UX-strategia muille kuin suunnittelijoille: Mitä se on ja miten rakentaa oma

Intro

Käyttäjäkokemus (UX) ei ole nykypäivän digitaalisessa ympäristössä pelkkä muotisana. Se voi olla ratkaisevassa asemassa yrityksesi kokonaisvaltaisen menestyksen kannalta.

Itse asiassa yritykset ansaitsevat sata dollaria jokaista UX-suunnitteluun käytettyä dollaria kohden. Samaan aikaan ne menettävät noin 35 prosenttia myynnistä huonon suunnittelun vuoksi.

Salaisuus? Laadi UX-strategia!

UX-strategia auttaa sinua suunnittelemaan, rakentamaan, ylläpitämään ja optimoimaan digitaalisen alustasi, olipa kyseessä verkkosivusto, sovellus tai verkkokanava. Mutta mitä se tarkalleen ottaen on ja miten se toimii?

Tämä sivu on aloittelijan opas UX-strategiasta muille kuin suunnittelijoille. Lue ja opi:

• Mitä UX-strategia on;
• Miten se eroaa UX-suunnitelmasta;
• Miksi se on tärkeää; ja,
• Miten sellainen rakennetaan (esimerkin avulla).

Oletko valmis? Sukelletaan suoraan sisään!

Mikä on UX-strategia?

UX-strategia on kattava suunnitelma käyttäjäkokemuksen parantamiseksi optimoimalla digitaalinen alustasi. Tähän kuuluu UX-mallien ja käyttäjien tarpeiden yhteensovittaminen, jotta sivuston kävijät saavat erinomaisen kokemuksen alustallasi.

UX-strategiassa ei kuitenkaan ole kyse vain siitä, että verkkosivustosta tai verkkokanavasta tehdään esteettisesti houkutteleva ja erittäin toimiva. Kyse on siitä, että käyttäjien vuorovaikutusta digitaalisen alustasi kanssa parannetaan liiketoiminnallisten tavoitteiden, kuten seuraavien, saavuttamiseksi:

• Sivuston suorituskyvyn parantaminen
• Parempi käyttäjien sitoutuminen
• Korkea asiakastyytyväisyys
• Enemmän lyijyn tuottamista
• Lisääntynyt konversio

UX-strategian ja UX-suunnitelman välinen ero

Termejä "UX-strategia" ja "UX-suunnitelma" käytetään usein vaihdellen. Ne palvelevat kuitenkin eri tarkoituksia, vaikka ne liittyvätkin toisiinsa. Tässä on kuitenkin keskeinen ero:

• UX-strategia on korkean tason lähestymistapa käyttäjäkokemuksen suunnitteluun, muotoiluun ja toteutukseen. Siihen kuuluu kohdeyleisön ymmärtäminen, liiketoiminnallisten tavoitteiden asettaminen ja käyttäjäkokemuksen ja keskeisten tavoitteiden yhteensovittaminen.
• UX-suunnitelmassa keskitytään alustan suunnitteluun ja ylläpitoon loppukäyttäjien kokemuksen parantamiseksi. Siihen sisältyy joukko vaiheita, joita tarvitaan UX-strategian toteuttamiseen suunnittelusta suunnitteluun ja käynnistämiseen.

Axwell Walletin toimitusjohtaja Joel Popoff selittää selkeästi UX-strategian ja UX-suunnitelman välisen eron. "Toki näiden kahden välille on vedetty raja. Ajattele kuitenkin UX-strategiaa 'miksi' ja UX-suunnitelmaa 'miten'." Strategia luo perustan, kun taas suunnitelma ohjaa toteutusta."

UX-strategian merkitys suunnittelun lisäksi

UX-strategia menee UX-suunnittelua pidemmälle; siinä keskitytään liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen. Se ei ole pelkästään suunnittelutiimin vastuulla, vaan siihen osallistuu useita sidosryhmiä liiketoimintajohtajista verkkosuunnittelijoihin. Viime kädessä työskentelemällä yhdessä varmistetaan, että UX-strategiat täyttävät yrityksesi tavoitteet.

