7 Taktik Personalisasi untuk Meningkatkan Tingkat Keterbukaan Email Anda

Intro

Pemasaran email tidak mati - hanya saja ramai. Untuk menerobos kebisingan, Anda membutuhkan lebih dari sekadar baris subjek yang menarik atau desain yang mencolok.

Personalisasi adalah senjata rahasia yang mengubah pelanggan biasa menjadi pembaca setia. Ketika email terasa seperti dibuat untuk seseorang, bukan untuk mereka, tingkat keterbukaan akan melonjak.

Panduan komprehensif ini akan membahas tujuh taktik praktis yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat email Anda tidak mungkin diabaikan.

1. Gunakan Nama Penerima (Tapi Lebih dari Itu!)

Memulai dengan "Hai [Nama Depan]" adalah pembuka yang baik, tetapi ini hanyalah puncak gunung es. Pelanggan modern mengharapkan merek untuk memahami preferensi mereka, bukan hanya menyebutkan nama mereka. Keajaiban yang sesungguhnya terjadi ketika Anda menambahkan konteks dari interaksi mereka di masa lalu.

Misalnya, jika pelanggan baru saja membeli sepatu lari, tindak lanjuti dengan email yang berbunyi, "Hai Jamie, sepatu kets baru Anda sangat cocok dipadukan dengan kaus kaki anti lembap ini."

Hal ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka, bukan sekadar mengisi template. Hal ini menunjukkan perhatian terhadap preferensi penerima. Pada akhirnya, hal ini akan memupuk hubungan yang lebih kuat yang dapat meningkatkan keuntungan Anda.

2. Segmentasikan Daftar Email Anda untuk Pesan Bertarget

Mengirimkan email yang sama untuk semua orang sama saja seperti menyajikan kopi hangat-tidak ada yang terkesan. Pesan yang umum sering kali diabaikan karena gagal beresonansi dengan penerima.

Segmentasi membagi audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan kesamaan ciri-ciri, memastikan pesan Anda relevan dengan minat, perilaku, dan kebutuhan mereka. Menyampaikan konten yang berbicara langsung dengan situasi penerima akan membantu Anda meningkatkan peluang keterlibatan, konversi, dan loyalitas jangka panjang.

Mulailah dengan kategori dasar seperti demografi (usia, lokasi) dan perilaku (riwayat pembelian, klik situs web). Sebagai contoh, seseorang yang baru saja mengunduh panduan gratis tentang perencanaan keuangan mungkin tertarik dengan layanan pemasaran email CPA, sementara pelanggan lama mungkin merespons lebih baik terhadap penawaran eksklusif.

Strategi segmentasi tingkat lanjut mencakup tingkat keterlibatan (misalnya, pembuka yang sering vs pelanggan yang tidak aktif), frekuensi pembelian, dan preferensi yang ditunjukkan dalam interaksi sebelumnya. Dengan daftar yang tersegmentasi dengan baik, email Anda tidak lagi terasa seperti komunikasi massal dan lebih seperti percakapan yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan tingkat keterbukaan dan efektivitas secara keseluruhan.

3. Memanfaatkan Konten Dinamis untuk Pengalaman yang Disesuaikan

Konten dinamis mengadaptasi bagian dari email Anda berdasarkan data penerima, sehingga menciptakan pengalaman yang unik bagi setiap pelanggan. Anggap saja sebagai bunglon-email Anda mengubah "warna" agar sesuai dengan preferensi pembaca, sehingga setiap pesan terasa personal dan relevan.

Tidak seperti email statis yang mengirimkan konten yang sama kepada semua orang, email dinamis menarik data waktu nyata untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan, sehingga meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Sebagai contoh, merek ritel dapat memamerkan mantel musim dingin kepada pelanggan di daerah beriklim dingin, sementara menampilkan jaket ringan kepada mereka yang berada di daerah yang lebih hangat.

Demikian pula, email keranjang yang ditinggalkan dapat menampilkan barang yang ditinggalkan, lengkap dengan diskon yang sensitif terhadap waktu atau ulasan pelanggan untuk menambah daya tarik.

Contoh lain dari konten dinamis adalah rekomendasi produk yang dipersonalisasi, promosi berbasis lokasi, dan undangan acara yang disesuaikan dengan kota pelanggan. Menggunakan konten dinamis memastikan email Anda tidak terasa seperti ledakan umum dan lebih seperti percakapan tatap muka dengan penerima.

