Βελτιστοποίηση του τοπικού SEO με κριτικές Google: Βήμα-προς-βήμα οδηγός

Εισαγωγή

Στον σημερινό διαδικτυακό κόσμο, όπου κάθε επιχείρηση ανταγωνίζεται για την ακίνητη περιουσία της Google, η γνώση του τοπικού SEO δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα. Όταν οι περισσότεροι σκέφτονται το SEO, σκέφτονται τις λέξεις-κλειδιά, τη βελτιστοποίηση του ιστότοπου και τους backlinks. Αλλά στην καρδιά αυτού του παζλ του SEO βρίσκεται ένα εργαλείο που συχνά υποτιμάται: Οι αξιολογήσεις της Google. Σε αυτόν τον οδηγό, θα καλύψουμε γιατί και πώς να χρησιμοποιήσετε τις κριτικές Google για να βελτιώσετε την κατάταξη στην αναζήτηση και να ενισχύσετε τη διαδικτυακή σας φήμη. Πρόκειται για αποδεδειγμένες στρατηγικές, είτε είστε υπεύθυνος μάρκετινγκ για ένα μεγάλο franchise είτε για μια τοπική επιχείρηση με μία μόνο τοποθεσία.

Ο αντίκτυπος των κριτικών Google στο τοπικό SEO

Οικριτικές της Google αποτελούν βασικό δείκτη της φήμης και της θέσης μιας τοπικής επιχείρησης στην κοινότητα. Παρέχουν στους μελλοντικούς πελάτες καθοδήγηση σχετικά με το τι μπορούν να περιμένουν από μια επιχείρηση, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις. Δεδομένου ότι το 71% των διαδικτυακών κριτικών γράφεται στη Google, έχουν γίνει βασικό στοιχείο της διαδικασίας αναζήτησης για τους πελάτες.

Σκέψεις κατάταξης αναζήτησης της Google

(Πηγή)

Αλλά οι δυνητικοί πελάτες δεν είναι οι μόνοι που κοιτάζουν τις κριτικές της Google όταν επιλέγουν μια επιχείρηση. Παίζουν επίσης ζωτικό ρόλο στις εκτιμήσεις της Google για την κατάταξη στην αναζήτηση. Οι κριτικές παίζουν ρόλο στον πολύπλοκο αλγόριθμο που χρησιμοποιεί η Google για την κατάταξη των επιχειρήσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η Google καθορίζει την τοπική κατάταξη χρησιμοποιώντας τρεις κύριους παράγοντες. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο η Google τους αναλύει:

• Συνάφεια: Η συνάφεια αναφέρεται στο πόσο καλά ένα τοπικό επιχειρηματικό προφίλ ταιριάζει με αυτό που αναζητά κάποιος. Προσθέστε πλήρεις και λεπτομερείς επιχειρηματικές πληροφορίες για να βοηθήσετε τη Google να κατανοήσει καλύτερα την επιχείρησή σας και να αντιστοιχίσει το προφίλ σας σε σχετικές αναζητήσεις.
• Απόσταση: Απόσταση: Η απόσταση εξετάζει πόσο μακριά βρίσκεται κάθε πιθανό αποτέλεσμα αναζήτησης από τον όρο θέσης που χρησιμοποιείται στην αναζήτηση. Εάν ένας χρήστης δεν προσδιορίσει μια τοποθεσία στην αναζήτησή του, θα υπολογίσουμε την απόσταση με βάση όσα γνωρίζουμε για την τοποθεσία του.
• Προβολή: Η προβολή αναφέρεται στο πόσο γνωστή είναι μια επιχείρηση. Ορισμένα μέρη είναι πιο εξέχοντα στον κόσμο εκτός σύνδεσης και τα αποτελέσματα αναζήτησης προσπαθούν να το αντικατοπτρίζουν αυτό στην τοπική κατάταξη. Για παράδειγμα, διάσημα μουσεία, ξενοδοχεία-ορόσημα ή γνωστές μάρκες καταστημάτων είναι επίσης πιθανό να βρίσκονται σε περίοπτη θέση στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.

