Comment choisir la bonne plateforme de recommandation pour votre marque ?

Intro

Le marketing de recommandation est l'un des moyens les plus rentables et les plus crédibles d'obtenir de nouveaux clients. En transformant vos clients existants en défenseurs de votre marque, vous pouvez obtenir des prospects de grande qualité pour une fraction du coût de la publicité payante traditionnelle, tout en augmentant la fidélité de vos clients.

Mais il ne suffit pas de lancer un programme de recommandation. Pour exploiter tout le potentiel du marketing de recommandation, vous avez besoin du bon outil - une plateforme de recommandation qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux, votre infrastructure technique, votre public cible et l'identité de votre marque. Avec des dizaines de plateformes disponibles, chacune avec des forces, des modèles de prix et des fonctionnalités différents, choisir la bonne peut ressembler à un labyrinthe.

Ce guide présente les critères essentiels à utiliser pour évaluer les plateformes d'orientation, afin que vous puissiez prendre une décision en toute confiance et en toute connaissance de cause au moment d'en acquérir une.

Commencez par définir vos objectifs et identifier les cas d'utilisation de votre programme de parrainage.

Avant de vous plonger dans les démonstrations de plateformes et les listes de fonctionnalités, prenez un peu de recul et clarifiez vos objectifs. Sans objectifs clairs, il est facile de choisir une plateforme trop limitée ou trop complexe.

Posez-vous la question :

• Quel est le principal résultat que vous attendez d'un programme de parrainage ? S'agit-il d'inscriptions d'utilisateurs, d'achats de produits, d'abonnements à des bulletins d'information ou de téléchargements d'applications ?
• Votre programme est-il une campagne promotionnelle ponctuelle ou un élément permanent de votre stratégie d'acquisition de clients ?
• Qui est votre participant cible - consommateurs, clients professionnels, influenceurs ou employés ?

Vos objectifs pourraient être les suivants :

• Réduire le coût d'acquisition des clients (CAC)
• Augmenter la valeur à vie des clients (CLV)
• Créer des boucles de croissance virale pour le lancement de nouveaux produits
• Stimuler l'engagement et la fidélisation grâce aux récompenses
• Activer les ambassadeurs de la marque et les personnes influentes

Une fois vos objectifs définis, vous serez mieux à même de choisir une plateforme adaptée à vos besoins.

Examiner en détail les caractéristiques de la plate-forme pour garantir une bonne adéquation fonctionnelle

Les fonctionnalités des plateformes de recommandation varient considérablement, et ce qui convient à une entreprise peut ne pas convenir à une autre. Une petite boutique de commerce électronique peut avoir besoin de simplicité, tandis qu'une entreprise SaaS peut avoir besoin d'une personnalisation, d'une segmentation et d'une protection contre la fraude robustes.

Domaines clés à réexaminer :

a. Options de personnalisation et expériences de la marque

• La plateforme permet-elle une personnalisation complète des widgets de recommandation, des pages d'atterrissage et des modèles d'e-mail ?
• Permet-il la mise en place d'une marque blanche et d'une cohérence de la marque ?
• La localisation ou le support multilingue sont-ils disponibles ?

b. Gestion flexible et automatisée des récompenses

• Pouvez-vous structurer des programmes unilatéraux (référent uniquement) et bilatéraux (référent et arbitre) ?
• Les récompenses sont-elles configurables (par exemple, crédit d'achat, cartes-cadeaux, argent liquide, points de fidélité) ?
• La plateforme automatise-t-elle l'attribution des récompenses et permet-elle une logique conditionnelle, par exemple en ne récompensant qu'après l'achat d'une personne référencée ?

c. Outils précis de suivi et d'attribution des références

• Quels mécanismes de suivi utilise-t-il - liens de référence, codes promo, cookies ou SDK d'application ?
• La plateforme garantit-elle l'attribution entre les appareils et les sessions ?
• L'attribution multi-touch ou l'intégration avec votre CRM est-elle possible ?

