Hogyan hozzon létre egy szilárd e-mail tölcsért (példákkal)

Intro

Az e-mail marketing tölcsér egy olyan stratégiai keret, amely végigvezeti a feliratkozókat az ügyfél életciklus kulcsfontosságú szakaszain. Az e-mail tölcsérek a szegmentálást, az automatizálást és a viselkedésfüggő triggereket használják, hogy célzott, az előfizetők egyedi igényeire szabott tartalmat nyújtsanak az út minden egyes pontján.

Egy hatékony tölcsér bizalmat épít, oktatja az érdeklődőket, az érdeklődést cselekvéssé/értékesítéssé alakítja, és hosszú távú márkahűséget épít.

Ennek az útmutatónak a végére megtanulja, hogyan építsen ki egy olyan magas konvertáló e-mail tölcsért, amely a langyos érdeklődőket lelkes rajongókká változtatja (és megtartja őket, hogy visszajöjjenek még többért).

Az email marketing tölcsér 5 szakasza

Egy teljes e-mail tölcsér követi az ügyfél természetes útját az első felfedezéstől az ismételt vásárlásig. Íme az öt kritikus szakasz átfogó bontása:

1. Tudatosság

Az ügyfél most fedezte fel a márkáját, talán egy blogbejegyzés, közösségi média hirdetés, opt-in űrlap vagy ajánlás révén. Az Ön feladata itt az, hogy erős első benyomást keltsen, és elvárásokat támasszon a jövőbeli kommunikációval szemben.

A tudatossági szakasz e-mailjei ezek bármelyike lehetnek:

• Oktató tartalmú e-mailek, például blogbejegyzések, termékkalauzok és demók, amelyek az ügyfelek fájdalmas pontjaival foglalkoznak.
• Hírlevelek, amelyek gondolatvezetőként pozícionálják márkáját. Esettanulmányokat, iparági jelentéseket és egyéb hasznos forrásokat is megoszthat.
• Üdvözlő e-mailek, amelyek bemutatják márkáját az új feliratkozóknak. Még egy kis üdvözlő ajándékot is adhatsz hozzá, például kedvezményeket, bónuszajánlatokat vagy ingyenes próbaverziót, hogy megköszönd nekik, hogy csatlakoztak az e-mail listádhoz. Íme egy példa a Saje Wellness-től.

Kép forrása

Az e-maileknek ebben a szakaszban a bizalomépítésre és az értékteremtésre kell összpontosítaniuk: nem szabad keményen eladni vagy eladósító tartalmakat küldeni. Az e-mailekbe beleírhatja az egyedi értékesítési ajánlatának egyértelmű magyarázatát is, hogy márkáját kezdettől fogva megbízható forrásként pozícionálja.

2. Érdeklődés

Most már tudják, hogy létezel. Ez az a pont, ahol felkelted a kíváncsiságot, és megmutatod, hogyan illeszkedik a terméked a céljaikhoz.

Ehhez szegmentációra van szükség (erről később).

Nem minden e-mail feliratkozó akarja ugyanazt a dolgot. Használja a feliratkozási űrlapokból, a webhelyelemzésből és a korábbi interakciókból származó adatokat, hogy megértse, mit akarnak az egyes felhasználók, és testre szabja az üzeneteket.

Például, ha Ön egy marketingügynökség, és egy előfizető letöltött egy SEO-ról szóló útmutatót, kövesse nyomon az adott témához kapcsolódó tippekkel, eszközökkel és esettanulmányokkal.

3. Figyelembe vétel

A potenciális ügyfelek a megfontolási szakaszban aktívan ellenőrzik az Ön termékeit és szolgáltatásait, hogy azok megfelelnek-e az igényeiknek. Összehasonlítják az eladókat, kutatják a megoldásokat, vagy egyszerűen csak okot keresnek arra, hogy megbízzanak az Ön ajánlatában. Az Ön e-mailjeinek a kételyeiket kell megszólítaniuk, és arra kell késztetniük őket, hogy Öntől vásároljanak.

