Müü targemalt: kuidas müügi ja klienditoe kooskõlastamine Zendeskis majanduskasvu avab

Intro

Tänapäeva kiire ärimaailmas võib müügitöö ja klienditoe vaheline ebakõla tunduda nagu tühjaks jooksnud rehv keset võidusõitu. Sul on hoogu, kuid midagi vedeleb. Kui kasutate Zendeski, on selle probleemi lahendamiseks üllatavalt lihtne viis: müügi- ja tugimeeskondade kooskõlastamine CRMi ja Kanban for Zendeski abil. Lülitades lõhe osakondade vahel ja andes mõlemale poolele ülevaate kliendi teekonnast, te mitte ainult ei ühtlusta töövooge - te muudate neid.

Olgem ausad. Müügimeeskonnad tahavad kiiresti tehinguid sõlmida. Tugimeeskonnad tahavad lahendada probleeme ja hoida kliente rahul. Aga mis oleks, kui mõlemad meeskonnad töötaksid ühe ja sama tegevuskava alusel, jagaksid samu klienditeadmisi ja töötaksid nagu üks ja sama nutikas masin? Just see juhtub, kui Zendeski müügi- ja tugiteenused omavahel kooskõlla viia, ja see muudab mängu.

Suur lõhe: Miks müük ja tugiteenus harva räägivad

Müük ja tugi on sageli nagu toakaaslased, kes tegelikult kunagi ei räägi üksteisega. Nad elavad samas majas (teie ettevõttes), kuid kasutavad erinevaid vahendeid, räägivad erinevate inimestega ja alluvad erinevatele juhtidele. Selline vaikimine tekitab kasutamata jäänud võimalusi ja, ausalt öeldes, pettumust.

Kujutage ette: müügiinimene sõlmib tehingu suure kliendiga. Nad annavad õhku pai, registreerivad info oma CRM-süsteemi ja lähevad edasi. Aga kui klient pöördub nädal hiljem klienditoe poole, on agendil null konteksti. "Kes te veelkord olete?" See on piinlik ja seda on võimalik vältida.

Tõsi on see, et enamik ettevõtteid on need meeskonnad tahtmatult siilostanud. Müük töötab oma CRM-is. Tugi elab Zendeskis. Kumbki neist ei näe täielikku pilti. Aga kui te ühendate need, kasutades selliseid vahendeid nagu CRM ja Kanban for Zendesk, muutub kõik. Teave liigub vabalt. Kõik on ühel ja samal lehel. Ja klient? Nad tunnevad, et te tegelikult tunnete neid. Sest te tunnete neid.

Kanban päästab: Kogu kliendi teekonna visualiseerimine

Siinkohal läheb asi lõbusamaks: Kanbani võimsus. Kui olete kunagi kasutanud tahvlit ja kleepsu märkmeid, siis mõistate juba kontseptsiooni. Kanbani eesmärk on töö visualiseerimine. Lisage see Zendeski juurde ja boom - teil on võluvägi.

CRM ja Kanban for Zendeski abil saate visualiseerida kõiki müügivõimalusi ja tugipileteid ühes kohas. Näete, kuidas tehingud liiguvad "Leadist" "Wonini", samal ajal kui tugijuhtumid liiguvad samal tahvlil "Newist" "Resolvedini". See on nagu releejooksu vaatamine, kus iga üleandmine on ideaalselt ajastatud.

Oletame, et müügiesindaja märgib tehingu "Suletud-võidetud". Koheselt ilmub tugiteenuste poolel ülesanne, et võtta klient tööle. Midagi ei lähe tõlkimisel kaduma. Ja kõik teavad, kus asjad seisavad. See on sujuv, selge ja välistab segaduse.

Reaalne näide? Üks meie tuttav SaaS-ettevõte (nimetagem neid Softgleamiks) võttis Zendeski sees kasutusele Kanbani tahvlid nii müügi- kui ka tugiteenuste jaoks. Varem kasutasid nad meeskondade sünkroonis hoidmiseks töölehte ja Slacki sõnumeid. Pärast üleminekut? Nende keskmine sisseelamisaeg vähenes 30%. Miks? Sest kõik nägid torujuhtumit ühe pilguga ja võisid täpselt siis, kui vaja, sisse hüpata.

Üks tööriist, kaks meeskonda, lõputud võimalused

Enamik ettevõtteid kasutab CRM-i müügiks ja Zendeski klienditoeks, aga mis oleks, kui Zendesk saaks teha mõlemat? Spoiler alert: see saab. Selliste tööriistadega nagu CRM ja Kanban for Zendesk, saate hoida oma müügimeeskonna sees sama platvormi, mida teie tugimeeskond juba kasutab. See tähendab vähem vahekaarte, vähem tööriistu ja palju rohkem nähtavust.