d. Expérience de l'utilisateur et partage multicanal

• Les utilisateurs peuvent-ils partager des informations par le biais de plusieurs canaux tels que les SMS, les courriels, WhatsApp et les médias sociaux ?
• Les liens de référence sont-ils optimisés pour les mobiles et faciles à intégrer ?
• Les utilisateurs ont-ils une visibilité sur le statut de leur recommandation ?

e. Analyses approfondies et rapports sur le retour sur investissement

• Quelles informations le tableau de bord offre-t-il (par exemple, l'entonnoir de référence, les personnes les plus performantes, les taux de conversion) ?
• Pouvez-vous exporter des rapports ou les intégrer à des plateformes d'analyse telles que Google Analytics ou Mixpanel ?

f. Outils intégrés de prévention de la fraude et d'intégrité de l'aiguillage

• La plateforme est-elle protégée contre les abus courants tels que l'auto-référencement et les faux comptes ?
• Des fonctions telles que le filtrage IP, les périodes de refroidissement et la détection basée sur l'apprentissage automatique sont-elles disponibles ?

Un examen des fonctionnalités permet d'éviter les surprises ultérieures et de s'assurer que la plateforme peut s'adapter à votre vision.

3. Vérifier l'intégration transparente avec vos outils de marketing et de vente actuels

La plateforme d'orientation que vous choisissez doit compléter - et non compliquer - vos systèmes existants. Une mauvaise intégration peut entraîner des silos de données, des perturbations du flux de travail ou des erreurs de suivi.

Assurez-vous qu'il s'intègre avec :

• Plateformes de commerce électronique : Shopify, WooCommerce, BigCommerce
• CRMs : HubSpot, Salesforce, Zoho
• Automatisation des courriels et du marketing : Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign
• Systèmes de paiement : Stripe, PayPal, Square
• Applications mobiles : SDK natifs pour iOS et Android, Firebase
• Assistance à la clientèle : Intercom, Zendesk

Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vérifiez que la plateforme dispose d'une API robuste et d'une prise en charge des webhooks pour une logique personnalisée, la création de rapports ou la synchronisation des données en temps réel.

Comparez soigneusement les modèles de tarification et évaluez-les en fonction du potentiel de retour sur investissement.

Les plateformes de marketing de recommandation utilisent différents modèles de tarification : certaines facturent des frais mensuels en fonction des fonctionnalités ou de l'utilisation, d'autres fonctionnent sur la base d'un modèle basé sur les performances. Quelques-unes peuvent proposer des options freemium ou d'essai.

Posez les questions suivantes :

• Y a-t-il des frais d'installation ou de mise en service ?
• La tarification est-elle basée sur les utilisateurs actifs mensuels, le chiffre d'affaires ou le nombre de références ?
• Les coûts d'exécution des récompenses et les coûts transactionnels sont-ils inclus ou facturés séparément ?
• Le coût de la plateforme sera-t-il justifié par l'augmentation attendue de la valeur de la durée de vie du client ?

En fin de compte, la bonne plateforme ne doit pas seulement correspondre à votre budget, elle doit aussi générer un retour sur investissement clair dès les premiers mois d'utilisation.

Priorité à la facilité d'utilisation pour votre équipe et vos clients

Une plateforme riche en fonctionnalités ne vous aidera pas si elle est difficile à utiliser. Une bonne plateforme de recommandation doit simplifier vos efforts de marketing et améliorer - et non entraver - l'expérience de l'utilisateur.

Cherchez :

• Un tableau de bord d'administration intuitif qui ne nécessite pas de codage
• Modèles prédéfinis pour les courriels, les pages de partage et les pages d'atterrissage
• Un processus d'installation simple avec une assistance à l'embarquement
• Un processus de renvoi sans friction pour les utilisateurs, en particulier sur mobile

Les plateformes qui proposent une configuration guidée, une assistance par chat en direct, des tutoriels vidéo ou une équipe dédiée à la satisfaction de la clientèle sont récompensées.

