Βέλτιστες πρακτικές για τη συγχώνευση της ανθρώπινης δημιουργικότητας με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ

Εισαγωγή

Η αυτοματοποίηση έχει αλλάξει τα δεδομένα στον κόσμο των επιχειρήσεων και του μάρκετινγκ. Σκεφτείτε το Google Analytics για τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO), τις επιταχυνόμενες σελίδες για κινητά (AMP) για διαδραστικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη για αποτελεσματική δημιουργία περιεχομένου και τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) για οργανωμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Η αυτοματοποίηση μπορεί να "αυτοματοποιήσει" εργασίες και να μειώσει τη χειροκίνητη εργασία, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα, την ακρίβεια και τη συνολική παραγωγικότητα της εκστρατείας μάρκετινγκ. Ωστόσο, ένα από τα πιθανά μειονεκτήματα της αυτοματοποίησης είναι η απώλεια των ανθρώπινων συνδέσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εισαγωγή ανθρώπινων πινελιών στις αυτοματοποιημένες καμπάνιες είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του μάρκετινγκ.

Πώς μπορείτε λοιπόν να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ των δύο;

Αυτή η σελίδα μοιράζεται βέλτιστες πρακτικές για τη συγχώνευση της ανθρώπινης δημιουργικότητας με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Μάθετε πώς μια τέτοια ενσωμάτωση μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις εκστρατείες μάρκετινγκ, να κερδίσετε την αφοσίωση των πελατών και να διασφαλίσετε την επιχειρηματική επιτυχία.

Πώς να ενσωματώσετε την ανθρώπινη δημιουργικότητα με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ

Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ έχει διαδοθεί ευρέως στις επιχειρήσεις, χωρίς σημάδια διακοπής ή επιβράδυνσης. Η απόδειξη είναι οι αριθμοί:

Η παγκόσμια αγορά αυτοματοποίησης μάρκετινγκ θα μπορούσε να αυξηθεί από 5,2 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 9,5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027 με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 12,8%.

Η πανδημία έχει ενισχύσει ακόμη και την υιοθέτηση αυτοματοποιημένων λύσεων για εκστρατείες μάρκετινγκ από επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους. Οι ακόλουθοι παράγοντες οδήγησαν στην ανάπτυξη αυτής της αγοράς:

• Ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων
• Διείσδυση του Διαδικτύου
• Χρήση κινητών συσκευών

Αλλά ενώ η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει, ορισμένοι πελάτες έχουν αρχίσει να παραπονιούνται για την έλλειψη ανθρώπινων σχέσεων. Ενώ βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να παράγει γενικές και ρομποτικές εκροές που μπορεί να απομακρύνουν τους πελάτες.

Ως εκ τούτου, η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης προσέγγισης είναι το κλειδί για την επιτυχία του μάρκετινγκ. Τούτου λεχθέντος, δείτε πώς μπορείτε να συνδυάσετε την ανθρώπινη δημιουργικότητα με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ:

1. Ξεκινήστε με τον καθορισμό σαφών στόχων μάρκετινγκ

Όπως συμβαίνει με κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ, το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε είναι να θέσετε τους στόχους σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας: Τι ελπίζω να επιτύχω από το μάρκετινγκ; Ακολουθούν ορισμένοι επιχειρηματικοί στόχοι που μπορεί να έχετε:

• Αυξημένη αναγνωρισιμότητα της μάρκας: Στόχος σας είναι να θέσετε τη μάρκα σας στο επίκεντρο, ακριβώς μπροστά στα μάτια της αγοράς-στόχου σας.
• Βελτιωμένη διαδικτυακή ορατότητα: Θέλετε να καταλάβετε την πρώτη θέση στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERP) για τις σχετικές λέξεις-κλειδιά.
• Ενισχυμένη επισκεψιμότητα ιστότοπου: Ελπίζετε να οδηγήσετε υψηλή επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας για περισσότερες επιχειρηματικές ευκαιρίες.
• Ενισχυμένη δέσμευση πελατών: Σχεδιάζετε να συνεργαστείτε περισσότερο με δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες.
• Επαυξημένη παραγωγή πρωτοπόρων: Επιδιώκετε να προσελκύσετε όλο και περισσότερες προοπτικές στην επιχείρησή σας.
• Αυξημένη μετατροπή: Στόχος σας είναι να μετατρέψετε τους οδηγούς σε πωλήσεις ή να μετατρέψετε τις προοπτικές σε πιστούς πελάτες.