A SaaS és B2B márkák esetében ez az a pont, ahol a b2b értékesítési tölcsér még személyre szabottabbá válik, a különböző döntéshozókra vagy iparági szegmensekre szabott tartalommal. Ez a Miro által küldött e-mail például a projektmenedzsereket célozza meg.

Kép forrása

A termékdemók, a vásárlói ajánlások, az összehasonlító útmutatók, a GYIK és a részletes esettanulmányok szintén rendkívül hatékonyak ebben a szakaszban.

4. Átalakítás

Ez az a szakasz, amikor az érdeklődőkből fizető ügyfelek lesznek. Itt az e-maileknek a világos, meggyőző CTA-kra kell összpontosítaniuk, amelyek megkönnyítik a vásárlást, a foglalást vagy a feliratkozást.

Használjon korlátozott idejű ajánlatokat, személyre szabott kedvezményeket és elhagyott kosár e-maileket a konverzió növelése érdekében. Ügyeljen arra, hogy e-mailjei tömörek, meggyőzőek és cselekvésorientáltak legyenek.

Például, ha az e-mail kampánya arra irányul, hogy az előfizetők részt vegyenek a közelgő webináriumán, az e-mailek minden elemének meg kell győznie a felhasználókat, hogy kattintsanak a "feliratkozás" gombra. Tartalmazzon közvetlen linkeket az esemény oldalára és egyértelmű utasításokat, hogy a folyamat még zökkenőmentesebb legyen.

Végül pedig nyugtassa meg az előfizetőit. Beszéljen nekik a pénzvisszafizetési garanciáról, a biztonságos fizetési rendszerről és az ötcsillagos támogatásról, hogy megnyugodjanak.

5. Visszatartás

Egyes marketingesek az eladás után már nem foglalkoznak az ügyfelekkel. Ez óriási hiba. Az igazi pénz az ismételt vásárlásokban és a hűséges ügyfelekben van.

Tehát a megtartási e-maileknek arra kell összpontosítaniuk, hogy folyamatos értéket nyújtsanak, hogy az ügyfelek visszatérjenek. Küldjön rendszeres ellenőrzéseket és visszajelzési kéréseket, hogy megmutassa, hogy törődik az élményeikkel, és elkötelezett a folyamatos fejlesztés iránt.

A SaaS és előfizetéses vállalkozások esetében a proaktív támogatás, a hasznos webináriumokra és egyéb eseményekre való meghívás, valamint a rendszeres ellenőrzés sokat segít. Az e-kereskedelmi márkák személyre szabott ajánlásokat, használati tippeket, VIP-ajánlatokat és hűségjutalmakat küldhetnek, hogy ösztönözzék az ismételt vásárlásokat. A kulcs itt a relevancia fenntartása és a valódi kapcsolat kiépítése a kezdeti eladáson túl.

Tippek egy szilárd e-mail tölcsér létrehozásához

Az alábbiakban bemutatunk néhány hatékony stratégiát, amelyek segítenek egy nagy teljesítményű e-mail tölcsér felépítésében:

1. Tűzzön ki világos célokat

Mielőtt megírna egyetlen tárgysorozatot is, tűzzön ki világos célokat arra vonatkozóan, hogy mit szeretne a célközönségtől a tölcsér minden egyes szakaszában. Több feliratkozást szeretne elérni a termékére vagy webináriumára? Vagy talán ismételt vásárlásokra akarja ösztönözni.

Határozza meg céljait, és állítson be mérhető KPI-ket (például nyitási arány, átkattintási arány és konverziós arány), hogy nyomon követhesse az előrehaladást.

Az egyes e-mail tölcsérszakaszok céljai szintén befolyásolni fogják a tartalmi stratégiát, a szegmentálást és az automatizálási technikákat. Ez biztosítja, hogy minden kiküldött e-mail egy adott célt szolgáljon az ügyfélciklusban.

2. E-mail lista helyes szegmentálása

Ahogy korábban említettük, a szegmentálás lehetővé teszi, hogy célzott e-mailes csepegtető kampányokat küldjön a feliratkozóknak profiljuk, érdeklődési körük vagy az ügyfélút szakasza alapján. Segítségével relevánsabb és időszerűbb üzeneteket küldhet.

