Pengantar

Jika merek Anda tidak mengelola reputasi online di tahun 2025, Anda mengemudi dengan lampu mesin menyala. Ulasan, daftar, komentar sosial, dan hasil pencarian membentuk keputusan pembelian jauh sebelum staf penjualan menyapa. Penelitian Forrester menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang lebih baik secara langsung berhubungan dengan hasil pendapatan, dengan para pemimpin CX yang berkinerja terbaik menangkap pertumbuhan yang sangat besar dibandingkan dengan yang tertinggal. Itu berarti merek yang mendengarkan, merespons, dan meningkatkan diri dari umpan balik publik akan lebih sering menang.

Dalam blog ini, kami menjabarkan tujuh alat reputasi yang benar-benar membantu. Sebelum kita mulai, mari kita lihat dulu kenyataan yang ada: regulator menindak ulasan palsu, dan platform mengharapkan bisnis untuk merespons dengan cepat dan transparan. Komisi Perdagangan Amerika Serikat (FTC) merampungkan peraturan yang melarang jual beli ulasan palsu, disertai dengan hukuman berat. Ini berarti proses Anda harus otentik, konsisten, dan dapat diaudit.

Mari kita mulai:

1. Birdeye (terbaik secara menyeluruh untuk merek multi-lokasi & perusahaan)

Birdeye adalah alat manajemen reputasi online nomor satu, yang dibuat khusus untuk organisasi berskala perusahaan dan multi-lokasi dengan banyak titik kontak pelanggan. Alat ini memusatkan ulasan, daftar, keterlibatan sosial, obrolan web, survei, dan wawasan pesaing sehingga tim Anda dapat mengelola reputasi pada skala nasional dengan nuansa lokal. GenAI-nya mempercepat pekerjaan, sementara Brand AI dan Industry AI memastikan balasan tetap sesuai dengan merek dan sesuai di setiap pasar.

Fitur utama

• Birdeye Reviews AI: Meminta, merutekan, menandai otomatis, dan menanggapi ulasan dalam skala besar dengan draf dan aturan eskalasi sesuai merek.
• Birdeye Listings AI: Menyinkronkan profil dan jam yang akurat di ratusan situs dan aplikasi. Pagar pembatas menangkap duplikasi dan ketidakkonsistenan sebelum hal tersebut menyebabkan masalah peringkat atau kepercayaan.
• Birdeye Social AI: Rencanakan, publikasikan, dan libatkan seluruh jaringan dari satu tempat. AI menyarankan tanggapan dan menandai komentar yang berisiko untuk ditinjau oleh manusia.
• AI Merek + AI Industri: LLM khusus yang mempelajari suara Anda, aturan hukum, dan konteks vertikal sehingga setiap tanggapan terdengar seperti suara Anda, bukan bot.
• Kotak masuk dan alur kerja terpadu: Prioritaskan berdasarkan peringkat, maksud, dan rute risiko berdasarkan wilayah atau lokasi. Buat SLA sehingga tidak ada ulasan atau komentar yang terlewatkan.
• Wawasan pesaing dan kata kunci: Temukan tema yang dipedulikan pelanggan dan bandingkan klaster lokasi dengan pesaing lokal dengan wawasan bahasa Inggris sederhana.
• 3.000+ integrasi: Masukkan data CRM, POS, EHR, PMS, dan tiket sehingga permintaan tepat waktu dan terkait dengan transaksi nyata.
• Kepatuhan dan jejak audit: Akses berbasis peran, riwayat respons, dan log yang dapat diekspor mendukung tata kelola perusahaan dan persyaratan peraturan.

