UX strateegia mittedisaineritele: Mis see on ja kuidas luua oma

Intro

Kasutajakogemus (UX) ei ole tänapäeval digitaalsel maastikul pelgalt moesõna. See võib olla oluline teie ettevõtte üldise edu seisukohalt.

Tegelikult teenivad ettevõtted iga UX-disainile kulutatud dollari eest sada dollarit. Samal ajal kaotavad nad umbes 35% müügist halva disaini tõttu.

Saladus? Pane paika UX strateegia!

UX-strateegia aitab teil planeerida, ehitada, hooldada ja optimeerida teie digitaalset platvormi, olgu selleks siis veebisait, rakendus või veebikanal. Aga mis see täpselt on ja kuidas see toimib?

See lehekülg on UX-strateegia algaja juhend mitte-disaineritele. Loe edasi, et õppida:

• Mis on UX strateegia;
• Kuidas see erineb UX-kavast;
• Miks see on oluline; ja,
• Kuidas ehitada üks (koos näitega).

Valmis? Sukeldume kohe sisse!

Mis on UX strateegia?

UX-strateegia on terviklik kava kasutajakogemuse parandamiseks, optimeerides teie digitaalset platvormi. See hõlmab UX-disainide kooskõlastamist kasutajate vajadustega, et pakkuda saidi külastajatele suurepäraseid kogemusi teie platvormil.

UX strateegia ei tähenda aga mitte ainult seda, et teie veebisait või veebikanal oleks esteetiliselt atraktiivne ja väga funktsionaalne. Küsimus on selles, kuidas parandada kasutajate suhtlemist teie digitaalse platvormiga, et saavutada ärieesmärgid, näiteks järgmised:

• Saidi täiustatud jõudlus
• Parem kasutajate kaasamine
• Kõrge kliendirahulolu
• Rohkem juhtivate inimeste genereerimine
• Suurenenud konversioon

Erinevus UX strateegia ja UX plaani vahel

Mõisteid "UX strateegia" ja "UX plaan" kasutatakse sageli omavahel asendatavalt. Siiski on neil erinevad eesmärgid, kuigi need on omavahel seotud. See tähendab, et siin on peamine erinevus:

• UX strateegia on kõrgetasemeline lähenemine kasutajakogemuse planeerimisele, kujundamisele ja elluviimisele. See hõlmab sihtrühma mõistmist, ärieesmärkide seadmist ja kasutajakogemuse ja põhieesmärkide ühitamist.
• UX-kava keskendub teie platvormi kujundamisele ja hooldamisele, et parandada lõppkasutajate kogemust. See hõlmab mitmeid samme, mis on vajalikud teie UX-strateegia rakendamiseks, alates planeerimisest kuni kujundamise ja käivitamiseni.

Joel Popoff, Axwell Walleti tegevjuht, selgitab selgelt erinevust UX strateegia ja UX plaani vahel. "Muidugi on nende kahe vahele tõmmatud piir. Kuid mõelge UX-strateegiast kui "miks" ja UX-plaanist kui "kuidas"." Strateegia paneb aluse, samas kui plaan suunab teie täitmist."

UX strateegia tähtsus lisaks disainile

UX-strateegia läheb UX-disainist kaugemale; see keskendub ärieesmärkide saavutamisele. See ei ole ainult disainimeeskonna ülesanne; see hõlmab erinevaid sidusrühmi, alates ärijuhtidest kuni veebidisaineriteni. Lõppkokkuvõttes tagab ühine töö, et teie UX-strateegiad vastavad teie ettevõtte eesmärkidele.

Kuidas see toimib?

Kindel UX-strateegia aitab teil viia UX-disaini vastavusse saidi tulemuslikkusega. See disain hõlmab teie veebisaidi erinevate aspektide, näiteks kasutajaliidese (UI), laadimiskiiruse, saidi navigatsiooni, lehekülje sisu ja mobiilifunktsionaalsuse optimeerimist. Kui seda strateegiliselt ja edukalt skaleerida, saab teie ärisait mitmeid potentsiaalseid eeliseid.

