Intro
Olgem ausad, inimesed - hotellindus on alati olnud unustamatute elamuste loomine. Kuid 2025. aastal ei räägi me enam ainult plüšipadjadest ja peenikestest tualett-tarbedest. Me sukeldume pea ees AI-võimekusega häälotsingu maailma ja lubage mul öelda, et see muudab seda, kuidas me mõtleme hotellikülastustest!
1. Sissejuhatus häälotsingusse hotellinduses
1.1 Määratlus ja ülevaade
Kujutlege seda: Sa istud hotellitoas, ihkad südaöist suupistet, kuid sa ei taha telefoni või tahvelarvutit näppida. Sisestage häälotsingu tehnoloogia - teie uus parim sõber külalislahkuse maailmas. See on justkui superintelligentne, nähtamatu concierge, kes on teie teenistuses 24/7. Ja mis kõige parem? See ei ole mõeldud ainult toateeninduse tellimiseks. See tehnoloogia on muutmas kõike alates broneerimismootoritest kuni öise auditiprotsessini, muutes nii külaliste kui ka personali elu lihtsamaks.
1.2 Praegused suundumused häälotsingus
Vaadakem neid numbreid, sest need on meeletu:
-
Alates 2025. aastast on lausa 46% reisijatest kasutanud häälotsingut majutuse otsimiseks või broneerimiseks. https://searchendurance.com/voice-search-statistics/
-
57% hotellikülastajatest, kes on oma majutuse ajal kasutanud hääljuhtimisega seadmeid, on seda teinud selleks, et küsida teavet hotelli või kohalike vaatamisväärsuste kohta. https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/
-
Häälotsingud "hotellid minu lähedal" on viimase kahe aasta jooksul kasvanud 500%. https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/
1.3 Häälotsingu tähtsus majutusettevõtete jaoks
Läheme kohe asja juurde - häälotsing ei ole pelgalt trendikas uudis. See on muutumas põhiliseks koostisosaks hotellidele, mille eesmärk on suurendada klientide rahulolu ja optimeerida tegevust. Tõepoolest, 72% reisijatest märgib, et nad kasutaksid pigem häälega aktiveeritud assistente, et küsida hotelliteenuseid, näiteks toateenindust või majapidamist. See on murranguline hetk, kõik!
2. Häälkõnede assistentide roll külalislahkuse valdkonnas
2.1 Populaarsed häälassistendid ja nende omadused
Me kõik oleme kokku puutunud Alexa, Siri ja Google Assistantiga, eks ole? Tõepoolest, nad täidavad nüüd rohkem eesmärke kui lihtsalt muusika esitamine ja äratuste seadistamine. Need tehisintellektipõhised kaaslased avaldavad mõju hotellinduses, pakkudes kõike alates kohalikest soovitustest kuni toasisene haldamine. **Se aitavad ka tagasisideülesannete täitmisel, tehes koostööd kanalijuhatajatega, et kõik toimiks tõrgeteta. **
2.2 Kõneassistentide integreerimine hotellitubadesse
Kujutage seda ette: Sa sisened oma hotellituppa ja selle asemel, et vaeva näha valguslülitite või temperatuuri seadistamisega, ütled sa lihtsalt: "Hei, AI, pane tuba hubaseks." Bang! Valgus tuhmub, temperatuur muutub ja hakkab mängima teie soovitud lõõgastav esitusloend. See ei ole ulme - see toimub juba praegu hotellides üle kogu maailma.
2.3 Kõneassistentide kasutamise eelised külalistele
Jagame selle lahti:
- Mugavus: Kujutage ennast voodis, nautides oma lemmiksarja, kui ootamatult soovite hilisõhtust suupistet. Selle asemel, et otsida telefoni või minna fuajeesse, ütlete lihtsalt vaikselt: "Hei, AI, saada üles mõned nachod!". Bang! Suupistekatastroof on välditud ilma sõrme liigutamata.
- Isikupärastamine: Teie tehisintellekti kaaslane meenutab seda sõpra, kes mäletab kõike (ilma hindava pilguta). Ta saab aru, et teile meeldivad lisapadjad, et peate toatemperatuuri reipal 68°F ja et vajate pidevalt äratuskella, sest kipute äratuskellad läbi magama. See on justkui isiklik assistent, kes tunneb teie päevikut (loomulikult mitteinvasiivselt).
- Ligipääsetavus: Need häälassistendid on tõeliselt tähelepanuväärsed liikumisraskustega või nägemispuudega külaliste jaoks. Kas soovite, et kardinad oleksid suletud või et telerijaam oleks ümber lülitatud? Öelge lihtsalt termin välja. See on vabadus ja lihtsus kombineeritud üheks hääljuhtimisega lahenduseks.
- Keeleoskus: Need tehisintellekti keeleteadlased muudavad ÜRO tõlkijad kogenematuteks. Ükskõik, kas soovid sushit jaapani keeles või otsid juhiseid suahiili keeles, sinu häälassistent on siin abiks. See sarnaneb universaalse tõlgi omamisega ulmefilmist, kuid ilma kummaliste tulnukate interaktsioonideta.
