Εισαγωγή
Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται τα προγράμματα πιστότητας πελατών, συχνά τα συνδέουν με επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες. Ωστόσο, ακόμη και αν ο ιστότοπός σας δεν περιλαμβάνει άμεσες πωλήσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας που να δεσμεύει τους επισκέπτες και να τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν. Ένα καλά δομημένο σύστημα επιβράβευσης μπορεί να ενισχύσει τη δέσμευση, να αυξήσει τη διατήρηση των χρηστών και να αναπτύξει την κοινότητά σας ανταμείβοντας τους επισκέπτες για διάφορες αλληλεπιδράσεις.
Γιατί να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για έναν ιστότοπο που δεν πουλάει;
Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δεν αφορά μόνο τις οικονομικές συναλλαγές, αλλά και την ενθάρρυνση συμπεριφορών που ωφελούν τους στόχους του ιστοτόπου σας. Είτε διαχειρίζεστε ένα ιστολόγιο, ένα φόρουμ, μια κοινωνική πλατφόρμα ή έναν εκπαιδευτικό ιστότοπο, η διατήρηση της συμμετοχής των χρηστών και η παροχή κινήτρων μπορεί να οδηγήσει σε μια ακμάζουσα κοινότητα.
Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας:
- Ενθαρρύνετε τη συνεπή δέσμευση - Κρατήστε τους χρήστες να επιστρέφουν μέσω της παιχνιδοποίησης.
- Αύξηση των παραπομπών - Ανταμείψτε τους χρήστες για την πρόσκληση άλλων και την οργανική ανάπτυξη της κοινότητάς σας.
- Ενισχύστε την κοινωνική κοινοποίηση - Αποκτήστε μεγαλύτερη έκθεση καθώς οι χρήστες κοινοποιούν το περιεχόμενό σας για κίνητρα.
- Συλλέξτε πληροφορίες για τους χρήστες - Χρησιμοποιήστε έρευνες και δημοσκοπήσεις για να συγκεντρώσετε πολύτιμα σχόλια.
- Βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη - Δώστε στους επισκέπτες την αίσθηση του επιτεύγματος μέσω της ολοκλήρωσης των επιπέδων και των σειρών.
Τα καζίνο με κληρώσεις, όπως το SweepSlots, για παράδειγμα, είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα ενός προγράμματος επιβράβευσης χωρίς συναλλαγές με πραγματικά χρήματα. Αυτές οι πλατφόρμες δεσμεύουν τους χρήστες μέσω εικονικών νομισμάτων αντί για πραγματικά χρήματα. Οι παίκτες κερδίζουν εικονικά νομίσματα μέσω καθημερινών συνδέσεων, συμμετοχής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή παραπομπών και μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να συμμετάσχουν σε παιχνίδια ή κληρώσεις.
Η επιτυχία των καζίνο με κληρώσεις αποδεικνύει ότι ένα καλά δομημένο σύστημα ανταμοιβών μπορεί να δημιουργήσει ισχυρή διατήρηση των χρηστών χωρίς οικονομικές συναλλαγές. Αξιοποιούν την παιχνιδοποίηση, τους μηχανισμούς δέσμευσης και τα αποκλειστικά κίνητρα για να κρατήσουν τους χρήστες να επιστρέφουν.
Πώς να δομήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς πωλήσεις
Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να λειτουργήσει ακόμη και χωρίς να πουλήσει τίποτα, ανταμείβοντας τους χρήστες για την ολοκλήρωση συγκεκριμένων ενεργειών. Το κλειδί είναι να σχεδιάσετε ένα σύστημα πόντων που να φαίνεται πολύτιμο και ελκυστικό:
Επιβράβευση χρηστών για εγγραφή
Μία από τις πρώτες ενέργειες που μπορεί να κάνει ένας επισκέπτης είναι η δημιουργία λογαριασμού. Η προσφορά ενός μπόνους πόντων για την εγγραφή ενθαρρύνει τους χρήστες να ασχοληθούν περαιτέρω με τον ιστότοπό σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επενδύσουν οι χρήστες στην πλατφόρμα από την αρχή.
