Intro
Külalislahkus tähendab elamusi. Kuid digitaalses maailmas on muutunud viis, kuidas ettevõtted klientidega suhtlevad. Hotelli- ja toitlustusspetsialistide jaoks ei ole digitaalne turundus enam "nice-to-have" - see on "must-have".
Selles postituses tutvustatakse parimaid digitaalse turunduse strateegiaid hotellinduse jaoks. Need nõuanded alates kasutajasõbraliku veebisaidi loomisest kuni oma veebiregistreeni haldamiseni aitavad teil suurendada oma veebipositsiooni, meelitada rohkem kliente ja jääda mängust ettepoole.
Miks digitaalne turundus on hotellinduses hädavajalik
Need ajad, mil trükitud reklaamid ja brošüürid olid piisavad, et täita oma ruumid või restoranid, on möödas. Tänapäeva külalislahkuse maastikul on vaja tugevat digitaalset kohalolekut, et olla nähtav ja kuuldav.
Siin on selgitatud, miks digitaalne turundus on selles tööstusharus oluline:
- Laiem haare: Digitaalne turundus võimaldab teil luua sidemeid klientidega nii kohalikul kui ka ülemaailmsel tasandil, jõudes sihtrühmadeni, kelleni te traditsiooniliste kanalite kaudu ei jõuaksite.
- Suunatud: Täiustatud tööriistade abil saate kohandada kampaaniaid konkreetsele demograafilisele sihtrühmale, et teie sõnum jõuaks õigete inimesteni.
- Mõõdetav: Erinevalt traditsioonilistest meetoditest annavad digitaalsed platvormid teile üksikasjaliku ülevaate kampaania tulemuslikkusest, nii et saate seda jooksvalt optimeerida.
Nüüd jõuame praktiliste nõuannete juurde, et suurendada oma digitaalset turundust.
Veenduge, et teil on kasutajasõbralik ja mobiilselt reageeriv veebisait
Teie veebisait on sageli teie ettevõtte esimene mulje ja see peab särama. Halvasti kujundatud veebisait võib kliente kaotada, seega keskenduge edu saavutamiseks võtmevaldkondadele.
Hea külalislahkuse veebisaidi põhielemendid
- Mobiilne reageerimisvõime: Rohkem kui 60% internetiliiklusest tuleb mobiilseadmetest. Veenduge, et teie veebisait kohandub nutitelefonidele ja tahvelarvutitele.
- Intuitiivne navigeerimine: Lihtsustage külastajate jaoks vajalike andmete leidmist. Teie menüüd, kontaktandmed ja asukohateave peaksid olema selged ja nähtavad.
- Kvaliteetsed pildid: Suurepärased fotod teie hotellitubadest, restorani roogadest või ürituste ruumidest on rohkem kui tuhat sõna. Need meelitavad potentsiaalseid külalisi teiega broneerima.
- Online broneerimissüsteem: Pakkuda hõlpsasti kasutatavaid broneerimisvahendeid otse oma veebisaidil. Mugavus võib olla teie publiku jaoks oluline otsustav tegur.
Hea veebisait on teie digitaalse turunduse alus, seega ärge alahinnake seda.
Optimeerimine kohaliku otsingumootori optimeerimiseks (SEO)
Kohalik SEO on võtmetähtsusega, et teie külalislahendusettevõte ilmuks otsingutulemustes, eriti läheduses asuvate klientide jaoks. Selle saavutamiseks võite teha koostööd külalislahkuse turundusagentuuriga, kuid kui otsustate seda ise teha, siis on siin, kuidas seda õigesti teha.
Strateegiad kohaliku nähtavuse suurendamiseks Internetis
- Google My Business'i taotlemine ja optimeerimine: Andke oma ettevõtte kohta täpset ja üksikasjalikku teavet, sealhulgas aadress, telefoninumber, lahtiolekuajad ja fotod.
- Koguda häid kommentaare: Head arvustused mitte ainult ei meelita uusi kliente, vaid tõstavad ka teie kohalikku otsingupositsiooni. Julgustage rahulolevaid kliente oma kogemusi internetis jagama.
- Kasutage asukohaspetsiifilisi märksõnu: Kasutage sihtotstarbelisi märksõnu nagu "parim mereannid restoran Claphamis" kogu oma veebisaidil, et suurendada oma nähtavust otsingus.