Η προβολή βασίζεται επίσης στις πληροφορίες που έχει η Google για μια επιχείρηση από όλο τον ιστό, όπως συνδέσμους, άρθρα και καταλόγους. Ο αριθμός των κριτικών της Google και η βαθμολογία των κριτικών συμβάλλουν στην κατάταξη στην τοπική αναζήτηση. Περισσότερες κριτικές και θετικές βαθμολογίες μπορούν να βελτιώσουν την τοπική κατάταξη της επιχείρησής σας. Η θέση σας στα αποτελέσματα του διαδικτύου αποτελεί επίσης παράγοντα, οπότε ισχύουν οι βέλτιστες πρακτικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO).

Παράγοντες αξιολόγησης πελατών για την κατάταξη στην Google

(Πηγή)

Τώρα που κατανοήσαμε τους παράγοντες κατάταξης της Google, ας εμβαθύνουμε λίγο περισσότερο στους παράγοντες στους οποίους συμβάλλουν οι αξιολογήσεις των πελατών. Η Google κρατά τις λεπτομέρειες κρυφές, αλλά γνωρίζουμε ότι η μηχανή αναζήτησης εξετάζει μερικούς διαφορετικούς παράγοντες των κριτικών της Google όταν καθορίζει πού θα κατατάξει μια επιχείρηση. Αυτοί είναι οι εξής:

• Ποσότητα: Ένας μεγάλος αριθμός κριτικών υποδεικνύει ότι μια επιχείρηση είναι δημοφιλής και σχετική.
• Ποιότητα: Μια ανασκόπηση υψηλής ποιότητας έχει δύο βασικά χαρακτηριστικά. Το πρώτο είναι η υψηλή βαθμολογία αστέρων, η οποία λέει στη Google ότι η επιχείρησή σας αρέσει στους ανθρώπους. Το δεύτερο είναι μια λεπτομερής περιγραφή της εμπειρίας του πελάτη με την επιχείρηση. Αυτές οι θετικές κριτικές περιλαμβάνουν πολύτιμες λέξεις-κλειδιά τις οποίες αντιλαμβάνεται η Google. Για παράδειγμα, "Αυτό το μέρος είναι υπέροχο! Έχουν το καλύτερο τσίζμπεργκερ στο Όστιν".
• Ταχύτητα: Η σταθερή ροή νέων κριτικών λέει στη Google ότι οι πελάτες ασχολούνται επί του παρόντος και με συνέπεια με την επιχείρησή σας.
• Διαφορετικότητα: Οι κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες (Google, Bing, Facebook κ.λπ.) μπορούν να δείξουν ότι μια επιχείρηση έχει ευρεία πελατειακή βάση.

Οι επιχειρήσεις που συγκεντρώνουν σταθερά μεγάλο αριθμό αξιολογήσεων υψηλής ποιότητας από πολλαπλές διαδικτυακές πλατφόρμες συχνά κατατάσσονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση της επισκεψιμότητας και των εσόδων στο διαδίκτυο και είναι κάτι που οι επιχειρήσεις πρέπει να αποτιμούν στη στρατηγική ανάπτυξής τους. Τώρα, θα σας δείξουμε πώς να χρησιμοποιήσετε τις κριτικές της Google για να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας στο SEO.

Βήμα 1: Δημιουργήστε πλήρως το Επαγγελματικό προφίλ σας στο Google (GBP)

Μια πλήρως διαμορφωμένη GBP αποτελεί πηγή πολύτιμων πληροφοριών τόσο για τους δυνητικούς πελάτες όσο και για τη Google. Στόχος της Google είναι να παρέχει στους χρήστες τα πιο συναφή αποτελέσματα για την αναζήτησή τους. Η παροχή ακριβών, λεπτομερών πληροφοριών βοηθά τη Google να εμπιστεύεται την επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι το πρώτο πράγμα που η Google ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να κάνουν αν θέλουν να βελτιώσουν την κατάταξη της τοπικής τους αναζήτησης.