Miten se toimii?

Vankka UX-strategia auttaa sinua sovittamaan UX-suunnittelun ja sivuston suorituskyvyn yhteen. Suunnitteluun kuuluu verkkosivuston eri osa-alueiden, kuten käyttöliittymän (UI), latausnopeuden, sivuston navigoinnin, sivun sisällön ja mobiilitoiminnallisuuden, optimointi. Kun sivusto skaalautuu strategisesti ja onnistuneesti, yrityssivustosi saa useita mahdollisia hyötyjä.

Otetaan esimerkiksi Deloitten tutkimus mobiilin nopeuden vaikutuksesta liiketoiminnan suorituskykyyn. He analysoivat 37 eurooppalaisen ja yhdysvaltalaisen brändin mobiilisivustotietoja eri toimialoilta:

Yllättäen tutkimuksessa havaittiin, että pienet parannukset mobiilisivuston nopeudessa voivat merkittävästi parantaa liiketoiminnan tuloksia, erityisesti sitoutumista ja konversiota.

Itse asiassa 0,1 sekunnin latausajan lyhentäminen johti 8 prosentin lisäykseen konversioissa vähittäismyyntisivustoilla ja 10 prosentin lisäykseen matkailusivustoilla. Nopeammat mobiililaitteiden latausnopeudet johtivat myös useampiin sivukatseluihin, korkeampaan keskimääräiseen tilausarvoon ja pienempiin hylkäysprosentteihin.

Todisteena ovat numerot:

• Vähittäismyynti kasvoi 8,4 prosenttia ja keskimääräinen tilausarvo 9,2 prosenttia.
• Matkailusivuston konversiot kasvoivat 10,1 prosenttia ja keskimääräinen tilausarvo 1,9 prosenttia.
• Ylellisillä sivustoilla sivujen katselu istuntoa kohden kasvoi 8 prosenttia.
• Matkailusivustot vähensivät kotisivujen palautusprosenttia 6,5 %.
• Johtoa tuottavien sivujen hylkäysprosentti laski 8,3 prosenttia.
• Tuoteluettelosivujen hyppyprosentti parani 5,7 % vähittäiskaupan ja 5,4 % matkailun osalta.

On turvallista sanoa, että käyttäjäkokemuksella on kaksijakoinen merkitys yrityksellesi: UX:n ansiosta verkkosuunnittelu ja sivuston suorituskyky kietoutuvat yhteen.

Vankka suunnittelu voi auttaa parantamaan yrityksesi suorituskykyä. Toisaalta huono suunnittelu voi vain vahingoittaa verkkosivustoasi ja yritystäsi.

Näin ollen on tarpeen luoda vankka UX-strategia, jolla varmistetaan, että verkkosuunnittelu johtaa sivuston hyvään suorituskykyyn. Taktinen UX-toteutus tarjoaa seuraavat edut:

• Parannettu käyttäjäkokemus: Menestyvä yritys tarjoaa muutakin kuin parhaat tuotteet tai palvelut. Se varmistaa myös, että sen kohdemarkkinat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen alustallasi, kun ne tekevät liiketoimintaa kanssasi. UX-strategialla pyritään tietenkin ensisijaisesti parantamaan käyttäjäkokemusta.
• Parannettu käyttäjien sitoutuminen: Yrityksenä et halua, että kävijät vain törmäävät verkkosivustoosi. Haluat, että he ovat kanssasi vuorovaikutuksessa alustalla syvemmällä tasolla. Hyvin harkittu ja toteutettu UX-strategia auttaa sinua lisäämään sitoutumista sivustollasi.
• Korkea asiakastyytyväisyys: Asiakkaista on tullut kriittisempiä kuin koskaan ennen. He eivät halua vain tuotteita tai palveluita, vaan he vaativat erinomaisia, yksilöllisiä kokemuksia. UX-strategia on avain asiakastyytyväisyyden (CSAT) lisäämiseen!
• Lisääntynyt liidien tuottaminen: Käyttäjät, jotka ovat käyneet verkkosivustollasi ja olleet vuorovaikutuksessa alustallasi, ovat mahdollisuuksien kultakaivos. Todennäköisesti he ovat osoittaneet kiinnostusta tarjoamaasi kohtaan. Web-analytiikan avulla UX-strategia auttaa sinua tuottamaan enemmän liidiä.
• Tehostettu muuntokurssi: Liiketoiminnan perimmäinen tavoite on muuntaa käyttäjät todellisiksi asiakkaiksi. Vankka UX-strategia auttaa sinua saavuttamaan tämän päätavoitteen. Kuten sanottu, jokainen UX:ään sijoitettu 1 dollari tuottaa 100 dollaria. Se on 9900 prosentin ROI!