Az új feliratkozók például üdvözlő e-mailt kaphatnak, míg a visszatérő ügyfelek személyre szabott termékajánlásokat vagy hűségajánlatokat kaphatnak.

Ossza fel a listát olyan kulcsfontosságú kritériumok alapján, mint a vásárlási előzmények, az elkötelezettségi szint, a fájdalmas pontok (ha több termékcsaládja van) és a demográfiai jellemzők. Kezdheti egyszerűen 2-3 szegmenssel, és bővítheti, ahogy növekszik.

A dinamikus szegmentálással, például címkékkel és pontozási rendszerekkel automatikusan új szegmensekbe sorolhatja a felhasználókat, amint azok interakcióba lépnek a marketing e-mailekkel. Például az új érdeklődők oktatási tartalmakat kapnak, míg a visszatérő ügyfelek hűségajánlatokat.

3. Fájdalmas pontok kezelése magas minőségű tartalommal

Az e-mail kampánya tölcsérének minden szakaszában egy valódi problémára kell összpontosítania, amellyel a feliratkozója szembesül. Így építhetsz bizalmat és viheted őket közelebb a konverzióhoz.

Ha további betekintést szeretne nyerni az ügyfelek fájdalmas pontjaiba, ellenőrizze, hogy vannak-e gyakori kérdések/panaszok az ügyfélszolgálat bejövő üzeneteiben. A regisztráció után közvélemény-kutatásokkal vagy felmérésekkel is kérheti az ügyfelek visszajelzéseit. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics 4 vagy a heatmaps szintén betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésébe.

Miután azonosította ezeket a kulcsfontosságú problémákat, olyan tartalmat kell készítenie, amely egyértelműen és magabiztosan válaszol rájuk. A következőket kell elküldenie:

• A megoldásokat lépésről-lépésre lebontó útmutatók
• Fájlok, puskázó lapok vagy sablonok, amelyeket másolhatnak és alkalmazhatnak.

Hagyja ki az általános üzeneteket vagy a szakzsargont. Ha a célközönséged a leadgenerálással küzd, ne csak annyit mondj nekik, hogy "optimalizálják az értékesítési folyamatot". Mutasd meg nekik pontosan, hogyan kell ezt megtenni, olyan bevált eszközökkel, linkekkel és keretekkel, amelyek hasonló vállalkozásoknál beváltak.

Használja a vizuális elemek, rövid videók, GIF-ek és hangrészletek keverékét, hogy még vonzóbbá tegye az e-maileket.

4. Használjon marketingautomatizálási szoftvert az e-mailek szekvenálásához

Egy modern e-mail marketing platform, mint például a GetResponse, segíthet automatizálni az e-mail szekvenciákat az első üdvözlő e-mailtől az újraindító kampányokig. A legjobb rész? Ezeket a szekvenciákat csak egyszer kell létrehoznia.

A legjobb marketingautomatizálási eszközök vizuális munkafolyamat-építőket kínálnak, amelyek megkönnyítik a folyamatok létrehozását, kezelését és automatizálását egy drag-and-drop felület segítségével. Ez segíthet abban is, hogy észrevegye a hiányosságokat, átfedéseket vagy megszakadt szekvenciákat az automatizálásban.

Ezek segítenek a kampányok automatizálásában is azáltal, hogy nyomon követik a felhasználók elkötelezettségi szintjét és azt, hogy hogyan lépnek kapcsolatba az Ön vállalkozásával, azaz, hogy milyen termékeket néznek meg (e-kereskedelem esetén) és milyen funkciókat használnak (Saas márkák esetén). Ezután triggereket állíthat be, hogy a megfelelő időben releváns termékajánlásokat küldhessen.

5. Tesztelés, elemzés és optimalizálás

Használja az e-mail marketing platform analitikáját a legfontosabb mérőszámok, például a megnyitási arányok, az átkattintási arányok, a konverziók, a leiratkozási arányok és a kampány általános teljesítményének nyomon követésére. De ez önmagában nem elég.

Folyamatosan tesztelnie és optimalizálnia kell a tölcsért, hogy a legtöbbet hozhassa ki az e-mail marketing stratégiájából.

