Design für die B2C-Mentalität: Web-Elemente, die Besucher in Kunden verwandeln

Einleitung

Wie erstellt man eine B2C-Website, die konvertiert?

Das Geheimnis zur Steigerung des Umsatzes liegt nicht nur in der Ästhetik oder dem User Experience Design (obwohl diese Elemente definitiv eine Rolle spielen ). Es geht auch nicht nur darum, die Funktionen Ihrer Lösungen zu beschreiben.

Der Schlüssel zu einem leistungsstarken B2C-Website-Design liegt vielmehr in der Nutzerorientierung.

Einer der größten Fehler, den Marken bei der Erstellung von Websites machen, ist der Versuch, die Inhalte an das anzupassen, was sie kommunizieren möchten. Es lohnt sich jedoch viel mehr, sich auf die einzigartigen Merkmale der B2C-Käuferreise zu konzentrieren, als sich auf Ihre Produkte zu fokussieren.

Der Grund dafür ist einfach. Obwohl oft vom Wert bestimmt (die meisten Verbraucher suchen nach Qualität, Erschwinglichkeit und Komfort), ist die typische B2C-Käuferreise voller emotionaler Entscheidungselemente. Menschen treffen oft impulsive Kaufentscheidungen. Sie wählen Marken aufgrund emotionaler oder wertorientierter Übereinstimmungen aus. Und sie erwarten oft eine sofortige Befriedigung ihrer Kaufaktivitäten.

Vor diesem Hintergrund kombiniert eine gute B2C-Website Klarheit mit emotionaler Wirkung und schafft gleichzeitig ein angenehmes Browsing- und Checkout-Erlebnis, das Vertrauen fördert.

Dieser Artikel bietet einen Überblick über die wichtigsten Web-Elemente, die Besucher zu Kunden machen, mit einem starken Fokus auf das Design für die B2C-Denkweise.

Klarheit in den Above-the-Fold-Botschaften

Eine der effektivsten Methoden, um Webbesucher sofort anzusprechen und sie davon zu überzeugen, dass sie an der richtigen Stelle sind, um ihre Probleme zu lösen, ist die Priorisierung der Klarheit in den Botschaften oberhalb der Falz.

Es gibt mehrere Gründe, warum diese Design-Taktik funktioniert.

Einerseits entspricht die Optimierung des Hero-Bereichs Ihrer Website für die Interaktion der Art und Weise, wie Verbraucher mit Websites interagieren. Laut Eye-Tracking-Daten der NN Group verbringen Webnutzer den Großteil ihrer Zeit beim Betrachten einer Seite (genauer gesagt 57 %) damit, sich die Inhalte im ersten Bildschirmbereich einer Seite anzusehen.

Andererseits entspricht diese Strategie auch den Erwartungen von B2C-Käufern an Markenerlebnisse. Daten zeigen, dass 73 % der Verbraucher von Unternehmen ein hohes Maß an Verständnis für ihre individuellen Bedürfnisse erwarten. Darüber hinaus bevorzugen 81 % der Käufer Unternehmen, die personalisierte Markeninteraktionen anbieten.

Wenn Sie also Webbesucher zu Kunden machen möchten, sollten Sie in der Hero-Sektion Ihrer Homepage auf sofortige Klarheit setzen.

Entdecken Sie visuelle und textliche Elemente, die Vertrauen in die Qualität und Wirksamkeit Ihrer Produkte schaffen können. Versuchen Sie, die Anzahl der Elemente und Aussagen, die Sie auf dem ersten Bildschirm anzeigen, zu minimieren, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf aussagekräftige Überschriften und attraktive CTAs.

Die Homepage von Performance Lab ist beispielsweise ein hervorragendes Beispiel für eine ansprechende und zur Konversion anregende Klarheit im oberen Bereich der Seite. Die Kernbotschaft und die Wertversprechen sind leicht verständlich. Sie konzentrieren sich auf klare Vorteile für den Kunden. Und sie werden durch Beweise ausreichend untermauert – sowohl durch wissenschaftliche Referenzen als auch durch die beeindruckende Sternebewertung des Produkts.