Miks see oluline on? Sest tööriistade vahetamine katkestab hoogu. See on nagu paluda võidusõiduautojuhil vahetada autot keset ringi. Kui müügitöötajad saavad Zendeski kaudu hallata juhtumeid, võimalusi ja järelmeetmeid, siis ei liigu nad mitte ainult kiiremini, vaid ka arukamalt.

Ja tugi? Neil on nüüd juurdepääs väärtuslikele müügiandmetele. Nad näevad, millist toodet müüdi, milliseid lubadusi anti müügitöö käigus ja isegi lisamüügivõimalusi. Näiteks kui klient pöördub klienditoe poole seoses funktsiooniga, mida ta arvas, et see on lisatud, saab agent näha algseid müügimärkusi ja vastata täpselt, võib-olla isegi soovitada lisatasu uuendamist.

Selline sünergia muudab iga suhtluse võimaluseks kliendisuhete süvendamiseks. Ja isikupärastamise ajastul on see tõsine konkurentsieelis.

Kultuuri ja kommunikatsiooni (mitte ainult vahendite) ühtlustamine.

Loomulikult viib tehnoloogia teid vaid poolele teele. Teil on vaja luua ka kooskõlastamiskultuur. See tähendab regulaarseid kontrollkäike, ühiseid tulemuslikkuse näitajaid ja pühendumist meeskonnavahelisele suhtlusele. Vastasel juhul on see sama kui anda kahele inimesele raadioside ja mitte kunagi sisse lülitada.

Siin on üks idee: korraldage kord nädalas 15-minutiline "müügitoe sünkroonimine". Vaid 15 minutit! Paluge mõlemal meeskonnal jagada uuendusi, blokeeringuid ja klienditeadmisi. Te oleksite üllatunud, kui palju selgust tekib lihtsalt rääkimisest.

Me oleme näinud, et see teeb imet. Üks e-kaubandusettevõte kasutas Zendeski tugiteenuste jaoks ja lisas hiljuti CRM-funktsioonid müügi jaoks. Kuid tõeline muutus toimus siis, kui nad alustasid kaks korda nädalas toimuvaid "kliendiloo" kohtumisi. Müügiesindajad jagasid, mis veenis klienti ostma. Tugi jagas, mille üle sama klient kaebas. Üheskoos parandasid nad pakkumist ja tootekogemust.

Nii et jah, CRM ja Kanban for Zendesk on võimsad vahendid. Kuid tõeline võlu toimub siis, kui ühendate need tööriistad tahtliku koostööga.

Alustage väikselt, mõelge suurelt, korrake sageli.

Kui see kõik tundub üle jõu käiv, ärge muretsege, te ei pea kõike üleöö ümber tegema. Alustage väikselt. Kaaluge ühe ühise Kanbani tahvli loomist klientide sisseelamiseks. Või laske oma tugimeeskonnal Zendeskis müügimärkusi vaadata.

Seejärel ehitage sealt edasi.

CRMi ja Kanbani kasutamise ilu Zendeski puhul seisneb selles, et saate seda kohandada vastavalt vajadusele. Lisage veerge, silte, automaatikaid ja integratsioone oma tempos. Võib-olla soovite müügijärgsete järelmeetmete jaoks veeru "Trial Expiring". Või sildi "Vajab järelmeetmete võtmist", kui klienditoe näeb potentsiaalset äravahetamise ohtu. Zendesk on paindlik. Seega kasutage seda nagu savi, mitte betooni.

Kui te laienete, suurenevad eelised. Kliendid tunnevad erinevust. Neile ei esitata sama küsimust kaks korda. Nad on rõõmsad, kui tugiagent ütleb: "Ah, näen, et te just uuendasite, õnnitlused!" selle asemel, et küsida: "Mis on teie plaan veelkord?". Selline isiklik puudutus jääb meelde.

Ja ebamugavad sõnad? Need kaovad. Müük lõpetab klienditoe süüdistamise. Tugi lõpetab müügi süüdistamise. Te muutute üheks ühtseks üksuseks, mis on ühendatud kliendi ümber.

Lõpptulemus: Targem müük algab targemast toetusest

Et müüa targemalt, peate targemalt toetama. Küsimus ei ole keerulises tarkvaras ega keerulistes strateegiates. Küsimus on sujuvate kogemuste loomises alates esimesest pakkumisest kuni müügijärgse toetamiseni.

Müügi ja toe kooskõlastamine Zendeskis, kasutades selliseid vahendeid nagu CRM ja Kanban for Zendesk, on üks kõige alahinnatumad kasvusammud, mida saate teha. Vähendate hõõrdumist, parandate klientide rahulolu ja avate varjatud müügivõimalused.

Seega, kui teie meeskonnad tunnevad, et nad ei ole sünkroonis, või kui teie kliendid on segaduses müügi- ja tugiteenuste vahel, on aeg tegutseda. Tooge kõik sõna otseses mõttes ühele ja samale lauale. Ja alustage targemat müüki juba täna.