Edward White, beehiivin kasvujohtaja, korostaa UX-strategian arvoa liiketoiminnassa. "Käyttäjäkokemus on asia, jota käsittelemme verkkoyhteisössämme osana teknistä SEO-taktiikkaa."

White jatkaa: "Ymmärrämme, kuinka tärkeää on tarjota loppukäyttäjille paras mahdollinen käyttökokemus. He eivät ainoastaan vieraile sivustollasi, vaan he myös jatkavat yhteydenpitoa alustasi kanssa. Se voi johtaa jopa liidien luomiseen ja myynnin muuntamiseen yrityksellesi."

Miten rakentaa UX-strategia ei-suunnittelijana?

UX-suunnittelu ei ole mikään helppo tehtävä - eikä varsinkaan strategian laatiminen yrityksellesi. Siksi jotkut yritykset tai sivuston omistajat menevät niin pitkälle, että he palkkaavat UX-palveluja.

UX-palvelujen maailmanlaajuisten markkinoiden ennustetaan kasvavan 3,50 miljardista dollarista vuonna 2023 32,95 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä 37,8 prosentin vuotuisella kasvuvauhdilla (CAGR).

Jos olet yritysjohtaja, voit ottaa johtoaseman tässä keskeisessä aloitteessa. Rakenna vankka tiimi strategisteista, suunnittelijoista ja muista sidosryhmistä. Laadi sitten UX-strategian etenemissuunnitelma, jota noudatetaan ennen alustan käyttöönottoa ja sen jälkeen.

Jos kuitenkin haluat laatia UX-strategian, on olemassa perustoimia, jotka voit toteuttaa myös muuna kuin suunnittelijana. Tässä ovat siis keskeiset vaiheet, joita kannattaa noudattaa:

Ennen alustan käynnistämistä:

1. Markkinatutkimuksen tekeminen

Markkinatutkimus on UX-strategian ensimmäinen vaihe. Kerää laadullisia ja määrällisiä tietoja kyselytutkimusten, haastattelujen ja data-analyysin avulla. Tavoitteena on ymmärtää kohdeyleisöäsi syvemmällä tasolla - mitä he tekevät ja tarvitsevat digitaaliselta alustalta.

**Tämä on esimerkki: **Airbnb:n tapaustutkimus käyttäjien käyttäytymisen analysoinnin voimasta suunnittelumahdollisuuksien paljastamisessa. Näin Airbnb:n isännöitsijöiden menestysryhmän muotoilujohtajalla oli sanottavaa:

Airbnb huomasi, että isännät lähettivät vieraille usein kuvaviestejä, joissa oli sisäänkirjautumistiedot. Tämä tapaus sai heidät luomaan maailmanlaajuisen sisäänkirjautumisvälineen, jonka avulla isännät voivat tarjota visuaalisia, monikielisiä oppaita, joita vieraat voivat käyttää verkossa tai offline-tilassa. Lanseerauksen jälkeen Airbnb jatkoi työkalun hiomista käyttäjien palautteen perusteella, jotta siitä tulisi entistäkin parempi. Siinä on käyttäjien käyttäytymisen tarkkailun voima!