Hea optimeerimise korral toob kohalik otsingumootor teie juurde kliente.
Kasutage sotsiaalmeediat hästi
Sotsiaalmeedia on koht, kus saate oma sihtrühmaga ühendust võtta, oma kaubamärki tutvustada ja luua suhteid potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega.
Engagement & brändi kohalolu ülesehitamine
- Jaga kaasavat sisu: Postitage uuendusi, kampaaniaid ja kulisside taga toimuvat, et muuta oma brändi inimlikuks. Tekitage oma publikule tunne, et nad on osa teie loost.
- Reageerige interaktsioonidele: Vastake kommentaaridele ja sõnumitele, et suurendada usaldust ja näidata klientidele, et nende osalemine on oluline.
- Kasutage visuaale enda kasuks: Olgu see siis taldrikutäis toitu või hubane tuba - on teie parimad vahendid tähelepanu äratamiseks.
- Tehke koostööd mõjutajatega: Tehke koostööd kohalike mõjutajatega, et suurendada oma leviala ja suurendada usaldusväärsust nende jälgijate seas.
Sotsiaalmeedia on kulutasuv viis turundamiseks, kuid aktiivse ja aktiivse veebipõhise kohaloleku võtmeks on järjepidevus. Kui selle saavutamine tähendab, et te peate liiga palju oma aega ettevõttest eemale kulutama, võib lahendus olla koostöö spetsialiseerunud agentuuriga, kes pakub restorani sotsiaalmeedia haldamise teenuseid.
Digitaalse püsikliendiprogrammi rakendamine
Olemasolevate klientide hoidmine on sama oluline kui uute klientide ligimeelitamine ning digitaalsed kliendiprogrammid sobivad suurepäraselt klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Kordusettevõtluse soodustamine preemiate kaudu
- Luua stiimulid: Pakkuda preemiaid, näiteks allahindlusi, tasuta sööki või eksklusiivseid pakkumisi lojaalsetele klientidele, kes pidevalt tagasi tulevad.
- Kliendiandmete kogumine ja kasutamine: Kasutage oma püsikliendiprogrammi andmeid, et personaliseerida oma turundust ja kohandada kampaaniaid vastavalt individuaalsetele eelistustele.
- Propageerige oma programmi laialdaselt: Propageerige oma püsikliendiprogrammi oma veebilehel, sotsiaalmeedias ja isegi kaupluses, et maksimeerida registreerumist.
Lojaalsusprogrammid hoiavad kliendid rahul, neid hinnatakse ja nad soovitavad teie ettevõtet tõenäolisemalt ka teistele.
Jälgida ja hallata veebiarvustusi ja mainet
Teie online-maine võib teie äri kas teha või hävitada, seega on oluline aktiivselt hallata ja vastata hinnangutele, et suurendada usaldust.
Oma veebipõhise kohaloleku hoidmine positiivsena
- Monitor Review Platforms: Hoidke silma peal sellistel saitidel nagu Yelp, TripAdvisor ja Google Reviews, et näha, mida kliendid ütlevad.
- Vastake ausalt: kena vastus halvale arvustusele näitab, et te hoolite kliendi rahulolust. Ärge ignoreerige probleeme.
- Kasutage seda: Arvamused annavad teile väärtuslikku teavet selle kohta, mida teie ettevõttes parandada. Kasutage seda tagasisidet, et areneda ja hoida kliente tagasi.
Oma maine ennetav haldamine näitab, et te hoolite oma klientide kogemustest ja see aitab kaasa lojaalsuse suurendamisele.
Digitaalne külalislahendusettevõtte jaoks
Majutus- ja toitlustussektor on karm, kuid investeerimine digitaalsesse panustamisse eristab teid. Kasutajasõbraliku veebisaidi, kohaliku SEO, sotsiaalmeedia, püsikliendiprogrammi ja mainehalduse abil saate rohkem kliente ja hoiate neid tagasi tulemas.
Alustage väikselt - valige üks või kaks, et alustada juba täna. Kui näete tulemusi, kasvage sealt edasi. Kas vajate abi? Vaadake lisaressursse või rääkige digitaaleksperdiga, et avada oma külalislahendusettevõte.
