7 tactiques de personnalisation pour améliorer le taux d'ouverture de vos e-mails

Intro

L'e-mail marketing n'est pas mort, il est simplement encombré. Pour sortir du lot, il ne suffit pas d'avoir des lignes d'objet accrocheuses ou des designs tape-à-l'œil.

La personnalisation est l'arme secrète qui transforme les abonnés occasionnels en lecteurs fidèles. Lorsque les courriels donnent l'impression d'être conçus pour quelqu'un, et non pas contre lui, les taux d'ouverture grimpent en flèche.

Ce guide complet explore sept tactiques pratiques et réalisables pour rendre vos courriels incontournables.

1. Utilisez le nom du destinataire (mais allez au-delà !)

Commencer par "Bonjour [Prénom]" est un bon début, mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg. Les abonnés modernes attendent des marques qu'elles comprennent leurs préférences et ne se contentent pas de réciter leur nom. La véritable magie s'opère lorsque vous intégrez le contexte de leurs interactions passées.

Par exemple, si un client a récemment acheté des chaussures de course, envoyez-lui un courrier électronique qui dira : "Bonjour Jamie, tes nouvelles chaussures s'accordent parfaitement avec ces chaussettes qui évacuent l'humidité".

Vous montrez ainsi que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous ne vous contentez pas de remplir un modèle. Cela montre que vous êtes attentif aux préférences du destinataire. En fin de compte, cela favorise un lien plus fort qui peut améliorer vos résultats.

2. Segmentez votre liste d'adresses électroniques pour envoyer des messages ciblés

Envoyer des courriels uniformes, c'est comme servir un café tiède - personne n'est impressionné. Les messages génériques sont souvent ignorés parce qu'ils ne trouvent pas d'écho auprès des destinataires individuels.

La segmentation divise votre public en groupes basés sur des caractéristiques communes, ce qui garantit que votre message est adapté à leurs intérêts, à leurs comportements et à leurs besoins. En diffusant un contenu directement adapté à la situation du destinataire, vous augmentez les chances d'engagement, de conversion et de fidélisation à long terme.

Commencez par des catégories de base telles que les données démographiques (âge, localisation) et le comportement (historique des achats, clics sur le site web). Par exemple, une personne qui a récemment téléchargé un guide gratuit sur la planification financière peut être intéressée par les services de marketing par courriel de la CPA, tandis qu'un client de longue date peut mieux répondre à des offres exclusives.

Les stratégies de segmentation avancées incluent les niveaux d'engagement (par exemple, les personnes qui ouvrent fréquemment leurs emails par rapport aux abonnés inactifs), la fréquence des achats et les préférences indiquées lors d'interactions antérieures. Avec des listes correctement segmentées, vos courriels ressemblent moins à des communications de masse qu'à des conversations personnalisées, ce qui augmente les taux d'ouverture et l'efficacité globale.

3. Exploiter le contenu dynamique pour des expériences personnalisées

Le contenu dynamique adapte certaines parties de votre courrier électronique en fonction des données du destinataire, créant ainsi une expérience unique pour chaque abonné. C'est un peu comme un caméléon : votre e-mail change de "couleur" en fonction des préférences du lecteur, ce qui permet de personnaliser chaque message et de le rendre plus pertinent.

Contrairement aux e-mails statiques qui diffusent le même contenu à tout le monde, les e-mails dynamiques intègrent des données en temps réel pour créer une expérience personnalisée, ce qui stimule l'engagement et les conversions.

Par exemple, une marque de vente au détail peut présenter des manteaux d'hiver aux abonnés des régions froides et des vestes légères à ceux des régions chaudes.

De la même manière, un e-mail relatif à un panier abandonné peut présenter l'article exact qui a été abandonné, accompagné d'une réduction à court terme ou d'un avis de client pour plus de persuasion.

Parmi les autres exemples de contenu dynamique, citons les recommandations de produits personnalisées, les promotions basées sur la localisation et les invitations à des événements adaptés à la ville de l'abonné. L'utilisation d'un contenu dynamique permet à vos courriels de ne pas ressembler à un message générique et de s'apparenter davantage à une conversation individuelle avec le destinataire.

