5 francia startup forradalmasítja az ügyfélélményt az AI segítségével

Intro

Az egyik percben azonnali válaszokat akarnak.

A következőben hiper-személyre szabott élményeket követelnek, amelyek olvasnak a gondolataikban.

Szerencsére néhány briliáns francia elme megfejti ezt a kódot olyan AI-alapú megoldásokkal, amelyek valóban működnek.

Mélyre ástunk, hogy megtaláljuk azt az öt francia startupot, amelyek valóban átalakítják a vállalkozások és ügyfeleik kapcsolatát.

Ezek nem a tipikus "mindenre rácsaptuk a mesterséges intelligenciát" vállalatok - ők valódi problémákat oldanak meg intelligens technológiával.

Miért Franciaország lesz Európa AI ügyfélélmény központja?

Mielőtt belemerülnénk a kiemelkedő vállalatokba, érdemes megérteni, hogy Franciaország miért vált az ügyfélélmény-innováció ilyen melegágyává. Az országban az erős mérnökképzés, az AI-kutatás állami támogatása, valamint a technológiai kiválóságot és az emberközpontú tervezést egyaránt értékelő kultúra egyedülálló kombinációja tökéletes környezetet teremt a CX áttörésekhez.

A francia vállalkozók másképp közelítik meg az AI-t, mint a Szilícium-völgyi társaik. A "gyorsan lépj és törj össze dolgokat" mentalitás helyett a francia startupok inkább a fenntartható, átgondolt megvalósításokra összpontosítanak, amelyek valóban javítják az életet. Ez abban is megmutatkozik, hogy ezek a vállalatok prioritásként kezelik az adatvédelmet, az etikus AI-gyakorlatokat és az emberi interakciókat nem helyettesítő, hanem azokat javító megoldásokat.

A francia kormánynak a mesterséges intelligencia kutatásába való befektetése olyan kezdeményezéseken keresztül, mint a France AI Strategy, olyan erős ökoszisztémát hozott létre, ahol a startupok hozzáférhetnek a legjobb tehetségekhez és a legmodernebb kutatásokhoz. Ez az akadémiai és a startupok közötti kapcsolat biztosítja, hogy az innovációk ne csak mutatós demók legyenek, hanem szilárd tudományos alapokon nyugvó gyakorlati megoldások.

A játékváltók: 5 francia startup, amely a forradalom élharcosa

ProntoHQ: Amikor a mesterséges intelligencia találkozik az intelligens ügyfélszerzéssel

A ProntoHQ az Ön "kimenő másodpilótájának" nevezi magát - és őszintén szólva, ez elég pontos.

Ez a platform több mint 100 adatszolgáltatóra támaszkodva találja meg a megfelelő vállalatokat, leadeket, e-maileket és telefonszámokat. De itt válik érdekessé: ahelyett, hogy csak úgy véletlenszerűen rádobná a kapcsolatokat, a ProntoHQ a mesterséges intelligencia segítségével percek alatt rendkívül célzott elérési listákat állít össze.

Gondoljon erre úgy, mintha lenne egy kutatási asszisztense, aki soha nem alszik, és valóban tudja, hogy mitől lesz jó érdeklődő. A rossz érdeklődőkben fuldokló értékesítési csapatok számára ez olyan, mintha vizet találnának a sivatagban.

A CX-hatás óriási - amikor a megkeresés valóban releváns az érdeklődők számára, a konverziós arányok az egekbe szöknek, és mindenki boldogabb lesz.

Mi különbözteti meg a ProntoHQ-t: A mesterséges intelligencia nem csak a kulcsszavakra illeszkedik - megérti az üzleti kontextust. A rendszer képes azonosítani a növekedési fázisban lévő vállalatokat, a közelmúltban lezajlott finanszírozási köröket vagy technológiai átállásokat, amelyek tökéletes célpontokká teszik őket az adott megoldások számára. Ez az intelligenciaszint azt jelenti, hogy értékesítési csapata időt tölt olyan emberekkel való beszélgetéssel, akik valóban hallani akarnak róluk.

