Hogyan növeli egy UX Design ügynökség a ROI-t?

Bevezetés

Blog összefoglalás/tartalomjegyzék:

1. Milyen megtérülésre számíthat egy vállalkozás az UX-től?
2. Hogyan működnek az UI UX ügynökségek, és hogyan válasszuk ki a legmegfelelőbbet?
3. Miért kritikus fontosságú a megfelelő UI UX tervező ügynökség kiválasztása?
4. A kulcsok az UI UX tervezést támogató vállalati kultúra kialakításához.

Ha azon tűnődik, hogy a designnek van-e egyáltalán köze a tényleges pénzügyi megtérüléshez, akkor hadd állítsuk meg egy határozott IGEN-nel. És nem kell elhinnie nekünk! Íme két valós példa arra, hogy a felhasználói élmény hogyan befolyásolta az eredményt!

Amikor az UX megmentette a helyzetet: Egy jól ismert e-kereskedelmi vállalat (a pletykák szerint a Best Buy) azt tapasztalta, hogy a felhasználók termékeket tettek a kosárba, de a fizetés előtt kiléptek. Végül kiderült, hogy a probléma a kötelező „Regisztráljon a folytatáshoz” lépés volt. A felhasználók nem akartak fiókot létrehozni egy egyszeri vásárláshoz, a meglévő ügyfelek pedig gyakran nem emlékeztek a adataikra. A megoldás egyszerű volt: a „Regisztráció” gombot egy egyszerű „Vendégként folytatni” gombbal helyettesítették! Ez az egyszerű változtatás 45%-kal több vásárlást eredményezett, és 300 millió dollár extra éves bevételt hozott – és beírta magát az UX történetébe!

Amikor az UX milliókat vesztett: 2020-ban a Citibank megkísérelte a szokásos kamatfizetést teljesíteni a Revlon hitelezőinek. Ahelyett, hogy ~7 millió dollárt utaltak volna, véletlenül 900 millió dollárt.

A nyomozók később megerősítették, hogy a fő ok egy nagyon elavult, túlzottan bonyolult hitelkezelő felület, a Flexcube volt. A felhasználói felület háromlépcsős folyamatot igényelt, amelyben homályos mezők és egymásba ágyazott megerősítő mezők szerepeltek. Annak ellenére, hogy három különálló alkalmazott ellenőrizte a bevitt adatokat, mindannyian félreértették a képernyőt.

A tanulság?

**Az UX nem díszítés . Az UX iránymutatás, amely vagy értéket, vagy veszteséget hoz a felhasználóknak. Ez pedig azt jelenti , hogy az UI UX tervező ügynökségek nem csak „szép képernyők” alkotói, hanem olyan mérnökök, akik digitális termékeit úgy tervezik, hogy azok bevételt generáljanak vagy veszteséget okozzanak. **A számok is alátámasztják ezt!

Milyen ROI-t várhat egy vállalkozás az UX-től?

A fenti példák az UX spektrumának szélsőséges esetei – és valószínűleg azt az érzést keltették benned, hogy „Hű, értem, hogy az UX fontos, de hogyan segít az üzletemnek?” Megértünk! Íme **5 valós módszer, amellyel egy UI/UX tervező ügynökség hozamot generál. **

1. Mélyreható felhasználói kutatás = intelligens termékdöntések

A UI UX tervező ügynökségek általában felhasználói kutatással kezdik: interjúk, használhatósági tesztelés, útvonaltervezés és funkciók prioritásainak meghatározása.

Miért segít ez: Megtudhatja, mi érdekli a valódi felhasználókat, hol hagyják abba a használatot, és mely funkciókért hajlandóak fizetni. Ahelyett, hogy vakon építene, megerősített igényekre épít.

ROI-hatás: Kevesebbet költ a fejlesztésre. A szükséges funkciókra való egyértelmű összpontosítás kevesebb átdolgozást és kevesebb felesleges funkciót eredményez.

