SMS Vs Email Marketing: ποιο λειτουργεί καλύτερα για τις επιχειρήσεις το 2023;

Εισαγωγή

Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά σας ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Με ένα πρόγραμμα πιστότητας, μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητες να επιστρέψουν έως και 75%.

Πού βρίσκονται τώρα; Πώς μπορούμε να τους φέρουμε πίσω; Πώς πρέπει να το κάνουμε; Θέλετε ένα πρόγραμμα που να είναι εύκολο στη χρήση και να εμπλέκει τους πελάτες σας σε κάθε βήμα, αλλά πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε;

Παραδοσιακά, η απάντηση ήταν η εγγραφή σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού το κάνετε αυτό, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με νέα προϊόντα, κουπόνια και προσφορές όποτε θέλετε. Παρά το γεγονός ότι αυτό ήταν επιτυχημένο στο παρελθόν, μπορεί να απομακρύνετε πολύτιμους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.

Μια σχετικά πρόσφατη προσθήκη στον κόσμο του μάρκετινγκ είναι το μάρκετινγκ SMS - ή μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου. Παρόλα αυτά, γίνεται ένα ολοένα και πιο αποτελεσματικό εργαλείο για τη σύνδεση με τους δυνητικούς πελάτες και την εμπλοκή τους σε συζήτηση.

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως στρατηγική

Τοψηφιακό μάρκετινγκ βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η διαφήμιση και η επένδυση στο SEO είναι αποτελεσματικές και ισχυρές στρατηγικές, αλλά ένα άμεσο μήνυμα προς το κοινό σας απευθείας στα εισερχόμενά του είναι επίσης ζωτικής σημασίας.

Το γεγονός είναι ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παράγει 50 τοις εκατό περισσότερες πωλήσεις από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο δημιουργίας πρωτοβουλιών. Θα πρέπει να προσεγγίσετε αυτούς τους υποψήφιους πελάτες μέσω ψηφιακών μηνυμάτων, καθώς ένα σημαντικό μέρος από αυτούς πιθανότατα διαθέτει smartphone, φορητό υπολογιστή ή κάποια άλλη συσκευή που μπορεί να έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Φίλοι, μέλη της οικογένειας, συνάδελφοι και εταιρείες χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την ανταλλαγή πληροφοριών. Λαμβάνετε συνεχώς εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από επιχειρήσεις, όπως καταστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, εστιατόρια και καταστήματα ρούχων, μεταξύ άλλων.

Εκτός του ότι είναι ευέλικτο, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης αποτελεσματικό. Αυτή η μέθοδος μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε πολλούς διαφορετικούς στόχους. Μια καλή καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαφήμιση νέων προϊόντων, την υποδοχή νέων πελατών, την αποστολή ενημερώσεων προϊόντων και τη ζήτηση ανατροφοδότησης από τους πελάτες, μεταξύ πολλών άλλων.

Το SMS Marketing ως στρατηγική

Το θέμα με τα μηνύματα SMS είναι ότι είναι σύντομα και κατευθείαν στο θέμα. Οι οργανισμοί πρέπει να είναι ευέλικτοι όσον αφορά το μήνυμά τους και δεν μπορούν να επιβαρύνουν τις επικοινωνίες τους με φλοίδες και άσκοπο κείμενο.

Οι καταναλωτές σας έχουν περισσότερες πιθανότητες να κρατούν ένα τηλέφωνο κοντά τους σε καθημερινή βάση από οποιοδήποτε άλλο τεχνολογικό αντικείμενο. Αυτή η προσέγγιση μάρκετινγκ είναι η καλύτερη για την αποστολή σύντομων μηνυμάτων, διαφημίσεων ή προωθητικών ενεργειών.

Σύγκριση των βασικών μεταβλητών του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του μάρκετινγκ SMS

Κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη ποικίλους παράγοντες πριν από την επιλογή της μεθόδου που θα χρησιμοποιηθεί. Σε αυτή την ενότητα, συγκρίνουμε τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του μάρκετινγκ μέσω SMS.

1. Προσαρμογή

Με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπορείτε να προσαρμόσετε πολύ περισσότερα από ό,τι με τα SMS. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε ένα βίντεο, έναν υπερσύνδεσμο ή ένα συνημμένο στο email σας. Τα μηνύματα μπορούν να προσαρμοστούν με χρώματα, GIF, βίντεο και εικόνες που αντιπροσωπεύουν το εμπορικό σας σήμα. Το αποτέλεσμα είναι ένα υψηλότερο επίπεδο δέσμευσης και αυξημένες πωλήσεις.

2. Ποσοστό ανοίγματος

Το SMS κερδίζει αυτή την υπόθεση. Ενώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν ποσοστό ανοίγματος 20%, τα SMS έχουν μέσο όρο 98%. Επιπλέον, οι περισσότεροι άνθρωποι ανταποκρίνονται σε ένα SMS μέσα σε 90 δευτερόλεπτα, ενώ ένα email μπορεί να πάρει 90 λεπτά.