Ha már szóba került, hogy mindenki boldogabb legyen, a következő startupunk a következő szintre emeli a beszélgetést.

TALKR.ai: A beszélgetésszervező

A TALKR.ai 2016 óta csendben forradalmasítja a társalgási AI-t.

Kódolás nélküli platformjuk lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy mindencsatornás AI-asszisztenseket hozzanak létre, amelyek telefonhívások, chat, közösségi üzenetküldés és még IoT-eszközök között is működnek.

Mi teszi őket különlegessé? Saját természetes nyelvi motorral rendelkeznek.

A legtöbb vállalat általános chatbot-megoldásokra támaszkodik, amelyek robotikusnak és frusztrálónak tűnnek.

A TALKR.ai olyan asszisztenseket hoz létre, amelyek valóban megértik a kontextust, és képesek természetesen kezelni az összetett beszélgetéseket.

Képzelje el, hogy felhívja az ügyfélszolgálatot, és olyan segítséget kap, mintha egy hozzáértő emberrel beszélgetne - ez a TALKR.ai különlegessége.

Gyors telepítésük azt jelenti, hogy a vállalkozások hetek, nem pedig hónapok alatt juthatnak el a nulláról az AI-alapú ügyfélszolgálatig.

A technikai áttörés: A TALKR.ai saját fejlesztésű természetes nyelvi motorja nemcsak azt dolgozza fel, amit az ügyfelek mondanak, hanem azt is, ahogyan mondják. A rendszer valós időben érzékeli a frusztrációt, a sürgősséget vagy az elégedettséget, és ennek megfelelően módosítja válaszait. Ez az érzelmi intelligencia a rutinszerű interakciókat az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítésének lehetőségévé alakítja át.

A nagyszerű ügyfélélményekhez azonban szilárd alapokra van szükség, ami elvezet minket az infrastrukturális hősünkhöz.

Ohlala.cloud: A láthatatlan CX-hős

Az Ohlala.cloud talán furcsa választásnak tűnhet az ügyfélélmény-listára.

A Windows Server kezelését automatizálják az AWS-en, és olyan unalmas IT-feladatokat látnak el, amelyek miatt a legtöbb embernek elkerekedik a szeme.

De itt van, miért fontosak: ha a szerverek összeomlanak, az ügyfélélmény azonnal elhalálozik.

Az Ohlala.cloud megakadályozza ezeket a rémálom-forgatókönyveket azáltal, hogy automatizálja a technikai dolgokat, amelyek a webhelyek és alkalmazások zökkenőmentes működését biztosítják.

Az automatizálás javítja a megbízhatóságot és az üzemidőt, ami közvetlenül azt jelenti, hogy az ügyfelek valóban hozzáférhetnek a szolgáltatásaihoz, amikor szükségük van rájuk.

Megbízható AWS-partnerként áthidalják a Windows-infrastruktúra és a felhő hatékonysága közötti szakadékot.

A rejtett CX-hatás: Míg más cégek a mutatós front-end funkciókra összpontosítanak, az Ohlala.cloud gondoskodik arról, hogy az alap soha ne repedjen meg. Előrejelző karbantartási algoritmusaik képesek azonosítani a potenciális szerverproblémákat, mielőtt azok hatással lennének az ügyfelekre, fenntartva a modern felhasználók által elvárt zökkenőmentes élményt. Egy olyan korban, amikor egyetlen perc leállás több ezer forintos bevételkiesésbe és ügyfélbizalomveszteségbe kerülhet, ez a színfalak mögötti kiválóság versenyelőnnyé válik.

Míg ők a backend varázslatokkal foglalkoznak, a következő startupunk arra összpontosít, hogy megértse, mit akarnak valójában az ügyfelek.

Sensia: Sensia: A piacok gondolatolvasója

A Sensia.ai olyasmit épített, amiről mindannyian álmodtunk: egy olyan platformot, amely valóban értelmet ad a fogyasztói adatoknak.

