10 tehokasta CRM-ohjelmiston ominaisuutta, jotka nostavat myyntisi pilviin

Intro

Onko olemassa mitään keinoa parantaa koko myyntiprosessi maagisesti yhdessä yössä? Oikeat CRM-ohjelmiston ominaisuudet tarjoavat myynnin tehostamismahdollisuuksia.

Myynnin crm-ohjelmisto on muuttunut myynnin johtavaksi ratkaisuksi, joka parantaa sekä toiminnan nopeutta että myynnin vuorovaikutuksen hallintaa.

Seuraavassa keskustelussa keskitytään 10 johtavaan CRM-ohjelmiston ominaisuuteen, joiden avulla voit optimoida myyntiprosessin luomisen ja tulojen tuottamisen.

1. Lead Management

Liidien tehokas hallinta on perusedellytys menestyksekkään myyntiprosessin kehittämiselle. CRM-ohjelmisto tarjoaa toimintoja, joiden avulla käyttäjät voivat ottaa liidit ja seurata niiden kehitystä kohti arvokkaita asiakkaita.

Viestien lähettäminen vankan CRM:n kautta auttaa myyjiä tunnistamaan lupaavimmat liidit suorittamalla tekoälyyn perustuvia arviointeja.

Automaattisia työnkulkuja ja liidiseurantaa käyttävät yritykset poistavat manuaaliset virheet, mikä takaa, että liidit eivät jää huomaamatta. Tämä lähestymistapa lisää tehokkuutta ja parantaa myyntitiimien valmiuksia käsitellä keskeisiä toimintoja.

Lue lisää liidienhallintastrategioiden optimoinnista ja tehosta CRM-tuloksiasi.

2. Yhteyksien hallinta

Menneisyyden aikakausi, jolloin taulukkolaskenta oli epäjärjestyksessä ja yhteystietojen jakelu kaoottista, on ohi.

CRM-ohjelmisto tarjoaa keskitetyn järjestelmän, joka tallentaa tiedot asiakkaiden nimistä ja sähköposteista sekä ostotiedot ja sosiaalisen median vuorovaikutustiedot.

Myyntiedustajana työskentelevä työntekijä hyödyntää ominaisuutta valmistautuessaan asiakastapaamisiin ja rakentaessaan asiakaskohtaisia suhteita.

On olemassa riittävästi tietoa sen tosiasian tueksi, että suurin osa asiakkaista haluaa nykyään tulla kohdelluksi räätälöidyn lähestymistavan avulla. Tämän saavuttamiseksi yhteyksien hallintaominaisuus on avainasemassa.

Kun yhteystietojen hallintaan on keskitetty järjestelmä, myös tiimin uuden jäsenen on helpompi tutustua nykyisiin asiakkaisiin puhelujen historian avulla.

3. Myyntiputken hallinta

Yritysten on tärkeää visualisoida myyntiprosessinsa löytääkseen esteitä, jotka auttavat suorituskyvyn optimoinnissa. Myyntiputken hallintatyökalujen avulla käyttäjät voivat seurata reaaliaikaista kaupan edistymistä sekä voittoennusteita samalla kun he seuraavat suorituskykymittareita.

Myyntiputkista saatujen tietojen avulla myyntipäälliköt voivat tunnistaa vaikeat myyntivaiheet, minkä ansiosta he voivat tehdä kohdennettuja resurssien jakopäätöksiä. Tämän menetelmän tuloksena syntyy lyhyempiä myyntiaikoja, jotka johtavat korkeampaan konversiomenestykseen.

4. Työnkulun automatisointi

McKinseyn julkaiseman raportin mukaan 64 prosenttia myynnin ammattilaisten käyttämästä ajasta käytetään tehtäviin, jotka eivät suoraan tuota tuloja. CRM-ohjelmiston ominaisuudet, kuten seurantamuistutukset, sähköpostin aikataulutus ja tehtävien automatisointi, vapauttavat myyntiedustajien arvokasta aikaa, jolloin he voivat keskittyä enemmän sopimusten tekemiseen.

Esimerkiksi päivässä on lähetettävä satoja tai tuhansia sähköposteja. Jos myyntitiimiä pyydetään lähettämään nämä sähköpostit manuaalisesti, he eivät pystyisi suorittamaan tehtävää. Sähköpostiautomaatio-ominaisuuden avulla on kuitenkin mahdollista paitsi lähettää sähköpostia monille yhdellä napsautuksella myös personoida nämä sähköpostit.

Lisäksi automaation avulla säilytetään johdonmukaisuus, mikä lisää luottamusta ja tyytyväisyyttä. Esimerkiksi syntymäpäiväonnittelut ja kiitokset jättävät asiakkaisiin pysyvän vaikutuksen.

5. Analytiikka ja raportointi

Myynnin tuloksellisuuden tarkka arviointi ei ole mahdollista, ennen kuin sinulla on luotettavaa tietoa. Kehittyneiden CRM-ohjelmistojen ominaisuudet tarjoavat yksityiskohtaisia raportointitoimintoja, jotka antavat tietoa muun muassa myyntitottumuksista ja tiimien tehokkuudesta sekä asiakkaiden toiminnan analysoinnista ja avainsanojen sijoitusten seurannasta.

Tietojen avulla voidaan analysoida kausiluonteisia malleja, jotka auttavat edelleen strategisten markkinointi- ja myyntistrategioiden laatimisessa.