Võtame näiteks Deloitte'i uuringu mobiilse kiiruse mõju kohta ettevõtte tulemuslikkusele. Nad analüüsisid 37 Euroopa ja Ameerika brändi mobiililehekülje andmeid eri tööstusharudest:

Üllataval kombel leiti uuringus, et veebilehe kiiruse väike parandamine võib märkimisväärselt suurendada äritulemusi, eriti kaasamist ja konverteerimist.

Tegelikult tõi 0,1-sekundiline laadimisaja vähenemine kaasa 8% suurema konversiooni jaemüügisaitide puhul ja 10% suurema konversiooni reisisaitide puhul. Kiirem mobiilne kiirus tõi kaasa ka rohkem lehevaatamisi, suurema keskmise tellimuse väärtuse ja väiksema tagasilöögimäära.

Tõend on numbrites:

• Jaemüügikäibed kasvasid 8,4%, kusjuures keskmine tellimuse väärtus suurenes 9,2%.
• Reisisaidi konversioonid kasvasid 10,1%, kusjuures keskmine tellimuse väärtus suurenes 1,9%.
• Luksuslikel saitidel kasvas lehekülje vaatamiste arv seansi kohta 8%.
• Reisisaidid vähendasid kodulehe põrgatuse määra 6,5% võrra.
• Juhtimispõhiste lehekülgede puhul vähenes põrgatuste arv 8,3%.
• Tootelehtede põrkepõhisuse määr paranes 5,7% jaemüügi puhul ja 5,4% reisimise puhul.

Võib kindlalt väita, et kasutajakogemusel on teie ettevõtte jaoks kahekordne tähtsus: UX muudab veebidisaini ja saidi jõudluse üksteisega põimunud.

Kindel disain võib aidata suurendada teie ettevõtte tulemuslikkust. Teisest küljest võib kehv disain teie veebisaidile ainult kahju teha ja teie ettevõttele kahju teha.

Seega on vaja luua kindel UX-strateegia, et tagada, et teie veebidisaini tulemuseks oleks saidi hea toimivus. Taktikaline UX rakendamine pakub järgmisi eeliseid:

• Parem kasutajakogemus: Edukas ettevõte pakub enamat kui parimaid tooteid või teenuseid. See tagab ka selle, et teie platvormil on teiega äri ajades teie sihtturul parim kogemus. Loomulikult on UX-strateegia peamine eesmärk parandada kasutajakogemust.
• Tõhustatud kasutajate kaasamine: Ettevõtjana ei taha te, et külastajad lihtsalt satuvad teie veebisaidile. Te soovite, et nad suhtleksid teiega platvormil sügavamal tasandil. Hästi läbimõeldud ja teostatud UX-strateegia aitab teil suurendada oma veebisaidi kaasatuse taset.
• Klientide kõrge rahulolu: Kliendid on muutunud kriitilisemaks kui kunagi varem. Nad ei otsi ainult teie tooteid või teenuseid; nad nõuavad suurepäraseid, isikupäraseid kogemusi. UX-strateegia on klientide rahulolu (CSAT) suurendamise võti!
• Suurenenud juhtimiste genereerimine: Kasutajad, kes on külastanud teie veebisaiti ja suhelnud teie platvormil, on kullafondiks. Tõenäoliselt on nad näidanud üles huvi selle vastu, mida teil on pakkuda. Veebianalüütika abil aitab UX-strateegia teil luua rohkem juhtumeid.
• Suurendatud konversioonimäär: Ülim äriline eesmärk on muuta kasutajad tegelikeks klientideks. Kindel UX-strateegia aitab teil seda peamist eesmärki saavutada. Nagu öeldud, annab iga UX-i investeeritud 1 dollar 100 dollarit tagasi. See on 9900% ROI!

Edward White, beehiiv'i kasvujuhataja, rõhutab UX strateegia väärtust äritegevuses. "Kasutajakogemus on midagi, millega me oma veebikogukonnas tehnilise SEO-taktika osana tegeleme."

White jätkab: "Me mõistame, kui oluline on pakkuda lõppkasutajatele parimat kogemust. Nad mitte ainult ei külasta teie veebisaiti, vaid jätkavad ka teie platvormiga suhtlemist. See võib ulatuda nii kaugele, et genereerida juhtumeid ja konverteerida teie ettevõtte jaoks müüki."

