Customer Journey Mapping ja SEO: Strata teenuste vastavusse viimine kliendi vajadustega

Intro

Tänapäeva konkurentsitihedal digitaalsel maastikul seisavad kinnisvarahaldusettevõtted silmitsi ainulaadsete väljakutsetega, et luua õigel hetkel õige sõnumiga ühendus potentsiaalsete klientidega. Arusaamine sellest, kuidas kinnisvaraomanikud ja komiteed otsivad ja hindavad kinnisvaralahendusi, on muutunud ettevõtte kasvu ja klientide rahulolu seisukohalt väga oluliseks.

Tõhusad Strata haldusteenused nõuavad enamat kui lihtsalt operatiivset tipptaset - need nõuavad põhjalikku arusaamist sellest, kuidas kliendid avastavad, hindavad ja suhtlevad teie ettevõttega internetis. Kliendi teekonna kaardistamise ja oma SEO-strateegia vastavusse viimisega saavad strata-juhid luua sisukaid ühendusi, mis muudavad väljavaated lojaalseteks klientideks.

Strata kliendi teekonna mõistmine

Klientide teekond läbib tavaliselt viis erinevat etappi, millest igaüks pakub erinevaid võimalusi digitaalseks kaasamiseks:

1. Teadlikkuse etapp

Selles algfaasis tunnistavad kinnisvaraomanikud või komitee liikmed, et nad vajavad professionaalset haldusabi. Nad võivad tegeleda nõuetele vastavuse küsimustega, hooldusega seotud probleemidega või olla rahulolematud oma praeguse teenusepakkujaga. Nende otsingud sisaldavad sageli probleemipõhiseid väljendeid nagu "fix strata levies problems" või "strata management near me".

2. Kaalumise etapp

Kui potentsiaalsed kliendid liiguvad edasi, hakkavad nad hindama erinevaid kihtide haldamise võimalusi. Selles etapis viivad nad läbi üksikasjalikumaid uuringuid, võrreldes teenuseid, hinnakujundust ja ettevõtte mainet. Otsingud muutuvad konkreetsemaks, näiteks "parimad strata managerid Sydneys" või "strata management company reviews".

3. Otsuse tegemise etapp

Kui kandidaatide nimekiri on käes, otsivad potentsiaalsed kliendid nüüd kinnitust, et nad teevad õige valiku. Nad otsivad üksikasjalikku teavet teenuste kohta, juhtumiuuringuid ja sotsiaalset tõestust, enne kui võtavad kohustuse. Võtmesõnad peegeldavad seda suuremat kavatsust: "strata management quote" või "broneeri strata konsultatsioon".

4. Teenuse etapp

Kui nad on klientidena kaasatud, vajavad kihelkonnakomiteed ja omanikud pidevat toetust ja teavet. Nende veebipõhised otsingud nihkuvad ressursipõhiste päringute suunas, nagu "strata meeting templates" või "owner portal login".

5. Lojaalsuse / propageerimise etapp

Rahulolevatest klientidest saavad teie ettevõtte potentsiaalsed eestkõnelejad, kuid neid tuleb hooldada. Nende veebipõhine osalemine keskendub sageli uuendamisprotsessidele, lisateenustele ja võimalustele jagada oma positiivseid kogemusi.

SEO puutepunktid kogu kliendi teekonna jooksul

Teadlikkuse etapi SEO strateegiad

Tõhus märksõnade uurimine selles etapis toob esile probleemid ja küsimused, mida potentsiaalsed kliendid küsivad. Keskenduge pika sabaga märksõnadele, mis tegelevad selliste üldlevinud kihtide probleemidega nagu:

• "Kuidas lahendada strata vaidlusi NSW-s"
• "Strata vastavuse küsimuste haldamine"
• "Millal vahetada kihelkonna juhte"

Sisu peaks olema pigem hariv kui müügile keskendunud, luues oma teadmisi ja käsitledes samal ajal potentsiaalsete klientide valupunkte. Blogipostitused, juhendid ja KKK leheküljed on selles etapis eriti edukad.

Kaalumise etapp SEO optimeerimine

Kuna väljavaated hindavad võimalusi, peaks teie SEO strateegia rõhutama teie ainulaadset väärtuspakkumist ja teenuse eristumist:

• Optimeerige teenuste lehekülgi võrdlevate märksõnadega
• Töötage välja asukohaspetsiifilised maandumislehed, mis on suunatud teie teenindatavatele piirkondadele.
• Looge võrdlusmaterjal, mis positsioneerib teie teenuseid soodsalt

Kohalik SEO muutub siinkohal väga oluliseks - veenduge, et teie Google'i äriprofiil on täielik koos autentsete arvustuste, täpsete lahtiolekuaegade ja iga teenindatava asukoha jaoks mõeldud piirkonnapõhise sisuga.

