Miten virastot rakentavat toistuvia tuloja maineenhallintapalveluiden avulla

Johdanto

Kuinka toimistot voivat hyödyntää toistuvia tuloja maineenhallintapalveluiden avulla.

Maineenhallinta on useimmissa toimistoissa lisäpalvelu. Ne, joilla kasvu sujuu helposti, kehittävät siitä keskeisen palvelulinjan ja hankkivat sitä tukevan ohjelmiston.

Maineenhallintaohjelmisto toimistoille ei ole sama tuote kuin yrityksille tarkoitettu maineohjelmisto. Toimintamekanismit näyttävät pinnalta katsoen samanlaisilta. Niiden taustalla oleva liiketoimintamalli on kuitenkin täysin erilainen.

Mainostoimistomalli on erilainen, ja ohjelmistosi tulisi heijastaa tätä

Paikallinen yritys, joka hoitaa arvostelut itse, tarvitsee yksinkertaisen työkalun. Yritys, joka hoitaa 30 asiakkaan arvosteluja, tarvitsee toisenlaisen toimintamallin.

Tämä ero ilmenee neljällä alueella:

• Omistajuus: Onko asiakkaalla sinun brändisi vai ohjelmistotoimittajan brändi?
• Kate: Pysyykö hinnoittelumalli kannattavana asiakkaan asiakaskunnan laajentuessa?
• Todisteet: Onko raportointisi järkevää asiakkaiden pitämiseksi kuukausittaisessa sopimuksessa?
• Työnkulku: Onko henkilöstöllänne kykyä palvella enemmän asiakkaita ilman ongelmia ja tasapainoisilla yleiskustannuksilla?

Ominaisuusongelma ratkaistaan useimmilla maineohjelmistoilla. Ne eivät kuitenkaan vastaa liiketoimintamallin ongelmaa. Tällainen puute tulee toimistoille kalliimmaksi kuin ne odottaisivat.

Mitä etsiä toimistojen maineenhallintaohjelmistoista

Väärän alustan ostaminen ei ole halpaa. Seuraavat ovat toimistoille merkityksellisimmät suodattimet.

1. White label -ratkaisun syvyys, joka todella toimii

Heikko white label -ratkaisu tarkoittaa, että asiakkaillasi ei lopulta ole muuta palvelua taustalla. Tämä vähentää myymäsi tuotteen arvoa asiakkaan silmissä ja helpottaa asiakassuhteen katkeamista.

Tehokas white label -ohjelmisto mahdollistaa asiakkaan hallintapaneelin, arvosteluja pyytävien sähköpostien, widgetien ja raportoinnin brändäyksen. Asiakkaan on tunnettava olevansa toimistosi käsissä, ei heidän agenttinaan.

2. Hinnoittelu, joka ei rankaise kasvua

Käyttäjäkohtainen ja toimipistekohtainen hinnoittelumalli näyttää järkevältä, kun asiakkaita on viisi. Kolmenkymmenen asiakkaan kohdalla siitä tulee kuitenkin todellinen katteongelma.

Toimistot vaativat kiinteää hintaa tai hintaa, joka nousisi asiakaskunnan kasvaessa. Mikä tahansa ohjelmisto, joka veloittaa korkean hinnan aina, kun saat uuden asiakkaan, ei tue liiketoimintamalliasi, vaan toimii sitä vastaan.

3. Raportointi, joka tukee asiakaspysyvyyttä

Työn toimittaminen ei ole vain puolet taistelusta. On myös välttämätöntä esittää sen arvo.

Hyvä toimistojen raportointi osoittaa arvostelujen määrän kasvun ajan myötä, tähtiluokituksen nousun, kilpailuanalyysin ja vastausprosentin. Asiakkaita, jotka tietävät edistymisestä, on paljon helpompi säilyttää verrattuna asiakkaisiin, joilla ei ole aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu.

4. Moniasiakastyönkulku ilman kaaosta

Useimmilla työkaluilla on helppo hoitaa yhtä asiakasta. Jos haluat hallita kaksikymmentä asiakasta, tarvitset ohjelmiston, jolla voit vaihtaa tilejä useiden sijaintien välillä, hallita kampanjoita ja tehdä joukkoraportointia ilman, että henkilöstösi joutuu käyttämään useita kiertotapoja.

Tehokkain maineenhallintaohjelmisto toimistoille vähentää toimintakustannuksia asiakasta kohden, ei vain muutaman asiakkaan kohdalla.

Miksi toimistot tarvitsevat eri ohjelmistoja kuin yrityksille suunnatut työkalut

Markkinoilla on runsaasti maineenrakennustyökaluja, jotka on luotu ja suunniteltu palvelemaan yrityksen omistajaa, joka hallinnoi omaa Google-profiiliaan. Tällaiset työkalut toimivat hyvin kyseisessä tilanteessa. Ne ovat alttiita heikkenemään, jos toimisto yrittää soveltaa niihin asiakaspalvelumallia.

Tässä yhteensopimattomuus yleensä ilmenee:

• Alusta käyttäytyy edelleen kuin jonkun muun tuote. Vaikka logo vaihdetaan, asiakaskokemus tuntuu lainatulta eikä omalta. Se heikentää toimiston asemaa.
• Taloudellinen tilanne huononee asiakaskunnan kasvaessa. Alun perin hyvältä tuntunut sijaintikohtainen hinnoittelu muuttuu todelliseksi ongelmaksi, kun toimisto kasvaa. Uusien asiakkaiden hankkiminen pitäisi tuntua edistysaskeleelta, ei kustannusongelmalta.
• Raportointi auttaa työn toimittamisessa, mutta ei oikeuta sitä. Monet työkalut tuottavat toimintatietoja. Harvat tuottavat sellaista näyttöä, joka tukee asiakassuhteiden ylläpitokeskusteluja ja osoittaa asiakkaalle tarkalleen, miksi kuukausimaksu on maksamisen arvoinen.
• Tiimi joutuu lopulta korvaamaan tämän manuaalisesti. Toimistolla on työvirran ylikuormitusta, jonka oikea alusta pitäisi poistaa. Tämä rajoittaa sitä, kuinka paljon tiimi voi laajentua ilman henkilöstömäärän lisäämistä.

