Μάρκετινγκ του καταστήματός σας ηλεκτρονικού εμπορίου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: 7 ιδέες για να δοκιμάσετε

Εισαγωγή

Πολλά εμπορικά σήματα χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ανταγωνιστούν τα μεγάλα καταστήματα λιανικής πώλησης. Με ισχυρές στρατηγικές διαφήμισης, μπορούν να φέρουν τη μάρκα τους και τα προϊόντα της μπροστά στους πελάτες-στόχους τους. Μόλις αποκτήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, η επόμενη κίνησή σας θα πρέπει να είναι να σχεδιάσετε τον τρόπο προώθησής του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το οργανικό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει αλλάξει δραστικά με την πάροδο των ετών. Κάποια στιγμή, οι μάρκες μπορούσαν να προσεγγίσουν χιλιάδες οπαδούς με μία μόνο ανάρτηση. Ωστόσο, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει πιο επικεντρωμένες στους χρήστες, και τώρα δείχνουν κυρίως αναρτήσεις από φίλους, συγγενείς και ανθρώπους με τους οποίους αλληλεπιδρούν περισσότερο. Αυτό καθιστά την προσέγγιση του επιθυμητού κοινού σας μέσω οργανικών αναρτήσεων όλο και πιο δύσκολη.

Δυστυχώς, το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να φαίνεται εκφοβιστικό για τα εμπορικά σήματα που αρχίζουν να δημιουργούν τα προφίλ τους στα μέσα ενημέρωσης. Εάν είστε νέοι στη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να αφιερώσετε χρόνο για να αναπτύξετε μια στρατηγική και έναν προϋπολογισμό. Στη συνέχεια, όταν είστε έτοιμοι να αρχίσετε να δημιουργείτε διαφημίσεις, παρακάτω θα βρείτε μερικές ιδέες για να δοκιμάσετε:

Αφήστε το διαφημιστικό των πωλήσεων

Το κοινό-στόχος σας μπαίνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κάνει ένα διάλειμμα και να δει τι κάνουν οι αγαπημένοι του- δεν μπαίνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να του παρουσιάσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Φυσικά, γνωρίζουν πολύ καλά τη διαφήμιση, αφού γι' αυτό οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι δωρεάν για τους χρήστες. Ωστόσο, πρέπει να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά το μήνυμά σας. Το να προσπαθείτε συνεχώς να προωθήσετε το εμπορικό σήμα ή τις υπηρεσίες σας αντί να παρέχετε πολύτιμο περιεχόμενο μπορεί να τρομάξει τους πιθανούς πελάτες σας.

Προώθηση κριτικών

Οι πελάτες ακούνε άλλους πελάτες. Οι κριτικές είναι ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στην παρακίνηση των δυνητικών πελατών να αγοράσουν από τον ιστότοπό σας. Ελέγξτε το λογαριασμό σας στο Google Business για να δείτε κριτικές και αρχίστε να χρησιμοποιείτε το λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να συλλέγετε κριτικές για τον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να λάβετε κριτικές σε ορισμένες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ανεξάρτητα από το από πού προέρχονται, πρέπει να προωθήσετε αυτές τις κριτικές. Μπορείτε να δημιουργήσετε αναρτήσεις αφιερωμένες μόνο στις κριτικές και να ενθαρρύνετε τις προοπτικές να βιώσουν οι ίδιοι την εμπειρία της υπηρεσίας ή του προϊόντος.

Χρήση βίντεο

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κυρίως οπτικά. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν διαβάζουν πλήρως τις λεζάντες των αναρτήσεων, οπότε πρέπει να χρησιμοποιείτε οπτικά στοιχεία για να επικοινωνείτε με τους υποψήφιους πελάτες. Δυστυχώς, οι στατικές φωτογραφίες δεν αποδίδουν όπως κάποτε. Οι καταναλωτές θέλουν ελκυστικό περιεχόμενο, όπως βίντεο που μπορούν να συνοψίσουν γρήγορα αυτό που προσπαθείτε να τους πείτε. Τα βίντεό σας θα πρέπει να είναι σύντομα και γλυκά για να προωθήσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, να εκπαιδεύσετε τους πελάτες ή να παρουσιάσετε κάτι μοναδικό σχετικά με την επωνυμία σας.

Συνεργαστείτε

Η συνεργασία με συνεργάτες μπορεί να σας βοηθήσει να επεκτείνετε την εμβέλειά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνεργαστείτε με φορείς επιρροής για να αξιοποιήσετε το υπάρχον κοινό τους και να προσεγγίσετε νέους πελάτες ή άλλες μάρκες στην ίδια θέση. Για παράδειγμα, αν πουλάτε γυναικεία παπούτσια για τρέξιμο, θα μπορούσατε να συνεργαστείτε με μια άλλη αθλητική μάρκα που πουλάει γυναικεία ρούχα προπόνησης και να προωθήσετε τις μάρκες σας στις πλατφόρμες του άλλου.

