Marketing für Ihr Hotel an Millennials: Neueste Trends und bewährte Praktiken

Intro

Wenn Sie als Hotelbesitzer oder -manager mehr Aufträge an Land ziehen wollen, müssen Sie die größte lebende Generation ins Visier nehmen - die Millennials.

Diese Menschen geben jedes Jahr mehr Geld für Reisen aus. 26 % geben 2018 mehr aus als im Vorjahr. Außerdem planen 32 % von ihnen Reisen mit mehreren Generationen, was bedeutet, dass es eine Menge Möglichkeiten gibt, Ihr Hotel an diese Gruppe zu vermarkten.(Quelle)

Aber die Sache ist die: Millennials lassen sich nicht so leicht von traditionellen Marketingtaktiken beeindrucken. Sie sind technisch versiert und ziehen Erfahrungen materiellen Besitztümern vor. Sie sehnen sich nach einer persönlichen Beziehung zu Marken und haben ein Herz für Authentizität. Aus diesem Grund folgen mehr als 70 % von ihnen Reisemarken in den sozialen Medien und 97 % posten über ihre Reisen in den sozialen Medien.(Quelle)

Wenn Sie Millennials für sich gewinnen wollen, müssen Sie ihre Abenteuerlust ansprechen und Ihr Hotel als Dreh- und Angelpunkt ihrer Reiseerfahrung präsentieren. Immerhin wollen 86 % der Millennials keine Lebenserfahrungen verpassen, also bieten Sie ihnen etwas Unvergessliches, an das sie sich noch Jahre später erinnern werden.(Quelle)

Dazu ist es wichtig, die besonderen Bedürfnisse und Wünsche der Millennials zu verstehen. Auf diese Weise können Sie eine gezielte Marketingstrategie entwickeln, die sie direkt anspricht.

Lassen Sie uns also eintauchen und die neuesten Trends und bewährten Verfahren für das Marketing für Millennials erkunden!

Neueste Trends und beste Praktiken für das Marketing an Millennials

1. Verbessern Sie die Online-Reputation Ihres Hotels

Im heutigen digitalen Zeitalter ist ein guter Online-Ruf für jedes Unternehmen, einschließlich Hotels, von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, Millennials anzuziehen. Diese hochgebildete und weitgereiste Generation teilt ihre Erfahrungen eher in den sozialen Medien und auf Bewertungsportalen, was sich sowohl positiv als auch negativ auf das Image Ihres Hotels auswirken kann.

Nach Angaben von Expedia sind Millennials bei der Hotelbuchung auch vorsichtiger und nutzen im Durchschnitt 3,7 Quellen für Reiseinspirationen. Wenn sie bei ihrer Recherche auf eine niedrige Bewertungsrate oder negative Online-Bewertungen für Ihr Hotel stoßen, werden sie es wahrscheinlich nicht buchen.

Um Millennials effektiv anzusprechen, können sich Hotels darauf konzentrieren, ihren Online-Ruf zu verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, umgehend auf negative Bewertungen zu reagieren und Gäste zu ermutigen, ihre Erfahrungen und Fotos auf allen Plattformen zu teilen, einschließlich sozialer Medien, TripAdvisor, Agoda und anderen Online-Buchungsplattformen für Hotels.

Es gibt mehrere ORM-Softwareoptionen (Online Reputation Management), die Hotels bei der Überwachung und Verbesserung ihres Online-Rufs unterstützen. Dazu gehören ReviewPro, TrustYou und Revinate, die Funktionen wie Bewertungsüberwachung, Stimmungsanalyse und Reputationsberichte bieten.

Wenn Sie Maßnahmen zur Verbesserung des Online-Rufs Ihres Hotels ergreifen und ORM-Software einsetzen, können Sie das Image Ihrer Marke verbessern, mehr Gäste anziehen und positive Mundpropaganda erzeugen.