Kuidas luua UX strateegia mitte-disainerina

UX-disain ei ole lihtne ülesanne - seda enam, et luua oma ettevõtte jaoks strateegia. Seepärast lähevad mõned ettevõtted või saidi omanikud nii kaugele, et palkavad UX-teenuseid.

Tegelikult prognoositakse, et selle ülemaailmne UX-teenuste turg kasvab 3,50 miljardilt dollarilt 2023. aastal 32,95 miljardi dollarini 2030. aastaks 37,8 % aastase kasvutempo (CAGR) juures.

Kui olete ettevõtte juht, saate selle olulise algatuse eestvedajaks olla. Luua tugev meeskond strateegidest, disaineritest ja teistest kaasatud sidusrühmadest. Seejärel koostage UX-strateegia tegevuskava, mida järgida enne ja pärast platvormi käivitamist.

Kuid kui soovite luua oma UX-strateegiat, on olemas põhilised sammud, mida saate teha ka mitte-disainerina. See tähendab, et siin on olulised sammud, mida tuleb järgida:

Enne platvormi käivitamist:

1. Turu-uuringute läbiviimine

Turu-uuringud on teie UX-strateegia esimene samm. Koguge kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid andmeid küsitluste, intervjuude ja andmeanalüüsi abil. Eesmärk on mõista oma sihtrühma sügavamal tasandil - mida nad teevad ja vajavad digitaalselt platvormilt.

**Täpselt: **Airbnb juhtumiuuring kasutajate käitumise analüüsimise võimest disainivõimaluste avamiseks. Siin on Airbnb'i peremehe edu meeskonna disainijuhi arvamus:

Airbnb märkas, et võõrustajad saatsid sageli külalistele fototeateid koos sissekirjutuse üksikasjadega. Selle juhtumi tõttu lõid nad ülemaailmse sisselogimise vahendi, mis võimaldab võõrustajatel pakkuda visuaalseid, mitmekeelseid juhendeid, mida külalised saavad kasutada veebis või väljaspool internetti. Pärast käivitamist täiustas Airbnb seda tööriista kasutajate tagasiside põhjal pidevalt, et seda veelgi paremaks muuta. See ongi kasutajate käitumise jälgimise jõud!

2. Töötage välja kasutaja persona

Adrian Iorga, Stairhopper Movers 'i asutaja ja president rõhutab, et kasutaja persoon on teie sihtrühma ideaalne kujutis, mis põhineb pärast ulatuslikke turu-uuringuid kogutud tegelikel andmetel. Arvestage nende vajadusi, käitumist ja eelistusi. Selgitage välja, millist kogemust nad digitaalsel platvormil otsivad.

Colors Over Calories illustreerib oma juhtumiuuringus suurepäraselt, kuidas nad loovad oma UX-disaini jaoks kasutajate persoonid.

Nad määratlevad kolm kasutajapersooni koos kasutajanimede ja fotodega, milles on üksikasjalikult kirjeldatud nende eesmärke, vajadusi ja pettumusi. Selline lähenemine aitab neil mõista disaini parandamise põhjuseid ja muudab kasutajakogemuse veenvamaks. Selgelt määratletud personad on kasutajate valupunktide mõistmiseks ja UX-disaini otsuste suunamiseks üliolulised.

3. Looge kasutaja teekonna kaart

Pärast kasutaja persoona loomist võite minna edasi ja kaardistada nende teekonna. Kirjeldage oma sihtkasutajate erinevaid kokkupuutepunkte ja suhtlemist teie toodete või teenustega. Teekond algab tavaliselt SERPist ja maandumislehest ning lõpeb osaluse ja konversioonidega.

Spotify kasutas oma muusika jagamise kogemuse parandamiseks kliendi teekonnakaarti. Vaadake nende tegelikku kaarti allpool:

Spotify analüüsis ja kirjeldas iga sammu, alates rakenduse avamisest kuni jagatud lauludega suhtlemiseni. Selline lähenemine aitas neil tuvastada valupunkte ja teha muudatusi, et suurendada kasutajate rahulolu ja julgustada sagedasemat muusika jagamist. Kaardil keskenduti kasutajate tegevustele, mõtetele ja emotsioonidele, et suurendada kaasatust ja optimeerida jagamisprotsessi.