Kelebihan

• Dibuat khusus untuk bisnis multi-lokasi: Dirancang dari awal untuk menangani kompleksitas ratusan lokasi, tidak seperti alat bantu titik yang disatukan yang sering kali rusak dalam skala besar.
• GenAI yang aman untuk merek dan dipandu oleh aturan Anda: Menghasilkan konten yang sesuai dengan merek dan membutuhkan pengeditan minimal, sehingga tim Anda dapat fokus pada strategi alih-alih menulis ulang secara terus-menerus.
• Satu login untuk ulasan, daftar, dan sosial: Menyatukan semua alat bantu reputasi dan keterlibatan ke dalam satu platform, sehingga mengurangi kebutuhan pelatihan dan menghilangkan kekacauan beberapa login.
• Alur kerja dan pelaporan tingkat perusahaan: Menawarkan persetujuan yang fleksibel dan pelaporan roll-up yang dapat ditingkatkan dengan mudah dari lokasi individu ke wilayah dan seluruh merek

Kekurangan

• Birdeye terhubung dengan 3.000+ aplikasi di berbagai industri seperti kesehatan, gigi, ritel, dan hukum. Meskipun tidak semua aplikasi pihak ketiga disertakan, integrasi yang paling penting seperti sistem CRM, EMR, dan POS diprioritaskan untuk mengotomatiskan ulasan, pesan, dan pelaporan dengan lancar.
• Birdeye menghadirkan ulasan, perpesanan, dan alat AI media sosial ke dalam satu platform. Meskipun mungkin perlu sedikit waktu bagi pengguna baru untuk merasa nyaman, dasbor intuitif dan sumber daya pelatihan membuat adopsi menjadi cepat dan efektif.
• Untuk bisnis dengan satu lokasi atau bisnis yang lebih kecil, Birdeye mungkin terasa seperti investasi yang lebih besar dibandingkan dengan alat ulasan dasar. Tetapi dengan mengkonsolidasikan ulasan, pesan, survei, dan daftar ke dalam satu platform dan menawarkan paket Social AI gratis, hal ini membantu tim kecil menghemat waktu dan meningkatkan skala dengan lebih cerdas.

**Kiat pro: **Jika Anda memiliki lima, 100, atau 5000 lokasi, Birdeye mengurangi kesibukan dan meningkatkan citra publik Anda dengan hasil yang terukur yang terkait dengan pendapatan, selaras dengan apa yang diidentifikasi oleh Forrester sebagai kunci bagi para pemimpin CX.

2. Profil Bisnis Google (GBP)

Etalase Anda di Google Penelusuran dan Maps. GBP bukanlah alat reputasi dengan sendirinya, tetapi merupakan tempat yang paling terlihat di mana pelanggan membaca dan menulis ulasan. Profil yang lengkap, akurat, dan balasan yang tepat waktu akan membuat perbedaan nyata pada seberapa sering Anda muncul dan bagaimana pelanggan memandang Anda. Panduan Google sendiri menganjurkan untuk memberikan informasi lengkap, verifikasi, jam kerja terkini, dan tanggapan ulasan agar menonjol di hasil pencarian lokal.

Fitur

• Profil untuk setiap lokasi dengan jam kerja, layanan, tanya jawab, foto, dan postingan.
• Pengumpulan dan balasan ulasan asli.
• Wawasan tentang tampilan, pencarian, panggilan, dan permintaan arahan.

Kelebihan

• Gratis, esensial, dan memiliki tujuan yang tinggi.
• Pengaruh langsung pada penemuan dan kepercayaan lokal.

Kekurangan

• Terfragmentasi untuk merek dengan ratusan lokasi.
• Analisis dan alur kerja yang terbatas dibandingkan dengan platform khusus.

3. Trustpilot

Komunitas ulasan terbuka dengan perangkat bisnis untuk mengumpulkan, menampilkan, dan menganalisis ulasan. Inisiatif kepercayaan merek dan profil publiknya dapat meningkatkan kredibilitas ketika prospek meneliti Anda di situs pihak ketiga.

Fitur

• Tinjau undangan, widget, dan profil publik.
• Deteksi penipuan dan laporan transparansi.
• Analisis volume, topik, dan sentimen.

Kelebihan

• Konsumen mengenali merek, yang menambah bukti sosial.
• Halaman profil publik yang kuat yang memiliki peringkat untuk penelusuran bermerek.

