Bevezetés

Ha márkád 2025-ben nem kezeli online hírnevét, akkor olyan, mintha a motorellenőrző lámpa világítana. A vélemények, listák, közösségi kommentek és keresési eredmények már jóval azelőtt meghatározzák a vásárlási döntéseket, hogy az értékesítő üdvözölné az ügyfelet. A Forrester kutatása kimutatta, hogy a jobb ügyfélélmény közvetlenül kapcsolódik a bevételi eredményekhez, és a legjobban teljesítő CX-vezetők a lemaradókhoz képest kiugró növekedést érnek el. Ez azt jelenti, hogy azok a márkák nyernek gyakrabban, amelyek meghallgatják, reagálnak és javítanak a nyilvános visszajelzések alapján.

Ebben a blogban hét olyan hírnév-eszközt mutatunk be, amelyek valóban segítenek. Mielőtt elkezdenénk, egy gyors valóságellenőrzés: a szabályozó hatóságok szigorúan fellépnek a hamis értékelések ellen, és a platformok elvárják a vállalkozásoktól, hogy gyorsan és átláthatóan reagáljanak. Az amerikai FTC véglegesítette a hamis értékelések vásárlásának és eladásának tilalmáról szóló szabályt, amelyhez súlyos büntetések is társulnak. Ez azt jelenti, hogy a folyamatának hitelesnek, következetesnek és ellenőrizhetőnek kell lennie. Kezdjük:

1. Reviewflowz

A Reviewflowz egy modern értékeléskezelő platform, amelyet azoknak a vállalkozásoknak fejlesztettek ki, amelyek szeretnék gyűjteni, figyelemmel kísérni, elemezni és reagálni az ügyfelek értékeléseire anélkül, hogy olyan funkciókért fizetnének, amelyeket soha nem használnak. Az all-in-one marketingplatformokkal ellentétben, amelyek az értékeléseket kiegészítő funkciónak tekintik, a Reviewflowz kizárólag az értékeléskezelésre összpontosít, AI-alapú automatizálással, egyedi elemzésekkel és több mint 120 értékelési platform támogatásával, beleértve azokat a niche platformokat is, amelyeket a legtöbb alternatíva nem fed le.

Havi 54 dollártól, 14 napos ingyenes próbaidőszakkal és önkiszolgáló beállítással a Reviewflowz vállalati szintű véleménykezelést kínál a szokásos költségek töredékéért. A platform GDPR-kompatibilis és natívan többnyelvű, 11 nyelvet támogat, szemben a versenytársak kizárólag angol nyelvű kínálatával.

Főbb jellemzők

• AI-alapú válaszautomatizálás: Teljesen automatizálja a válaszokat az alacsony prioritású értékelésekre (magas értékelések, rövid visszajelzések), miközben az AI-ügynököket a márka hangjához igazítja az asszisztált válaszokhoz. Modern LLM-eken alapul, fejlett memória- és kontextuskezeléssel és fix árakkal (nincs AI-kredit).
• Fejlett érzelemelemzés és AI-címkézés: automatikusan azonosítja a témákat, trendeket és érzelmeket az összes értékelésben. Manuális kategorizálás nélkül hozza felszínre, ami a leginkább érdekli az ügyfeleket.
• Egyedi jelentések és irányítópultok: Készítsen korlátlan számú egyedi jelentést saját szűrőkkel és mutatókkal. Nincsenek rejtélyes pontszámok vagy előre megírt jelentések. Exportálja Excelbe, vagy ütemezze az automatikus e-mailes kézbesítést.
• Natív integrációk ott, ahol dolgozik: Csatlakozzon közvetlenül a Slackhez, az MS Teamshez, a Helpdeskshez, a CRM-ekhez, a Zapierhez és az n8n-hez. Válaszoljon a véleményekre anélkül, hogy elhagyná a munkaterületét.
• Mágikus linkek intelligens célokkal: Használjon egyetlen értékeléskérő linket, amely intelligensen egyensúlyozza a platformok közötti kéréseket a céljai alapján – tartsa fenn a célértékeléseket, érje el az 5 csillagos értékelések számát a jelvényekhez, vagy maximalizálja a mennyiséget.
• Több mint 120 platform támogatása: Figyelje a Google, Trustpilot, Yelp és Tripadvisor értékeléseit, valamint a legtöbb eszköz által figyelmen kívül hagyott niche platformokat – utazási platformokat (Airbnb, Viator, Booking.com), vertikális platformokat (CheckATrade, ReviewSolicitors), app store-okat és szoftverértékelő oldalakat.
• Csatlakozzon a Chat GPT-hez és a Claude-hoz az MCP-vel: csevegjen az értékelési adataival. Tegyen fel kérdéseket, és kapjon azonnali betekintést a tényleges értékelési idézetek alapján. Nincs többé szükség táblázatok készítésére egyszerű kérdések megválaszolásához.
• Vélemény widgetek és társadalmi bizonyítékok: Hozzon létre testreszabható, többnyelvű vélemény widgeteket konkrét témákhoz. Ágyazza be bármelyik céloldalra vagy CMS-be a következetes, releváns társadalmi bizonyítékok érdekében.
• Csapat ranglisták és teljesítménykövetés: Azonosítsa a legjobb teljesítményűket, kövesse nyomon a csapat tagjai által generált értékeléseket, és kezelje az ösztönzőket pontos attribúcióval.