Oikea ohjelmisto kuroo nämä aukot umpeen. Se ei vain kerää arvosteluja. Se tukee koko toimiston toimintamallia.

Maineenhallinnan myynti toimistomallilla

Mainehallinta on yksi puhtaimmista ja johdonmukaisimmista tulonlähteistä, joita toimisto voi kerätä. Arvo uusitaan kuukausittain, koska tarve uusitaan kuukausittain. Asiakkailla ei ole koskaan tarpeeksi arvosteluja. Uudet arvostelut menettävät tehoaan. Kilpailijoiden arvosanat kasvavat jatkuvasti.

Eettisin tapa myydä sitä on räätälöidä ehdotus alueelle, jolla asiakkaalla on jo ongelmia.

• Arvostelujen kasvutarjous toimii asiakkaille, jotka tietävät, että heidän tähtiluokituksensa haittaa heitä. Myyntipuhe on yksinkertainen: enemmän arvosteluja, vahvempi luokitus, nopeammat tulokset. Ohjelmisto hoitaa keräämisen ja automatisoinnin. Mainostoimisto tarjoaa strategian ja todisteet.
• Maine- ja todistepaketti sopii asiakkaille, jotka haluavat kattavamman luottamuksen merkin, ei vain arvostelujen määrää, vaan myös arvosteluihin vastaamista, widgetien sijoittelua, raportointia ja näkyvyyttä kilpailijoiden joukossa. Tämä on arvokkaampi jatkuva palvelu, jolla on enemmän vaikutusvaltaa asiakassuhteiden ylläpitämiseen.
• **Paikallinen näkyvyyskerros yhdistää **maineen hallinnan laajempaan paikalliseen kasvutarjoukseen. Arvostelut ruokkivat paikallista hakukoneoptimointia. Vahvat arvosanat parantavat klikkausprosenttia. Toimisto myy kokonaiskuvaa, jossa maine on keskeinen pilari.

Jokainen malli toimii. Tärkeintä on, että ohjelmisto tukee kaikkia kolmea ja välttää työnkulun aukkoja, joita toimisto joutuu täyttämään manuaalisesti.

Todistuskerros erottaa pysyvät asiakkaat pois menneistä

Suurin osa toimistoista keskittyy palvelun tarjoamiseen. Parhaat toimistot pyrkivät myös tekemään palvelun näkyväksi.

Asiakas, jolle esitetään kaavio hänen arvosanastaan, 4,1–4,7, joka on parantunut kuuden kuukauden aikana, ei irtisano sopimusta. Aina kun asiakas ei näe selvästi, mikä on muuttunut, kyseessä on budjettikeskustelu, joka on askel irtisanoutumista kohti.

Toimistojen maineenhallintaohjelmistojen odotetaan tuottavan todisteita, ei sellaisia, joita asiakkuuspäällikön on koottava käsin joka kuukausi. Kasvun seurantataulukoiden, tähtiluokitusten trendiviivojen, vastausprosenttitietojen ja kilpailijoiden vertailuarvojen tarkastelu antaa asiakkaille syyn pysyä toimistossa, sen sijaan että toimisto esittäisi perusteluja.

Tehokas raportointi on asiakaspysyvyyden varmistamisprosessi. Käsittele sitä sellaisena.

Oikean alustan valinta: käytännön tarkistuslista

Ennen kuin sitoudut mihinkään maineenhallinta-alustaan toimistokäyttöön, käy se läpi näiden kysymysten avulla. Nämä ovat kysymyksiä, joilla maineenhallinta-alustaa on testattava ennen kuin toimisto päättää ottaa sen käyttöön:

• Kokevatko asiakkaat sinun brändisi vai ohjelmistotoimittajan brändin?
• Pysyykö hinnoittelu terveenä, kun asiakaskunta kasvaa yli 20 tai 30 asiakkaan?
• Näkyykö arvo raportoinnissa, joka osoittaa riittävät asiakaspysyvyyskeskustelut?
• Pysyykö työnkulku manuaalisena, kun tiimin hallinnoimien asiakkaiden määrä kasvaa?
• Parantaako alusta palvelun myyntiä ja toimitusta?
• Jos vastaus johonkin näistä kysymyksistä on kielteinen, ohjelmisto ratkaisee ominaisuusongelman, mutta ei liiketoimintamallin ongelmaa.

Johtopäätös

Mainehallintapalvelu ei ole jotain, jonka palvelutoimistot voivat lisätä valikoimaansa. Se on yksi perustelluimmista toistuvista tulonlähteistä, joita voidaan tarjota mille tahansa paikallisia tai alueellisia yrityksiä tukevalle toimistolle.

Ero niiden toimistojen välillä, jotka kehittävät siitä palvelulinjan, ja niiden, jotka pitävät sitä lisäominaisuutena, perustuu tyypillisesti yhteen ainoaan tekijään, joka on tarjouksen taustalla oleva ohjelmisto.

Oikea maineenhallintaohjelmisto toimistoille mahdollistaa palvelun helpomman myynnin, ylläpidon ja laajentamisen ilman, että taloudelliset tekijät toimivat sinua vastaan joka askeleella.