4. Optimisez vos lignes d'objet pour la personnalisation

Votre ligne d'objet est votre première, et parfois unique, chance de convaincre quelqu'un d'ouvrir votre courriel. Les études montrent que près de la moitié (47 %) des destinataires décident d'ouvrir un courriel en se fondant uniquement sur l'objet, tandis que 69 % marquent les courriels comme étant des spams pour la même raison.

Cela signifie qu'une ligne d'objet faible ou générique, telle que "Ne manquez rien !", risque d'envoyer votre courriel à la poubelle avant même qu'il ne soit lu. Pour vous démarquer, personnalisez vos lignes d'objet en y ajoutant des détails qui suscitent la curiosité, l'urgence ou la pertinence.

Au lieu d'un message vague, faites référence à l'activité récente du destinataire ou à ses centres d'intérêt : "Alex, ton panier te manque - termine ton achat et économise 15 %". Vous pouvez également exploiter le phénomène de FOMO en envoyant un message axé sur la rareté : "Jamie, il ne reste plus que 2 exemplaires de la robe que vous avez adorée !".

Les tests A/B de différentes variantes de personnalisation du contenu permettent d'affiner ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Cela permet d'augmenter l'engagement et de réduire le nombre d'e-mails marqués comme spam.

5. Envoyer des courriels au bon moment

Même l'e-mail le plus convaincant sera un échec s'il arrive à 3 heures du matin. Le timing est important, mais il n'y a pas de "meilleur moment" universel pour envoyer un message. Cela dépend de votre public. Utilisez des outils tels que Mailchimp ou Brevo pour analyser le moment où les abonnés sont les plus actifs.

Par exemple, le public B2B a tendance à s'engager en milieu de semaine (du mardi au jeudi) pendant les heures de travail, tandis que les abonnés B2C ouvrent souvent les courriels le week-end ou le soir.

Les outils d'automatisation des e-mails comme Sendinblue vont plus loin en envoyant les e-mails au moment optimal pour chaque destinataire. Cela permet de maximiser l'engagement et d'améliorer les taux d'ouverture.

6. Personnaliser le nom de l'expéditeur et l'adresse de réponse

"Do-not-reply@company.com" est l'équivalent numérique d'une porte verrouillée. Il signale aux destinataires que leurs réponses n'ont pas d'importance. Les gens sont plus enclins à répondre aux courriels lorsqu'ils proviennent d'un nom reconnaissable plutôt que d'une marque sans visage.

L'utilisation du nom d'une personne réelle dans le champ de l'expéditeur, par exemple "Maria du service clientèle" ou "Jake de [l'entreprise]", rend votre courriel plus personnel et plus accessible.

Outre le nom de l'expéditeur, l'adresse de réponse joue également un rôle crucial. Si les destinataires ne peuvent pas répondre directement, ils risquent de se sentir déconnectés de votre marque.

Au lieu d'utiliser un courriel générique "sans réponse", mettez en place une boîte de réception surveillée où les réponses des clients sont les bienvenues et traitées rapidement. Cela favorise la confiance, améliore l'engagement et encourage la communication bilatérale, ce qui rend les destinataires plus enclins à ouvrir vos futurs courriels.

7. Mettre en œuvre des déclencheurs comportementaux pour une personnalisation automatisée

Les déclencheurs comportementaux envoient automatiquement des e-mails en fonction des actions de l'utilisateur, ce qui les rend hyper pertinents. Par exemple, si un abonné abandonne son panier, un e-mail déclenché pourrait dire : "Jamie, ton panier devient solitaire - voici 10 % de réduction pour terminer ton achat".

Le suivi après l'achat est tout aussi efficace. Un simple "Comment fonctionne votre nouvel ordinateur portable ?" montre que vous vous souciez de lui au-delà de la vente et peut même inciter les clients à revenir en leur recommandant des produits ou des ressources d'assistance utiles.

Conclusion

L'efficacité de l'email marketing repose sur la fourniture d'un contenu à la fois pertinent et attrayant pour chaque destinataire. En mettant en œuvre ces sept tactiques de personnalisation, vous pouvez améliorer le taux d'ouverture de vos e-mails et renforcer les liens avec votre public.

N'oubliez pas que les tests et les analyses en continu sont essentiels pour affiner ces stratégies et obtenir un succès durable dans vos efforts de marketing par courrier électronique.