Előnyök

• AI-natív, nem AI-ráépített: 2022-ben épült, a kezdetektől fogva modern AI-vel. A hangulatelemzés ugyanazokat az LLM-eket használja, amelyeket Ön is naponta használ, nem pedig a 2015-ös régi modelleket. Az AI-válaszok valóban intelligensek, nem pedig dicsőített sablonok.
• Kizárólag értékelések, kivételesen jól: Nincs közösségi média menedzsment. Nincs webchat. Nincs fizetésfeldolgozás. Csak a legátfogóbb értékeléskezelő platform. Ha nem értékelésekről van szó, nem fejlesztjük ki.
• Önkiszolgáló és átlátható: 14 napos ingyenes próbaidőszak, hitelkártya nélkül. Nyilvános árak, rejtett költségek nélkül. Bármikor frissítheti, visszaminősítheti vagy lemondhatja közvetlenül az alkalmazásban. Nincsenek értékesítési hívások, éves szerződések, 30 napos felmondási idő.
• Valóban többnyelvű: 11 nyelv natív támogatása (angol, francia, spanyol, portugál, olasz, német, holland, norvég, svéd, dán, lengyel) a versenytársak kizárólag angol nyelvű kínálatával szemben. Kritikus fontosságú a nemzetközi márkák számára.
• Modern munkafolyamatokhoz készült: Közvetlen integráció a csapatok által ma ténylegesen használt eszközökkel. Slack, MS Teams, modern ügyfélszolgálatok, Zapier, webhookok, API-hozzáférés. Nincs „csak Zapier-en keresztül elérhető” kompromisszum.
• Akár 10-szer olcsóbb, mint a vállalati alternatívák: a Reviewflowz a méret függvényében havi 12 dollártól kezdődő áron vállalati szintű funkciókat kínál vállalati árak nélkül. 3 helyszínt 3 platformon követhet nyomon havi 162 dollárért.

Hátrányok

• Nincs közösségi média menedzsment vagy webchat: A Reviewflowz kizárólag a vélemények kezelésére összpontosít. Ha egy all-in-one marketing platformra van szüksége, amely közösségi posztolást, listák kezelését vagy webchatet is tartalmaz, akkor inkább a Birdeye vagy a Podium szolgáltatásait érdemes megnéznie.
• Fiatal vállalat: A 3 éves Reviewflowz a 13+ éves versenytársakkal szemben még mindig nagyon kicsi és gyakorlatias csapatként működik. Ha olyan megoldást keres, amely megnyugtatja a 7 vezetői szintet, akkor ez nem az.