Étudier la réputation, la qualité de l'assistance et les antécédents du fournisseur

Même la meilleure technologie a besoin d'être soutenue. Un bon service à la clientèle et une bonne réputation peuvent vous faire gagner du temps, vous épargner des frustrations et même des pertes de revenus.

Vérifier :

• Disponibilité des canaux d'assistance (chat en direct, téléphone, courriel)
• Temps de réponse moyen et existence d'une assistance 24/7
• Responsable de la réussite des clients
• Ressources en libre-service comme les centres d'aide, les forums communautaires et les webinaires

Utilisez des plateformes d'évaluation telles que G2, Trustpilot et Capterra pour lire les commentaires réels d'entreprises ayant des besoins similaires.

S'assurer que la plateforme peut s'adapter à la croissance de l'entreprise

Votre programme de parrainage peut commencer à petite échelle, mais ne doit pas en rester là. Choisissez une plateforme qui favorise la croissance et l'expansion mondiale.

Caractéristiques d'évolutivité :

• Gérer les pics de trafic lors de grandes campagnes ou de lancements de produits
• Multiples devises, langues et zones géographiques
• Lancer plusieurs campagnes à la fois (par exemple, promotions saisonnières + programme de parrainage permanent)
• Mises à jour régulières du produit, lancement de nouvelles fonctionnalités et transparence de la feuille de route

Changer de plateforme à mi-chemin de la croissance peut s'avérer coûteux et perturbant - planifiez à long terme dès le premier jour.

Choisir une plateforme avec une expérience spécifique à l'industrie et des modèles préconstruits

Une plateforme d'orientation qui comprend votre secteur d'activité aura des valeurs par défaut plus intelligentes, des modèles pertinents et moins de problèmes de personnalisation.

Voici ce qu'il vous faut si vous êtes dans le coup :

• Commerce électronique : Intégration avec Shopify, flux de référence pour les paniers abandonnés, prise en charge des codes de réduction
• SaaS : API-first design, segmentation des utilisateurs, récompenses basées sur des jalons
• Fintech : Fonctionnalités de conformité, logique d'aiguillage à plusieurs niveaux, prévention de la fraude
• Places de marché : Campagnes de recommandation pour les deux parties de la plateforme (acheteurs et vendeurs)

Les modèles et les meilleures pratiques adaptés à votre modèle d'entreprise permettent d'obtenir plus rapidement une valeur ajoutée.

Toujours tester la plateforme avec un essai gratuit ou un pilote avant le déploiement complet

Même avec une liste de contrôle parfaite, un test en conditions réelles est le meilleur moyen d'évaluer une plateforme. Lancez un petit programme pilote ou profitez d'un essai gratuit.

Utiliser l'essai pour :

• Simuler un véritable flux d'orientation
• Tester la difficulté d'installation et la facilité d'utilisation du tableau de bord
• Suivi des tests, attribution et distribution de récompenses
• Vérifier si l'assistance à la clientèle est réactive et utile

Les démonstrations sont utiles, mais l'expérience pratique permet de découvrir comment l'outil fonctionne réellement.

Choisissez votre plateforme de recommandation avec confiance et clarté

Le choix d'une plateforme de recommandation est une décision stratégique qui aura un impact sur l'acquisition de clients pour les années à venir. Bien qu'il existe de nombreuses options, prendre le temps de définir vos objectifs, d'évaluer les principales caractéristiques et de tester les fonctionnalités en situation réelle sera payant.

Ne vous laissez pas impressionner par les seules fonctionnalités - donnez la priorité à la compatibilité, à l'évolutivité, à l'assistance et au retour sur investissement. Lorsqu'elle est choisie judicieusement, une plateforme de marketing de recommandation ne se contente pas d'apporter de nouveaux clients, elle les transforme en vos plus grands promoteurs.