4. Andmete struktuuri loomine

See samm hõlmab sisu korraldamist teie digitaalses tootes. Kuidas te edastate oma platvormil sõnumit nii, et see kõnetaks teie sihtrühma? Pidage meeles, et digitaalses maailmas on sisu kuningas!

**Statistika ei valeta: **Kasutajad kulutavad veebilehtede kirjaliku sisu vaatamiseks keskmiselt peaaegu kuus sekundit (5,59 sekundit). Kuid ainult üle veerandi tekstist (28%) loetakse F-kujuliselt:

Seetõttu on väga oluline luua oma veebisaidil sisu ja paigutada see strateegiliselt. See samm võimaldab teil kiiresti haarata kasutajate tähelepanu ja edastada oma sõnumit selgelt. See, kui kaua need kasutajad teie sisuga tegelevad, võib suuresti mõjutada üldist UX-i ja teie online-äri edu.

5. Projekteerimine, prototüüpimine ja katsetamine.

Kui olete teinud oma uuringud, olete valmis looma oma ettevõtte jaoks veebiplatvormi. See protsess hõlmab kolme põhietappi: projekteerimine, prototüüpimine ja testimine.

Iga samm on järgmine:

• Disain: Looge oma platvormi kujundus ja visuaalsed elemendid. Keskenduge UX- ja UI-disainile, et tagada saidi visuaalne atraktiivsus ja kõrge funktsionaalsus. Ligi 40 % kasutajatest ütleb, et visuaalsetest elementidest on esikohal pildid ja värvid, millele järgnevad videod (üle 20 %):

• Prototüüp: Prototüüp on teie disaini varajane versioon, mida kasutatakse ideede testimiseks ja täiustamiseks enne lõplikku arendamist. Ehitage oma platvormi töötav mudel, et visualiseerida, kuidas disainielemendid koos toimivad. See samm aitab varakult tuvastada disaini puudusi või kasutatavusprobleeme.
• Testimine: Testige prototüüpi reaalsete kasutajatega, et koguda tagasisidet. See protsess aitab teil mõista, kuidas kasutajad teie platvormiga suhtlevad, ja võimaldab teil teha vajalikke kohandusi enne lõplikku käivitamist. Kasutage populaarseid UX-teste, näiteks kasutatavuse testimist ja A/B-testimist.

Mõned mitte-disainerid lähevad nii kaugele, et palkavad hallatud teenuslahendusi tegeliku veebi või rakenduse arendamiseks. Samal ajal kasutavad nad isegi digitaalse turunduse strateegiaid, nagu Tempesta Bullseye Effect, et luua ühendus oma sihtrühmaga ja suurendada kasutajakogemust.

Pärast platvormi käivitamist:

6. Seadke tulemuseesmärgid

Nagu iga äritegevuse puhul, alustage eesmärkide seadmisega. Pärast platvormi käivitamist saate nüüd määratleda oma tulemuseesmärgid. Need eesmärgid peaksid keskenduma veebi põhilistele elutähtsatele elementidele, mis sisaldavad järgmisi põhikomponente:

• Suurima sisuga värv (LCP): LCP mõõdab, kui kaua kulub lehe suurima nähtava sisu laadimiseks. See näitab, kui kiiresti kasutajad näevad peamist sisu.
• Interaction to next paint (INP): INP hindab, kui tundlik on lehekülg, mõõtes viivitust kasutaja interaktsiooni ja visuaalse tagasiside vahel. Parim tulemus on alla 200 millisekundi.
• Kumulatiivne paigutusnihe (CLS): CLS jälgib ootamatuid paigutusnihkeid laadimise ajal. Eesmärk on edendada stabiilset lehte, kus elemendid ei liigu ootamatult.

Neid komponente silmas pidades on teie saidi tulemuslikkuse eesmärgid tõenäoliselt järgmised:

• Põrgumismäära vähendamiseks
• Edendada kõrgemat kaasatuse taset
• Parandada kasutajate rahulolu hindeid
• Et luua rohkem kvalifitseeritud juhtumeid
• Konversioonimäära suurendamiseks

7. Jälgige ja mõõtke oma tulemusi

See samm on väga oluline, et jälgida, kui tugev on teie veebiplatvorm, et edendada suurepärast kasutajakeskkonda. Kas teie veebisaidil on lihtne navigeerida? Kas veebilehed laadivad kiiremini? Kas teie platvormil on üleskutsed tegevusele (CTA)? Kasutage tulemuslikkuse jälgimiseks andmeanalüüsi või automatiseeritud tarkvara.