2. Festlegen der wettbewerbsfähigen Zimmerpreise

Es ist kein Geheimnis, dass Millennials gerne neue Reiseziele erkunden, aber sie sind nicht gewillt, die Bank für Hotelzimmerpreise zu sprengen. Dank des einfachen Zugangs zu Hotelpreisvergleichsseiten erkennt diese kluge Generation schnell ein gutes Angebot und zögert nicht, die beste Unterkunft zum besten Preis zu buchen. Warum sollte man mehr bezahlen, wenn man die gleichen Annehmlichkeiten und Einrichtungen zu einem günstigeren Preis bekommt?

Als größtes Kundensegment im Gastgewerbe ist es wichtig, die Millennials bei der Festlegung der Zimmerpreise im Auge zu behalten. Eine wirksame Strategie besteht darin, die Preise im Vergleich zu anderen Hotels in der Umgebung konkurrenzfähig zu halten.

Aber wie bleiben Sie auf dem Laufenden über die sich ständig ändernden Preise und Trends auf dem Markt?

Keine Sorge!

MakCorps Hotel Price API ist hier, um Ihnen zu helfen. Mit dem Zugriff auf die Daten von über 200 OTAs (Online Travel Agencies) können Sie mit diesem leistungsstarken Tool ganz einfach Hotelzimmerpreise in Echtzeit verfolgen und vergleichen. Und das ist noch nicht alles - Sie können auch auf historische Hotelpreisdaten zugreifen, die bis ins Jahr 2010 zurückreichen, um ein tieferes Verständnis der Preistrends zu erlangen und effektive Prognosestrategien zu erstellen, um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein.

Hier ist das Bild der Hotelvergleichsdaten, die mit Makcorps API abgerufen wurden:

3. Binden Sie sie über Social Media-Plattformen ein

Seien wir ehrlich: Soziale Medien sind zu einem wichtigen Marketinginstrument für Hotels geworden - vor allem, wenn es darum geht, Millennials anzusprechen. Diese technikaffine Generation ist in den sozialen Medien sehr aktiv und sucht aktiv nach Meinungen von Influencern und lässt sich tatsächlich beeinflussen, bevor sie Reiseentscheidungen trifft.

Laut Expedia ist der Medienkonsum der Millennials sogar höher als der jeder anderen Gruppe, obwohl fast 90 % der Generation Z ihre Reiseplanung auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken inspiriert. Wenn Sie also mit diesem einflussreichen Segment von Reisenden in Kontakt treten wollen, ist eine starke Präsenz auf Social-Media-Plattformen für Ihr Unternehmenswachstum wichtig.

Zunächst sollten Sie Ihre Bemühungen auf Instagram, Facebook und YouTube konzentrieren - diese Plattformen haben sich als besonders effektiv erwiesen, um Millennials zu erreichen. Indem Sie regelmäßig hochwertige Bilder und Videos von Ihrem Hotel posten, zusammen mit ansprechenden Bildunterschriften und Hashtags, können Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste auf sich ziehen und sie dazu inspirieren, einen Aufenthalt bei Ihnen zu buchen.

Aber eine Präsenz in den sozialen Medien allein reicht nicht aus - es ist wichtig, dass Sie sich auch aktiv mit Ihren Followern austauschen. Die Beantwortung von Kommentaren, das Einholen von Feedback und die Durchführung von Wettbewerben in den sozialen Medien sind nur einige Möglichkeiten, um Ihr Publikum zu binden und für Ihr Hotel zu begeistern.

Und wenn Sie auf der Suche nach tiefer gehenden Social-Media-Marketing-Strategien sind, besuchen Sie den Blog und bereiten Sie Ihr Hotelunternehmen auf Wachstum vor.

4. Ansprache durch personalisierte E-Mails

Personalisiertes E-Mail-Marketing ist ein leistungsfähiges Instrument, mit dem Sie genau das erreichen können. Wenn es um das Marketing für Millennials geht, reicht eine Einheitsgröße nicht aus. Sie wollen eine personalisierte Kommunikation, die direkt auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eingeht.