Kekurangan

• Paling cocok untuk vertikal di mana prospek berharap untuk melihat ulasan Trustpilot.
• Sengketa moderasi publik dapat terlihat jika Anda tidak berhati-hati.

4. Brand24

Pemantauan sosial dan pemantauan media yang melacak penyebutan di seluruh web untuk mengetahui kebakaran reputasi sejak dini. Sangat bagus untuk mengidentifikasi masalah yang muncul, mengukur pangsa suara, dan menemukan pendukung untuk diperkuat.

Fitur

• Pemantauan real-time di seluruh berita, blog, forum, dan media sosial
• Deteksi sentimen dan peringatan anomali
• Dasbor analisis influencer dan topik

Kelebihan

• Penyiapan cepat untuk mendengarkan dalam skala besar
• Peringatan "lonjakan" dan "badai" yang berguna untuk pencegahan krisis

Kekurangan

• Bukan rangkaian ulasan atau daftar lengkap
• Sentimen bersifat terarah, jadi selalu periksa kewarasan untuk kasus-kasus tertentu.

5. Sprout Social

Platform manajemen sosial dengan manajemen ulasan terintegrasi sehingga tim Anda bisa melibatkan komentar sosial dan ulasan publik dari satu tempat. Jika tim sosial Anda sudah menggunakan Sprout, ini menyelamatkan Anda dari keharusan berpindah-pindah tab.

Fitur

• Kotak masuk terpadu untuk ulasan dari Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, toko aplikasi, dan lainnya
• Penugasan, filter, dan alur kerja respons
• Penerbitan, pelaporan, dan pengaya mendengarkan

Kelebihan

• Integrasi ulasan yang solid untuk tim sosial
• Alur kerja dan izin yang jelas

Kekurangan

• Harga bisa bertambah dengan add-on
• Tidak dibuat untuk daftar dalam skala multi-lokasi

**6. Reputation.com **6.

Reputation.com merupakan salah satu platform paling awal dalam bidang manajemen reputasi online, menawarkan perangkat untuk memantau ulasan, mengelola daftar bisnis, dan menangkap umpan balik pelanggan. Meskipun mencakup dasar-dasar ORM, platform ini bergantung pada alur kerja yang lebih tradisional dan bisa terasa kurang lincah dibandingkan dengan solusi modern yang digerakkan oleh AI.

Fitur

• Tinjau dan kelola pemantauan dan respons di seluruh platform.
• Manajemen daftar bisnis untuk akurasi di seluruh direktori.
• Survei pelanggan dan pengumpulan umpan balik.
• Dasbor pelaporan dengan wawasan sentimen dan kepatuhan.

Kelebihan

• Penyedia manajemen reputasi yang mapan dengan kredibilitas di pasar.
• Pelaporan terperinci dan dukungan kepatuhan untuk industri yang sangat teregulasi.

Kekurangan

• Kemampuan pembuatan ulasan yang terbatas mempersulit percepatan pertumbuhan.
• Antarmuka dan alur kerja terasa ketinggalan zaman dibandingkan dengan platform yang lebih baru dan mengutamakan AI.

7. Yotpo (ulasan e-niaga)

Sebuah mesin ulasan untuk merek-merek e-niaga yang menginginkan ulasan di tempat, tanya jawab, UGC, dan widget yang ramah SEO. Jika penjualan terjadi pada situs web Anda, Yotpo membantu mengumpulkan dan menampilkan bukti yang penting.

Fitur

• Permintaan tinjauan pasca pembelian dan widget di tempat
• Opsi UGC visual, tanya jawab, dan sindikasi
• Wawasan tentang sentimen dan tema produk

Kelebihan

• Dibuat khusus untuk ulasan produk dan konversi di tempat
• Fitur merchandising yang kuat untuk PDP

Kekurangan

• Bukan daftar lokal atau solusi multi-lokasi
• Membutuhkan perhatian pengembang untuk implementasi terbaik di kelasnya.