Otsusetapi konverteerimise optimeerimine

Sellel kriitilisel hetkel peab teie veebisait muutma huvi tegevuseks:

• Looge sihtlehed, mis on optimeeritud kõrgetasemeliste märksõnade jaoks.
• Sisaldab selgeid üleskutseid ja lihtsustatud kontaktvorme.
• Esitage soovitusi ja juhtumiuuringuid silmapaistvalt.
• Pakkuda allalaaditavaid ressursse vastutasuks kontaktandmete eest

Tehnilised SEO elemendid, nagu lehekülje kiirus, muutuvad eriti oluliseks, kuna potentsiaalsed kliendid võivad aeglaselt laetavatest saitidest loobuda selles olulises otsustusfaasis.

Teenuse etapi sisustrateegia

Kui kliendid on kaasatud, peaks teie SEO-fookus olema suunatud kliendipidamisele ja -rahulolule:

• Töötada välja otsitav teadmistebaas klientide tavapäraste küsimuste jaoks.
• Optimeerige oma kliendiportaal nii laua- kui ka mobiilikasutajatele
• Looge sisu, mis käsitleb hooajalisi kihelkonna probleeme (nt "kihelkonna kinnisvara ettevalmistamine tormihooajaks").

Need ressursid ei toeta mitte ainult olemasolevaid kliente, vaid demonstreerivad ka teie terviklikku teenindusmeetodit potentsiaalsetele klientidele varasemates etappides.

Lojaalsus / propageerimine Etapi kaasamine

Et kasvatada oma ettevõtte propageerijaid:

• Loo hõlpsasti jagatav sisu strata edulugude kohta
• Optimeerida ülevaatuste koostamise protsessid selgete juhistega
• Töötage välja viitamisprogrammi leheküljed lihtsa teabega

Edetabeli jälgimise kasutamine teekonna tõhususe mõõtmiseks

SEO tulemuslikkuse jälgimine kogu kliendi teekonna jooksul nõuab süstemaatilist lähenemist:

Teekonnapõhised märksõnade komplektid

Konfigureerige oma edetabeli jälgimisvahend nii, et see jälgiks iga teekonna etapi märksõnu. Sellise vahendiga nagu ranktracker.com saate luua eraldi jälgimisprojektid:

• Teadlikkuse märksõnad (probleemipõhised otsingud)
• Kaalumise märksõnad (võrdlusotsingud)
• Otsuse märksõnad (suure sisuga otsingud)
• Teenuse märksõnad (kliendi ressursside otsingud)

Integratsioon analüütikaga

Ühendage oma edetabeli jälgimise andmed kasutajate käitumise näitajatega, et tuvastada seoseid edetabeli ja kaasatuse vahel:

• Kas teadlikkuse märksõnade paremad kohad suurendavad veebilehel viibimise aega?
• Kas kaalutlusetapi märksõnad suurendavad teenuse lehekülgede kaasamist?
• Millised otsustusetapi märksõnad annavad kõrgeima konversioonimäära?

Konversioonipunkti analüüs

Jälgige, kuidas edetabelid mõjutavad erinevaid konversioonimõõdikuid kogu teekonna jooksul:

• Uudiskirja registreerimine (teadlikkuse tõstmise etapp)
• Ressursside allalaadimine (kaalutlusetapp)
• Kontaktvormi esitamine (otsustusetapp)
• Kliendiportaali sisselogimine (teenuse etapp)
• Läbivaatamine (lojaalsusetapp)

Sisustrateegia kooskõlastamine reisi vajadustega

Sisu kaardistamise raamistik

Looge igale teekonna etapile suunatud terviklik sisukava:

Teadlikkus Sisu:

• Hariduslike blogipostituste kohta strata väljakutsete kohta
• Juhendid kihtide õigusaktide muudatuste kohta
• Kontrollnimekirjad kihtide haldamise vajaduste hindamiseks

Arvestus Sisu:

• Teenuste võrdluslehed
• Juhtumiuuringud kinnisvaratüübi kaupa
• "Miks valida meid" sisu, mis rõhutab eristavaid tegureid

Otsuse sisu:

• Teenuste paketid ja hinnakujundus
• Konsultatsioonide broneerimise vahendid
• Kliendi sisseelamisootused

Teenuse sisu:

• Juhendid komitee liikmetele
• Hoolduse planeerimise vahendid
• Eelarve planeerimise vahendid

Lojaalsus Sisu:

• Klientide edulood
• Ühenduse kaasamisvõimalused
• Referral programmi teave

Isikupõhine sisu suunamine

Töötage välja sisu, mis kõnetab otseselt erinevaid sidusrühmi otsustusprotsessis:

• Uued kinnisvaraomanikud, kes ei tunne strata
• Kogemustega komitee liikmed, kes soovivad paremat juhtimist
• Investeerimiskinnisvara omanikud keskenduvad tõhususele ja väärtusele
• Ehitusjuhid vajavad koordineerimise toetust

Tehnilised SEO kaalutlused teekonna optimeerimiseks

Teekonnapõhine saidi struktuur

Korraldage oma veebisaidi ülesehitus nii, et see peegeldaks kliendi teekonda:

• Selged navigeerimisrajad erinevate teekonna etappide jaoks
• Intuitiivne sisemine linkimine seotud teekonna sisu vahel
• Breadcrumb-navigatsioon, mis näitab sisutükkide vahelisi seoseid

Mobiili optimeerimine Strata sidusrühmade jaoks

Komitee liikmed ja kinnisvaraomanikud uurivad sageli mobiilseadmetega koosolekute või kinnisvarakülastuste vahelisel ajal:

• Tagada reageeriv disain kõigis kontaktpunktides, mis on seotud teekonnaga.
• Lihtsustage vormide täitmist mobiiltelefoni jaoks
• Prioriseeri oluline teave väikeste ekraanide jaoks

Lehekülje kiiruse parandamine

Vähendage kasutamisest loobumist optimeeritud laadimisaegade abil:

• Piltide tihendamine ilma kvaliteeti ohverdamata
• Minimeeri renderdamist blokeerivad ressursid
• Rakendada brauseri vahemälu
• Kaaluge AMP-i kasutamist peamiste maandumislehtede jaoks

Struktureeritud andmete rakendamine

Parandage otsingu nähtavust struktureeritud andmetega, mis on spetsiifilised strata-teenuste jaoks:

• LocalBusiness skeem füüsiliste asukohtade jaoks
• Strata-pakkumiste teenusskeem
• KKK skeem tavaliste kihtide küsimuste jaoks
• Vaadake läbi iseloomustuse skeem

Reaalse maailma rakendus: Journey-Aligned SEO in Action: Journey-Aligned SEO in Action: Journey-Aligned SEO in Action

Väljakutse Strata juhtidele

Austraalia kinnisvarahaldusettevõtted seisavad sageli silmitsi ainulaadsete digitaalse turunduse takistustega:

• Teenuste eristamine konkureerival turul, kus pakkumised tunduvad sarnased
• Ühendus komitee liikmetega otsustusvalmiduse erinevates etappides
• Erinevate kinnisvaratüüpide käsitlemine, millel on erinevad juhtimisvajadused
• Haridusliku sisu ja ettevõtluse arendamise eesmärkide tasakaalustamine
• Väärtuse näitamine lisaks põhilistele nõuetele vastavuse funktsioonidele

Strateegilise reisi rakendamine

Tulevikku mõtlevad kihtide juhid võtavad kasutusele terviklikud teekonnapõhised lähenemisviisid:

Geograafiline isikupärastamine Luues linnakondadele kohandatud maandumislehti, mis on üles ehitatud vastavalt teekonna etappidele, saavad kihelkondade ettevõtted käsitleda erinevate kogukondade unikaalseid probleeme. Näiteks rannas asuvate elamute puhul võib prioriteediks olla soolakahjustuste hooldus, samal ajal kui kesklinna kinnisvaraobjektid keskenduvad turvalisusele ja rajatiste haldamisele.

Teenuse eristamine teekonna kokkupuutepunktide kaudu Selle asemel, et konkureerida ainult hinna alusel, loovad juhtivad kihelkonna ettevõtted igale teekonna etapile spetsiifilist sisu, mis toob esile nende ainulaadse teenuse lähenemise. See võib hõlmata interaktiivseid otsustamisvahendeid kaalutlusetapi jaoks või oma hoolduse planeerimissüsteeme teenindusetapi jaoks.

Komiteedele suunatud sisuteed Tunnistades, et kihelkonnakomiteed teevad otsuseid ühiselt, luuakse eduka teekonna rakendamisel sisuteed, mis käsitlevad erinevate komiteede rollide probleeme - kassapidaja keskendub finantsjuhtimisele, esimees juhtimisele ja sekretär haldusele.

Digitaalne ja füüsiline integratsioon Kõige tõhusamad reisistrateegiad ühendavad veebiuuringud ja offline-kogemused. See hõlmab kinnisvarainspektsiooni broneerimissüsteeme, QR-koode kinnisvaraobjektide juures, mis viitavad asjakohastele veebiressurssidele, ja isikliku suhtluse põhjal personaliseeritud järelsisu.

