Γιατί οι επιχειρήσεις επιλέγουν συνεχείς συνεργασίες αντί για εφάπαξ λύσεις πληροφορικής

Εισαγωγή

Οι βραχυπρόθεσμες διορθώσεις είναι ελκυστικές, ειδικά όταν τα τεχνολογικά ζητήματα φαίνονται επείγοντα. Αλλά οι αυστραλιανές επιχειρήσεις επιλέγουν όλο και περισσότερο να δεσμευτούν σε πιο μακροπρόθεσμες συνεργασίες πληροφορικής. Αυτή η στροφή δεν αφορά μόνο την αξιοπιστία- συνδέεται επίσης με τη μελλοντική διασφάλιση των λειτουργιών, τη μείωση του κινδύνου και τη δημιουργία χώρου για κλιμακούμενη ανάπτυξη. Εάν παλεύετε μεταξύ γρήγορων επισκευών και σταθερής υποστήριξης, η κατανόηση των λόγων που οδηγούν σε αυτή την αλλαγή μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε τι είναι καλύτερο για την εγκατάστασή σας.

Οι εφάπαξ επιδιορθώσεις προσφέρουν ταχύτητα, αλλά δημιουργούν κενά

Υπάρχει λόγος που τόσες πολλές επιχειρήσεις στρέφονται σε εφάπαξ επιδιορθώσεις πληροφορικής όταν κάτι χαλάει. Είναι γρήγορες, εύκολες στη διευθέτηση και συχνά δίνουν την άμεση εντύπωση της επίλυσης. Όταν ένας διακομιστής είναι εκτός λειτουργίας ή ένα σύστημα παρουσιάζει δυσλειτουργία, είναι δελεαστικό να καλέσετε για βοήθεια, να το επιδιορθώσετε και να προχωρήσετε. Ωστόσο, ενώ αυτές οι επιδιορθώσεις μπορούν να αποκαταστήσουν την πρόσβαση ή να σταματήσουν ένα σφάλμα στην πορεία του, συνήθως δεν εμβαθύνουν πολύ περισσότερο.

Οι βραχυπρόθεσμες υπηρεσίες τείνουν να αντιμετωπίζουν τα συμπτώματα αντί να εντοπίζουν την πηγή τους. Εκεί αρχίζουν να συσσωρεύονται τα προβλήματα. Με την πάροδο του χρόνου, οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε σποραδική υποστήριξη καταλήγουν συχνά με συστήματα που μοιάζουν συναρμολογημένα. Είναι πιο δύσκολο να εντοπίσουμε τα σφάλματα, πιο εύκολο να χάσουμε ενημερώσεις και σχεδόν αδύνατο να εντοπίσουμε έγκαιρα τα τρωτά σημεία. Κάθε εφάπαξ επίσκεψη είναι απλώς ένα κουμπί επαναφοράς, όχι ένα βήμα προς τα εμπρός. Όσο περισσότερο βασίζεστε σε αυτήν, τόσο περισσότερο καταλήγετε να ξοδεύετε για τη διόρθωση προβλημάτων που θα μπορούσαν να είχαν προληφθεί.

Η μακροχρόνια υποστήριξη δημιουργεί εμπιστοσύνη και αποτρέπει το χάος

Είναι μια διαφορετική εμπειρία όταν η υποστήριξη γίνεται μέρος της επιχείρησης και όχι απλώς μια υπηρεσία που καλείτε σε περίπτωση κρίσης. Η πιο σημαντική αλλαγή είναι η συνέπεια. Τα συστήματα πληροφορικής σας δεν εξηγούνται από το μηδέν κάθε λίγους μήνες και οι λύσεις δεν δημιουργούνται στα τυφλά. Υπάρχει ήδη ένα πλαίσιο, ένα ιστορικό και ένα σχέδιο.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους όλο και περισσότεροι αυστραλιανοί οργανισμοί προσανατολίζονται προς την υποστήριξη ΤΠ μέσω διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Δεν πρόκειται απλώς για την ταχύτερη επιδιόρθωση των πραγμάτων. Πρόκειται για την εξάλειψη του κύκλου της βλάβης και της επισκευής συνολικά. Όταν μια ομάδα γνωρίζει την υποδομή σας, δεν παρακολουθεί μόνο τις συσκευές, αλλά και ολόκληρο το σύστημα. Εντοπίζουν έγκαιρα τους κινδύνους, σχεδιάζουν αναβαθμίσεις και προσαρμόζουν τις λύσεις στις συγκεκριμένες λειτουργίες σας, αντί να προσφέρουν γενικές λύσεις.