Az AI-alapú copilotjuk a kusza fogyasztói adatokat valós idejű meglátásokká alakítja át, és automatikusan marketingtartalmat generál.

A platform magában foglalja a figyelési, intelligencia- és aktiválási modulokat - gyakorlatilag a "mit mondanak az emberek?" és a "mit tegyünk vele?" közötti teljes utat.

Azt szeretjük a Sensia-ban, hogy a piackutatást elérhetővé teszi.

Általában a vásárlói vélemények megértéséhez drága kutatócégekre és hetekig tartó elemzésekre van szükség.

A Sensia demokratizálja ezt a folyamatot az adatokkal megalapozott, nyomon követhető és több nyelven működő meglátásokkal.

Szó szerint valós időben figyelheti, ahogy az ügyfelek preferenciái változnak, és ezeket a felismeréseket azonnal marketingstratégiákká alakíthatja.

A demokratizálási tényező: A Sensia előtt csak a hatalmas költségvetéssel rendelkező nagyvállalatok engedhették meg maguknak a valós idejű piaci intelligenciát. Most a kis- és középvállalkozások is hozzáférhetnek ugyanahhoz a szintű fogyasztói betekintéshez, amely korábban a nagyvállalatoknak tisztességtelen előnyt jelentett. A versenyfeltételek kiegyenlítődése egész iparágakat alakít át.

Utolsó startupunk teljesen másképp közelíti meg az ügyfélkapcsolatokat.

SellingAtHome: Az emberi kapcsolat erősítése

A SellingAtHome bebizonyítja, hogy néha a legjobb CX-innováció az emberek felhatalmazása, nem pedig helyettesítése.

SaaS platformjuk a közvetlen értékesítéssel foglalkozó márkákat szolgálja ki ügyfélkezelési, katalóguskezelési, rendelésfeldolgozási és eladói hálózatfelügyeleti eszközökkel.

Ami egyedivé teszi őket, az az, hogy a független eladókra összpontosítanak - azokra az emberekre, akik valódi kapcsolatot építenek ki a vásárlókkal.

Ahelyett, hogy mindent automatizálni próbálnának, a SellingAtHome digitális szuperképességeket ad ezeknek az eladóknak.

A platform következetes, személyre szabott élményt nyújt, miközben megőrzi azt az emberi jelleget, amely a közvetlen értékesítést különlegessé teszi.

Ráadásul mindent Franciaországban hosztolnak, így az adatok helyben és biztonságban maradnak.

A felhasználó-központú ütemtervük azt jelenti, hogy a platform aszerint fejlődik, hogy az eladóknak ténylegesen mire van szükségük, nem pedig arra, hogy egy távoli termékcsapat szerint mi a menő.

Az emberközpontú filozófia: Egy olyan iparágban, amely az automatizálás megszállottja, a SellingAtHome felismeri, hogy a közvetlen értékesítés erőssége a hiteles emberi kapcsolatokban rejlik. Technológiájuk inkább felerősíti ezeket a kapcsolatokat, mintsem helyettesíti őket, bizonyítva, hogy a legkifinomultabb mesterséges intelligencia-stratégia néha azt is magában foglalja, hogy mikor nem kell mesterséges intelligenciát használni.

Összehasonlító táblázat

A tágabb értelemben vett következmények az európai vállalkozások számára

Az egyes technológiai óriások által népszerűsített adatgyűjtési modellekkel ellentétben ezek a startupok a fenntartható, etikus megközelítéseket helyezik előtérbe a mesterséges intelligencia terén, amelyek tiszteletben tartják a magánélet védelmét, miközben kivételes eredményeket hoznak.

Az Európai Unió GDPR-szabályozása ahelyett, hogy akadályozta volna az innovációt, inkább kreatívabb és felelősségteljesebb megközelítésekre ösztönözte az ügyfelek adatainak kezelését. Ezek a francia startupok bizonyítják, hogy nagy teljesítményű mesterséges intelligencia-rendszereket lehet építeni anélkül, hogy a felhasználók adatvédelme vagy bizalma sérülne.