A/B teszteljen mindent a tárgysoroktól kezdve a gombok színén át a küldési időpontokig és a különböző tartalmi formátumokig, hogy megtudja, mi működik a legjobban a célközönségének. Ezután használja fel a felismeréseket a jövőbeli kampányok finomhangolásához.

A tesztek és a döntések automatizálására akár mesterséges intelligencia-ügynököket is bevethet, így nem kell manuálisan nyomon követnie, hogyan haladnak az egyes tesztek. Ez lehetővé teszi, hogy a mesterséges intelligencia segítségével felgyorsítsa a teszteket, megtanulja, mi működik a közönségének, és azt a jelenlegi és jövőbeli kampányoknál is alkalmazza.

Email marketing tölcsér példák utánzásra

Nézzünk meg két márkát, amelyek kiváló e-mail tölcsér stratégiával rendelkeznek:

Példa 1: Grammarly

A Grammarly felépített egy strukturált e-mail sorozatot, amely a felhasználókat a feliratkozástól a prémium előfizetésig mozgatja. Az alábbiakban bemeneti e-mail postaládája az első 60 napban így nézhet ki.

Egy meleg üdvözlettel kezdődik (Ön + Grammarly = készen áll a cselekvésre), majd a legfontosabb funkciókat és tippeket bemutató bevezető e-mailek következnek.

Ahogy a felhasználók interakcióba lépnek, a Grammarly hetente küld írási statisztikákat, használati emlékeztetőket (például a böngészőbővítmény használatát abbahagyó felhasználóknak), terméktippeket és mérföldkő-frissítéseket, hogy megerősítse az értéket és az elkötelezettséget.

Korlátozott idejű ajánlatokat küldenek közvetlen, előnyökre összpontosító CTA-kkal párosítva, hogy a frissítéseket ösztönözzék.

A vásárlás után a felhasználók további értékeket szabadítanak fel a termékből, és elsőbbségi támogatást kapnak.

Példa 2: Sephora

A Grammarlyhoz hasonlóan a Sephora e-mail tölcsérének is az a célja, hogy az első alkalommal böngészőkből hűséges szépségápolási vásárlók legyenek. Egy üdvözlő sorozattal kezdődik, amely bemutatja a márkát, bőrápolási vagy sminkelési tippeket oszt meg, és új előfizetői kedvezményt kínál.

Kép forrása

Ahogy a vásárlók felfedezik az oldalt, a Sephora termékajánlásokat küld a korábbi vásárlások vagy a böngészési viselkedés alapján, valamint időszerű készletfeltöltési figyelmeztetéseket, elhagyott kosárra emlékeztető értesítéseket és újonnan érkezett termékekre vonatkozó figyelmeztetéseket.

Forrás

A vásárlást követően az ügyfelek szépségápolási útmutatókat, elégedettségi felméréseket, hűségjutalmakat, korai hozzáférést kapnak az új termékekhez, sőt, még születésnapi e-maileket is kapnak, hogy a márkához ragaszkodjanak.

Kép forrása

Láthatja, hogy az egyes márkák hogyan kombinálják a viselkedésfüggő kiváltó okokat, a célzott tartalmat és az automatizálást, hogy releváns, időszerű és vonzó e-maileket küldjenek az ügyfél életciklusa során. Valami hasonlót kell tennie a következő e-mail marketingkampányához.

Következtetés

Az e-mail tölcsérek segítségével a márkák tartós kapcsolatokat építhetnek, következetes bevételt érhetnek el, és megelőzhetik a versenytársaikat.

A legjobb eredmény elérése érdekében tűzzön ki világos és mérhető üzleti célokat, alkalmazzon szegmentálást és automatizálást, és hozzon létre olyan értékes tartalmat, amely a felhasználók fájdalmas pontjaival foglalkozik a tölcsér minden szakaszában. Ne feledkezzen meg a folyamatos tesztelésről és optimalizálásról sem, hogy javítsa az ügyfélélményt és a konverziót.

Használja ezeket a stratégiákat, hogy e-mail marketing tölcsérét megbízható növekedési motorrá alakítsa át, amely ápolja az érdeklődőket, gyönyörködteti az ügyfeleket, és növeli vállalkozását.