Με σαφείς στόχους, θα μάθετε πώς να εξισορροπήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και τους ανθρώπινους πόρους σύμφωνα με τον Adrian Iorga, ιδρυτή και πρόεδρο της Stairhopper Movers. Για παράδειγμα, μπορείτε να αξιοποιήσετε και τα δύο όταν προσφέρετε χρηματοδότηση τιμολογίων για νεοσύστατες και μικρές επιχειρήσεις. Ενώ ο αυτοματισμός σας βοηθά να στοχεύσετε σε επιχειρήσεις B2B, η ομάδα σας ψηφιακών marketers θα προσεγγίσει τους υποψήφιους πελάτες. Είναι επίσης σημαντικό να τιμάτε το απόρρητο των δεδομένων, ανταποκρινόμενοι άμεσα σε τυχόν αιτήματα DSAR.

2. Δημιουργήστε την περσόνα του αγοραστή σας και μελετήστε το ταξίδι του πελάτη

Κατά την υλοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ, είναι ζωτικής σημασίας να μελετήσετε την αγορά-στόχο σας για να κατανοήσετε τις ανάγκες της. Μαζί με αυτό είναι να εξετάσετε το ταξίδι του πελάτη σας για να μάθετε πώς να ικανοποιείτε τις ανάγκες του σε κάθε στάδιο. Ακολουθούν δύο έννοιες που πρέπει να έχετε κατά νου:

• Προσωπικότητα πελάτη: Αυτή είναι μια ιδανική αναπαράσταση της αγοράς-στόχου σας - των πελατών που θέλετε να εξυπηρετήσετε. Αναπτύξτε την περσόνα του πελάτη σας με τη διενέργεια της δέουσας επιμέλειας και την εξέταση των αναγκών των δυνητικών πελατών σας με βάση δημογραφικά, ψυχογραφικά και άλλους παράγοντες.
• Ταξίδι του πελάτη: Αυτό καλύπτει όλα τα στάδια που διανύουν τα άτομα για να γίνουν πελάτες - από την αρχή μέχρι το τέλος. Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει προϊόντα dropshipping υψηλής αξίας, μάθετε τι κάνουν οι πελάτες σας, από την έρευνα προϊόντος και την τοποθέτηση παραγγελίας μέχρι τη συσκευασία και την αποστολή του προϊόντος.

Για τον Leon Huang, διευθύνοντα σύμβουλο της RapidDirect, η ανάπτυξη της προσωποποίησης του πελάτη σας και η κατανόηση της διαδρομής του πελάτη σας επιτρέπει τη μεγιστοποίηση του συνδυασμού της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και της ανθρώπινης απόφασης. Ενώ η αυτοματοποίηση σας βοηθά να εντοπίσετε τους πελάτες-στόχους σας και να παρακολουθήσετε το ταξίδι τους, η ομάδα των ψηφιακών marketers σας θα λαμβάνει σωστές επιχειρηματικές αποφάσεις.

3. Ανάπτυξη δημιουργικών στρατηγικών μάρκετινγκ

Αφού θέσετε τους στόχους σας και μελετήσετε την αγορά σας, τώρα είναι η ώρα να αναπτύξετε τις δημιουργικές σας καμπάνιες. Παρακάτω παρουσιάζονται κοινές στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ που μπορείτε να εφαρμόσετε:

• Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης: SEO περιλαμβάνει τη βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας σας, την παραγωγή σχετικού περιεχομένου και τη δημιουργία συνδέσμων. Ο απώτερος στόχος είναι να αποκτήσετε την κορυφαία κατάταξη στο SERP.
• Πληρωμή ανά κλικ (PPC): PPC είναι μια μορφή πληρωμένης διαφήμισης που σας επιτρέπει να προβάλλετε τις διαφημίσεις σας και απαιτεί να πληρώνετε για κάθε επιτυχημένο κλικ. Όπως και το SEO, αυτή η στρατηγική μάρκετινγκ στοχεύει επίσης στην αύξηση της διαδικτυακής προβολής και της επισκεψιμότητας του ιστότοπου.
• Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Αυτή η εκστρατεία μάρκετινγκ περιλαμβάνει την προσέγγιση τόσο των υποψήφιων όσο και των υφιστάμενων πελατών μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να στείλετε ενημερωτικά δελτία, ενημερώσεις προϊόντων, τάσεις του κλάδου και άλλα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Μάρκετινγκ περιεχομένου: Είτε πρόκειται για πολύτιμα άρθρα, είτε για φωτογραφίες προϊόντων, είτε για διαφημιστικά βίντεο. Ο καθορισμός ενός σχεδίου μάρκετινγκ περιεχομένου παγκόσμιας κλάσης είναι το καλύτερο για την επίτευξη των στόχων σας.

Ο καθορισμός του τύπου της εκστρατείας μάρκετινγκ που θα υλοποιήσετε σας βοηθά να αποφασίσετε ποια αυτοματοποιημένα εργαλεία θα χρησιμοποιήσετε και ποιες ανθρώπινες πτυχές θα πρέπει να λάβετε υπόψη. Για παράδειγμα, μπορείτε να αξιοποιήσετε εργαλεία για την έρευνα λέξεων-κλειδιών, την οικοδόμηση συνδέσμων και τον έλεγχο SEO. Ωστόσο, οι δημιουργοί του περιεχομένου σας θα είναι υπεύθυνοι για την παραγωγή κομματιών περιεχομένου.

4. Καθιέρωση διαλειτουργικής συνεργασίας

Ο σχεδιασμός και η εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Δεν μπορείτε να αναθέσετε εξ ολοκλήρου τις στρατηγικές μάρκετινγκ στη χρήση αυτοματισμού. Πρέπει να διαθέτετε μια ομάδα ψηφιακών marketers, η οποία να περιλαμβάνει τα εξής:

• Υπεύθυνοι προσέγγισης: Είναι υπεύθυνοι για τη σύνδεση με υποψήφιους και υφιστάμενους πελάτες. Μπορούν να αξιοποιήσουν αυτοματοποιημένα εργαλεία για τη διαχείριση των εισερχομένων και τη δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη για το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, η εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το καλύτερο!
• Δημιουργοί περιεχομένου: Φωτογράφοι που βγάζουν φωτογραφίες προϊόντων και δημιουργοί βίντεο που παράγουν διαφημιστικά κλιπ. Συχνά, εκμεταλλεύονται αυτοματοποιημένα εργαλεία για να επιταχύνουν τις διαδικασίες τους και να βελτιώσουν τα αποτελέσματά τους.
• Σχεδιαστές γραφικών και ιστοσελίδων: Είτε πρόκειται για βίντεο κλιπ για το TikTok και το YouTube είτε για εικόνες προϊόντων για το Instagram και το Facebook. Η χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων μπορεί να τους βοηθήσει στις διαδικασίες παραγωγής τους για αποτελεσματικότητα και ποιότητα.

5. Εξατομίκευση μηνυμάτων και προσαρμογή της εμπειρίας

Κατά την υλοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ, είναι εύκολο να βασιστείτε στην αυτοματοποίηση για τη δημιουργία περιεχομένου και την προσέγγιση πελατών.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatGPT για να δημιουργήσετε άρθρα και να τα δημοσιεύσετε στο ιστολόγιό σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τα στείλετε απευθείας στους πελάτες-στόχους σας.

Αλλά θα εκπλαγείτε γιατί δεν λειτουργούν για την επιχείρησή σας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας δύο πράγματα:

• Εξατομικευμένα μηνύματα: Η εξατομίκευση συνεπάγεται τη δημιουργία σχετικού περιεχομένου και την αποστολή πολύτιμων μηνυμάτων στους πελάτες-στόχους. Είναι κάτι περισσότερο από το να απευθύνεστε απλώς στα ονόματά τους, να προσθέτετε χαιρετισμούς και να τους μιλάτε χαλαρά. Πρόκειται για τη διασφάλιση της συνάφειας και της αξίας όσων προσφέρετε σε αυτούς τους πελάτες.
• Προσαρμοσμένες εμπειρίες: Η εξατομίκευση μηνυμάτων αποσκοπεί στην παροχή εξατομικευμένων εμπειριών πελατών. Ενώ μπορεί να στοχεύετε πελάτες με τα ίδια δημογραφικά στοιχεία, οι εμπειρίες τους θα διαφέρουν. Έτσι, θα πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγιση μάρκετινγκ σε καθέναν από αυτούς. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε αποτελεσματική διαχείριση της αραβικής μάρκας αν απευθύνεστε σε πελάτες B2B στη Μέση Ανατολή.

6. Παρακολούθηση, μέτρηση και αλλαγές

Κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ απαιτεί την παρακολούθηση και τη μέτρηση των επιδόσεών σας. Αυτό σας επιτρέπει να βλέπετε την πρόοδό σας και να κάνετε κάποιες προσαρμογές όταν χρειάζεται. Τότε είναι που μπορείτε να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση για τους ελέγχους σας, ενώ εσείς πραγματοποιείτε την πραγματική παρακολούθηση. Λάβετε υπόψη σας τα εξής:

• Απόδοση πίστας: Πρώτον, πρέπει να παρακολουθείτε την καμπάνια μάρκετινγκ για να δείτε αν λειτουργεί ή αν απαιτεί κάποιες αλλαγές. Το καλό είναι ότι τα ψηφιακά εργαλεία για την αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ μπορούν να κάνουν το έργο σας πολύ πιο εύκολο και απρόσκοπτο.
• Ορισμός και μέτρηση των KPIs: όπως η κατάταξη στο SEO, η οργανική επισκεψιμότητα, ο αριθμός των backlinks, ο ρυθμός παραγωγής μολύβδου και ο ρυθμός μετατροπής. Μαζί με αυτό είναι να μετράτε τις επιδόσεις σας με βάση αυτές τις κρίσιμες μετρήσεις χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα εργαλεία.
• Βελτιστοποίηση στρατηγικών: Τέλος, θα πρέπει να βελτιστοποιείτε συνεχώς τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Η παρακολούθηση και η μέτρηση των επιδόσεων σας επιτρέπουν να βλέπετε τι λειτουργεί και τι χρειάζεται βελτίωση. Αυτό θα σας καθοδηγήσει στην πραγματοποίηση αλλαγών και προσαρμογών στις εκστρατείες μάρκετινγκ σας.

Ο Rob Gold, αντιπρόεδρος, Marketing Communications στην Intermedia, συνιστά την αξιοποίηση της δύναμης της αυτοματοποίησης. "Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να καταγράφετε, να οργανώνετε, να παρακολουθείτε, να μετράτε και να βελτιστοποιείτε τις εκστρατείες μάρκετινγκ. Ωστόσο, η προσέγγιση του μάρκετινγκ και οι επιχειρηματικές σας αποφάσεις έγκεινται σε εσάς ως ψηφιακός έμπορος. Ως εκ τούτου, εσείς αποφασίζετε!"

Τελικά λόγια

Δεν υπάρχει αμφιβολία για τη δύναμη της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας. Αλλά η ενσωμάτωση της ανθρώπινης δημιουργικότητας σε αυτή την τεχνολογία μπορεί ακόμη και να απελευθερώσει το πλήρες δυναμικό των εκστρατειών μάρκετινγκ σας, είτε πρόκειται για SEO, PPC ή μάρκετινγκ περιεχομένου.

Ως εκ τούτου, λάβετε υπόψη σας τις βέλτιστες πρακτικές που συνιστώνται παραπάνω για την ενσωμάτωση ανθρώπινων επαφών στις αυτοματοποιημένες εκστρατείες μάρκετινγκ. Τελικά, μια τέτοια ενσωμάτωση θα βοηθήσει στην επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων, από την αύξηση της παρουσίας και της επισκεψιμότητας στο διαδίκτυο έως την ενίσχυση των leads και των πωλήσεών σας!