Quelle: performancelab.com

Emotionale Bilder, die mit Ihrem Markenversprechen übereinstimmen

Emotionale Bindung ist im B2C-Verkaufszyklus von entscheidender Bedeutung.

Experten sind sich einig, dass die meisten Endverbraucher ihre Kaufentscheidungen unbewusst treffen.

Manchmal liegt das daran, dass sie eine Verbindung zu einer Marke (oder deren Werten) spüren. In anderen Fällen liegt der Grund für ihr Kaufverhalten in der Unfähigkeit der Menschen, Impulskäufen zu widerstehen (mehr dazu später).

Darüber hinaus sehen viele Menschen den Kauf als einen Weg, um einen Lebensstil oder Status zu erlangen, den sie anstreben. Aktuelle Daten deuten darauf hin, dass 39 % der Verbraucher in die Kategorie der ambitionierten Käufer fallen.

Angesichts dieses Verbraucherverhaltens liegt es auf der Hand, dass eine konversionsfördernde B2C-Website emotionale Marketing- und Verkaufstaktiken einsetzen muss, um Besucher zu Kunden zu machen. Eine der effektivsten Methoden hierfür ist die Verwendung relevanter Lifestyle-Bilder und Brand Storytelling, um eine Verbindung zur Marke aufzubauen.

Indem Sie Ihre B2C-Website mit Bildern bereichern, die den spezifischen Wünschen Ihrer Zielgruppe entsprechen – sei es der Besitz luxuriöser Produkte, eine Form der Selbstverbesserung oder ein bestimmter Lebensstil –, können Sie effektiv eine Verbindung herstellen, in der Ihr Angebot zum Schlüssel für das Erreichen ihrer Wünsche wird.

Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie Icecartel dies umsetzt. Diese Marke verkauft hochwertigen Moissanit-Schmuck. Wenn Sie sich jedoch das Design der Website ansehen, werden Sie feststellen, dass sich die Inhalte nicht nur auf die verfügbaren Produkte konzentrieren. Stattdessen betont das auffälligste Webelement – das Video im Hero-Bereich – die Handwerkskunst und Einzigartigkeit jedes Produkts und positioniert die Produkte von Ice Cartel sofort als begehrenswerte Stücke, die zu einem bestimmten Lebensstil passen, der für die Zielgruppe dieser Marke attraktiv ist.

Quelle: icecartel.com

Mehrere Entdeckungspfade durch UI-Elemente

Beim Online-Shopping legen Endverbraucher Wert auf Komfort.

Eine aktuelle Umfrage von Morgan Stanley zu Verbrauchertrends ergab, dass 77 % der Menschen dies als einen entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen betrachten, wobei Komfort, Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Verfügbarkeit die gefragtesten Vorteile sind. Darüber hinaus deuten die Umfrageergebnisse darauf hin, dass Verbraucher bereit sind, für ein bequemeres Einkaufserlebnis einen Aufpreis zu zahlen, was den enormen Einfluss benutzerorientierter Website-Elemente auf die Konversionsraten zeigt.

Wenn Sie nach B2C-Webdesign-Strategien suchen, die Ihre Zielgruppe ansprechen und sie zu den späteren Phasen der Customer Journey führen, sollten Sie sich auf Wege zur Produktentdeckung konzentrieren.

Letztendlich wollen Endverbraucher perfekte Lösungen für ihre Probleme. Sie sind jedoch nicht unbedingt bereit, sich intensiv mit dem Produktbewertungsprozess auseinanderzusetzen.

Endverbraucher sind nicht nur oft ungeduldig während des Einkaufs, sondern können auch leicht von zu vielen Optionen überwältigt werden, was dazu führt, dass sie den Kauf aufgrund von Analyseparalyse hinauszögern.

Aus diesem Grund könnte die Gestaltung von UI-Elementen, die den Prozess der Produktentdeckung und -auswahl vereinfachen, eine hervorragende Methode sein, um Ihren potenziellen Kunden zu helfen, das zu finden, was sie brauchen , und den Verkaufszyklus zu verkürzen.