A mesterséges intelligenciának ez az etikus megközelítése versenyelőnnyé válik. Ahogy a fogyasztók egyre tudatosabbá válnak az adatvédelemmel és az algoritmikus átláthatósággal kapcsolatban, azok a vállalkozások, amelyek invazív adatgyakorlatok nélkül képesek személyre szabott élményeket nyújtani, jelentős előnyre tesznek szert.

Végrehajtási stratégiák: A legtöbbet kihozni ezekből az innovációkból

A francia innovációkat kihasználni kívánó vállalkozások számára a kulcs a stratégiai integráció, nem pedig a meglévő rendszerek teljes körű cseréje. Kezdje azzal, hogy azonosítja a legnagyobb ügyfélélményt okozó fájdalmas pontokat, és illessze össze őket a megfelelő megoldással.

Ha az értékesítési csapata a leadek minőségével küzd, kezdje a ProntoHQ célzott érdeklődéssel. Azoknak a vállalatoknak, amelyek túl nagy ügyfélszolgálati volumennel küzdenek, a TALKR.ai társalgási mesterséges intelligenciája képes kezelni a rutinkérdéseket, miközben felszabadítja az emberi ügynököket az összetett problémákra.

Az Ohlala.cloud infrastruktúra-központú megközelítésének a megbízhatósági problémákkal küzdő vállalkozások számára van értelme, míg a Sensia piaci intelligenciaplatformja olyan vállalatok számára működik a legjobban, amelyeknek jobb ügyfélmegértésre van szükségük. A SellingAtHome modellje tökéletes a közvetlen értékesítéssel foglalkozó vállalkozások számára, amelyek a működés skálázása mellett szeretnék fenntartani a személyes kapcsolatokat.

Mit jelent mindez az Ön vállalkozása számára

Ez az öt startup megmutatja, hogy az AI az ügyfélélmény terén nem arról szól, hogy az embereket robotokkal helyettesítsük.

Hanem arról, hogy minden interakciót okosabbá, gyorsabbá és relevánsabbá tegyünk.

A ProntoHQ biztosítja, hogy a kapcsolatfelvétel valóban számít az érdeklődőknek.

A TALKR.ai kezeli a rutinkérdéseket, hogy az emberek az összetett problémákra koncentrálhassanak.

Az Ohlala.cloud gondoskodik arról, hogy a színfalak mögött minden zökkenőmentesen működjön.

A Sensia segít megérteni, hogy mit akarnak valójában az ügyfelek.

A SellingAtHome képessé teszi az embereit arra, hogy jobb élményeket nyújtsanak.

A közös pont? Mindannyian arra használják a technológiát, hogy erősítsék az emberi kapcsolatokat, nem pedig arra, hogy megszüntessék azokat.

Készen áll arra, hogy növelje az ügyfélélményt?

A francia startupok bebizonyítják, hogy nem kell választani a csúcstechnológia és a valódi emberi kapcsolat között.

Ezek a vállalatok megmutatják, hogy a mesterséges intelligencia hogyan erősítheti fel azt, ami a vállalkozásokat naggyá teszi, ahelyett, hogy helyettesítené azt.

Akár fuldoklik a rossz leadekben, akár az ügyfélszolgálattal küzd, vagy a piaci trendeket próbálja megérteni, ezek a startupok olyan megoldásokat kínálnak, amelyeket érdemes megvizsgálni.

A kérdés nem az, hogy a mesterséges intelligencia átalakítja-e az ügyfélélményt - a kérdés az, hogy Ön is részese lesz-e az átalakulásnak, vagy lemarad, miközben mások sikerét nézi.

Az Ön ügyfelei már máshol tapasztalják ezeket az innovációkat.

A kérdés csak az, hogy a versenytársainál vagy önöknél?