Kezdje a 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, és ha több mint 100 értékelési profilt kell nyomon követnie, foglaljon bemutatót egyedi árazásért.

2. Birdeye

A Birdeye az első számú online hírnévkezelő eszköz, amelyet kifejezetten nagyvállalatok és több telephellyel rendelkező szervezetek számára fejlesztettek ki, amelyek számos ügyfélkapcsolati ponttal rendelkeznek. Központosítja a véleményeket, listákat, közösségi média aktivitást, webes csevegést, felméréseket és versenytársakkal kapcsolatos információkat, így csapata országos szinten, helyi sajátosságok figyelembevételével kezelheti a hírnevet. GenAI funkciója felgyorsítja a munkát, míg a Brand AI és az Industry AI biztosítja, hogy a válaszok minden piacon a márka arculatának megfelelőek és szabályoknak megfelelőek legyenek.

Főbb jellemzők

• Birdeye Reviews AI: Kérjen, irányítson, automatikusan címkézzen és válaszoljon a véleményekre nagy léptékben, márkájához illeszkedő vázlatokkal és eskalációs szabályokkal.
• Birdeye Listings AI: Szinkronizálja a pontos profilokat és nyitvatartási időket több száz webhelyen és alkalmazásban. A védelmi korlátok kiszűrik az ismétlődéseket és az ellentmondásokat, mielőtt azok rangsorolási vagy bizalmi problémákat okoznának.
• Birdeye Social AI: Tervezzen, tegyen közzé és vegyen részt a hálózatokban egy helyről. Az AI válaszokat javasol és jelzi a kockázatos megjegyzéseket emberi felülvizsgálatra.
• Brand AI + Industry AI: Egyedi LLM-ek, amelyek megtanulják a hangját, a jogi szabályokat és a vertikális kontextust, így minden válasz úgy hangzik, mintha Ön írta volna, nem pedig egy bot.
• Egységes beérkező levelek és munkafolyamatok: rangsoroljon értékelés, szándék és kockázat szerint régió vagy helyszín szerint. Hozzon létre SLA-kat, hogy ne maradjon ki egyetlen felülvizsgálat vagy megjegyzés sem.
• Versenyzőkre és kulcsszavakra vonatkozó betekintés: Fedezze fel az ügyfelek számára fontos témákat, és hasonlítsa össze a helyszíni klasztereket a helyi versenytársakkal, egyszerű nyelvű betekintéssel.
• Több mint 3000 integráció: vonja be a CRM, POS, EHR, PMS és jegyvásárlási adatokat, hogy a kérések időszerűek legyenek és valódi tranzakciókhoz kapcsolódjanak.
• Megfelelés és ellenőrzési nyomvonalak: A szerepkörökön alapuló hozzáférés, a válaszok előzményei és az exportálható naplófájlok támogatják a vállalati irányítást és a szabályozási követelményeket.

Előnyök

• Kifejezetten több helyszínen működő vállalkozások számára készült: A nulláról kezdve úgy tervezték, hogy kezelni tudja több száz helyszín komplexitását, ellentétben az összeillesztett pontszerszámokkal, amelyek gyakran meghibásodnak nagy léptékben.
• Márkavédelem és a szabályok által irányított GenAI: Márkának megfelelő, szabályoknak megfelelő tartalmat állít elő, amely minimális szerkesztést igényel, így csapata a folyamatos átírások helyett a stratégiára koncentrálhat.
• Egy bejelentkezés a vélemények, listák és közösségi oldalakhoz: Az összes hírnév- és elkötelezettségi eszközt egyetlen platformra hozza, csökkentve a képzési igényeket és kiküszöbölve a többszörös bejelentkezések zavarát.
• Vállalati szintű munkafolyamatok és jelentések: Rugalmas jóváhagyási és összesítő jelentési lehetőségeket kínál, amelyek könnyedén skálázhatók az egyes helyszínektől a régiókig és az egész márkáig.