2. Kehitä käyttäjäpersoona

Stairhopper Moversin perustaja ja toimitusjohtaja Adrian Iorga korostaa, että käyttäjäpersoona on ihanteellinen kuvaus kohdeyleisöstäsi, joka perustuu laajojen markkinatutkimusten jälkeen kerättyihin todellisiin tietoihin. Ota huomioon heidän tarpeensa, käyttäytymisensä ja mieltymyksensä. Selvitä, millaista kokemusta he etsivät digitaaliselta alustalta.

Tapaustutkimuksessaan Colors Over Calories havainnollistaa täydellisesti, miten se luo käyttäjähahmoja UX-suunnittelua varten.

He määrittelevät kolme käyttäjäpersoonaa, joilla on käyttäjätunnukset ja valokuvat ja joista jokaisella on yksityiskohtaiset tavoitteet, tarpeet ja turhautumiset. Tämä lähestymistapa auttaa heitä ymmärtämään suunnittelun parannusten taustalla olevat syyt ja tekee käyttäjäkokemuksesta houkuttelevamman. Selkeästi määritellyt persoonat ovat ratkaisevan tärkeitä käyttäjien kipupisteiden ymmärtämisessä ja UX-suunnittelupäätösten ohjaamisessa.

3. Luo käyttäjäkartta

Kun olet luonut käyttäjäpersoonan, voit kartoittaa heidän matkansa. Hahmottele kohdekäyttäjiesi eri kosketuspisteet ja vuorovaikutustilanteet tuotteidesi tai palvelujesi kanssa. Matka alkaa yleensä SERP:stä ja aloitussivusta ja päättyy sitoutumiseen ja konversioihin.

Spotify käytti asiakaskarttaa musiikin jakamiskokemuksen parantamiseen. Katso heidän varsinainen karttansa alta:

Spotify analysoi ja hahmotteli jokaisen askeleen sovelluksen avaamisesta jaettujen kappaleiden kanssa toimimiseen. Tämä lähestymistapa auttoi Spotifyta tunnistamaan kipupisteet ja tekemään muutoksia käyttäjien tyytyväisyyden parantamiseksi ja musiikin jakamisen lisäämiseksi. Kartassa keskityttiin käyttäjien toimiin, ajatuksiin ja tunteisiin, jotta sitoutumista voitaisiin lisätä ja jakoprosessia optimoida.

4. Tietorakenteen luominen

Tässä vaiheessa sisältö järjestetään digitaalisen tuotteen sisällä. Miten aiot välittää viestin alustallasi tavalla, joka resonoi kohdeyleisösi kanssa? Muista, että sisältö on digitaalisessa maailmassa kuningas!

**Tilastot eivät valehtele: **Käyttäjät käyttävät keskimäärin lähes kuusi sekuntia (5,59 sekuntia) verkkosivujen kirjallisen sisällön tarkasteluun. Kuitenkin vain reilu neljännes tekstistä (28 %) luetaan F-muotoisesti:

Siksi on ratkaisevan tärkeää luoda verkkosivustollesi sisältöä ja sijoittaa se strategisesti. Tämän vaiheen avulla voit kiinnittää käyttäjien huomion nopeasti ja välittää viestisi selkeästi. Se, kuinka kauan nämä käyttäjät sitoutuvat sisältöösi, voi vaikuttaa suuresti yleiseen UX:ään ja verkkoliiketoimintasi menestykseen.

5. Suorita suunnittelu, prototyyppien luominen ja testaus.

Kun olet tehnyt tutkimuksesi, olet valmis luomaan yrityksellesi verkkoalustan. Tähän prosessiin kuuluu kolme keskeistä vaihetta: suunnittelu, prototyyppien luominen ja testaus.

