Kuidas luua kliendikogemuse strateegia, mis viib vestlusteni

Intro

Äriühing ei ole midagi ilma klientideta, eks ole? Olenemata sellest, kas te müüte kõrgmoodseid rõivaid või uusimaid vidinaid, peate keskenduma palju sellele, et meelitada kliente oma kaubamärgile ja suurendada oma konversioonimäära.

Selleks on kliendikogemus võtmetähtsusega. Selleks, et võita klientide usaldus ja meelitada neid oma raskelt teenitud raha kulutama, tuleb kliente vaimustada ja pakkuda neile suurepäraseid kogemusi.

Seda silmas pidades tutvustame allpool, kuidas luua suurepärane kliendikogemuse strateegia, mis annab tõelisi tulemusi.

Mis on kliendikogemus?

"Kliendikogemus" tähendab muljet, mille inimene jätab teie ettevõttest, kui ta läbib ostja teekonna iga elemendi.

Oluline on pakkuda suurepäraseid kliendikogemusi, mitte ainult selleks, et vaimustada klienti, vaid ka selleks, et kasvatada oma äri. Lõppude lõpuks jagab 72 protsenti klientidest positiivset kaubamärgikogemust vähemalt kuue teise inimesega.

Mis on kliendikogemuse strateegia?

Kliendikogemuse strateegia peaks hõlmama nii offline- kui ka kauplusesiseseid kliendikogemusi. Põhimõtteliselt hõlmab see iga suhtlemist, mida klient teie kaubamärgiga teeb.

Teie kliendikogemuse strateegia koosneb plaanidest, mille olete kehtestanud, et pakkuda positiivset kogemust igas tarbija kokkupuutepunktis kogu teekonna jooksul, ning nende kogemuste eesmärgipärase mõõtmise viisidest. Jällegi, see on nii offline kui ka online!

Kuidas luua kliendikogemuse strateegia

Nüüd, kui te teate, mis on kliendikogemuse strateegia, vaatame, kuidas parandada kliendikogemust suurepärase strateegiaga:

1. Looge ostjate persoonid - alustage persoonide loomisega, et saaksite oma sihtrühma tõeliselt mõista. Lõppude lõpuks, kui te ei mõista oma sihtrühma, kuidas te saate luua kogemuse, mis neile tõeliselt muljet avaldab?
2. Töötage tagurpidi - hea mõte on kogemust tagurpidi arendada. See on midagi, mida Steve Jobs väga pooldas. Alustage seega kliendikogemuse etappide loetlemisest, mida inimesed teie kaubamärgiga kogevad. Seejärel avastage, kus saate muljet avaldada, näiteks kiire tarne puhul. Alustage sellest ja küsige siis endalt, mida te tegelikult peate tegema, et kliendid saaksid selle etapi sujuvalt läbida. Korrake seda iga elemendi puhul kliendi teekonna jooksul nii veebipõhiste kui ka võrguväljade puhul.
3. Koolitage oma töötajaid - Alustuseks peate saama õiged inimesed. Teie palgatud töötajatel on monumentaalne mõju teie klientide kogemusele. Ärge jätke seda tähelepanuta ka koolituse seisukohast. Aidake oma töötajatel olla kliendikesksed ja parimad, mida nad suudavad!
4. Käsitle kujundusküsimusi - kliendikogemus hõlmab ka kogemusi, mida inimesed saavad teie veebisaidil olles. Disainiprobleemid võivad olla masendavad ja viia selleni, et potentsiaalsed kliendid lähevad mujale. Veenduge, et teie veebisait laadib kiiresti, navigeerimine on sujuv ja teie veebisaidil ei ole halbu linke. Samuti peate vabanema kõikidest ebavajalikest takistustest. Kui keegi registreerub, veenduge, et ta peab täitma ainult vajalikud väljad, et ta ei raiskaks oma aega, andes teavet, mida te tegelikult ei vaja. See võib tekitada pettumust ja põhjustada ostukorvi mahajätmist.
5. Uurige, mida teie konkurendid teevad - konkurentide uurimine on kriitilise tähtsusega, et teada saada, mida nad teevad õigesti ja kus nad lähevad valesti. Kui soovite oma ettevõtet eristada, peate tuvastama puudujäägid.
6. Pangesuurt rõhku klientide tagasisidele - kui koostate kliendikogemuse strateegiat, on väga oluline pöörata suurt tähelepanu tagasisidele. Kuigi halba tagasisidet võib olla raske lugeda, võib see aidata teil edaspidi oma kliendikogemust kasvatada ja parandada. Peaksite julgustama kliente küsitlustes osalema. Ahvatlege neid näiteks eripakkumise või konkursil osalemisega. Harjutage ka sotsiaalmeedia jälgimist. Otsige oma kaubamärkide mainimisi, et saaksite aru, milline on üldine arvamus teie ettevõtte kohta.
7. Tehisintellekti (AI) kasutamine - AI-tehnoloogia on viimastel aastatel märkimisväärselt arenenud. Seda ei saa enam ignoreerida. Tehisintellekt võib aidata muuta kliendikogemuse võimalikult lihtsaks ja sujuvaks. Saate vähendada vajadust tegeleda iga tarbijaga peetava vestlusega, mis tähendab, et teie agendid saavad vabaks, et keskenduda keerulisematele probleemidele, ja ooteajad vähenevad. Kui juhendate oma sihtrühmi hoolikalt kureeritud sisuga, teeb see nende elu palju lihtsamaks ka siis, kui neil on lihtsalt rutiinne küsimus.

Kliendikogemuse tähtsus

Lõpetuseks vastame küsimusele: miks on kliendikogemus oluline? Noh, erakordne kliendikogemus on jätkusuutliku kasvu seisukohalt ülioluline. Kui pakute oma klientidele positiivset kogemust, soodustab see brändi propageerimist, aitab teil kliente hoida ja soodustab lojaalsust.

Oluline on mõista, et tänasel digiajastul on tarbijatel võim. Seda seetõttu, et neil on rohkem võimalusi kui kunagi varem. Kui te ei paku neile silmapaistvat kogemust, võite olla kindel, et keegi teine teeb seda.

Teisest küljest, kui pakute meeldejäävat ja suurepärast kliendikogemust, jagavad teie rõõmsad kliendid oma sõpradele, kolleegidele ja lähedastele, kui hea mulje nad on saanud, mis aitab teie brändil kasvada.

Tõsta oma brändi, keskendudes kliendikogemusele

Nii et siinkohal on teil ülevaade kliendikogemuse tähtsusest ja sellest, kuidas luua kliendikogemuse strateegia, mis toob kaasa konversioone.

Kui järgite eespool esitatud nõuandeid ja koostate hoolika kliendikogemuse strateegia, peaksite aeglaselt, kuid kindlalt nägema, et konversioonimäärad paranevad.