Η προσοχή του πελάτη σας θα στραφεί αμέσως στο smartphone μόλις ακούσει τον ήχο του τηλεφώνου. Το μάρκετινγκ SMS παρέχει μια άμεση οδό για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού παρά τους τεράστιους περισπασμούς που παρουσιάζει το σημερινό περιβάλλον.

3. Ποσοστό κλικ

Στα ποσοστά κλικ, μετράτε πόσα από τα email σας ανοίχτηκαν και πόσοι παραλήπτες ακολούθησαν έναν σύνδεσμο που συμπεριλάβατε. Το μάρκετινγκ SMS και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν υψηλά ποσοστά CTR, αν γίνονται σωστά.

Η ανάπτυξη μιας πρόσκλησης προς δράση (CTA) που να ταιριάζει με το μήνυμά σας είναι ζωτικής σημασίας. Η κλήση σας προς δράση καθορίζει αν θα γίνει κλικ σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα CTA προσφέρουν έναν επιτακτικό λόγο για να κάνει κλικ ο παραλήπτης και εξηγούν τι μπορείτε να προσφέρετε.

Τα γραπτά μηνύματα αποτελούν μια ξεχωριστή πρόκληση όσον αφορά τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού CTA. Αυτό οφείλεται στο όριο των 160 χαρακτήρων για τα μηνύματα κειμένου. Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας το μήνυμα που στέλνετε να είναι σύντομο και περιεκτικό.

4. Παραδοσιμότητα

Ο κατάλογος των πελατών μάρκετινγκ SMS αποτελείται μόνο από δεσμευμένους πελάτες, ενώ ο κατάλογος των πελατών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μεγαλύτερος. Το μειονέκτημα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι είναι πιο πιθανό να καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, με αποτέλεσμα να καταστραφεί η φήμη και να πληγεί η εμπιστοσύνη των πελατών.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι ένα στα έξι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Όταν στέλνετε το μήνυμά σας σε κάποιον, θα ήταν χρήσιμο να καταβάλλετε σημαντική προσπάθεια για να φτάσετε στα εισερχόμενά του. Οι Millennials λαμβάνουν κατά μέσο όρο 67 SMS την ημέρα, ενώ οι υπάλληλοι γραφείου λαμβάνουν περισσότερα από 120 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα.

Όταν κάποιος λαμβάνει λιγότερα μηνύματα, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να τα διαβάσει. Κατά συνέπεια, το μάρκετινγκ SMS έχει περισσότερες πιθανότητες να φτάσει στο κοινό-στόχο σας.

5. Κόστος

Ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας, η αποστολή ενός γραπτού μηνύματος είναι σίγουρα πιο ακριβή από την αποστολή ενός μηνύματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η χρήση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή μηνυμάτων που δεν είναι ευαίσθητα ως προς τον χρόνο σε ένα μεγάλο κοινό είναι η πιο αποδοτική μέθοδος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πιο δημοφιλές μεταξύ των ελεύθερων επαγγελματιών ψηφιακού μάρκετινγκ καθώς και των οργανισμών.

6. Απαίτηση Internet

Τα SMS δεν εξαρτώνται από το διαδίκτυο για την παράδοσή τους, σε αντίθεση με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απαιτούν Wi-Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τις μάρκες εν κινήσει.

Η χρήση των εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη στις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, τροφίμων και τουρισμού. Αν αναφέρετε ότι το εστιατόριό σας προσφέρει γεύμα μετά τη δουλειά, αυτό θα μπορούσε να παρακινήσει τον παραλήπτη να περάσει από εκεί στο δρόμο για το σπίτι του.

7. Responsive διάταξη

Η δημιουργία μηνυμάτων με ευέλικτη διάταξη δεν είναι απαίτηση για μηνύματα κειμένου, αλλά είναι όταν πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο λόγος για αυτό είναι ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα ανοίξει σε όλους με την ίδια συσκευή.

Ως εκ τούτου, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργείται πρέπει να προεπισκοπίζεται και να ελέγχεται για τον τύπο της συσκευής στην οποία εμφανίζεται, όπως φορητοί υπολογιστές, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, smartphones, iPod κ.λπ. Στη συνέχεια, το περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών, του κειμένου και των γραφικών, θα είναι συνεπές και απρόσκοπτο σε όλες τις συσκευές.

Email Marketing Vs SMS Marketing; ποιο έχει καλύτερα αποτελέσματα για την επιχείρησή σας;

Είναι εξίσου σημαντικό να χρησιμοποιείτε τόσο το μάρκετινγκ SMS όσο και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και οι δύο μέθοδοι έχουν τα πλεονεκτήματά τους. Είναι σημαντικό και οι δύο μέθοδοι να συνεργάζονται. Οι επιχειρήσεις θα αποκομίσουν πολλά οφέλη από το συμπληρωματικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ SMS. Παρακάτω παρατίθενται πέντε ιδέες.