Seuraavassa kerrotaan, mitä kukin vaihe sisältää:

• Suunnittelu: Luo alustasi ulkoasu ja visuaaliset elementit. Keskity UX- ja UI-suunnitteluun, jotta sivusto on sekä visuaalisesti houkutteleva että erittäin toimiva. Lähes 40 prosenttia käyttäjistä sanoo, että kuvat ja värit ovat tärkeimmät visuaaliset elementit, ja seuraavaksi eniten videoita (yli 20 prosenttia):

• Prototyyppi: Prototyyppi on suunnittelun varhainen versio, jota käytetään ideoiden testaamiseen ja hiomiseen ennen lopullista kehitystä. Rakenna alustastasi toimiva malli, jotta voit visualisoida, miten suunnittelun osat toimivat yhdessä. Tämä vaihe auttaa tunnistamaan mahdolliset suunnitteluvirheet tai käytettävyysongelmat jo varhaisessa vaiheessa.
• Testaus: Testaa prototyyppiä oikeilla käyttäjillä palautteen keräämiseksi. Tämä prosessi auttaa ymmärtämään, miten käyttäjät toimivat alustasi kanssa, ja voit tehdä tarvittavat muutokset ennen lopullista lanseerausta. Käytä suosittuja UX-testaustyyppejä, kuten käytettävyystestausta ja A/B-testausta.

Jotkut muut kuin suunnittelijat menevät niin pitkälle, että he palkkaavat hallinnoituja palveluratkaisuja varsinaista web- tai sovelluskehitystä varten. Samalla he jopa käyttävät digitaalisia markkinointistrategioita, kuten Tempestan Bullseye Effect -menetelmää, saadakseen yhteyden yleisöönsä ja parantaakseen käyttäjäkokemusta.

Alustan käynnistämisen jälkeen:

6. Aseta tulostavoitteet

Kuten minkä tahansa liiketoiminnan harjoittaminen, aloita tavoitteiden asettamisella. Kun olet käynnistänyt alustasi, voit nyt määritellä tulostavoitteesi. Näiden tavoitteiden tulisi keskittyä keskeisiin verkkopalveluihin ja sisältää seuraavat keskeiset osatekijät:

• Suurin sisältöinen maali (LCP): LCP mittaa, kuinka kauan sivun suurimman näkyvän sisällön latautuminen kestää. Se osoittaa, kuinka nopeasti käyttäjät näkevät pääsisällön.
• Interaction to next paint (INP): INP:llä arvioidaan sivun reagointikykyä mittaamalla käyttäjän vuorovaikutuksen ja visuaalisen palautteen välistä viivettä. Alle 200 millisekuntia on paras tulos.
• Kumulatiivinen layout-siirtymä (CLS): CLS seuraa odottamattomia asettelusiirtymiä lastauksen aikana. Tavoitteena on edistää vakaata sivua, jossa elementit eivät siirry odottamatta.

Kun nämä osatekijät on otettu huomioon, sivustosi suorituskykytavoitteet ovat todennäköisesti seuraavat:

• Palautusprosentin vähentäminen
• Edistää korkeampaa sitoutumista
• Käyttäjätyytyväisyyspisteiden parantaminen
• Luoda enemmän päteviä johtolankoja
• Konversioasteen nostaminen

7. Seuraa ja mittaa suorituskykyäsi

Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä, kun seurataan, kuinka vankka verkkoalustasi on erinomaisen UX:n edistämisessä. Onko verkkosivustollasi helppo navigoida? Latautuvatko verkkosivut nopeammin? Onko alustallasi toimintakutsuja (CTA)? Käytä suorituskyvyn seurantaan data-analytiikkaa tai automatisoituja ohjelmistoja.