Hátrányok

• A Birdeye több mint 3000 alkalmazással kapcsolódik össze olyan iparágakban, mint az egészségügy, a fogászat, a kiskereskedelem és a jog. Bár nem minden harmadik féltől származó alkalmazás szerepel benne, a legfontosabb integrációk, a CRM, az EMR és a POS rendszerek prioritást élveznek, hogy a vélemények, az üzenetek és a jelentések zökkenőmentesen automatizálhatók legyenek.
• A Birdeye az értékeléseket, az üzenetküldést és a közösségi média AI eszközeit egyetlen platformon egyesíti. Bár az új felhasználóknak egy kis időbe telhet, mire megszokják a rendszert, az intuitív irányítópult és a képzési források gyors és hatékony bevezetést tesznek lehetővé.
• Egyetlen telephellyel rendelkező vagy kisebb vállalkozások számára a Birdeye nagyobb befektetésnek tűnhet, mint az alapvető értékelési eszközök. De az értékelések, üzenetküldés, felmérések és listák egyetlen platformba történő összevonásával, valamint egy ingyenes Social AI terv kínálatával segít a kis csapatoknak időt megtakarítani és okosabban bővülni.

Profi tipp: Akár öt, 100 vagy 5000 telephellyel rendelkezik, a Birdeye csökkenti a felesleges munkát és javítja a nyilvános imázsát mérhető, bevételhez kötött eredményekkel, összhangban azzal, amit a Forrester a CX-vezetők számára kulcsfontosságúnak tart.

3. Google Business Profile (GBP)

Az Ön üzletének kirakata a Google Keresőben és a Térképeken. A GBP önmagában nem hírnév-építő eszköz, de ez a legláthatóbb hely, ahol az ügyfelek véleményeket olvasnak és írnak. A teljes, pontos profilok és az időszerű válaszok jelentősen befolyásolják, hogy milyen gyakran jelenik meg, és hogy az ügyfelek hogyan érzékelik Önt. A Google saját útmutatása azt javasolja, hogy teljes körű információkat, ellenőrzést, naprakész nyitvatartási időket és véleményre adott válaszokat adjon meg, hogy kiemelkedjen a helyi eredmények közül.

Funkciók

• Profilok minden helyszínről, nyitvatartási idővel, szolgáltatásokkal, kérdésekkel és válaszokkal, fotókkal és bejegyzésekkel.
• Natív értékelésgyűjtés és válaszadás.
• Betekintés a megtekintésekbe, keresésekbe, hívásokba és útvonaltervezési kérésekbe.

Előnyök

• Ingyenes, alapvető és nagy szándékú.
• Közvetlen hatással van a helyi felfedezésre és a bizalomra.

Hátrányok

• Töredezettség a több száz helyszínt magában foglaló márkák esetében.
• Korlátozott elemzési és munkafolyamatok a dedikált platformokhoz képest.

4. Trustpilot

Nyílt véleményező közösség üzleti eszközökkel a vélemények gyűjtéséhez, bemutatásához és elemzéséhez. Márka-megbízhatósági kezdeményezései és nyilvános profiljai növelhetik a hitelességét, amikor a potenciális ügyfelek harmadik fél webhelyein keresnek Önre.

Jellemzők

• Véleménykérés, widgetek és nyilvános profilok.
• Csalásfelismerés és átláthatósági jelentések.
• Elemzések a mennyiségről, témákról és hangulatról.

Előnyök

• A fogyasztók felismerik a márkát, ami növeli a társadalmi bizonyosságot.
• Erős nyilvános profiloldalak, amelyek a márkás keresésekben jó helyezést érnek el.

Hátrányok

• Leginkább olyan vertikális piacokra alkalmas, ahol a potenciális ügyfelek Trustpilot-vélemények megjelenését várják.
• Ha nem vigyázunk, a nyilvános moderációs viták láthatóvá válhatnak.

5. Brand24

Közösségi médiafigyelés és médiafigyelés, amely nyomon követi az interneten megjelenő említéseket, hogy a hírnévvel kapcsolatos problémákat korán felismerje. Kiválóan alkalmas felmerülő problémák azonosítására, a hangerejűség mérésére és a támogatást nyújtó személyek felkutatására.