Η εμπιστοσύνη αναπτύσσεται φυσικά στο πλαίσιο μιας συνεχούς σχέσης. Το ίδιο και η υπευθυνότητα. Δεν αναρωτιέστε αν έγιναν περικοπές ή αν μια διόρθωση θα διαρκέσει. Ξέρετε ποιος είναι υπεύθυνος και ξέρετε ότι θα είναι εκεί και τον επόμενο μήνα. Αυτή η αξιοπιστία γίνεται μέρος της συνολικής διαχείρισης κινδύνου, όχι μόνο για την τεχνολογία, αλλά και για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί καθημερινά η επιχείρησή σας.

Σταθερότητα κόστους και προβλέψιμος προγραμματισμός

Οι απρογραμμάτιστες δαπάνες πληροφορικής μπορούν γρήγορα να διαταράξουν έναν προϋπολογισμό. Όταν αντιδράτε διαρκώς σε προβλήματα, ανταποκρίνεστε και σε τιμολόγια, και αυτά σπάνια έρχονται σε βολικές ώρες. Μια εφάπαξ επιδιόρθωση μπορεί να φαίνεται φθηνότερη αυτή τη στιγμή, αλλά αυτές οι διάσπαρτες χρεώσεις συχνά συσσωρεύονται απρόβλεπτα. Υπάρχει επίσης το κόστος του χρόνου διακοπής λειτουργίας που πρέπει να λάβετε υπόψη, κυρίως όταν μια καθυστερημένη επιδιόρθωση επηρεάζει τους πελάτες ή την πρόσβαση του προσωπικού.

Με έναν μακροπρόθεσμο συνεργάτη πληροφορικής, το κόστος είναι πιο εύκολα διαχειρίσιμο. Οι περισσότερες επιχειρήσεις σε διαχειριζόμενα προγράμματα είναι εξοικειωμένες με το τι να περιμένουν από μήνα σε μήνα, με λιγότερες εκπλήξεις και περισσότερη δομή. Είναι επίσης ευκολότερο να ιεραρχηθούν οι σημαντικότερες αποφάσεις. Ο προγραμματισμός για αναβαθμίσεις εξοπλισμού, μετάβαση στο cloud ή βελτιώσεις στην ασφάλεια γίνεται λιγότερο αντιδραστικός και περισσότερο σκόπιμος. Δεν αγωνίζεστε να δικαιολογήσετε τις δαπάνες - έχετε ήδη καταρτίσει έναν οδικό χάρτη.

Αυτή η σταθερότητα δεν βοηθά μόνο το τμήμα πληροφορικής. Ωφελεί τις οικονομικές ομάδες, τους διαχειριστές επιχειρήσεων και οποιονδήποτε προσπαθεί να διατηρήσει τα έργα σε τροχιά χωρίς απροσδόκητα τεχνολογικά ζητήματα να εκτροχιάζουν το χρονοδιάγραμμα.

Καλύτερη ασφάλεια μέσω συνεχούς παρακολούθησης

Ένας από τους πιο παραγνωρισμένους κινδύνους της ad hoc υποστήριξης ΤΠ είναι το κενό ασφαλείας που μπορεί να προκύψει. Όταν τα συστήματα επανεξετάζονται μόνο κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, τα προβλήματα συχνά δεν εντοπίζονται μέχρι να έχουν ήδη προκαλέσει ζημιά. Οι ευπάθειες μπορεί να παραμείνουν αδρανείς για μήνες, παρέχοντας στους κακοποιούς ένα παράθυρο ευκαιρίας που κανένα τείχος προστασίας δεν μπορεί να κλείσει εκ των υστέρων.