Bangun tumpukan reputasi Anda dengan cara yang cerdas

Program reputasi yang kuat berjalan dengan rutinitas yang konsisten dan perpindahan yang mulus. Tetapkan fondasi yang kuat, lalu tambahkan tambahan yang tepat agar tidak ada yang terlewatkan.

Mulailah dengan daftar yang akurat

Jaga agar nama, alamat, telepon, jam kerja, layanan, dan foto setiap lokasi tetap lengkap dan terbaru. Profil yang akurat membantu pelanggan menemukan Anda dan mempercayai apa yang mereka lihat. Birdeye Listings AI menyinkronkan data di ratusan situs, menandai duplikasi dan kesalahan, serta memperbarui perubahan sekaligus.

Jadikan ulasan sebagai kebiasaan sehari-hari

Mintalah ulasan setelah interaksi nyata, tandai umpan balik berdasarkan topik, dan tanggapi dengan cepat dengan nada membantu. Biedye Reviews AI mengirimkan permintaan yang tepat waktu, menandai tema secara otomatis seperti penagihan atau waktu tunggu, dan menyusun balasan sesuai merek menggunakan GenAI dan aturan AI Merek Anda.

Dengarkan di luar saluran Anda

Reputasi dibentuk oleh lebih dari sekadar peringkat bintang. Lacak sebutan di seluruh berita, blog, dan sosial sehingga Anda dapat mengatasi masalah lebih awal dan meningkatkan kemenangan. Sentralisasi komentar dan ulasan sosial dalam kotak masuk terpadu. Jika Anda memerlukan pemantauan media yang lebih luas, tambahkan alat pendengar dan arahkan mention berisiko tinggi ke Birdeye untuk tindakan cepat.

Temui pelanggan di tempat mereka berada

Tangani komentar, DM, dan ulasan di satu tempat sehingga tim Anda tidak akan pernah melewatkan pesan. AI Sosial Birdeye dan kotak masuk terpadu menjaga keterlibatan tetap terorganisir berdasarkan lokasi. Jika tim sosial Anda sudah menggunakan suite lain, integrasikan ulasan sehingga semuanya masuk dalam antrean yang sama.

Ubah lalu lintas menjadi kepercayaan di situs Anda

Tampilkan bukti nyata dari pelanggan saat pembeli memutuskan. Gunakan widget ulasan, tanya jawab, dan sorotan di halaman utama untuk mendorong pengunjung yang ragu-ragu. Birdeye membantu menarik ulasan dan tema teratas ke dalam situs web, halaman arahan, dan email Anda. Tim e-niaga dapat menambahkan alat tinjauan produk sambil tetap menyimpan ulasan layanan di dalam Birdeye.

Tetap patuh dan transparan

Dokumentasikan bagaimana Anda meminta ulasan, menghindari insentif, membalas semua umpan balik, dan menjaga jejak audit yang bersih. Latih tim tentang apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak. Birdeye menawarkan akses berbasis peran, riwayat tanggapan, dan log yang dapat diekspor, sehingga program Anda dapat diaudit dan konsisten di setiap lokasi.

Mengapa pedoman ini mendorong pertumbuhan

• Anda muncul lebih banyak. Profil yang lengkap dan terverifikasi serta foto terbaru meningkatkan visibilitas dan klik.
• Anda mengubah orang yang skeptis. Balasan yang cepat dan membantu dapat mengubah kemunduran 1-2 bintang menjadi pelanggan yang memberi Anda kesempatan lagi.
• Anda belajar lebih cepat. Tema yang ditandai secara otomatis menunjukkan apa yang harus diperbaiki selanjutnya, mulai dari kebingungan penagihan hingga waktu tunggu.
• **Mengurangi redundansi platform. **Satu pusat untuk ulasan, daftar bisnis, dan sosial menghemat waktu dan memangkas biaya.
• Melindungi merek Anda. Kebijakan yang jelas dan jalur audit membantu Anda tetap patuh saat Anda meningkatkan skala.