Hogyan mérhető: Kövesse nyomona bevezetés utáni átdolgozásokat vagy iterációkat, a megtakarított fejlesztési időt vagy a funkciók elfogadási arányát.

2. Konverzióoptimalizálás = a böngészők vásárlókká alakítása

Az egyik legközvetlenebb módja annak, hogy egy UI UX ügynökség bevételt generáljon, a konverziós tölcsérek optimalizálása. Ez olyan tevékenységeket foglal magában, mint **UX auditok, heurisztikus értékelések, A/B tesztelés, az onboarding folyamatok egyszerűsítése, meggyőző UI szövegek készítése és a fizetési folyamatok zökkenőmentesebbé tétele.

ROI-hatás: A magasabb konverziós arányok azt jelentik, hogy több felhasználó konvertál, több ügyfél vásárol, és ez közvetlenül növeli a végső eredményt.

Hogyan mérhető: Hasonlítsa össze a konverziós arányokat a tervezési változtatások előtt és után, futtasson A/B teszteket, mérje a csatorna kiesését és egyebeket.

(A UX-tervezés által vezérelt bevétel-növelés egyik példája a HubSpot „rekordoldalának” újratervezése, ahol a szervezet a használhatósági tesztelésre támaszkodott az interfész zsúfoltságának csökkentése érdekében. Az újratervezés segített a HubSpotnak időt megtakarítani a legfontosabb munkafolyamatokban, és 33%-kal növelte az általános bevételt.

3. Megtartás és életre szóló érték = visszatérő ügyfelek

Az ügyfelek megtartása ugyanolyan fontos, mint a konverzió! Itt jönnek képbe az UX ügynökségek, amelyek stratégiai értéket teremtenek a „ragadós” tervezéssel, például a meglévő ügyfelek számára fokozatosan elérhetővé tett funkciókkal, mikrointerakciók vagy visszacsatolási hurkok létrehozásával, a közösségérzet erősítését szolgáló értelmes személyre szabással stb.

**ROI-hatás: Az elkötelezettebb felhasználók és **a hosszabb felhasználói élettartam növeli az ügyfelek élettartamértékét (LTV) és csökkenti az új ügyfelek megszerzésének költségeit az organikus szájreklám révén.

Hogyan mérhető: Számítsa kiaz LTV-t az UX-fejlesztések előtt és után.

4. Működési hatékonyság = költségmegtakarítás

A frontend értékének növelése és a felhasználói utazások megkönnyítése mellett a jó UX csökkenti a backend költségeket, valamintolyan területeken is,mint az ügyfélszolgálat, az onboarding segítség, a visszatérítések/visszatérítések és a hibakezelés, a világosabbUI-folyamatok, a termékbe beépített önkiszolgáló segítség és az intuitív tervezési minták révén. ROI-hatás: Azáltal, hogy a terméket intuitívabbá teszi, az UX-tervezés csökkentheti a támogatási kérelmek mennyiségét és összetettségét, munkaórák megtakarítását eredményezve, ami közvetlen költségmegtakarítást jelent.

Hogyan mérhető: Figyeljea támogatási jegyek számát vagy a visszatérítési arányokat az UX fejlesztése előtt és után.

5. Jobb piacra lépési sebesség

Egy tapasztalt UI/UX tervező ügynökség validált tervezéssel gyorsítja a termékfejlesztést, csökkentve a helytelen termékek gyártásának kockázatát. Az ehhez általánosan használt UX tevékenységek

prototípus-készítés, használhatósági tesztelés, tervezési rendszerek, visszacsatolási hurkok kialakítása stb.

ROI-hatás: Gyorsabb és piackészebb kiadások alacsonyabb fejlesztési költségekkel. A befektetőket kereső vállalkozások számára ez a befektetők nagyobb bizalmát és végső soron könnyebb tőkéhez jutást is jelent.