Jellemzők

• Valós idejű figyelés a hírekben, blogokban, fórumokon és közösségi oldalakon
• Érzelemfelismerés és anomália-riasztások
• Befolyásolók és témák elemzésére szolgáló irányítópultok

Előnyök

• Gyors beállítás a nagyméretű figyeléshez
• Hasznos „spikes” és „storms” riasztások a válságok megelőzéséhez

Hátrányok

• Nem teljes körű áttekintés vagy listázási csomag
• A hangulat irányultságú, ezért mindig ellenőrizze a szélsőséges eseteket.

6. Sprout Social

Integrált értékeléskezeléssel rendelkező közösségi média menedzsment platform, amelynek segítségével csapata egy helyen kezelheti a közösségi médiában megjelenő megjegyzéseket és nyilvános értékeléseket. Ha közösségi média csapata már használja a Sproutot, akkor ezzel nem kell többé lapozgatnia.

Funkciók

• Egységes beérkező levelek mappa a Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, app store-ok és mások értékeléseihez
• Feladatok, szűrők és válaszadási munkafolyamatok
• Kiadási, jelentési és figyelési kiegészítők

Előnyök

• Szilárd értékelés-integrációk a közösségi csapatok számára
• Világos munkafolyamatok és jogosultságok

Hátrányok

• Az árak a kiegészítőkkel együtt emelkedhetnek
• Nem alkalmas több helyszínen történő listázásra

**7. Reputation.com **

A Reputation.com az egyik legkorábbi platform az online hírnévkezelés területén, amely eszközöket kínál a vélemények figyelemmel kíséréséhez, az üzleti listák kezeléséhez és az ügyfelek visszajelzéseinek rögzítéséhez. Bár lefedi az ORM alapjait, a platform hagyományosabb munkafolyamatokra támaszkodik, és kevésbé rugalmasnak tűnhet a modern, AI-vezérelt megoldásokhoz képest.

Funkciók

• Felülvizsgálja és kezelje a platformok közötti figyelést és válaszadást.
• Vállalati listák kezelése a különböző könyvtárakban való pontosság érdekében.
• Ügyfél-felmérések és visszajelzések gyűjtése.
• Jelentési irányítópultok érzelmi és megfelelési betekintéssel.

Előnyök

• Megbízható hírnévkezelő szolgáltató, amely hiteles a piacokon.
• Részletes jelentések és megfelelési támogatás a szigorúan szabályozott iparágak számára.

Hátrányok

• A korlátozott értékelés-generálási képességek megnehezítik a növekedés felgyorsítását.
• A felület és a munkafolyamatok elavultnak tűnnek az újabb, AI-alapú platformokhoz képest.

8. Yotpo (e-kereskedelmi értékelések)

Vélemények motorja e-kereskedelmi márkák számára, amelyek helyszíni véleményeket, kérdéseket és válaszokat, felhasználói generált tartalmakat és SEO-barát widgeteket szeretnének. Ha az értékesítés a webhelyén történik, a Yotpo segít összegyűjteni és bemutatni a bizonyítékokat ott, ahol számít.

Jellemzők

• Vásárlás utáni értékeléskérések és helyszíni widgetek
• Vizuális UGC, Q&A és szindikációs lehetőségek
• Érzelmekre és termék témákra vonatkozó betekintés

Előnyök

• Kifejezetten termékértékelésekhez és webhelyen történő konverzióhoz készült
• Erős merchandising funkciók a PDP-khez

Hátrány

• Nem helyi listázási vagy több helyszínes megoldás
• A legjobb megvalósításhoz fejlesztői figyelemre van szükség.

Építsd fel hírnevedet okosan

Egy erős hírnévprogram következetes rutinokon és zökkenőmentes átadásokon alapul. Hozzon létre egy erős alapot, majd adjon hozzá a megfelelő kiegészítőket, hogy semmi ne maradjon ki.