Εκτός από τη συνεργασία με άλλες εταιρείες, μπορείτε να συνεργαστείτε με φορείς επιρροής. Αυτά τα άτομα δεν είναι απλώς αστέρια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης - είναι σεβαστοί ηγέτες της βιομηχανίας στον τομέα τους. Θυμηθείτε, οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τις μάρκες όπως παλιά, αλλά εξακολουθούν να εμπιστεύονται άλλους ανθρώπους, ακόμη και αν πληρώνονται. Επιπλέον, οι περισσότεροι influencers δεν θα συνεργαστούν με μάρκες μέχρι να δοκιμάσουν τα προϊόντα τους και να θελήσουν να τα συστήσουν, οπότε η συνεργασία με έναν influencer μπορεί να λειτουργήσει υπέρ σας, παρόλο που είναι πιο ακριβή από το οργανικό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επενδύστε στη διαφήμιση

Τα οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθιστούν δύσκολη την προσέγγιση νέων προοπτικών. Οι αναρτήσεις σας δεν φτάνουν τόσο μακριά όσο θα έφταναν πριν από δέκα χρόνια. Ευτυχώς, η διαφήμιση μπορεί να είναι μια οικονομικά αποδοτική λύση που σας επιτρέπει να προσεγγίσετε χιλιάδες προοπτικές παγκοσμίως με λίγα μόνο δολάρια την ημέρα. Η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθιστά εύκολη τη μετατροπή των αναρτήσεων με τις καλύτερες επιδόσεις σας σε ψηφιακές διαφημίσεις για να επεκτείνετε την εμβέλειά σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Επιπλέον, οι πλατφόρμες διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διευκολύνουν την παρακολούθηση των μετατροπών σας σε πραγματικό χρόνο και την πραγματοποίηση αλλαγών για τη βελτιστοποίηση των διαφημίσεών σας.

Πώληση προϊόντων

Εξετάστε το χωνί πωλήσεων για να μετατρέψετε τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε πελάτες που πληρώνουν. Οι υποψήφιοι πελάτες σας βλέπουν μια ανάρτηση, κάνουν κλικ σε αυτήν για να μάθουν περισσότερα και κάνουν κλικ στην πρόσκληση δράσης (CTA) για να μεταβούν στον ιστότοπό σας για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πληρωμής. Δυστυχώς, οι περισσότεροι άνθρωποι που κάνουν κύλιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι παθητικοί- βλέπουν φωτογραφίες και ενημερώσεις από ανθρώπους που γνωρίζουν. Ακόμα και αν καταφέρετε να τους κάνετε να σταματήσουν το scrolling, το να τους περάσετε μέσα από το χωνί μέχρι το checkout είναι περίπλοκο επειδή είναι μεγάλο.

Μπορείτε να συντομεύσετε το χωνί πουλώντας τα προϊόντα σας απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Facebook, το Instagram, το Pinterest και το TikTok διαθέτουν ενσωματωμένες δυνατότητες κοινωνικής πώλησης που σας επιτρέπουν να συνδέσετε το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου για να αφήσετε τους ανθρώπους να ψωνίσουν με μερικά κλικ ενός κουμπιού.

Παροχή υποστήριξης πελατών

Τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από ένα εργαλείο πώλησης- είναι ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Ο καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε τους πελάτες είναι να τους συναντήσετε εκεί όπου περνούν το χρόνο τους: στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν ένας πελάτης σας στείλει μήνυμα, περιμένει γρήγορη απάντηση. Δυστυχώς, πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν αφιερώνουν χρόνο για να ελέγχουν τα μηνύματά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αφήνοντας τους πρόθυμους πελάτες στο σκοτάδι.

Η υποστήριξη πελατών και το μάρκετινγκ συμβαδίζουν. Δεν μπορείτε να παρέχετε καλή εμπειρία στον πελάτη χωρίς καλή εξυπηρέτηση πελατών. Επομένως, εάν οι πελάτες σας στέλνουν μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να το συνδέσετε με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας, ώστε να δημιουργούνται αυτόματα εισιτήρια υποστήριξης και να μπορείτε να απαντάτε.

Να είστε αυθεντικοί

Κάθε μάρκα έχει μια προσωπικότητα και θα πρέπει να αφήσετε τη δική σας να φανεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι οπαδοί σας θέλουν να βλέπουν την επωνυμία σας να είναι αυθεντική και να έχει μια φωνή που την ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα μόνα κανάλια μάρκετινγκ όπου μπορείτε να είστε γνήσιοι και προσωπικοί με τους πελάτες. Αντί να αναρτάτε μόνο φωτογραφίες προϊόντων και προωθητικές ενέργειες, σκεφτείτε να προβάλλετε τι συμβαίνει στα παρασκήνια. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναδείξετε τους υπαλλήλους σας και να δώσετε στους πελάτες να καταλάβουν ότι υπάρχουν άνθρωποι πίσω από το εμπορικό σήμα.

Το καλύτερο με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι το περιεχόμενό σας δεν χρειάζεται να είναι επαγγελματικό. Οι πελάτες θέλουν να βλέπουν αναρτήσεις από πραγματικούς ανθρώπους, οπότε δεν πειράζει να δημοσιεύσετε ένα βίντεο από το iPhone σας, αρκεί να πιστεύετε ότι μπορεί να αναδείξει τη μοναδική προσωπικότητα της μάρκας σας.

Social Media Marketing

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό, αλλά μόνο αν αφιερώσετε χρόνο για να αναπτύξετε μια στρατηγική. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εντοπίσετε ποια δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας. Από εκεί και πέρα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε έρευνα ανταγωνισμού για να δείτε με ποιους τύπους αναρτήσεων ασχολείται περισσότερο το κοινό σας. Καλή ανάρτηση!