Genau hier kommen personalisierte E-Mails ins Spiel. Im Gegensatz zu generischen E-Mails können personalisierte E-Mails auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe zugeschnitten werden. Das macht sie viel effektiver bei der Generierung von Buchungen.

Um gezielte E-Mails zu erstellen, benötigen Sie eine E-Mail-Marketing-Software, die die Daten Ihrer Gäste in verschiedene Gruppen unterteilen kann. Diese E-Mail-Marketing-Automatisierungstools können in Ihr CRM-System integriert werden, um unseren Kunden zu helfen, unterschiedliche Segmente auf der Grundlage mehrerer Filterkriterien zu erstellen.

Wenn Sie zum Beispiel eine E-Mail-Kampagne für Millennials erstellen möchten, reicht es in der Regel aus, eine Segmentierung auf der Grundlage ihrer Altersgruppe vorzunehmen. So können Sie Nachrichten und Angebote erstellen, die für diese Zielgruppe relevanter und ansprechender sind.

Aber es reicht nicht aus, personalisierte E-Mails zu versenden. Sie müssen auch dafür sorgen, dass Ihre E-Mails ansprechend und visuell ansprechend sind. Millennials sind es gewohnt, qualitativ hochwertige Inhalte auf sozialen Medien und anderen Plattformen zu sehen, daher müssen Ihre E-Mails dem entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, wie und wo Sie anfangen sollen, um einen maximalen ROI durch Ihre E-Mail-Kampagnen zu erzielen, sollten Sie sich diese besten E-Mail-Marketingpraktiken ansehen, die auch für Unternehmen im digitalen Marketing eine wichtige Rolle spielen.

5. Verbundenheit mit sozialen Anliegen oder einer Mission

In der heutigen sozial bewussten Welt suchen Millennials nicht nur nach einer komfortablen Unterkunft, wenn sie reisen, sondern wollen auch Marken unterstützen, die mit ihren Werten übereinstimmen.

Infolgedessen stehen Marken im Gastgewerbe und in anderen Branchen zunehmend unter dem Druck, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben und ihren Namen mit einer gerechten Sache zu verbinden.

Eine solche Initiative, die Gastgewerbemarken ergreifen können, ist die Verbindung mit einem sozialen Anliegen.

Wenn Sie beispielsweise in einem Ihrer beliebten Hotels eine Geschenksammlung veranstalten, können Sie das Bewusstsein für eine lokale Wohltätigkeitsorganisation schärfen und Spenden sammeln. Wenn Sie Ihre Kunden dazu auffordern, den ganzen Tag über kleine Geschenke zu spenden, hat dies nicht nur positive Auswirkungen auf die Gemeinschaft, sondern zeigt auch das Engagement Ihrer Marke für soziale Verantwortung.

Alternativ können umweltfreundliche Veränderungen in der gesamten Hotelkette, wie z. B. das Angebot von umweltfreundlichen Handtüchern und Bettlaken und das Verbot von Plastikbehältern und -strohhalmen, Ihren CO2-Fußabdruck erheblich verringern und Ihre Marke als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit positionieren.

Studien zeigen, dass Millennials bereit sind, einen Aufpreis für sozial verantwortliche Marken zu zahlen, und dass sie eher bereit sind, Unternehmen zu unterstützen, die sich aktiv dafür einsetzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Indem sie sich für ein soziales Anliegen engagieren, können Gastgewerbemarken eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig ihren Gewinn steigern.

6. Locken Sie sie mit intelligenter Technologie

Da Millennials mit anderen Werten aufgewachsen sind als ihre Vorgänger, besteht eine effektive Möglichkeit, Millennials anzuziehen, darin, intelligente Technologie zu nutzen, um ein effizientes und personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

So können Hotels beispielsweise Smartphone-gestützte Funktionen wie Hotefy, das Zimmerservice-Bestellungen liefert, und Smartphone-entriegelbare Türen einführen.

