Κερδίζοντας κίνηση από τις σκιές: Πώς εξειδικευμένες ιστοσελίδες εξυπηρετούν αποκλεισμένους και απαγορευμένους χρήστες

Εισαγωγή

Στο μεγάλο σύμπαν του διαδικτύου, έχει εμφανιστεί ένα ενδιαφέρον φαινόμενο: ενώ οι mainstream ιστότοποι θέτουν περισσότερους περιορισμούς, οι εξειδικευμένοι ιστότοποι ακμάζουν εξυπηρετώντας χρήστες που είναι αποκλεισμένοι, απαγορευμένοι ή περιορισμένοι. Αυτοί οι απόκληροι του διαδικτύου, από ανάγκη ή από επιλογή, αποτελούν ένα αυξανόμενο τμήμα της αγοράς που γίνεται όλο και πιο πολύτιμο για τους παρόχους εναλλακτικών υπηρεσιών. Πώς όμως αυτοί οι ιστότοποι κερδίζουν χρήματα από τους περιορισμούς και γιατί οι χρήστες τους αναζητούν;

Η εμφάνιση των ψηφιακών περιορισμών

Οι διαδικτυακοί περιορισμοί έχουν αυξηθεί σε τεράστιους αριθμούς τα τελευταία δύο χρόνια. Από τον γεωγραφικό αποκλεισμό για την άρνηση πρόσβασης των χρηστών σε κάτι ανάλογα με την τοποθεσία τους έως τους ελέγχους ηλικιακής πύλης για τον αποκλεισμό επιλεγμένου υλικού, το διαδίκτυο συνέχισε να κατακερματίζεται. Πολλοί τομείς έχουν επίσης εισαγάγει προγράμματα εθελοντικού αποκλεισμού - σκεφτείτε τα τυχερά παιχνίδια, για παράδειγμα, όπου το βρετανικό πρόγραμμα Gamstop βοηθά τους χρήστες να μπλοκάρουν ιστοσελίδες που δεν μπορούν να επισκεφθούν εθελοντικά.

Αυτά τα εμπόδια επιβάλλονται συνήθως με τις καλύτερες προθέσεις: προστασία ευαίσθητων χρηστών, συμμόρφωση με τους περιφερειακούς κανονισμούς ή αποτροπή των απατεώνων. Αλλά έχουν μια μάλλον περίεργη παρενέργεια: όταν έρχονται αντιμέτωποι με εμπόδια, οι περισσότεροι χρήστες δεν παραιτούνται σιωπηλά από αυτά, αλλά αναζητούν επιθετικά λύσεις.

Στους ανθρώπους δεν αρέσει να τους λένε τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν στο Διαδίκτυο. Όταν δημιουργείτε ένα εμπόδιο, στην πραγματικότητα δημιουργείτε μια ευκαιρία στην αγορά για κάποιον άλλον να παρέχει πρόσβαση.

Ψυχολογία χρηστών και κίνητρα

Γιατί τότε οι χρήστες καταβάλλουν τόσο μεγάλες προσπάθειες για να παρακάμψουν τους περιορισμούς; Η ψυχολογία είναι πολύπλοκη και συναρπαστική.

Για πολλούς ανθρώπους, έχει να κάνει με την εξουσία, την επιθυμία να είναι ελεύθεροι από εξωτερική εξουσία, να μπορούν να κάνουν πράγματα μόνοι τους. Ένας μαθητής που έχει γεωγραφικό αποκλεισμό από το να βλέπει συγκεκριμένο περιεχόμενο μπορεί να πει: "Γιατί το πού βρίσκομαι να περιορίζει το τι μπορώ να δω ή να διαβάσω;". Ομοίως, κάποιος που έχει φτάσει σε ένα όριο σε μια υπηρεσία θα πει: "Γιατί δεν μπορώ να ελέγχω εγώ τα όρια των δαπανών μου;".

Αυτή η επιδείνωση δημιουργεί ένα ισχυρό κίνητρο. Και ενώ ορισμένοι χρήστες προσπαθούν να παρακάμψουν τα φίλτρα για κακόβουλους σκοπούς, άλλοι έχουν νόμιμα κίνητρα. Σκεφτείτε τους ομογενείς που θέλουν να έχουν πρόσβαση σε μέσα ενημέρωσης στη χώρα τους, ή τους καταναλωτές που δυσανασχετούν με το γεγονός ότι τα συστήματα γενικής προστασίας τους αντιμετωπίζουν σαν παιδιά.

Το οικοσύστημα εξειδικευμένων ιστότοπων

Το οικοσύστημα που εξυπηρετεί αυτούς τους χρήστες είναι ποικίλο και ευέλικτο. Άλλες πλατφόρμες είναι διαθέσιμες σε πολλούς κλάδους, από πλατφόρμες ροής περιεχομένου που προσφέρουν πρόσβαση σε εκπομπές με γεωγραφικό αποκλεισμό έως χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που έχουν διαφορετικά όρια σε σύγκριση με τις αντίστοιχες mainstream.