Teekonna tõhususe mõõtmine

Strata juhid, kes võtavad teekonnaga seotud SEO-d järjepidevalt arvesse:

• Kõrgema kvalifikatsiooniga juhtimiste genereerimine, kuna potentsiaalsed kliendid saabuvad kohale ettevalmistatult ja asjakohaste küsimustega.
• Vähendatud müügitsüklid, kuna komisjonid liiguvad tõhusamalt läbi otsustusprotsessi.
• Suurenenud säilitamismäärad tänu pidevale osalemisele teenistusetapi ressurssidega
• Järjekindlamad soovitused pühendunud klientidelt
• Turundustegevuse ja klientide tegelike vajaduste parem kooskõlastamine

Teekonna kaardistamise ja SEO-integratsiooni rakendamisega muudavad kihtide haldamisega tegelevad ettevõtted oma digitaalse kohaloleku lihtsast visiitkaardist terviklikuks äriarenduse vahendiks.

Rakendusjuhend Strata ettevõtetele

Samm 1: Kaardista praegune teekond

Dokumenteerige olemasolevad viisid, mida kliendid kasutavad teie teenuste avastamiseks ja nendega tegelemiseks:

• Vaadake veebisaidi analüütika ühiste sisenemispunktide kohta
• Intervjueerida hiljutisi kliente nende uurimisprotsessi kohta
• Analüüsige konkurentide digitaalseid teekondi
• Praeguste lünkade ja hõõrdepunktide kindlakstegemine

2. samm: Arendage Journey-põhine märksõnastrateegia

Iga teekonna etapi puhul:

• Määrake 10-15 põhilist märksõna
• Hinnata praeguseid positsioonide järjestusi
• Prioriteedi seadmine vastavalt otsingumahule ja konkurentsile
• Seadistage jälgimine ranktracker.com'is

3. samm: Sisulise puudujäägi analüüs

• Olemasoleva sisu auditeerimine võrreldes teekonna etappidega
• Puuduvate sisutüüpide kindlakstegemine
• Sisu loomise prioriteetide seadmine lähtuvalt teekonna mõjust
• Töötage välja kvartaalne sisukalender

4. samm: tehniline SEO audit

• Hinnake saidi struktuuri ja reisi vajadusi
• Struktureeritud andmete rakendamine iga sisutüübi jaoks
• Optimeerige lehe kiirust kriitiliste teekonnapunktide jaoks
• Tagada mobiilside optimeerimine kõigis teekonna etappides

Edu mõõtmine ja pidev täiustamine

Peamised tulemusnäitajad

Jälgige neid näitajaid, et hinnata teekonna optimeerimise tõhusust:

• Journey etapi konversioonimäärad
• Sisu kaasamine teekonna etappide kaupa
• Etapaspetsiifiliste märksõnade paremusjärjestuse parandamine
• Kliendi omandamise kulud sisenemispunktide kaupa
• Püsivusmäärad, mis põhinevad teekonna kokkupuutepunktide kaasamisel

Pideva testimise raamistik

Rakendage süstemaatilist A/B-testimist:

• Testige erinevaid pealkirju reisilehekülgede jaoks
• Võrdle konversioonimäära erinevate üleskutse-tegevus lähenemisviiside puhul
• Eksperimenteerige sisu formaatidega erinevate personade jaoks
• Erinevate navigatsioonistruktuuride hindamine

Konkurentsivõimeline võrdlusuuring

Hinnake regulaarselt oma teekonna optimeerimist võrreldes konkurentidega:

• Jälgige konkurentide järjestust reisi-spetsiifiliste märksõnade puhul
• Jälgida konkurentide sisu arendamise lähenemisviise
• Hinnata digitaalset innovatsiooni kihtide sektoris
• Tuvastada esilekerkivad teekonna kokkupuutepunktid

Kokkuvõte

Austraalia konkurentsitihedal kinnisvaramaastikul tegutsevate kinnisvaraettevõtete jaoks ei ole kliendi teekonna mõistmine ja optimeerimine sihipäraste SEO strateegiate abil enam vabatahtlik - see on jätkusuutliku kasvu jaoks hädavajalik.

Viies oma digitaalse kohaloleku vastavusse potentsiaalsete klientide konkreetsete vajaduste ja küsimustega igas etapis, saate luua sisukaid ühendusi, mis mitte ainult ei muutu tõhusamaks, vaid loovad ka aluse pikaajalistele kliendisuhetele.

Teekonna kaardistamise integreerimine tervikliku SEO jälgimisega annab kihelkonna juhtidele vajalikke teadmisi, et teha andmepõhiseid otsuseid, jaotada turundusressursse tõhusalt ja täiustada pidevalt digitaalset kogemust nii potentsiaalsete klientide kui ka klientide jaoks.

Kuna digitaalne maastik areneb jätkuvalt, leiavad need kinnisvarahaldusettevõtted, kes võtavad omaks selle teekonnakeskse lähenemisviisi, et nad ei suuda mitte ainult muutustega sammu pidada, vaid seavad standardid kliendikesksele kasvule selles valdkonnas.