4. Optimalkan Baris Subjek Anda untuk Personalisasi

Baris subjek Anda adalah kesempatan pertama, dan terkadang satu-satunya, untuk meyakinkan seseorang untuk membuka email Anda. Penelitian menunjukkan bahwa hampir separuh (47%) penerima memutuskan untuk membuka email berdasarkan baris subjek saja, sementara 69% menandai email sebagai spam karena alasan yang sama.

Artinya, baris subjek yang lemah atau umum, seperti "Jangan sampai ketinggalan!" dapat membuat email Anda masuk ke tempat sampah bahkan sebelum dibaca. Agar lebih menonjol, sesuaikan baris subjek Anda dengan detail yang menimbulkan rasa ingin tahu, urgensi, atau relevansi.

Daripada sesuatu yang tidak jelas, sebutkan aktivitas atau minat terbaru penerima: "Alex, keranjang Anda ketinggalan - selesaikan pembelian Anda dan hemat 15%." Atau manfaatkan FOMO dengan pesan yang didorong oleh kelangkaan: "Jamie, hanya tersisa 2 gaun yang kamu sukai!"

Pengujian A/B dengan variasi personalisasi konten yang berbeda dapat membantu menyempurnakan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda. Hal ini memastikan keterlibatan yang lebih tinggi dan lebih sedikit email yang ditandai sebagai spam.

5. Kirim Email pada Waktu yang Tepat

Bahkan email yang paling menarik pun akan gagal jika tiba pada pukul 3 pagi. Pengaturan waktu memang penting, namun tidak ada "waktu terbaik" yang universal untuk mengirim email. Itu tergantung pada audiens Anda. Gunakan alat bantu seperti Mailchimp atau Brevo untuk menganalisis kapan pelanggan paling aktif.

Sebagai contoh, audiens B2B cenderung berinteraksi pada pertengahan minggu (Selasa-Kamis) selama jam kerja, sementara pelanggan B2C sering membuka email pada akhir pekan atau malam hari.

Alatotomatisasi email seperti Sendinblue mengambil langkah lebih jauh dengan mengirimkan email pada waktu yang optimal untuk setiap penerima. Hal ini memaksimalkan keterlibatan dan meningkatkan tingkat keterbukaan.

6. Personalisasi Nama Pengirim dan Alamat Balasan

"Do-not-reply@company.com" adalah padanan digital dari sebuah pintu yang terkunci. Ini menandakan kepada penerima bahwa tanggapan mereka tidak penting. Orang lebih cenderung terlibat dengan email yang berasal dari nama yang mudah dikenali daripada merek yang tidak dikenal.

Menggunakan nama orang yang sebenarnya di bidang pengirim, seperti "Maria dari Layanan Pelanggan" atau "Jake di [Perusahaan]", membuat email Anda terasa lebih personal dan mudah didekati.

Selain nama pengirim, alamat penerima juga memainkan peran penting. Jika penerima tidak dapat merespons secara langsung, mereka mungkin akan merasa tidak terhubung dengan merek Anda.

Alih-alih menggunakan email "tanpa balasan" yang umum, siapkan kotak masuk yang dipantau di mana balasan dari pelanggan akan disambut dan ditangani dengan segera. Hal ini akan menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong komunikasi dua arah, sehingga penerima email akan lebih cenderung membuka email Anda di masa mendatang.

7. Menerapkan Pemicu Perilaku untuk Personalisasi Otomatis

Pemicu perilaku secara otomatis mengirimkan email berdasarkan tindakan pengguna, sehingga membuatnya sangat relevan. Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, email yang dipicu mungkin akan mengatakan, "Jamie, keranjang Anda mulai sepi-disini ada diskon 10% untuk menyelesaikan pembelian Anda."

Tindak lanjut pasca pembelian juga sama kuatnya. Pertanyaan sederhana, "Bagaimana laptop baru Anda bekerja untuk Anda?" menunjukkan bahwa Anda peduli di luar penjualan dan bahkan dapat mendorong bisnis yang berulang dengan rekomendasi produk yang bermanfaat atau sumber daya dukungan.

Kesimpulan

pemasaran email yang efektif bergantung pada pengiriman konten yang relevan dan menarik bagi setiap penerima. Ketika Anda menerapkan tujuh taktik personalisasi ini, Anda bisa meningkatkan tingkat keterbukaan email dan membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Ingat, pengujian dan analisis berkelanjutan adalah kunci untuk menyempurnakan strategi ini dan mencapai kesuksesan yang berkelanjutan dalam upaya pemasaran email Anda.