Di mana Birdeye paling membantu: Birdeye adalah platform pemasaran agen untuk bisnis multi-lokasi. GenAI mempercepat pekerjaan. AI Merek dan AI Industri menjaga semuanya tetap sesuai dengan merek dan kepatuhan. Dasbor menggulung kinerja dari lokasi ke wilayah ke merek, sehingga para pemimpin dapat melihat gambaran keseluruhan.

Daftar periksa pembeli cepat

Gunakan ini untuk memilih penyiapan yang tepat dalam waktu kurang dari 10 menit.

• Apakah Anda mengelola 10 lokasi atau lebih?Anda memerlukan izin, pembaruan massal, dan pelaporan roll-up.Pilih: Birdeye sebagai pusat komando Anda.

• Apakah Anda ingin ulasan, daftar, dan sosial dalam satu kali login?Lebih sedikit alat, tim yang lebih cepat, hasil yang lebih tepat.Pilih: Birdeye dengan Ulasan AI, Daftar AI, dan Sosial AI.

• Apakah tim sosial Anda sudah menggunakan suite lain?Simpan alur kerja mereka dan rutekan ulasan di satu tempat sembari mengelola kebijakan dan pelaporan.Pilih: Birdeye sebagai hub, integrasikan suite sosial Anda untuk satu antrean.

• Apakah siklus PR dan berita membentuk persepsi di industri Anda?Tambahkan media listening dan rutekan mention berisiko tinggi ke dalam alur kerja inti Anda.Pilih: Birdeye sebagai lapisan eskalasi dan respons.

• **Apakah e-commerce merupakan pendorong pendapatan utama? **Memanfaatkan alat tinjauan produk untuk PDP, sambil menjaga ulasan layanan, daftar, dan keterlibatan sosial di bawah satu atap.Pilih: Birdeye untuk reputasi dan bukti layanan, pasangkan dengan alat tinjauan e-commerce Anda.

Rencana tindakan untuk 30 hari ke depan

• Minggu 1: Bersihkan daftar Anda. Sinkronkan jam, kategori, dan foto untuk setiap lokasi. Aktifkan deteksi duplikat.
• Minggu 2: Menstandarkan ulasan. Luncurkan permintaan pasca interaksi, buat tag untuk lima tema teratas Anda, dan tetapkan SLA tanggapan berdasarkan peringkat dan maksud.
• Minggu 3: Memusatkan keterlibatan. Rutekan komentar dan ulasan sosial ke dalam satu kotak masuk. Setujui 30 templat tanggapan pada merek dengan Brand AI.
• Minggu 4: Laporkan dan tingkatkan. Kirimkan satu perbaikan per tema teratas. Bagikan catatan bulanan "apa yang kita pelajari" dengan para pemimpin.

Langkah pro: Mulailah dengan Birdeye, lalu tambahkan hanya fitur tambahan yang benar-benar Anda perlukan. Hal ini akan membuat tumpukan Anda tetap sederhana, tim Anda tetap fokus, dan program reputasi Anda bergerak cepat.

Kata terakhir

Reputasi adalah sebuah lingkaran. Pelanggan berbicara. Anda mendengarkan. Anda memperbaikinya. Kemudian Anda menunjukkan hasil kerja Anda melalui respons yang cepat dan manusiawi serta informasi yang akurat ke mana pun pelanggan melihat. Merek yang melakukan hal ini secara konsisten membangun kepercayaan, meningkatkan CX, dan tumbuh lebih cepat, yang mencerminkan apa yang dihubungkan oleh Forrester dengan kinerja keuangan. Birdeye memberikan bisnis multi-lokasi mesin untuk menjalankan putaran tersebut dalam skala besar dengan GenAI yang menghormati merek Anda. Padukan dengan alat pendukung yang tepat dari daftar ini, dan reputasi Anda akan menjadi saluran pertumbuhan, bukan latihan kebakaran.