1. Οικοδόμηση σχέσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εξασφάλιση δεσμεύσεων μέσω γραπτών μηνυμάτων

Όταν οι επιχειρήσεις πρέπει να επικοινωνούν μηνύματα και ενημερωτικά δελτία μεγάλης διάρκειας, θα πρέπει να εξετάζουν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα σύντομα και περιεκτικά μηνύματα είναι τα καλύτερα.

Σε αντίθεση με τα SMS, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν όρια χαρακτήρων, οπότε μπορούν να περιλαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες από τα SMS. Δημιουργήστε τα περισσότερα από τα μηνύματα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, σφραγίστε τη συμφωνία με μάρκετινγκ SMS.

2. Μάρκετινγκ με βάση την άδεια για email και SMS

Φροντίστε να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS μόνο σε όσους έχουν εγγραφεί για να τα λαμβάνουν. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο θα αποτρέψετε την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων σε παραλήπτες χωρίς να το θέλετε. Εντοπίζοντας το σωστό κοινό για το μήνυμά σας, θα διασφαλίσετε επίσης ότι θα παρέχετε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.

3. Χρησιμοποιήστε ένα μήνυμα κειμένου για να φροντίσετε τους συνδρομητές του email σας

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι μικρότερα είναι συχνά πιο αποτελεσματικά από εκείνα που είναι μεγαλύτερα. Στην ίδια λογική, τα σύντομα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί μερικές φορές να υποβαθμίζουν τα μηνύματα που προσπαθείτε να μεταφέρετε. Είναι επιτακτική ανάγκη να παρέχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες κατά το λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος, όπως οι προδιαγραφές και η τιμολόγηση.

Ο παραλήπτης μπορεί να ενημερωθεί για το τι να περιμένει από ένα επερχόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αποστολή ενός SMS. Οι περισσότεροι παραλήπτες απλώς θα διαβάσουν το μήνυμα παρορμητικά λόγω της συντομίας του. Αν όμως στείλετε ένα μακροσκελές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την οικοδόμηση συνδέσμων, θα υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αγνοηθεί.

4. Αποστολή λεπτομερών μηνυμάτων μέσω email και γρήγορη λήψη απαντήσεων μέσω κειμένου

Θα πρέπει να συνδυάζετε λεπτομερή μηνύματα με σύντομα συνοπτικά όταν δίνετε εκπτώσεις ή προσφορές, παρόλο που οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν το κινητό τους τηλέφωνο πάντα μαζί τους. Με αυτόν τον τρόπο, οι παραλήπτες ενθαρρύνονται συχνά να εκμεταλλευτούν αυτή τη σπάνια ευκαιρία.

5. Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας με βάση τη λίστα email σας

Μία από τις κρίσιμες πτυχές των αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η εξατομίκευση. Ένα κλισέ θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ένα γενικό πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξαιρετικά επιρρεπή στο να αγνοηθούν.

Το πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα αναπτυχθεί καθώς θα ανακαλύπτετε τους τύπους περιεχομένου που δημιουργούν δέσμευση και πωλήσεις. Οι γνώσεις που θα αποκτήσετε από τα ενδιαφέροντα και τις συμπεριφορές των συνδρομητών σας θα είναι επίσης ανεκτίμητες. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να εξατομικεύσετε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο ώστε να έχει καλύτερη απήχηση στο κοινό σας και να έχετε καλύτερη ανταπόκριση από αυτό.

Αυτό ισχύει ακόμη και στην περίπτωση του μάρκετινγκ SMS. Οι γνώσεις των πελατών μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μηνύματα SMS που είναι τόσο στοχευμένα όσο και εξατομικευμένα. Στο τέλος, η διαδικασία θα μπορούσε να βελτιωθεί χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσετε από το μηδέν.

SMS Vs Email Marketing: ποιο λειτουργεί καλύτερα για τις επιχειρήσεις το 2023;

Οι συνήθειες των καταναλωτών αλλάζουν συνεχώς. Κατά τον ίδιο τρόπο, και τα δύο κανάλια της αγοράς είναι αποτελεσματικά και μπορούν ακόμη και να συνδυαστούν για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους. Το μάρκετινγκ SMS είναι χρήσιμο για τη δημιουργία ενός βιβλίου διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ οι συνδρομές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή μηνυμάτων SMS με εξατομικευμένο περιεχόμενο.

Το πιο σημαντικό είναι να μην βασίζεστε μόνο σε έναν τύπο μάρκετινγκ - οι πιο αποτελεσματικές εκστρατείες χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια καθώς και σημεία επαφής εντός και εκτός διαδικτύου. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να σας φαίνεται ασφαλέστερο σε πολλές περιπτώσεις. Παρ' όλα αυτά, το μάρκετινγκ SMS μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα αυτών των προσπαθειών.

Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να αυξήσετε τη δέσμευση και τη διατήρηση των πελατών σας συνδυάζοντας αυτές τις δύο προκλήσεις. Το όφελος από αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές αν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να κερδίσετε κριτικές και εντυπώσεις.