mengunggah file atau tanda centang hijau untuk tugas yang sudah selesai akan meyakinkan pengguna dan meningkatkan pengalaman mereka.

8. Waktu Muat Lambat

Tidak ada yang memiliki kesabaran untuk platform yang lambat. Waktu muat yang lama tidak hanya membuat pengguna frustrasi tetapi juga dapat menyebabkan tingkat pengabaian yang lebih tinggi.

Memperbaiki: Optimalkan kinerja dengan mengompresi aset, meminimalkan skrip, dan menggunakan teknik caching. Uji platform Anda secara teratur dalam berbagai kondisi untuk memastikan waktu muat yang cepat, bahkan pada jaringan yang lebih lambat.

Kesimpulan: Membangun Pengalaman SaaS yang Lebih Baik

Menghindari kesalahan desain SaaS yang umum terjadi dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna, retensi, dan kesuksesan platform secara keseluruhan. Dengan berfokus pada kesederhanaan, aksesibilitas, dan peningkatan berkelanjutan, Anda menciptakan produk yang dinikmati dan diandalkan pengguna.

Bermitra dengan para ahli seperti Qubstudio memastikan platform SaaS Anda bebas dari jebakan ini. Keahlian mereka dalam desain UI/UX membantu Anda memberikan pengalaman intuitif dan mulus yang membedakan produk Anda di pasar yang kompetitif.