Intro
Vieraanvaraisuudessa on kyse elämyksistä. Digitaalisessa maailmassa yritysten tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa on kuitenkin muuttunut. Hotelli- ja ravintola-alan ammattilaisille digitaalinen markkinointi ei ole enää "nice-to-have" - se on "must-have".
Tässä postauksessa käydään läpi parhaat digitaalisen markkinoinnin strategiat hotelli- ja ravintola-alalle. Nämä vinkit käyttäjäystävällisen verkkosivuston rakentamisesta verkkomaineesi hallintaan auttavat sinua kasvattamaan verkkoläsnäoloasi, houkuttelemaan lisää asiakkaita ja pysymään pelin kärjessä.
Miksi digitaalinen markkinointi on välttämätöntä vieraanvaraisuudessa
Ne ajat, jolloin painetut mainokset ja esitteet riittivät täyttämään huoneet tai ravintolat, ovat ohi. Nykypäivän vieraanvaraisuus vaatii vahvaa digitaalista läsnäoloa, jotta sinut nähdään ja kuullaan.
Tässä kerrotaan, miksi digitaalinen markkinointi on tärkeää tällä alalla:
- Laajempi ulottuvuus: Digitaalisen markkinoinnin avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin paikallisesti ja maailmanlaajuisesti ja tavoittaa yleisöjä, joita et tavoittanut perinteisten kanavien kautta.
- Kohdennettu: Kehittyneiden työkalujen avulla voit räätälöidä kampanjoita tietyille väestöryhmille, jotta viestisi menee perille oikeille ihmisille.
- Mitattavissa: Toisin kuin perinteiset menetelmät, digitaaliset alustat antavat yksityiskohtaista tietoa kampanjan suorituskyvystä, joten voit optimoida sitä jatkuvasti.
Seuraavaksi käsitellään käytännön vinkkejä digitaalisen markkinoinnin tehostamiseksi.
Varmista, että sinulla on käyttäjäystävällinen ja mobiililaitteisiin reagoiva verkkosivusto.
Verkkosivustosi on usein ensivaikutelma yrityksestäsi, ja sen on loistettava. Huonosti suunniteltu verkkosivusto voi menettää asiakkaita, joten keskity onnistumisen kannalta tärkeimpiin osa-alueisiin.
Hyvän vieraanvaraisuuden verkkosivuston tärkeimmät osat
- Mobiilivastaavuus: Yli 60 prosenttia verkkoliikenteestä tulee mobiililaitteista. Varmista, että verkkosivustosi mukautuu älypuhelimille ja tableteille.
- Intuitiivinen navigointi: Kävijöiden on helppo löytää tarvitsemansa. Valikoiden, yhteystietojen ja sijaintitietojen on oltava selkeitä ja näkyviä.
- Korkealaatuiset kuvat: Hienot kuvat hotellihuoneistasi, ravintolaruoistasi tai tapahtumatiloistasi kertovat enemmän kuin tuhat sanaa. Ne houkuttelevat potentiaalisia vieraita tekemään varauksen kanssasi.
- Online-varausjärjestelmä: Tarjoa helppokäyttöisiä varaustyökaluja suoraan sivustollasi. Kätevyys voi olla merkittävä ratkaiseva tekijä yleisöllesi.
Hyvä verkkosivusto on digitaalisen markkinoinnin perusta, joten älä aliarvioi sitä.
Optimoida paikallista hakukoneoptimointia (SEO) varten.
Paikallinen hakukoneoptimointi on avainasemassa, jotta majoitusliikkeesi näkyy hakutuloksissa, erityisesti lähellä sijaitsevien asiakkaiden kohdalla. Voit tehdä yhteistyötä vieraanvaraisuuden markkinointitoimiston kanssa tämän saavuttamiseksi, mutta jos päätät hoitaa tämän itse, tässä kerrotaan, miten se onnistuu.
Strategiat paikallisen verkkonäkyvyyden lisäämiseksi
- Ota Google My Business -palvelu käyttöön ja optimoi se: Tarjoa tarkat ja yksityiskohtaiset tiedot yrityksestäsi, mukaan lukien osoite, puhelinnumero, aukioloajat ja valokuvat.
- Kerää hyviä arvosteluja: Hyvät arvostelut eivät ainoastaan houkuttele uusia asiakkaita vaan myös parantavat paikallista hakusijoitustasi. Kannusta tyytyväisiä asiakkaita jakamaan kokemuksensa verkossa.
- Käytä paikkakuntakohtaisia avainsanoja: Käytä kohdennettuja avainsanoja, kuten "paras mereneläväravintola Claphamissa" koko verkkosivustollasi, jotta näkyvyytesi hakutuloksissa kasvaa.