Η συνεχής υποστήριξη το αλλάζει αυτό εντελώς. Όταν οι συνεργάτες του ΙΤ δεσμεύονται μακροπρόθεσμα, παρακολουθούν περισσότερα από τις συσκευές. Παρακολουθούν για αλλαγές στη συμπεριφορά, ξεπερασμένα patches, ασυνήθιστα αρχεία καταγραφής πρόσβασης και αλλαγές στις υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Αυτού του είδους η ορατότητα είναι δύσκολο να δημιουργηθεί από το μηδέν κατά τη διάρκεια μιας και μόνο επίσκεψης.

Οι αυστραλιανές επιχειρήσεις, ιδίως εκείνες που δραστηριοποιούνται σε ρυθμιζόμενους τομείς, όπως ο χρηματοπιστωτικός, ο υγειονομικός ή ο εκπαιδευτικός, δέχονται όλο και μεγαλύτερη πίεση για να επιδείξουν συνεχή διαχείριση των κινδύνων στον κυβερνοχώρο. Μια διαρκής συνεργασία βοηθά στην τήρηση αυτών των προτύπων χωρίς να χρειάζεται να αγωνίζονται κάθε φορά που τίθενται σε ισχύ νέοι κανόνες. Πρόκειται για την οικοδόμηση μιας σταθερής, ασφαλούς βάσης - και όχι για την αντίδραση σε κάθε απειλή σαν να είναι η πρώτη.

Υποστήριξη της ανάπτυξης χωρίς ανακατασκευή συστημάτων

Η ανάπτυξη δημιουργεί αλλαγές και οι αλλαγές ασκούν πίεση στην υποδομή ΤΠ. Αυτή η πίεση αποκαλύπτει συχνά κατά πόσο τα υπάρχοντα συστήματα είναι αρκετά ευέλικτα ώστε να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Οι εφάπαξ πάροχοι ΤΠ συνήθως δεν συμμετέχουν στον μακροπρόθεσμο σχεδιασμό, οπότε οι λύσεις τους μπορεί να λειτουργούν καλά σήμερα, αλλά να μην επαρκούν όταν η επιχείρηση επεκταθεί.

Οι συνεχείς συνεργασίες είναι διαφορετικές. Η υποστήριξη είναι ήδη κλιμακωτή ώστε να ανταποκρίνεται στις επιχειρηματικές ανάγκες και ο πάροχος επενδύει στη διατήρηση των συστημάτων ευθυγραμμισμένων με τους μελλοντικούς στόχους. Είτε προσθέτετε προσωπικό, είτε αναπτύσσετε νέο λογισμικό, είτε μεταφέρετε τμήματα της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο, υπάρχει ήδη μια στρατηγική σε εξέλιξη. Δεν ξεκινάτε από το μηδέν κάθε φορά - εξελίσσεστε από μια σταθερή βάση.

Μια τέτοια πρόβλεψη είναι ιδιαίτερα πολύτιμη σε ανταγωνιστικούς κλάδους. Οι καθυστερήσεις που προκαλούνται από απαρχαιωμένα συστήματα ή βιαστικές αλλαγές ΤΠ μπορεί να κοστίσουν περισσότερο από τον χρόνο. Μπορούν να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών, την παραγωγικότητα του προσωπικού και την ικανότητα εκμετάλλευσης ευκαιριών όταν αυτές προκύπτουν. Η μακροχρόνια υποστήριξη ΤΠ διατηρεί την εστίαση στο τι θα ακολουθήσει, όχι μόνο στο τι είναι λάθος.

Συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις σε ολόκληρη την Αυστραλία στρέφονται προς τις μακροπρόθεσμες συνεργασίες ΤΠ, επειδή η παραδοσιακή προσέγγιση δεν είναι πλέον επαρκής. Οι βραχυπρόθεσμες διορθώσεις μπορεί να προσφέρουν μια στιγμή ανακούφισης, αλλά σπάνια υποστηρίζουν την πολυπλοκότητα ή τον ρυθμό των σύγχρονων λειτουργιών. Με τη συνεχή υποστήριξη, υπάρχει περιθώριο για καλύτερο σχεδιασμό, ισχυρότερη ασφάλεια και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στα συστήματα που λειτουργούν παρασκηνιακά. Η μετάβαση στη μακροπρόθεσμη σκέψη δεν αφορά μόνο την πρόληψη των προβλημάτων. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας εγκατάστασης που αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρηση, όχι απλώς τη συγκρατεί.