Auf diese Weise positionieren sie sich in der Nähe von positiven Kommentaren in den sozialen Medien und anderen Vorteilen durch Mundpropaganda.

Darüber hinaus können Hotels in Softwareprodukte investieren, z. B. in eine App, die den Versand von internationalen SMS-Nachrichten vergünstigt, oder in einen Anbieter von Kommunikations-APIs, um die Zahl der kostspieligen Umwege zu verringern, die den Umsatz schmälern.

Um die Gäste der Millennials für sich zu gewinnen, können Hotels Wellness und gesundes Leben, soziale Verantwortung, Gemeinschaftserlebnisse, Komfort und Technologie, persönlichen Service sowie Speisen und Getränke in den Vordergrund stellen.

Auf diese Weise können Hotels ihre Chancen erhöhen, Millennial-Gäste anzuziehen und an sich zu binden, was letztlich zu positiven Bewertungen und Mund-zu-Mund-Propaganda führt.

7. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Inhalte sind Inhalte, die von Kunden erstellt und online geteilt werden.

Diese Inhalte können in vielen Foren zu finden sein, z. B. in Form von Bewertungen, Videos, Fotos und vielem mehr. Das Schöne an nutzergenerierten Inhalten ist, dass sie direkt von Kunden stammen, was dazu beiträgt, Vertrauen aufzubauen und ein authentisches Image für Ihr Hotel zu schaffen.

Wenn Sie unsicher sind, wie können Sie Ihre Gäste ermutigen, nutzergenerierte Inhalte für Sie zu erstellen?

Stellen Sie in Ihrem Hotel digitale Fotokabinen auf, in denen die Gäste kostenlos Fotos machen können. Ja! Digitale Fotokabinen sind eine großartige Möglichkeit, Gäste zur Erstellung von nutzergenerierten Inhalten zu ermutigen. Indem Sie ihnen eine unterhaltsame und ansprechende Möglichkeit bieten, ihre Erlebnisse festzuhalten und in den sozialen Medien zu teilen, können Sie für Begeisterung sorgen und potenziellen Kunden authentische Bilder Ihres Hotels bieten.

Eine andere Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu sammeln, besteht darin, mit den Kunden in den sozialen Medien in Kontakt zu treten und sie zu ermutigen, ihre Erfahrungen unter Verwendung relevanter Hashtags zu teilen. Dies kann dazu beitragen, eine Gemeinschaft von treuen Anhängern zu schaffen, die Ihr Hotel weiter empfehlen.

Zusätzlich zu den sozialen Medien kann die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Website und deren Weitergabe an potenzielle Kunden per E-Mail eine hervorragende Möglichkeit sein, um sie zur Buchung eines Aufenthalts in Ihrem Hotel zu bewegen. Wenn Sie sehen, wie gut es Ihren Kunden in Ihrem Hotel gefallen hat, schaffen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihrem Publikum, so dass sie sich eher für Ihr Hotel als für die Konkurrenz entscheiden.

Schlussfolgerung:

Also gut, bringen wir es zu Ende!

Die Millennials sind offiziell die größte lebende Generation und sie lieben das Reisen.

Wenn Sie also ein Hotel betreiben, müssen Sie Ihren Marketingplan unbedingt an die besonderen Wünsche und Bedürfnisse der Gäste anpassen.

Sie sind technisch versiert, lieben es, mit Marken auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, und es geht ihnen um Erfahrungen und nicht nur um Dinge.

Wenn Sie sie also für sich gewinnen wollen, konzentrieren Sie sich auf den Aufbau Ihres Online-Vertrauens, bieten Sie ihnen attraktive Angebote, engagieren Sie sich in den sozialen Medien und schicken Sie ihnen personalisierte E-Mail-Kampagnen.

Wenn Sie diese bewährten Verfahren befolgen, werden Sie nicht nur Ihre Online-Präsenz erhöhen, sondern auch mehr Kunden anziehen, eine solide Mund-zu-Mund-Propaganda erzeugen und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.