3. Külastuskogemuse parandamine häälotsingu abil
3.1 Isikupärastatud soovitused ja teenused
Kujutage ette tehisintellekti, mis mõistab teid paremini kui teie lähim sõber. See tuletab meelde, et olete vegan, kes naudib džässi ja unustab pidevalt hambapasta kaasa võtta. See ongi selline isikupärastamine, millele me 2025. aastal viitame! See on nagu **KOT(Kitchen Order Ticket) **süsteemi omamine kogu teie külastuse jaoks, mis näeb teie vajadusi ette juba enne, kui te neid väljendate.
3.2 Registreerimis- ja väljaregistreerimisprotsesside sujuvamaks muutmine
Pikkade järjekordade ajastu vastuvõtulauas on möödas. Häälega aktiveeritud sisse- ja väljaregistreerimisega saate need sammud kiiremini sooritada kui suudate öelda "toateenindus". See on kasulik mõlemale poolele - külalised säästavad aega, samas kui hotellid saavad töötajatele määrata produktiivsemaid tegevusi.
3.3 Suhtlemise hõlbustamine töötajatega
Kas vajate täiendavaid rätikuid? Soovite broneerida spaakülastuse? Lihtsalt küsige seda oma hääleassistendilt. See on nagu otsene ühendus hotelli personaliga, ilma ebamugava jutuajamiseta.
4. Probleemid ja kaalutlused rakendamisel
4.1 Tehnilised piirangud ja ühilduvusprobleemid
Olgem ausad - häälotsingu tehnoloogia integreerimine ei ole puhtalt roosiline. Tuleb lahendada tehnilisi takistusi, näiteks tagada ühilduvus praeguste hotellijuhtimissüsteemidega. Kuid teate ju, mida öeldakse, et Rooma ei ole ehitatud ühe päevaga, eks ole? Seetõttu on oluline valida tugevate võimalustega PMS, mis suudab hõlpsasti integreeruda nende uute tehnoloogiatega.
4.2 Privaatsuse ja turvalisusega seotud probleemid
Me peame tegelema peamise probleemiga - eraelu puutumatusega. Külastajad võivad olla mures, et nende arutelusid võidakse salvestada või nende teavet ära kasutada. Hotellid peavad oma andmepoliitikat selgelt kirjeldama ja pakkuma tehnoloogia suhtes ettevaatlikele reisijatele valikuvõimalusi.
4.3 Töötajate koolitamine ja muudatuste juhtimine
Muutused võivad olla hirmutavad, eriti pikaajalise hotellipersonali jaoks. Kuid õige koolituse ja positiivse suhtumise korral võivad isegi kõige tehnikafoobsemad töötajad muutuda häälotsingu meistriteks. Küsimus on selles, kuidas näidata neile, kuidas see tehnoloogia muudab nende töö lihtsamaks, mitte iganenud.
5. Häälotsingu tulevane maastik külalislahkuse valdkonnas
5.1 Uued tehnoloogiad ja uuendused
Hoidke oma mütsidest kinni, sest tulevik paistab metsik! Me räägime tehisintellektist, mis suudab lugeda emotsioone, ennustada vajadusi enne, kui sa isegi tead, et sul neid on, ja võib-olla isegi teleportida sinu lemmik suupisteid kodust (okei, võib-olla mitte viimast... veel).
5.2 Prognoosid häälotsingu kasutuselevõtu määrade kohta
Aastaks 2025 ennustatakse, et häälkaubanduse tehingud jõuavad aastas 80 miljardi dollarini. Hotellid, kes ei hüppa häälotsingu rongile, võivad leida end tühjade tubadega rääkides.
5.3 Klientide tagasiside roll häälotsingu funktsioonide kujundamisel
Siinkohal tulebki välja tuua, et häälotsingu tulevik külalislahkuse valdkonnas ei seisne ainult väljamõeldud tehnoloogias. Küsimus on selles, kuidas kuulata, mida külalised tegelikult tahavad ja vajavad. Kõige edukamad hotellid on need, kes kasutavad klientide tagasisidet, et pidevalt täiustada ja parandada oma häälotsingu pakkumisi.
Kokkuvõte
Olgem ausad - häälotsing on rohkem kui lihtsalt trend. See on külalislahkuse tulevik, mis muudab kõik hotellikogemuse aspektid alates broneerimisest kuni väljaregistreerimiseni. Kui me vaatame aastasse 2025 ja kaugemale, on üks asi selge: hotellid, mis kasutavad seda tehnoloogiat, säilitades samas inimliku kontakti, on need, kes on juhtpositsioonil.
Kas olete valmis rääkima oma tulevase külalislahkuse kohta? Mikrofon on avatud ja AI kuulab! Ja kui te soovite olla ajast ees, siis miks mitte vaadata, mida Hotelogixil on pakkuda?