Μία από τις πιο ενδιαφέρουσες ενότητες είναι οι ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, το πρόγραμμα εθελοντικού αυτοαποκλεισμού Gamstop απαιτεί από όλους τους bookmakers που έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο να αποκλείουν τους εγγεγραμμένους πελάτες. Κατά συνέπεια, μη βρετανικές εταιρείες έχουν ξεκινήσει επιχειρήσεις στοιχημάτων χωρίς τέτοιους περιορισμούς. Οι εν λόγω ιστότοποι είναι ελκυστικοί για άτομα που θεωρούν ότι το πρόγραμμα Gamstop είναι πολύ περιοριστικό ή που επιθυμούν λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες στα γραφεία στοιχημάτων που είναι εγγεγραμμένα στο Ηνωμένο Βασίλειο, δηλαδή μεγαλύτερα ποσά στα στοιχήματα, διαφορετικές επιλογές πληρωμής ή ειδικές αγορές.

Αυτοί οι εναλλακτικοί πάροχοι συνήθως εγκαθίστανται σε δικαιοδοσίες με εναλλακτικά ρυθμιστικά καθεστώτα, επιτρέποντάς τους έτσι να προσφέρουν εμπειρίες που ανταποκρίνονται περισσότερο σε αυτό που πραγματικά επιθυμούν οι χρήστες. Έχουν δει την αποσύνδεση μεταξύ της ζήτησης και του ρυθμιστικού περιορισμού και έχτισαν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα στη γεφύρωση του χάσματος.

Δεοντολογικά και νομικά ζητήματα

Φυσικά, αυτό το περιβάλλον δεν είναι απαλλαγμένο από αντιπαραθέσεις. Λειτουργώντας εκτός των συνήθων κανονιστικών πλαισίων, οι τοποθεσίες αυτές βρίσκονται συχνά σε μια κατάσταση νομικής εκκρεμότητας. Ενώ μπορεί να είναι απολύτως νόμιμες στη χώρα προέλευσής τους, οι επισκέπτες από άλλες περιορισμένες περιοχές μπορεί να παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών ή τους τοπικούς κανονισμούς.

Σίγουρα υπάρχουν επίσης βάσιμες ανησυχίες για την προστασία των καταναλωτών. Οι κανόνες υπάρχουν γενικά για την προστασία των καταναλωτών και οι εταιρείες που λειτουργούν εκτός αυτών των πλαισίων ενδέχεται να μην έχουν την ίδια προστασία. Οι χρήστες πρέπει να ερευνούν διεξοδικά τη φήμη, τα μέτρα ασφαλείας και την προστασία των χρηστών πριν χρησιμοποιήσουν αυτές τις υπηρεσίες.

Αλλά οι περισσότεροι θα υποστήριζαν ότι υπάρχει αξία στην παροχή εναλλακτικών λύσεων. Υπάρχει μια ισορροπία μεταξύ προστασίας και ελευθερίας. Η απόλυτη προστασία τείνει να σημαίνει περιορισμένες επιλογές και η απόλυτη ελευθερία τείνει να σημαίνει περιορισμένη ασφάλεια. Διαφορετικοί χρήστες έχουν διαφορετικές επιθυμίες σε αυτό το συνεχές.

Το μέλλον των ψηφιακών εναλλακτικών λύσεων

Αυτό το εικονικό παιχνίδι της γάτας και του ποντικιού δεν έχει τελειώσει ακόμα. Όσο περισσότεροι περιορισμοί εφαρμόζονται, τόσο πιο εξελιγμένες και πολυάριθμες επιλογές θα προκύπτουν. Οι έξυπνοι χρήστες θα εξισορροπήσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτών των ιστότοπων.

Το βέβαιο είναι ότι όσο υπάρχει ζήτηση για αφιλτράριστη πρόσβαση, οι εξειδικευμένες ιστοσελίδες θα συνεχίσουν να προσπαθούν να την προσφέρουν στους χρήστες αυτούς. Και ενώ οι ρυθμιστικές αρχές αγωνίζονται να κλείσουν τα παραθυράκια, η ίδια η φύση του διαδικτύου καθιστά σχεδόν αδύνατο τον πλήρη περιορισμό.

Το ζήτημα δεν είναι αν θα υπάρχουν αυτές οι επιλογές, αλλά πώς οι χρήστες, οι πάροχοι και οι ρυθμιστικές αρχές θα κατανοήσουν αυτό το πολύπλευρο πεδίο που ισορροπεί μεταξύ ελευθερίας και προστασίας, πρόσβασης και ασφάλειας, ατομικής επιλογής και κοινωνικών κανόνων.