Χρήση ενός προγράμματος παραπομπής
Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι ισχυρό. Η ανταμοιβή των χρηστών για την παραπομπή φίλων μπορεί να οδηγήσει σε εκθετική ανάπτυξη. Για παράδειγμα, οι χρήστες θα μπορούσαν να κερδίζουν πόντους όταν οι συγγενείς τους εγγράφονται ή ασχολούνται με τον ιστότοπο.
Ενθάρρυνση των κοινοποιήσεων στα μέσα κ οινωνικής δικτύωσης
Οι χρήστες σας μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση του ιστότοπού σας με την κοινοποίηση περιεχομένου. Η ανταμοιβή τους για την αποστολή άρθρων στο Twitter, την κοινοποίηση βίντεο ή την ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει την εμβέλειά σας και προσελκύει περισσότερους χρήστες.
Συμπλήρωση ερευνών και δημοσκοπήσεων
Οι έρευνες και οι δημοσκοπήσεις σάς βοηθούν να κατανοήσετε το κοινό σας, ενώ παράλληλα κάνουν τους χρήστες να αισθάνονται ότι τους ακούνε. Η επιβράβευσή τους με πόντους για τη συμμετοχή τους παρέχει κίνητρο για να συνεισφέρουν πολύτιμα σχόλια.
Εφαρμογή καθημερινών Check-Ins & Streaks
Ένα καθημερινό μπόνους σύνδεσης ή ένα χαρακτηριστικό check-in streak μπορεί να δημιουργήσει συνήθη δέσμευση. Παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο το Duolingo ενθαρρύνει την εκμάθηση γλωσσών, η ανταμοιβή των χρηστών για την καθημερινή σύνδεση τους κρατάει δεσμευμένους και επιστρέφουν με συνέπεια.
6. Ολοκλήρωση επιπέδων και επιτεύγματα
Στοιχεία παιχνιδοποίησης, όπως τα επίπεδα προόδου, τα σήματα επιτευγμάτων και το ξεκλείδωμα περιεχομένου, δημιουργούν μια ελκυστική εμπειρία χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να ανέβουν επίπεδο ολοκληρώνοντας εργασίες όπως η ανάγνωση άρθρων, η παρακολούθηση βίντεο ή η αλληλεπίδραση σε φόρουμ.
Εξαργύρωση πόντων για προνόμια
Οι χρήστες χρειάζονται ουσιαστικά κίνητρα για να παραμείνουν παρακινημένοι. Ενώ τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης επιτρέπουν στους χρήστες να εξαργυρώνουν πόντους για εκπτώσεις ή προϊόντα, ένας ιστότοπος που δεν αφορά πωλήσεις μπορεί να προσφέρει άλλες πολύτιμες ανταμοιβές. Μπορείτε να απολαμβάνετε αποκλειστική πρόσβαση σε premium αναρτήσεις στο ιστολόγιο, βίντεο ή μαθήματα που είναι διαθέσιμα μόνο σε πιστούς χρήστες. Κερδίστε αναγνώριση μέσα στην κοινότητα με τίτλους όπως "Κορυφαίος Συνεργάτης", "Μέλος VIP" ή "Σούπερ Χρήστης".
Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν το προφίλ τους με avatars, θέματα προφίλ ή αποκλειστικά προνόμια του φόρουμ, προσθέτοντας ένα επίπεδο εξατομίκευσης στην εμπειρία τους. Μπορούν να ανταλλάσσουν πόντους για συμμετοχές σε δώρα και δι αγωνισμούς, να κάνουν προεπισκόπηση νέων χαρακτηριστικών περιεχομένου ή να δοκιμάζουν νέες λειτουργίες πριν κυκλοφορήσουν στο ευρύ κοινό.
