Wann ist es sinnvoll, eine App statt einer Website zu erstellen?

Einleitung

Diese Frage taucht in fast jeder Diskussion über die Produkt-Roadmap auf: Sollten wir eine mobile App entwickeln oder reicht unsere Website aus? Es ist eine dieser Entscheidungen, die einfach erscheint, bis man tatsächlich beginnt, die Optionen abzuwägen. Die Antwort ist nicht allgemeingültig, und eine falsche Entscheidung kann verschwendete Ressourcen oder verpasste Chancen bedeuten.

Die Wahrheit ist, dass die meisten Unternehmen nicht sofort eine App benötigen, aber viele warten zu lange mit der Entwicklung einer App und verlieren dadurch an Boden gegenüber Wettbewerbern, die schneller gehandelt haben. Um zu verstehen, wann der richtige Zeitpunkt für den Sprung gekommen ist, muss man sich ansehen, wie die Menschen Ihr Produkt tatsächlich nutzen, und nicht nur, wie sie es Ihrer Meinung nach nutzen sollten.

Lassen Sie uns die tatsächlichen Faktoren analysieren, die diese Entscheidung beeinflussen sollten.

Wie Menschen Websites im Vergleich zu Apps nutzen

Der grundlegende Unterschied zwischen Websites und Apps ist nicht nur technischer Natur. Er ist verhaltensbedingt. Menschen interagieren unterschiedlich mit ihnen, erwarten unterschiedliche Dinge von ihnen und engagieren sich in unterschiedlichem Maße für sie.

Wenn jemand Ihre Website besucht, insbesondere auf einem Mobilgerät, befindet er sich in der Regel im Recherchemodus oder erledigt eine einmalige Aufgabe. Er landet auf einer Seite, findet, was er braucht, und verlässt die Seite wieder. Für bestimmte Anwendungsfälle ist das in Ordnung, aber es stellt eine Herausforderung dar, wenn Ihr Geschäftsmodell davon abhängt, dass die Menschen regelmäßig wiederkommen.

Apps befinden sich auf dem Startbildschirm eines Nutzers. Das verändert alles. Die Hemmschwelle für eine Rückkehr ist fast gleich null. Man muss keine URLs eingeben, sich keine Lesezeichen merken und nicht suchen. Einfach antippen und schon ist man da. Laut App-Nutzungstrends verbringen Menschen deutlich mehr Zeit in Apps als auf mobilen Websites, und die Kluft wird immer größer.

Was die meisten Menschen jedoch übersehen: Der Unterschied liegt nicht nur in der Bequemlichkeit. Es geht um die Absicht. Wenn jemand Ihre App herunterlädt, geht er eine Verpflichtung ein. Er signalisiert damit, dass Ihr Angebot wertvoll genug ist, um einen dauerhaften Platz auf seinem Gerät zu verdienen. Diese psychologische Veränderung ist wichtiger, als den meisten Gründern bewusst ist.

Die Engagement-Lücke ist real

Wenn Ihr Unternehmen von wiederholter Nutzung abhängt, sind die Zahlen rund um Apps im Vergleich zu Websites kaum zu ignorieren. App-Nutzer öffnen Produkte häufiger, verbringen mehr Zeit pro Sitzung und schließen mehr Transaktionen ab. Außerdem aktivieren sie eher Benachrichtigungen, wodurch Sie einen direkten Draht zu ihnen haben, um sie erneut anzusprechen.

Websites haben diesen Vorteil nicht. Sie können E-Mails versenden, Retargeting-Anzeigen schalten und hoffen, dass die Nutzer Ihre Website mit einem Lesezeichen versehen. Aber Sie müssen ständig darum kämpfen, ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen. Mit einer App können Sie eine Push-Benachrichtigung senden, die auf dem Sperrbildschirm angezeigt wird. Verantwortungsvoll eingesetzt, ist diese Funktion unglaublich leistungsstark.

Die Kundenbindungskurven sprechen eine klare Sprache. Website-Besucher, die bei ihrem ersten Besuch nicht konvertieren, kehren selten zurück. App-Nutzer, die die ersten Tage überstehen, werden oft zu langfristigen, hochwertigen Kunden. Dieser Unterschied verstärkt sich mit der Zeit.

Das bedeutet nicht, dass Apps immer besser sind. Es bedeutet, dass eine App die Wirtschaftlichkeit der Kundenakquise und -bindung grundlegend verändert, wenn Ihr Produkt häufige Interaktionen erfordert.

Wann eine Website ausreicht

Lassen Sie uns klarstellen, wann Sie keine App benötigen, denn eine App aus den falschen Gründen zu entwickeln, ist teuer und lenkt ab.