Hyvin optimoituna paikallinen hakukoneoptimointi tuo asiakkaita lähistöltä ovellesi.
Käytä sosiaalista mediaa hyvin
Sosiaalisessa mediassa voit olla yhteydessä yleisöösi, esitellä brändiäsi ja rakentaa suhteita potentiaalisiin ja nykyisiin asiakkaisiin.
Sitoutumisen ja brändin läsnäolon rakentaminen
- Jaa kiinnostavaa sisältöä: Julkaise päivityksiä, kampanjoita ja kulissien takaista sisältöä brändisi inhimillistämiseksi. Anna yleisösi tuntea, että he ovat osa tarinaasi.
- Vastaa vuorovaikutustilanteisiin: Vastaa kommentteihin ja viesteihin luottamuksen rakentamiseksi ja osoittaaksesi asiakkaille, että heidän sitoutumisellaan on merkitystä.
- Käytä visuaalisia keinoja eduksesi: Olipa kyse sitten ruokalautasesta tai viihtyisästä huoneesta, upeat valokuvat ja videot tarjouksistasi ovat parhaita keinoja herättää huomiota.
- Tee yhteistyötä vaikuttajien kanssa: Tee yhteistyötä paikallisten vaikuttajien kanssa, jotta voit lisätä tavoittavuuttasi ja rakentaa uskottavuutta heidän seuraajiensa keskuudessa.
Sosiaalinen media on kustannustehokas tapa markkinoida, mutta johdonmukaisuus on avain aktiiviseen ja sitoutuneeseen verkkoläsnäoloon. Jos tämän saavuttaminen vaatii liikaa aikaa yritykseltäsi, ratkaisu voi olla työskentely ravintolan sosiaalisen median hallintapalveluja tarjoavan erikoistuneen toimiston kanssa.
Toteuta digitaalinen kanta-asiakasohjelma
Olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on yhtä tärkeää kuin uusien houkutteleminen, ja digitaaliset kanta-asiakasohjelmat sopivat erinomaisesti asiakasuskollisuuden rakentamiseen.
Kannustaminen uusintakauppaan palkintojen avulla
- Luo kannustimia: Tarjoa palkkioita, kuten alennuksia, ilmaisia aterioita tai erikoistarjouksia kanta-asiakkaille, jotka palaavat aina takaisin.
- Asiakastietojen kerääminen ja käyttö: Käytä kanta-asiakasohjelmastasi saatuja tietoja markkinoinnin personointiin ja kampanjoiden räätälöintiin yksilöllisten mieltymysten mukaan.
- Mainosta ohjelmaasi laajasti: Mainosta kanta-asiakasohjelmaasi verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa ja jopa myymälässä maksimoidaksesi rekisteröitymisen.
Kanta-asiakasohjelmat pitävät asiakkaat tyytyväisinä, arvostettuina ja todennäköisemmin suosittelevat yritystäsi muille.
Seuraa ja hallitse online-arvosteluja ja mainetta
Verkkomaineesi voi tehdä yrityksestäsi menestyvän tai tuhota sen, joten on tärkeää hallita aktiivisesti arvosteluja ja vastata niihin luottamuksen rakentamiseksi.
Pidä verkkoläsnäolosi positiivisena
- Seuraa arvostelualustoja: Pidä silmällä sivustoja, kuten Yelp, TripAdvisor ja Google Reviews, nähdäksesi, mitä asiakkaat sanovat.
- Vastaa rehellisesti: Mukava vastaus huonoon arvosteluun osoittaa, että välität asiakastyytyväisyydestä. Älä jätä asioita huomiotta.
- Käytä sitä: Arvostelut antavat arvokasta tietoa siitä, mitä yrityksessäsi kannattaa parantaa. Käytä tätä palautetta kehittyäksesi ja pitääksesi asiakkaat palaamassa.
Maineesi ennakoiva hoitaminen osoittaa, että välität asiakkaidesi kokemuksista, ja se vaikuttaa pitkälle uskollisuuteen.
Digitaalinen palvelu hotelli- ja ravintola-alan yrityksellesi
Hotelli- ja ravintola-ala on kova, mutta digitaaliseen viestintään panostaminen erottaa sinut muista. Käyttäjäystävällinen verkkosivusto, paikallinen hakukoneoptimointi, sosiaalinen media, kanta-asiakasohjelma ja maineenhallinta auttavat sinua saamaan lisää asiakkaita ja pitämään heidät palaamassa.
Aloita pienestä - valitse yksi tai kaksi ja aloita jo tänään. Kun näet tuloksia, jatka siitä eteenpäin. Tarvitsetko apua? Tutustu muihin resursseihin tai keskustele digitaalisen alan asiantuntijan kanssa, jotta voit avata vieraanvaraisuusliiketoimintasi.