Μπορούν επίσης να υπάρχουν πόντοι που εξαργυρώνονται για μοναδικές ευκαιρίες, όπως προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών, τοποθέτηση σε φόρουμ ή πρόσβαση σε ιδιωτικές ομάδες και πάνελ συζητήσεων.
Εάν ο ιστότοπός σας συνεργάζεται με άλλες πλατφόρμες ή επιχειρήσεις, οι χρήστες μπορούν να εξαργυρώσουν πόντους για αποκλειστικές εκπτώσεις ή παροχές από τους συνεργάτες σας. Μπορείτε επίσης να δώσετε στους χρήστες με υψηλό σύνολο πόντων δικαίωμα ψήφου για αποφάσεις σχετικά με τον ιστότοπο, την κατεύθυνση του περιεχομένου ή τα θέματα που προβάλλονται, κάνοντάς τους να αισθάνονται περισσότερο συνδεδεμένοι με την πλατφόρμα.
5 βέλτιστες πρακτικές για το πρόγραμμα επιβράβευσης της ιστοσελίδας σας
1. Κρατήστε το απλό
Κάντε την απόκτηση και εξαργύρωση πόντων διαισθητική. Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δεν πρέπει να κατακλύζει τους χρήστες με πολυπλοκότητα. Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες καταλαβαίνουν πώς να κερδίζουν πόντους, να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να εξαργυρώνουν τις ανταμοιβές χωρίς σύγχυση.
2. Εξασφάλιση της διαφάνειας
Εξηγήστε με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες κερδίζουν και χρησιμοποιούν τους πόντους. Η διαφάνεια δημιουργεί εμπιστοσύνη, οπότε περιγράψτε με σαφήνεια τους κανόνες και τους μηχανισμούς του προγράμματός σας, ενδεχομένως σε μια ενότητα FAQ ή σε μια ειδική σελίδα προορισμού.
3. Κάντε τις ανταμοιβές επιθυμητές
Προσφέρετε κίνητρα που παρέχουν πραγματική αξία στο κοινό σας. Οι ανταμοιβές θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τα ενδιαφέροντα των χρηστών σας, είτε πρόκειται για αποκλειστικό περιεχόμενο, ψηφιακά προνόμια ή συμμετοχές σε κληρώσεις. Όσο πιο επιθυμητές είναι οι ανταμοιβές, τόσο πιο αφοσιωμένοι θα είναι οι χρήστες σας.
4. Χρησιμοποιήστε την παιχνιδοποίηση με σύνεση
Προσθέστε σειρές, πίνακες κατάταξης και επιτεύγματα για να διατηρήσετε τη διασκέδαση. Η παιχνιδοποίηση μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο, αλλά θα πρέπει να είναι ισορροπημένη ώστε οι χρήστες να αισθάνονται ότι ανταμείβονται χωρίς να αισθάνονται πιεσμένοι ή καταβεβλημένοι.
5. Προωθήστε το πρόγραμμά σας
Ενθαρρύνετε τις εγγραφές μέσω εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναδυόμενων παραθύρων ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Υπενθυμίζετε τακτικά στους χρήστες τα οφέλη της συμμετοχής στο πρόγραμμα επιβράβευσης. Χρησιμοποιήστε ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πανό στον ιστότοπο και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους κρατάτε δεσμευμένους.
Συμπέρασμα
Δεν χρειάζεται να πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα πιστότητας πελατών. Με την παροχή κινήτρων για ενέργειες όπως οι συστάσεις, τα καθημερινά check-in και η κοινή χρήση περιεχομένου, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ακμάζουσα διαδικτυακή κοινότητα. Είτε μέσω αποκλειστικού περιεχομένου, εικονικών ανταμοιβών ή συμμετοχών σε κληρώσεις, η προσφορά προνομίων κρατά τους χρήστες δεσμευμένους και επιστρέφουν. Με τη σωστή προσέγγιση, μπορείτε να μετατρέψετε περιστασιακούς επισκέπτες σε πιστά μέλη που συμμετέχουν ενεργά στην ανάπτυξη του ιστότοπού σας.