Wenn Menschen Ihr Produkt nur gelegentlich benötigen, reicht wahrscheinlich eine Website aus. Nehmen Sie beispielsweise Versicherungsvergleichstools oder Hypothekenrechner. Die Menschen nutzen sie einmal, vielleicht zweimal, wenn sie sich umsehen. Sie überprüfen nicht jeden Tag die Hypothekenzinsen. Eine App für diesen Anwendungsfall zu entwickeln, wäre übertrieben.

Auch Content-Anbieter kommen oft mit Websites aus, insbesondere wenn ihr Geschäftsmodell auf Werbung basiert und der Traffic aus Suchmaschinen oder sozialen Medien stammt. Eine App könnte zwar die Interaktion Ihrer Kernzielgruppe verbessern, aber wenn Sie eher auf Reichweite als auf Tiefe optimieren, ist das Web sinnvoller.

Dienstleistungsunternehmen mit begrenzter digitaler Interaktion benötigen ebenfalls keine Apps. Wenn Sie ein lokaler Klempner oder Buchhalter sind und Ihre Website hauptsächlich dazu dient, Kontaktinformationen und Glaubwürdigkeit zu vermitteln, wäre eine App nur ein Prestigeprojekt.

Das Muster ist klar: Wenn die Nutzung selten, transaktionsorientiert oder in erster Linie entdeckungsorientiert ist, bleiben Sie beim Web. Sparen Sie Ihre Ressourcen für Bereiche, in denen sie tatsächlich etwas bewirken.

Wann eine App die bessere Wahl ist

Apps sind sinnvoll, wenn Ihr Produkt Teil der Routine eines Menschen ist. Alles, was Menschen täglich oder mehrmals pro Woche tun, sollte wahrscheinlich eine App sein. Fitness-Tracking, Essensplanung, Gewohnheitsbildung, persönliche Finanzen, Kommunikationsmittel. All diese Dinge profitieren enorm davon, auf dem Startbildschirm zu sein.

Wenn Ihr Produkt Echtzeit-Benachrichtigungen beinhaltet, ist eine App grundsätzlich erforderlich. Essenslieferungen, Mitfahrgelegenheiten, Paketverfolgung, Bankbenachrichtigungen. Diese Dienste wären ohne Push-Benachrichtigungen nicht funktionsfähig. Mobile Web-Benachrichtigungen gibt es zwar technisch gesehen, aber niemand nutzt sie und sie lassen sich leicht ignorieren.

Auch standortbezogene Funktionen sprechen für Apps. GPS-Integration, Umgebungsbenachrichtigungen und Standortverlauf funktionieren in nativen Apps besser als im mobilen Web. Wenn Ihr Produkt darauf angewiesen ist, zu wissen, wo sich die Nutzer befinden, oder ihnen bei der Navigation zu helfen, benötigen Sie eine App.

Zahlungen und Transaktionen sind ein weiteres klares Signal. Menschen fühlen sich beim Einkaufen in Apps wohler als auf mobilen Websites. Die Konversionsraten belegen dies. Wenn Ihr Geschäftsmodell In-App-Käufe oder Abonnements umfasst, lassen Sie ohne eine App Geld auf dem Tisch liegen.

Die Offline-Funktionalität ist der letzte wichtige Indikator. Wenn Menschen ohne Internetverbindung auf Ihr Produkt zugreifen müssen, reicht das Web nicht aus. Reise-Apps, Lese-Apps und Produktivitäts-Tools profitieren alle davon, offline zu funktionieren.

Die tatsächlichen Kosten

Die meisten Menschen machen bei der Bewertung der Kosten für die Entwicklung einer App einen Fehler: Sie vergleichen die anfänglichen Entwicklungskosten mit dem Verzicht auf eine App, wodurch Apps teuer erscheinen. Besser ist es, die Kosten mit denen eines langsameren Wachstums und einer geringeren Kundenbindung zu vergleichen.

Ja, die Entwicklung und Wartung von Apps ist teurer als die von Websites. Sie haben es mit mehreren Plattformen, App-Store-Bewertungen und laufenden Updates zu tun, um mit neuen Betriebssystemversionen Schritt zu halten. Das ist definitiv mehr Arbeit. Aber wenn eine App Ihre Kundenbindung um 30 % oder Ihre Konversionsrate um 20 % steigert, macht sie sich schnell bezahlt.

Die Herausforderung der Verbreitung ist jedoch real. App Stores sind überfüllt, und es ist schwer, entdeckt zu werden. Sie können sich nicht auf organische Downloads verlassen, so wie Sie organischen Suchverkehr auf eine Website bekommen könnten. Sie müssen die Leute über Ihre bestehenden Kanäle zum Download bewegen, was bedeutet, dass Sie eine gewisse Zugkraft benötigen, bevor eine App Sinn macht.

Die Wartung ist kontinuierlich und nicht trivial. Jedes iOS- und Android-Update kann potenziell etwas kaputt machen. Sie müssen die App mit neuen Funktionen auf dem neuesten Stand halten, damit die Nutzer sie nicht löschen. Das ist eine Verpflichtung, die Sie bei einer Website nicht haben, die einfach nur da ist und funktioniert.

Für die meisten Unternehmen ist es klug, mit dem Web zu beginnen, die Funktionsfähigkeit des Modells zu beweisen, eine Zielgruppe aufzubauen und dann in eine App zu investieren, wenn der Anwendungsfall dies rechtfertigt. Moderne KI-App-Builder-Plattformen haben diesen Übergang weit weniger einschüchternd gemacht als früher und die technischen und finanziellen Hürden gesenkt, sobald die Produkt-Markt-Passung klar ist. Es ist in der Regel verfrüht, direkt mit einer App zu beginnen, bevor Sie die Nachfrage validiert haben, aber es kann genauso kostspielig sein, den Schritt zu verzögern, wenn die Signale eindeutig sind.

Häufige Fehler und Missverständnisse

Eines der größten Missverständnisse ist, dass man vom ersten Tag an sowohl eine Website als auch eine App braucht. Die meisten Unternehmen können nicht beides gleichzeitig gut machen, insbesondere in der Anfangsphase. Entscheiden Sie sich für eines, machen Sie es großartig und expandieren Sie dann.

Ein weiterer Fehler ist es, eine „Me-too“-App zu entwickeln, nur weil die Konkurrenz eine hat. Wenn die App Ihres Konkurrenten keinen tatsächlichen Mehrwert für dessen Unternehmen schafft, kopieren Sie damit nur dessen Fehler. Treffen Sie Ihre Entscheidung auf der Grundlage Ihres spezifischen Nutzerverhaltens und Ihres Geschäftsmodells.

Einige Gründer gehen auch davon aus, dass Apps nur für B2C-Unternehmen geeignet sind. Das ist nicht wahr. B2B-Produkte, die täglich genutzt werden, wie Kommunikationswerkzeuge oder Projektmanagement-Software, können enorm von mobilen Apps profitieren. Die Frage ist nicht B2B versus B2C, sondern die Häufigkeit und der Kontext der Nutzung.

Der umgekehrte Fehler wird von Unternehmen begangen, die nur eine Website haben und zu lange mit der Entwicklung einer App warten. Wenn sie dann feststellen, dass ihre Konkurrenten in Sachen Kundenbindung und -interaktion die Nase vorn haben, müssen sie aufholen. Wenn Sie Anzeichen dafür sehen, dass die Menschen Ihr Produkt häufiger nutzen möchten, dies aber nicht tun, könnte eine App die Lösung sein, die Sie brauchen.

Die Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen

Das Rahmenwerk ist eigentlich ziemlich einfach. Stellen Sie sich folgende Fragen: Wie oft nutzen die Menschen mein Produkt? Benötigen sie Benachrichtigungen oder Offline-Zugriff? Ist das Produkt Teil der täglichen Routine? Optimieren wir für die Tiefe der Kundenbindung oder die Breite der Reichweite?

Wenn die Antworten auf häufige Nutzung, Echtzeit-Interaktionen und Gewohnheitsbildung hindeuten, benötigen Sie wahrscheinlich eher früher als später eine App. Wenn die Antworten auf gelegentliche Nutzung, entdeckungsorientierten Traffic oder einfache Transaktionen hindeuten, ist das Web wahrscheinlich vorerst ausreichend.

Der Schlüssel liegt darin, ehrlich zu sein, wo Sie stehen und was Sie tatsächlich optimieren möchten. Apps sind nicht von Natur aus besser als Websites. Sie sind für bestimmte Anwendungsfälle besser geeignet, für andere hingegen schlechter. Die richtige Wahl entscheidet darüber, ob die Entwicklung einer App Ihr Wachstum beschleunigt oder nur Ressourcen verschlingt.

Denken Sie vor allem daran, dass dies keine endgültige Entscheidung ist. Sie können mit dem Web beginnen und später eine App hinzufügen oder umgekehrt. Die Technologielandschaft entwickelt sich ständig weiter, und Ihre Strategie sollte sich mit ihr weiterentwickeln. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Entscheidung auf der Grundlage des Nutzerverhaltens und der Geschäftskennzahlen treffen und nicht aufgrund Ihres Bauchgefühls oder weil etwas cool erscheint. So vermeiden Sie teure Fehler.