Hogyan mérhető: Hasonlítsa össze a főbb funkciók piacra kerülésének idejét a tervezőügynökséggel való együttműködés előtt és után, vagy mérje meg, hogy az UX-tervezés hogyan csökkenti a funkciók átalakításának vagy újratervezésének számát.

Hogyan működnek az UI UX ügynökségek és hogyan válasszuk ki a megfelelőt

Kétségtelen, hogy az UI/UX tervezés üzleti szorzóhatással bír. Azonban azt a megfelelő embereknek kell végrehajtaniuk, strukturált, bevált folyamatok alapján. Íme egy kis betekintés a kulisszák mögé:

1. lépés: Felfedezés és kutatás

A folyamat olyan tevékenységekkel kezdődik, amelyek célja a digitális termék használatának gazdag kontextusának és környezetének megteremtése. Ez magában foglalja

• Érdekeltekkel készített interjúk, az üzleti célok összehangolása
• Felhasználói interjúk, személyiségprofilok készítése, empátia térképek
• Analitikai áttekintés (mi működik már/mi nem működik)

2. lépés: Stratégia és prioritások meghatározása

Miután a csapat megszerezte az összes szükséges információt, a következő lépés az UI UX tervezés átfogó, tágabb stratégiájának kidolgozása. Ez a lépés általában a következőket tartalmazza:

• Ügyfélút térkép (CJM)
• A funkciók prioritásának meghatározása a felhasználói érték és az üzleti hatások alapján
• Hipotézisalkotás („Ha javítjuk az onboardingot, +X% aktiválást várunk”)

3. lépés: Tervezés és prototípus készítés

Most kezdődik a tervezés – a stratégia átalakítása tényleges termékmakettekbe a következőkkel:

• Alacsony felbontású vázlatok, amelyekből magas felbontású makettek készülnek
• Interaktív prototípusok tesztelésre

4. LÉPÉS: Használhatósági tesztelés és validálás

Amikor a prototípus eléri a végső stádiumot, valós körülmények között tesztelik. Ez gyakran a következővel kezdődik:

• Kis felhasználói csoportokkal végzett használhatósági tanulmányok
• Visszajelzések gyűjtése a feltételezések érvényesítéséhez
• A tervezés iterálása a megállapítások alapján

5. LÉPÉS: Átadás az ügyfélnek

Miután az UI/UX tervezőcsapat elégedett a termékkel, gondoskodik arról, hogy az ügyfél és fejlesztőcsapata minden szükséges eszközzel rendelkezzen a termék továbbfejlesztéséhez, például a tervezési eszközökkel (Figma/Sketch fájlok, komponenskönyvtárak) és a tervezési specifikációkkal, majd hosszú távon támogatja a csapatot finomításokkal és javításokkal.

6. LÉPÉS: Mérés és optimalizálás

Az UI/UX tervező ügynökség szerepe nem ér véget az átadással. A digitális termékek esetében a tervezés vagy fejlesztés folyamatos. Ez gyakran olyan optimalizálási tevékenységeket jelent, mint az analitika figyelemmel kísérése, A/B tesztek futtatása a kritikus útvonalakon

és a legfontosabb UX mutatók figyelemmel kísérését jelenti.

Miért kritikus fontosságú a megfelelő UI UX tervező ügynökség kiválasztása?

Most, hogy áttekintette, mit is jelent a UI/UX tervezési folyamat, valószínűleg megérti, miért olyan fontos a megfelelő UI UX tervező ügynökség kiválasztása.