Seurannan jälkeen voit mitata sitä suhteessa asetettuihin keskeisiin tulosindikaattoreihin (KPI). Katso esimerkkimittareita alla:

UX:n keskeiset mittarit keskittyvät yleensä seuraaviin osa-alueisiin:

• Ydinverkon elintärkeät tiedot: Kuten edellä mainittiin, näihin keskeisiin suorituskykyindikaattoreihin kuuluvat latausnopeutta kuvaava LCP, reagointikykyä kuvaava INP ja visuaalista vakautta kuvaava CLS. Ne ovat elintärkeitä osatekijöitä, jotka määrittävät sivuston kokonaissuorituskyvyn.
• Käyttäjien sitoutuminen: Tämä KPI mittaa, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa. Ajattele mittareita, kuten bounce rate (niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka poistuvat sivustolta yhden sivun katsomisen jälkeen) ja stay duration (kuinka kauan käyttäjät viipyvät sivustollasi).
• Asiakastyytyväisyys: CSAT on yksi liiketoiminnan kriittisimmistä KPI:istä. Tämä mittari mittaa, kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat kokemukseensa sivustollasi, ja se kerätään usein kyselyjen tai palautelomakkeiden avulla.
• Muuntaminen: Tämä KPI on UX-strategiasi lopullinen liiketoiminnallinen tavoite. Huomioi konversiomittarit, kuten konversioluku (niiden kävijöiden prosenttiosuus, jotka suorittavat halutun toiminnon loppuun) ja klikkausprosentti (niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka klikkaavat tiettyä linkkiä).

8. Suorita tarkastuksia ja optimointia

Kuten edellä mainittiin, seurannan ja mittauksen avulla voit suorittaa sivuston suorituskyvyn optimoinnin. Nämä vaiheet auttavat sinua tunnistamaan ja käsittelemään parannusalueita. Ne kaikki tiivistyvät kysymykseen vastaamiseen: Miten voit parantaa käyttäjäkokemusta?

Tutki kuitenkin alustasi perusteellisesti säännöllisesti. Tämä vaihe auttaa sinua määrittämään ja korjaamaan yleiset web core -elintärkeät ongelmat. Sen avulla näet myös, toimiiko UX-strategiasi kohdekäyttäjien kannalta. Lopulta voit optimoida alustasi varmistaaksesi, että se tarjoaa loppukäyttäjille parhaan mahdollisen kokemuksen!

Kääritään tämä käytännön esimerkkiin:

Oletetaan, että haluat perustaa vankan digitaalisen myymälän verkkokauppayrityksellesi (joka myy miesten jalkineita). Samoin haluat siirtyä kivijalkamyymälästä click-and-order -myymälään.

Siinä tapauksessa noudata alla olevia UX-strategian perusaskeleita:

• Markkinatutkimus: Ymmärrä verkkokenkäostajat ja analysoi kilpailijat.
• Käyttäjän matkakartta: Hahmottele vaiheet, joita asiakkaat ottavat löytääkseen ja ostaakseen kenkiä verkkosivustollasi.
• Suunnittelu, prototyyppien luominen ja testaus: Luo ja testaa käyttäjäystävällinen, mobiililaitteille suunnattu alusta helppoja kenkäostoksia varten.
• Suorituskyvyn seuranta ja mittaaminen: Seuraa kriittisiä mittareita, kuten sivuston nopeutta ja ostokertoimia, sujuvan käyttökokemuksen varmistamiseksi.
• Optimointi ja tarkastukset: Tärkeintä on, että parannat säännöllisesti sivustosi suorituskykyä ja korjaat mahdolliset ostoesteet.

Viimeiset sanat

Nykypäivän digitaalisessa ympäristössä vahva UX-strategia on ratkaisevan tärkeä sitoutumisen edistämiseksi, tyytyväisyyden lisäämiseksi ja konversioiden lisäämiseksi. Muuna kuin suunnittelijana voit luoda tehokkaan strategian ymmärtämällä yleisösi, asettamalla selkeät tavoitteet ja optimoimalla alustasi jatkuvasti. Viime kädessä investoiminen erinomaiseen käyttäjäkokemukseen on avainasemassa pitkän aikavälin liiketoiminnan menestyksen saavuttamisessa!