6. Kolmannen osapuolen integrointi

CRM:n monipuolisuutta lisää sen kyky yhdistää se kolmannen osapuolen ohjelmistoratkaisuihin, joita ovat esimerkiksi sähköpostimarkkinointiohjelmistot ja kirjanpitojärjestelmät sekä sähköisen kaupankäynnin alustat.

Eri järjestelmien yhdistäminen integraatioiden avulla poistaa erilliset tietovarastot ja luo yhtenäiset työnkulun prosessit osastojen välille. Integroimalla maksujärjestelmät CRM-sovelluksiin järjestelmä luo laskut automaattisesti, jolloin manuaaliset kustannukset poistuvat prosessista.

7. Mobiilikäytettävyys

Pääsy CRM:ään missä tahansa ja milloin tahansa on nykyään välttämätön osa liiketoimintaa nopeassa nykymaailmassa. Mobiilin CRM-ohjelmiston ominaisuuksien ansiosta myyntitiimit voivat muokata sopimustietoja sekä vuorovaikutuksen kirjaamista ja tietojen täydellistä saatavuutta mistä tahansa paikasta ja milloin tahansa.

Kuvittele, että myyntivastaava joutuu äkilliseen asiakastapaamiseen ja käyttää mobiilia CRM:ää reaaliaikaisten avaintietojen toimittamiseen, mikä saa asiakkaalta vaikuttavia arvosanoja. Järjestelmän nopean toimintakyvyn ansiosta organisaatiot voivat sekä ilahduttaa asiakkaita että luoda parempia myyntituloksia.

8. Asiakassegmentointi

Yritykset voivat tehostaa myyntiä jakamalla asiakkaat demografisten tietojen, ostotottumusten ja sitoutumiskäyttäytymisen mukaan. CRM-järjestelmän avulla verkkokauppias voi määrittää arvokkaat asiakasprofiilit, jotta se voi luoda ainutlaatuisia kanta-asiakasohjelmia suhteiden ylläpitämiseksi.

Asiakassegmentointi auttaa yrityksiä ottamaan ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiinsa. Käyttäytymismallien avulla tapahtuva toimimattomien asiakkaiden tunnistaminen antaa myyntiedustajille mahdollisuuden tarjota räätälöityjä alennustarjouksia, jotka alentavat asiakkaiden vaihtuvuutta.

9. Mukautettavat kojelaudat

Jokainen asiakas vaatii erilaista lähestymistapaa myynnissä. Useat tiimit eri puolilla organisaatiota voivat luoda yksilöllisiä mittaritauluja, joilla CRM:n käyttöliittymä mukautetaan heidän projektivaatimustensa mukaiseksi.

Myyntipäällikkö keskittyy yksinomaan sopimusten valmistumisen seurantaan, mutta johtaja keskittyy tulojen ennustamiseen. Mukautettava käyttöliittymä tarjoaa kaikille reaaliaikaisen pääsyn tiettyihin tietoihin.

Mukautettujen kojelautojen visuaaliset elementit käyttävät kaavioita ja kaavioita yksinkertaistamaan monimutkaisten tietojen tulkintaa käyttäjille. Suunnittelun avulla tiimit voivat tarkastella tarvittavia tietoja, jotka tukevat päätöksiä ja auttavat heitä saavuttamaan yrityksen tavoitteet.

10. Tehostettu yhteistyö

Myynti toimii harvoin erillään. CRM-ohjelmiston osat mahdollistavat tiimityön henkilöstön jäsenten välisen yhteisen dokumentaation ja tietojen päivittämisen avulla. Tällaiset järjestelyt takaavat koordinoidun lähestymistavan, joka hyödyttää tiimejä, erityisesti niitä, jotka työskentelevät useiden syklien aikana monimutkaisten myyntisopimusten parissa.

Yhteistyövälineiden käyttöönotto mahdollistaa tiedon jakamisen parantamisen. Kun yksi tiimin jäsen siirtyy pois projektista, tukihenkilöstö voi helposti jatkaa työtä keskeytyksettä, mikä auttaa sekä asiakassuhteiden ylläpitoa että projektin jatkuvuutta.

Päätelmä

Nykyaikaiset CRM-ohjelmiston ominaisuudet antavat organisaatioille mahdollisuuden edetä kohti poikkeuksellista myynnin laajentamista, kun niitä käytetään oikein. Jokainen tämän CRM-sovelluksen sisältämä ominaisuus tukee tehokkaan myyntiprosessin rakentamista, joka palvelee asiakkaita ja ylläpitää samalla virtaviivaista toimintaa.

CRM-vaihtoehtojen arvioinnissa olisi asetettava etusijalle useita ominaisuuksia, jotka perustuvat liiketoimintasi tavoitteisiin. Oikea CRM tarjoaa strategisen linjauksen liiketoiminnan välineenä erinomaisen myynnin saavuttamiseen organisaatiosi kehittämisessä.

CRM:n kaikkien etujen hyödyntäminen edellyttää yrityksiltä asianmukaista koulutusta ja integrointi-investointeja. Ohjelmiston ominaisuuksien täydellinen hyödyntäminen tiimeissä johtaa varhaisiin saavutuksiin sekä pysyvään liiketoiminnan menestykseen. CRM-järjestelmäsi on toimittava katalysaattorina, joka vie tuloskorttiasi kohti poikkeuksellista liiketoiminnan kehitystä.