Kezdje pontos listákkal

Tartsa minden helyszín nevét, címét, telefonszámát, nyitvatartási idejét, szolgáltatásait és fényképeit teljesnek és naprakésznek. A pontos profilok segítenek az ügyfeleknek megtalálni Önt, és megbízni abban, amit látnak. A Birdeye Listings AI több száz webhely adatát szinkronizálja, jelzi az ismétlődéseket és hibákat, és egy lépésben frissíti a változásokat.

Tegye a véleményeket napi szokássá

Kérjen értékeléseket a valódi interakciók után, címkézze a visszajelzéseket témák szerint, és válaszoljon gyorsan, segítőkész hangnemben. A Biedye Reviews AI időszerű kérésekkel, automatikus címkézéssel (pl. számlázás vagy várakozási idő) és a GenAI és a márka AI szabályainak felhasználásával márkának megfelelő válaszok megfogalmazásával segít.

Figyeljen a csatornáin túlra is

A hírnevet nem csak a csillagok értékelése alakítja. Kövesse nyomon a hírekben, blogokban és közösségi médiában megjelenő említéseket, hogy időben reagálhasson a problémákra és felerősíthesse a sikereket. Központosítsa a közösségi médiában megjelenő megjegyzéseket és értékeléseket egy egységes beérkező levelek mappában. Ha szélesebb körű médiafigyelésre van szüksége, adjon hozzá egy figyelési eszközt, és irányítsa a kockázatos említéseket a Birdeye-be a gyors intézkedés érdekében.

Találkozzon az ügyfelekkel ott, ahol vannak

Kezelje a megjegyzéseket, közvetlen üzeneteket és értékeléseket egy helyen, hogy csapata ne hagyjon ki egyetlen üzenetet sem. A Birdeye Social AI és az egységes beérkező levelek mappa helyenként rendezi az interakciókat. Ha közösségi média csapata már egy másik csomagot használ, integrálja az értékeléseket, hogy minden ugyanabba a sorba kerüljön.

Alakítsa át a forgalmat bizalommá a webhelyén

Mutassa be a valódi vásárlói véleményeket ott, ahol a vásárlók döntést hoznak. Használjon értékelés widgeteket, kérdéseket és válaszokat, valamint kiemelt információkat a legfontosabb oldalakon, hogy ösztönözze a még bizonytalan látogatókat. A Birdeye segít a legjobb értékeléseket és témákat beépíteni webhelyébe, céloldalaira és e-mailjeibe. Az e-kereskedelmi csapatok hozzáadhatnak egy termékértékelő eszközt, miközben a szolgáltatásértékeléseket továbbra is a Birdeye-ben tárolják.

Maradjon szabályszerű és átlátható

Dokumentálja, hogyan kéri a véleményeket, kerülje az ösztönzőket, válaszoljon minden visszajelzésre, és tartsa tisztán az ellenőrzési nyomvonalakat. Képezze ki a csapatokat arra, hogy mi megengedett és mi nem. A Birdeye szerepkörökön alapuló hozzáférést, válaszok történetét és exportálható naplókat kínál, így programja minden helyszínen ellenőrizhető és konzisztens lesz.

Miért ösztönzi ez a kézikönyv a növekedést

• Többet látsz. A teljes, ellenőrzött profilok és friss fotók javítják a láthatóságot és a kattintások számát.
• Meggyőzöd a szkeptikusokat. A gyors, segítőkész válaszok egy 1–2 csillagos visszaesést olyan ügyféllé alakíthatnak, aki ad neked még egy esélyt.
• Gyorsabban tanul. Az automatikusan címkézett témák felvetik, mit kell legközelebb kijavítani, a számlázási zavaroktól a várakozási időkig.
• Csökkenti a platform redundanciáját. Egy központ a vélemények, üzleti listák és közösségi oldalak számára időt és költségeket takarít meg.
• Védi a márkádat. Az egyértelmű irányelvek és ellenőrzési nyomvonalak segítenek a szabályoknak való megfelelésben a növekedés során.