Εκτός από τις πληροφορίες που βασίζονται σε κείμενο, η Google συνιστά τη συμπερίληψη φωτογραφιών υψηλής ποιότητας στην GBP σας. Οι ακριβείς φωτογραφίες της επιχείρησής σας, των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας δίνουν μια οπτική αναπαράσταση του τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες, καθιστώντας την επιχείρησή σας πιο ελκυστική.

Εάν έχετε φυσική τοποθεσία, συμπεριλάβετε φωτογραφίες του εσωτερικού και του εξωτερικού χώρου. Εάν πουλάτε προϊόντα, παρέχετε καθαρές, καλά φωτισμένες φωτογραφίες των προϊόντων αυτών. Θα μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε φωτογραφίες της ομάδας σας για να προσθέσετε μια προσωπική πινελιά. Θυμηθείτε, οι άνθρωποι συχνά έλκονται από τα οπτικά στοιχεία και οι συναρπαστικές εικόνες μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την απόφασή τους να ασχοληθούν με την επιχείρησή σας.

Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της επιχείρησής σας είναι ακριβείς σε όλους τους άλλους ιστότοπους καταχώρισης

(Πηγή)

Με την πλήρη δημιουργία του επιχειρηματικού σας προφίλ στο Google, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες σας είναι ακριβείς σε όλους τους άλλους ιστότοπους στους οποίους περιλαμβάνεται η επιχείρησή σας. Να θυμάστε ότι η Google δεν βασίζεται αποκλειστικά στον ιστότοπό σας και το Επαγγελματικό σας Προφίλ Google για να αξιολογήσει την επιχείρησή σας.

Η μηχανή αναζήτησης ψάχνει σε ολόκληρο τον ιστό για πληροφορίες και χρησιμοποιεί άλλους ιστότοπους για να επαληθεύσει τις πληροφορίες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, αν η GBP σας λέει ότι βρίσκεστε στην οδό Main Street 123, αλλά ο ιστότοπος του Εμπορικού Επιμελητηρίου λέει ότι βρίσκεστε στην οδό 1st Street 122, τότε η Google δεν θα είναι σε θέση να εμπιστευτεί ότι η διεύθυνσή σας είναι ακριβής και να σας τοποθετήσει στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Βήμα 3: Ζητήστε από τους πελάτες σας να σας αφήσουν κριτική στο Google

Όπως αναφέραμε νωρίτερα σε αυτόν τον οδηγό, η ποσότητα, η ποιότητα, η ταχύτητα και η ποικιλομορφία των κριτικών είναι παράγοντες που η Google λαμβάνει υπόψη της κατά την κατάταξη μιας επιχείρησης. Αλλά το να ζητάτε από τους πελάτες μια κριτική έχει και πρόσθετα οφέλη. Μια αρνητική κριτική στο Google μπορεί να επηρεάσει σοβαρά τη μέση κατάταξή σας, αν έχετε μόνο λίγες αξιολογήσεις στο προφίλ της επιχείρησής σας. Η ύπαρξη μεγάλης ποσότητας κριτικών Google ελαχιστοποιεί αυτόν τον αντίκτυπο.

Το να ζητάτε περισσότερες αξιολογήσεις στο Google αυξάνει επίσης την πιθανότητα να λάβετε περισσότερες θετικές αξιολογήσεις. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένας πελάτης που είχε μια αρνητική εμπειρία είναι πιο συναισθηματικά φορτισμένος και είναι πιο πιθανό να αφήσει μια κριτική για να εκφράσει τις απόψεις και τα συναισθήματά του χωρίς προτροπή. Αντίθετα, κάποιος που είχε μια ευχάριστη εμπειρία με την επιχείρησή σας μπορεί να είναι ικανοποιημένος αλλά όχι τόσο αποφασισμένος να κάνει τον κόπο να αφήσει μια κριτική. Με το να τους ζητάτε μια κριτική, δίνετε στους ικανοποιημένους πελάτες σας μια καλύτερη ευκαιρία να σας αφήσουν μια κριτική.