Pärast jälgimist mõõtke seda oma seatud põhiliste tulemusnäitajate (KPI) suhtes. Vt allpool näidismõõdikud:

UXi peamised mõõdikud keskenduvad tavaliselt järgmistele valdkondadele:

• Põhilised veebiandmed: Nagu viidatud, hõlmavad need põhinäitajad LCP laadimiskiirust, INP reageerimisvõimet ja CLS visuaalset stabiilsust. Need on olulised komponendid, mis määravad teie saidi üldise jõudluse.
• Kasutaja kaasamine: See KPI mõõdab, kuidas kasutajad teie veebisaidiga suhtlevad. Mõelge sellistele näitajatele nagu põrgatuste määr (kasutajate osakaal, kes lahkuvad pärast ühe lehekülje vaatamist) ja külastuse kestus (kui kaua kasutajad teie saidil viibivad).
• Klientide rahulolu: CSAT on üks kõige kriitilisemaid KPIsid äris. See näitaja näitab, kui rahul on kasutajad teie veebisaidi kasutuskogemusega, mida kogutakse sageli küsitluste või tagasiside vormide abil.
• Ümberehitus: See tulemusnäitaja on teie UX-strateegia lõplik äriline eesmärk. Võtke arvesse konversioonimõõdikuid, näiteks konversioonimäär (nende külastajate osakaal, kes viivad soovitud tegevuse lõpule) ja läbilöögimäär (nende kasutajate osakaal, kes klõpsavad konkreetsel lingil.

8. Auditeerimine ja optimeerimine

Nagu eespool mainitud, võimaldab seire ja mõõtmine teil käivitada saidi jõudluse optimeerimise. Need sammud aitavad teil tuvastada ja käsitleda parandamist vajavaid valdkondi. Nad kõik taanduvad küsimusele vastamisele: Kuidas saate parandada kasutajakogemust?

Kontrollige siiski oma platvormi regulaarselt põhjalikult. See samm aitab teil kindlaks teha ja parandada ühiseid veebi tuumiku elutähtsaid probleeme. Samuti võimaldab see teil näha, kas teie UX-strateegia töötab teie sihtkasutajate jaoks. Lõppkokkuvõttes saate oma platvormi optimeerida, et tagada lõppkasutajatele parim kogemus!

Lõpetame selle praktilise näitega:

Oletame, et soovite luua oma e-kaubandusettevõtte (meeste jalatsite müük) jaoks tugeva digitaalse kaupluse. Samamoodi püüate minna üle tellitavast kauplusest klikk- ja tellimuskauplusele.

Sellisel juhul järgige oma UX-strateegia puhul järgmisi põhietappe:

• Turu-uuringud: Mõistke oma online-kingi ostjaid ja analüüsige konkurente.
• Kasutaja teekonna kaart: Kirjeldage, milliseid samme kliendid teie veebisaidil kingade leidmiseks ja ostmiseks astuvad.
• Projekteerimine, prototüüpimine ja testimine: Looge ja testige kasutajasõbralikku, mobiilisõbralikku platvormi, mis võimaldab lihtsaid jalatsite ostu sooritada.
• Tulemuslikkuse jälgimine ja mõõtmine: Jälgige kriitilisi näitajaid, nagu saidi kiirus ja ostuhinnad, et tagada sujuv kogemus.
• Optimeerimine ja auditid: Kõige tähtsam on parandada regulaarselt oma saidi jõudlust ja parandada kõik ostutakistused.

Viimased sõnad

Tänapäeva digitaalsel maastikul on tugev UX-strateegia ülioluline, et suurendada kaasamist, rahulolu ja konversioone. Mittedisainerina saate luua tõhusa strateegia, mõistes oma sihtrühma, seades selged eesmärgid ja optimeerides pidevalt oma platvormi. Lõppkokkuvõttes on suurepärasesse kasutajakogemusse investeerimine võtmetähtsusega pikaajalise ärilise edu saavutamiseks!