A Birdeye leginkább a következő területeken nyújt segítséget: A Birdeye egy ügynöki marketingplatform több helyszínen működő vállalkozások számára. A GenAI felgyorsítja a munkát. A márka-AI és az iparági AI biztosítja, hogy minden a márka arculatának és a szabályoknak megfelelő legyen. A műszerfalak a teljesítményt helyszínenként, régiónként és márkánként összesítik, így a vezetők áttekinthetik a teljes képet.

Gyors vásárlói ellenőrzőlista

Használja ezt, hogy 10 perc alatt kiválassza a megfelelő beállítást.

• 10 vagy több helyszínt üzemeltet? Engedélyekre, tömeges frissítésekre és összesített jelentésekre van szüksége. Válassza: Birdeye-t irányító központként.

• Szeretné, ha az értékelések, listák és közösségi oldalak egy bejelentkezéssel elérhetők lennének? Kevesebb eszköz, gyorsabb csapatok, pontosabb eredmények. Válassza: Birdeye a Reviews AI, Listings AI és Social AI funkciókkal.

• A közösségi média csapatod már egy másik csomagot használ? Tartsd egy helyen a munkafolyamatukat és az értékeléseket, miközben kezeled a szabályzatot és a jelentéseket. Válaszd: Birdeye-t központként, integráld a közösségi média csomagodat egy sorba.

• A PR és a hírek alakítják az iparágában kialakult képet? Adja hozzá a médiafigyelést, és irányítsa a kockázatos említéseket a fő munkafolyamatába. Válassza: Birdeye-t az eskalációs és válaszadási rétegként.

• **Az e-kereskedelem jelentősen hozzájárul a bevételekhez? **Használjon termékértékelő eszközt a PDP-khez, miközben a szolgáltatásértékeléseket, listákat és közösségi aktivitást egy helyen tartja. Válassza: Birdeye a hírnév és a szolgáltatás bizonyításához, párosítsa az e-kereskedelmi értékelő eszközével.

Cselekvési terv a következő 30 napra

• 1. hét: Tisztítsd meg a listáidat. Szinkronizáld az órákat, kategóriákat és fotókat minden helyszín esetében. Kapcsold be a duplikátumok észlelését.
• 2. hét: Egységesítse a véleményeket. Indítson el interakció utáni kéréseket, hozzon létre címkéket az öt legfontosabb témához, és állítsa be a válaszadási SLA-kat értékelés és szándék szerint.
• 3. hét: Központosítsa az interakciókat. Irányítsa a közösségi médiában megjelenő megjegyzéseket és értékeléseket egy beérkező levelek mappába. Hagyjon jóvá 30 márkának megfelelő válaszsablont a Brand AI segítségével.
• 4. hét: Jelentés és fejlesztés. Küldjön el egy javítást minden legfontosabb témához. Ossza meg a vezetőkkel a havi „mit tanultunk” jegyzetet.

Profi lépés: Kezdje a Birdeye-jel, majd csak azokat az extrákkal egészítse ki, amelyekre valóban szüksége van. Így egyszerű marad a rendszer, a csapata koncentrált marad, és a hírnévprogram gyorsan halad.

A végső szó

A hírnév egy körforgás. Az ügyfelek beszélnek. Ön hallgat. Ön javít. Majd gyors, emberi válaszokkal és pontos információkkal mutatja meg munkáját mindenhol, ahol az ügyfelek keresnek. Azok a márkák, amelyek ezt következetesen teszik, bizalmat építenek, javítják az ügyfélélményt és gyorsabban növekednek, ami tükrözi azt, amit a Forrester a pénzügyi teljesítményhez kapcsol. A Birdeye több helyszínen működő vállalkozásoknak biztosítja a motort, amellyel ezt a körforgást méretarányosan működtethetik a márkáját tiszteletben tartó GenAI segítségével. Párosítsa a megfelelő támogató eszközökkel ebből a listából, és hírneve növekedési csatornává válik, nem pedig tűzoltási feladattá.