A választás során a következőket érdemes figyelembe venni:

1. **Bevált ROI + mutatók a portfólióban: Nézze meg az **esettanulmányokat, amelyek tényleges számokkal mutatják a konverzió növekedését, a megtartást vagy az üzleti KPI-ket.
2. **Kérdezzen a folyamatról: A folyamat túlmutat a vizuális tervezésen? **A kutatás beépült a rendszerükbe, és a folyamat magában foglalja a prototípusok készítését és tesztelését?
3. **Ellenőrizze a csapat összetételét: Ideális esetben a csapatnak **UX-kutatókból, terméktervezőkből, front-end tervezőkből és tartalomtervezőkből kell állnia.
4. **Mi a mérési folyamat?: Tartalmaz elemzési eszközöket, vagy használhatósági teszteket, A/B teszteket futtatnak? Egy másik fontos szempont, hogy hogyan épül fel az ügyféllel való kommunikáció. **Heti vagy havi találkozókról van szó, és tartalmaznak-e részletes tervezési indoklást vagy mélyreható adatelemzést?
5. A vállalat illeszkedése: Végül, az ügynökség megfelelő-e a szervezetének? Megértik-e a lean startupokat és az MVP-ket? Ön egy kis ügyfél egy nagy tóban? Az ügynökség képes-e a vállalkozásával együtt növekedni?

A UI/UX tervezést támogató vállalati kultúra kialakításának kulcsai.

Mielőtt befejeznénk, szeretnénk beszélni egy NAGYON FONTOS tényezőről, amely meghatározza az UI/UX tervezési kezdeményezéseinek sikerét vagy kudarcát. Az UI/UX tervezést támogató vállalati kultúra.

Azok a vállalatok, amelyek következetesen nyernek az UX-szel, egy dologban megegyeznek: mindenki, az alapítóktól a mérnökökön át az ügyfélszolgálatig, megérti, hogy az UI/UX üzleti funkció, nem pedig kozmetikai.

1. Az UX mindenki feladata lesz: a termékcsapatok a felhasználói folyamatokban gondolkodnak, nem a funkciókban; a mérnökök a megvalósíthatóság mellett a súrlódásokat is megkérdőjelezik, a támogató csapatok pedig a felhasználók problémáit visszajelzik a fejlesztési tervbe.

2. Minden funkció a következő kérdéssel kezdődik: „Hogyan fog ez hatni a felhasználói élményre?”

Amikor az UI UX bekerül a döntéshozatalba, automatikusan megakadályozza az inkonzisztens, ideiglenes megoldásokhoz hasonló funkciókat, a felesleges lépéseket és a kognitív túlterhelést.

3. UI/UX ROI mutatók: Használjon számokat, hogy az UX-et véleményből bizonyítékká alakítsa. Mutassa meg a pénzügyi hatást, hogy a különböző funkciókban dolgozók megértsék az UI UX ROI-ját. Ezek a mutatók lehetnek például az első érték elérésének ideje (mennyire gyorsan érnek el sikert a felhasználók), a feladatok sikerességi aránya (elvégzik-e az emberek azt, amit el akartak végezni), a csatorna kiesés, a funkciónkénti támogatási jegyek száma vagy a megtartás (a használhatóság végső ítélete).

4. Tegye az UI UX-et folyamatos folyamattá. Szervezzen havi/negyedéves UI UX ajánlási megbeszéléseket, ahol minden érdekelt fél kapcsolatba léphet a tervezőcsapattal a munkafolyamatok finomítása érdekében.

Végül pedig: a jó tervezés jó üzlet!

A Forrester híres tanulmánya megállapította, hogy minden UX-be fektetett dollár akár 100 dollár hozamot is hozhat, ami közel9900%-osmegtérülést jelent. Ez 2019-ben volt, és azóta az UX még kritikusabb szerepet kapott. A kiforrott, átgondolt termékekkel teli digitális világban az UX -be való befektetés elmulasztása pénzveszteséggel egyenértékű. Igen, nem arról van szó, hogy pénzt hagyunk az asztalon, vagy lemaradunk a versenytársainktól – hanem egyszerűen arról, hogy tényleges pénzügyi veszteséget szenvedünk el.

Szeretne elkezdeni és többet megtudni a folyamatról? Foglaljon egy gyors telefonos konzultációt UI UX csapatunkkal.