Βήμα 4: Διαμορφώστε το αίτημα αναθεώρησης στο Google για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να περιγράψουν την εμπειρία τους

Μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη όχι μόνο ενισχύει τη δέσμευση και την ικανοποίηση του πελάτη, αλλά και αυξάνει την αφοσίωση κάνοντας τον πελάτη να αισθάνεται ότι εκτιμάται και ότι τον καταλαβαίνουν. Θα πρέπει να ακολουθείτε παρόμοια προσέγγιση όταν ζητάτε από τους πελάτες σας κριτικές για το Google. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αποφύγετε το συνηθισμένο "Σας ευχαριστούμε για την επιχείρησή σας! Παρακαλώ αφήστε μας μια κριτική". Αντ' αυτού, γίνετε συγκεκριμένοι με το αίτημά σας. Αναφέρετε το προϊόν ή την υπηρεσία που χρησιμοποίησαν και ζητήστε σχόλια σχετικά με αυτό. Για παράδειγμα, αν αγόρασαν ένα προσαρμοσμένο καουμπόικο καπέλο, το αίτημά σας θα μπορούσε να λέει: "Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε στο κατάστημά μας σήμερα, ελπίζουμε να σας άρεσε το προσαρμοσμένο καουμπόικο καπέλο σας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια κριτική της εμπειρίας σας με το προσωπικό μας και να μας πείτε τι σκεφτήκατε για την ποιότητα και την εφαρμογή του καπέλου σας; Θα το εκτιμούσαμε πολύ!"

Αυτό όχι μόνο κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι εκτιμάται, αλλά και ενισχύει το SEO σας. Η Google συλλέγει λέξεις-κλειδιά στις online κριτικές για να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν αυτό που ψάχνουν. Έτσι, όταν ένας πελάτης αξιολογεί την επιχείρησή σας και χρησιμοποιεί λέξεις-κλειδιά όπως "προσαρμοσμένο καουμπόικο καπέλο" ή "ποιότητα", στην πραγματικότητα δίνει στη Google περισσότερους λόγους να σας θεωρήσει κορυφαίο αποτέλεσμα για αυτές τις αναζητήσεις.

Βήμα 5: Απαντήστε στις κριτικές σας στο Google

(Πηγή)

Με τον ίδιο τρόπο που η εξατομίκευση του αιτήματος αξιολόγησης στο Google κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι εκτιμάται, η ανταπόκριση σε αυτό είναι εξίσου σημαντική. Είναι ο τρόπος σας να πείτε: "Γεια σας, σας βλέπουμε. Εκτιμούμε και εκτιμούμε τα σχόλιά σας". Και αυτό συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.

Αυτό ισχύει και για τις αρνητικές κριτικές της Google. Η ανταπόκριση στα αρνητικά σχόλια σας δίνει την ευκαιρία να διορθώσετε τα πράγματα. Είναι η ευκαιρία σας να μετατρέψετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε ευχαριστημένο. Και αν το χειριστείτε σωστά, θα μπορούσε να τον οδηγήσει στην επικαιροποίηση της κριτικής και της βαθμολογίας του για την επιχείρησή σας.

Τελικά, αυτό δείχνει ότι είστε ένα ανοιχτό βιβλίο. Δεν κρύβεστε από την κριτική ούτε αποφεύγετε τα προβλήματα. Αντίθετα, τα αντιμετωπίζετε κατά μέτωπο και διορθώνετε τα πράγματα. Αυτή η διαφάνεια μπορεί να εντυπωσιάσει άλλους πιθανούς πελάτες που θα συναντήσουν την κριτική. Επιπλέον, διασφαλίζει ότι μια αρνητική κριτική στο Google δεν θα κυκλοφορεί στο διαδίκτυο χωρίς τη δική σας πλευρά της ιστορίας. Είναι μια επωφελής λύση για εσάς και τους πελάτες σας. Λάβετε υπόψη ότι η Google ΔΕΝ εξετάζει τις λέξεις-κλειδιά στις απαντήσεις σας κατά την κατάταξη. Επομένως, φροντίστε να μην γεμίζετε την απάντησή σας με λέξεις-κλειδιά- επικεντρωθείτε απλώς στην παροχή εξατομικευμένης απάντησης και στην άμεση και επαγγελματική αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων.