Um Ihre Website für eine einfache Produktsuche zu optimieren, beginnen Sie mit Ihrem Navigationsmenü. Streben Sie Einfachheit und intuitive Produktgruppierung an. Und vermeiden Sie es, Ihre Lösungen in zu viele Kategorien einzuteilen – ein häufiger UX-Fehler, der das Browsing-Erlebnis der Webbesucher beeinträchtigt und zum Verlassen der Website führt.

Stellen Sie zweitens sicher, dass Ihre Website über eine leistungsstarke Suchfunktion an prominenter Stelle verfügt. Schließlich gehen 69 % der Webbesucher direkt zur Suche, wenn sie auf einer Website landen. Und viele betrachten Einzelhandels-Websites als Suchmaschinen, also machen Sie es ihnen nicht schwer, das zu finden, was sie brauchen.

Schließlich, und das ist besonders wichtig, wenn Sie über einen großen Bestand verfügen, sollten Sie sicherstellen, dass die Kategorieseiten Ihrer Website so gestaltet sind, dass sie die Käufer effizient zur richtigen Lösung führen. Ein gutes Beispiel dafür ist Sewing Parts Online, das seine Produktkategorieseiten so strukturiert hat, dass sie mehrere Einstiegspunkte für die Suche nach dem richtigen Nähteil bieten.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die Seite mit den Singer-Nähmaschinen-Ersatzteilen. Anstatt die Nutzer auf allgemeine Produktfilter zu beschränken, können Besucher auf dieser Seite nach der Modellnummer ihrer Nähmaschine suchen oder eine übersichtliche Liste der Modelle unter dem Markennamen durchsuchen. Dieser Ansatz spiegelt wider, wie Endverbraucher ganz natürlich über ihre Bedürfnisse nachdenken. Sie kennen vielleicht nicht den genauen Namen des Ersatzteils, aber in der Regel kennen sie das Modell ihrer Maschine.

Indem Sewing Parts Online den Kunden die direkte Navigation über marken- und modellspezifische Pfade ermöglicht, wird das Browsing-Erlebnis reibungsloser, die Fehlerwahrscheinlichkeit sinkt und die Käufer können kompatible Teile schnell finden. Dies verbessert nicht nur den Komfort, sondern schafft auch Vertrauen, da die Nutzer sicher sein können, dass sie das richtige Produkt für ihre spezifische Konfiguration auswählen.

Quelle: sewingpartsonline.com

Ansprechende Produktvideos, die Vertrauen schaffen

Wir haben bereits erwähnt, dass die meisten Verbraucher von Marken Komfort erwarten. Angesichts dessen ist es nicht verwunderlich, dass die Forderung nach einfachem Einkaufen auch für den Prozess der Produktinformation gilt.

Laut den Videomarketing-Statistiken von Wyzowl bevorzugen 78 % der Verbraucher, sich durch kurze Videos über Produkte zu informieren (im Vergleich zu nur 9 %, die sich für textbasierte Artikel entscheiden, oder 3 %, die sich für Infografiken interessieren).

Durch die Einbindung hochwertiger, informativer Produktvideos in Ihr B2C-Webdesign machen Sie es Ihrem Publikum nicht nur einfacher, sich über die von Ihnen angebotenen Vorteile zu informieren. Viel wichtiger ist, dass dieses Inhaltsformat außergewöhnlich ansprechend ist und es einfacher macht, Webbesucher dazu zu bewegen, mehr über Ihre Lösungen erfahren zu wollen.

Das Beste daran ist, dass es zahlreiche Möglichkeiten gibt, Produktvideos auf Ihrer Website einzusetzen.

Sie können sie nicht nur im Hero-Bereich Ihrer Website präsentieren, um Besucher sofort anzusprechen und Produkte zu positionieren, sondern auch als ergänzende Inhalte während des Produktbewertungsprozesses verwenden. Pergola Kits USA nutzt beispielsweise animierte Videorenderings, um Käufern zu helfen, sich ein Produkt im Raum vorzustellen, da die Leistung in der Praxis zu den wichtigsten Faktoren bei solchen Artikeln zählt.