Βήμα 6: Δημοσιεύστε κριτικές Google στον ιστότοπό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Έχοντας κριτικές Google στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο επιχειρηματικό προφίλ Google, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα σχόλια των πελατών σας με πολλαπλούς τρόπους, οπότε μπορείτε να σκεφτείτε να προσλάβετε μια ομάδα ανάπτυξης λογισμικού για να φτιάξετε έναν καλά βελτιστοποιημένο ιστότοπο και να σχεδιάσετε τμήμα κριτικής για τους πελάτες σας. Αν και οι κριτικές είναι απαραίτητες για τη διαδικτυακή σας φήμη και την προβολή σας, η εμφάνισή τους στον ιστότοπό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσθέτει ακόμη μεγαλύτερη αξία. Αυτό ενισχύει το περιεχόμενο του ιστοτόπου σας με σχετικά δεδομένα κειμένου, δίνοντας στη Google περισσότερα συμφραζόμενα σχετικά με την επιχείρησή σας και τη συνάφεια της με τα ερωτήματα αναζήτησης των πελατών. Αυτό μπορεί να βελτιώσει τη συνολική ορατότητα του ιστότοπού σας και τις οργανικές κατατάξεις.

Επιπλέον, η προβολή κριτικών Google απευθείας στον ιστότοπό σας βοηθά στην εδραίωση της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας των επισκεπτών σας, καθώς μπορούν να δουν από πρώτο χέρι τα σχόλια που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τις προσπάθειές σας για SEO αν ευθυγραμμιστείτε με τον στόχο της Google να παρέχει τα πιο σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης, βελτιστοποιώντας τον ιστότοπό σας με χρήσιμο περιεχόμενο κριτικών.

Κάνοντας το επόμενο βήμα

Αν και τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω παρέχουν έναν ολοκληρωμένο οδηγό για την αξιοποίηση των κριτικών Google για το SEO, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η εφαρμογή μπορεί να είναι πολύπλοκη και χρονοβόρα, ειδικά για επιχειρήσεις με περιορισμένους πόρους. Σε αυτό το σημείο μπαίνει στο παιχνίδι μια πλατφόρμα διαχείρισης φήμης που χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση.

Υπάρχουν σήμερα πλατφόρμες που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν πολλές από τις διαδικασίες που σχετίζονται με τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση των κριτικών της Google. Αυτά τα εργαλεία αυτοματοποιούν ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης των πληροφοριών της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αποστολή αιτημάτων αναθεώρησης, την απάντηση σε αναθεωρήσεις και την ανάλυση δεδομένων, όλα από μία πλατφόρμα, ανεξάρτητα από το πόσες επιχειρηματικές τοποθεσίες μπορεί να έχετε.

Ο κόσμος του SEO είναι πολύπλοκος και διαρκώς μεταβαλλόμενος, αλλά μια πτυχή παραμένει σαφής: η δύναμη των κριτικών της Google δεν μπορεί να αγνοηθεί. Δεν επηρεάζουν μόνο τη λήψη αποφάσεων από τους δυνητικούς πελάτες, αλλά διαδραματίζουν επίσης καθοριστικό ρόλο στη βελτίωση της κατάταξης στην τοπική αναζήτηση. Για τις επιχειρήσεις, η αξιοποίηση των κριτικών της Google είναι μια στρατηγική κίνηση που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη επισκεψιμότητα στο διαδίκτυο, καλύτερη δέσμευση των πελατών και τελικά υψηλότερα έσοδα.

Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό παρέχουν έναν ολοκληρωμένο χάρτη πορείας για να αξιοποιήσετε τη δύναμη των κριτικών της Google για το SEO. Είτε είστε υπεύθυνος μάρκετινγκ για ένα μεγάλο franchise είτε για μια τοπική επιχείρηση με μία μόνο τοποθεσία, η τήρηση αυτών των βημάτων και η χρήση της τεχνολογίας αυτοματοποίησης μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την online ορατότητά σας, να δημιουργήσετε μια ισχυρή φήμη και να προωθήσετε την ανάπτυξή σας.