Quelle: pergolakitsusa.com

Prominente Werbe- und Dringlichkeitsauslöser

Wir haben bereits die Rolle von Emotionen bei der Kaufentscheidung erwähnt. Der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Leads ist zwar eine Methode, um mehr Webbesucher zur Konversion zu bewegen, aber nicht der schnellste Weg, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sich die vorherrschenden Trends im Einkaufsverhalten ansehen, werden Sie schnell feststellen, dass eine der effektivsten Methoden zur Steigerung der Konversionsrate darin besteht, auf die Impulse Ihrer Zielgruppe zu setzen.

Die meisten Menschen können beispielsweise Impulskäufen nicht widerstehen. Eine Umfrage aus dem Jahr 2025 ergab, dass 70 % der Käufer nach Erhalt eines Rabattangebots eine ungeplante Kaufentscheidung getroffen haben. Und 62 % der Menschen geben an, dass Flash-Sales und zeitlich begrenzte Angebote ihr Kaufverhalten beeinflussen.

Wenn Sie also Ihre B2C-Website mit Designelementen bereichern möchten, die die Konversionsrate steigern, warum erstellen Sie dann nicht einige auffällige Werbe- und Dringlichkeitstrigger?

Nour Hammour verwendet beispielsweise ein Pop-up-Fenster, das Webbesuchern Zugang zu privaten Verkäufen und 10 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf bietet, wenn sie sich für den Newsletter der Marke anmelden.

Quelle: nour-hammour.com

Oder wie wäre es mit einem ähnlichen Ansatz wie Nomad? Diese Marke nutzt ein auffälliges Banner, um hervorzuheben, dass für Artikel, die auf der Website verkauft werden, eine Versandpauschale (und kostenlose Lieferung ab 150 $) gilt und dass alle Zölle und Steuern im Voraus bezahlt werden. Darüber hinaus verfügt die Nomad-Website über ein intelligentes Benachrichtigungssystem, das Webbesucher über neue Produkte informiert und so mit dem Reiz der Neuheit Impulskäufe fördert.

Quelle: nomadgoods.com

Einfacher, vertrauenswürdiger Checkout-Prozess

Zu guter Letzt sollten Sie bei der Suche nach Strategien für das Design von B2C-Websites zur Steigerung der Konversionsrate bedenken, dass es nicht ausreicht, Webbesucher davon zu überzeugen, einen Artikel in ihren Warenkorb zu legen. Sie müssen auch den Kaufvorgang abschließen, damit Ihr Unternehmen davon profitiert.

Das Problem ist jedoch, dass die meisten Webbesuche – selbst diejenigen mit einer hohen Kaufabsicht – nicht zu Verkäufen führen. Im Jahr 2025 liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei 70,22 %, wobei 18 % der Käufer ihren Kauf aufgrund eines komplizierten Checkout-Prozesses abbrechen.

Wenn Sie also in Website-Elemente investieren möchten, die Ihnen helfen, mehr Besucher zu Kunden zu machen, sollten Sie erwägen, Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen und ihn für Ihre Zielgruppe vertrauenswürdiger zu gestalten.

Einfache Taktiken zur Optimierung des Warenkorbs, wie die Möglichkeit der Gastkasse, die Bereitstellung einer Vielzahl von Zahlungsoptionen, die Hervorhebung von „Jetzt kaufen, später bezahlen”-Diensten und die Einbindung von Vertrauenssignalen in das Design Ihrer Website, reichen völlig aus, um Ihrem Publikum ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie möchten, können Sie auch fortgeschrittene UI-Design-Strategien ausprobieren, wie z. B. die Verwendung automatischer Pop-ups mit kostenlosem Versandrechner, wie es Waterstones tut, um höhere durchschnittliche Bestellwerte zu erzielen.

Quelle: waterstones.com

Abschließende Gedanken

Auch wenn die Steigerung der Konversionsraten auf Ihrer B2C-Website wie ein komplizierter Prozess erscheinen mag, ist dies mit den richtigen Designstrategien durchaus machbar. Die in diesem Artikel beschriebenen Taktiken garantieren, dass Sie Webbesucher ansprechen und binden können. Außerdem lassen sie sich leicht in fast jede Website integrieren und sind daher eine gute Wahl, wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten.