Intro
Gæstfrihed handler om oplevelser. Men i en digital verden har den måde, virksomheder interagerer med kunder på, ændret sig. For fagfolk i hotelbranchen er digital markedsføring ikke længere et "nice-to-have" - det er et "must-have".
I dette indlæg gennemgår vi de bedste digitale marketingstrategier for hotel- og restaurationsbranchen. Fra opbygning af en brugervenlig hjemmeside til håndtering af dit online-omdømme - disse tips hjælper dig med at øge din online-tilstedeværelse, tiltrække flere kunder og være på forkant med udviklingen.
Hvorfor digital markedsføring er vigtig i hotelbranchen
De dage, hvor trykte annoncer og brochurer var nok til at fylde dine værelser eller restauranter, er forbi. Nutidens gæstfrihed kræver en stærk digital tilstedeværelse for at blive set og hørt.
Her er, hvorfor digital markedsføring er vigtig i denne branche:
- Større rækkevidde: Med digital markedsføring kan du komme i kontakt med kunder lokalt og globalt og nå ud til målgrupper, som du ikke kunne nå via traditionelle kanaler.
- Målrettet: Med avancerede værktøjer kan du skræddersy kampagner til specifikke demografier, så dit budskab når ud til de rigtige mennesker.
- Målbar: I modsætning til traditionelle metoder giver digitale platforme dig detaljeret indsigt i kampagnens resultater, så du kan optimere undervejs.
Lad os nu komme i gang med konkrete tips til at booste din digitale markedsføring.
Sørg for at have et brugervenligt og mobilresponsivt website
Din hjemmeside er ofte det første indtryk af din virksomhed, og den skal stråle. En dårligt designet hjemmeside kan miste kunder, så fokuser på de vigtigste områder for at få succes.
Nøgleelementer i en god gæstfrihedshjemmeside
- Mobil responsivitet: Mere end 60 % af onlinetrafikken kommer fra mobile enheder. Sørg for, at din hjemmeside tilpasser sig smartphones og tablets.
- Intuitiv navigation: Gør det nemt for besøgende at finde det, de har brug for. Dine menuer, kontaktoplysninger og lokalitetsoplysninger skal være tydelige og synlige.
- Billeder af høj kvalitet: Flotte billeder af dine hotelværelser, restaurantretter eller eventlokaler siger mere end tusind ord. De vil lokke potentielle gæster til at booke hos dig.
- Online bookingsystem: Tilbyd brugervenlige bookingværktøjer direkte på din hjemmeside. Bekvemmelighed kan være en vigtig afgørende faktor for dit publikum.
En god hjemmeside er grundlaget for din digitale markedsføring, så undervurder den ikke.
Optimer til lokal søgemaskineoptimering (SEO)
Lokal SEO er nøglen til, at din hotelvirksomhed dukker op i søgeresultaterne, især for kunder i nærheden. Du kan arbejde sammen med et marketingbureau for hotelbranchen for at opnå dette, men hvis du vælger at klare det selv, kan du se her, hvordan du gør det rigtigt.
Strategier til at øge lokal online synlighed
- Gør krav på og optimer Google My Business: Giv nøjagtige og detaljerede oplysninger om din virksomhed, herunder adresse, telefonnummer, åbningstider og fotos.
- Saml gode anmeldelser: Gode anmeldelser tiltrækker ikke kun nye kunder, men øger også din lokale søgerangering. Opfordr glade kunder til at dele deres erfaringer online.
- Brug stedsspecifikke søgeord: Brug målrettede søgeord som "bedste fiskerestaurant i clapham" på hele din hjemmeside for at øge din synlighed i søgninger.
Når lokal SEO er optimeret godt, bringer det kunder i nærheden til din dør.
Brug de sociale medier godt
De sociale medier er stedet, hvor du kan komme i kontakt med dit publikum, vise dit brand og opbygge relationer til potentielle og eksisterende kunder.
Opbygning af engagement og brandtilstedeværelse
- Del engagerende indhold: Send opdateringer, kampagner og behind-the-scenes for at menneskeliggøre dit brand. Få dit publikum til at føle, at de er en del af din historie.
- Svar på interaktioner: Svar på kommentarer og beskeder for at opbygge tillid og vise kunderne, at deres engagement betyder noget.
- Brug det visuelle til din fordel: Flotte fotos og videoer af dine tilbud - uanset om det er en tallerken med mad eller et hyggeligt rum - er dine bedste værktøjer til at fange opmærksomheden.
- Samarbejd med influencere: Samarbejd med lokale influencere for at øge din rækkevidde og opbygge troværdighed hos deres følgere.
Sociale medier er en omkostningseffektiv måde at markedsføre sig på, men konsistens er nøglen til at have en aktiv og engageret online-tilstedeværelse. Hvis det kræver for meget af din tid væk fra virksomheden, kan det være en god idé at samarbejde med et specialiseret bureau, der tilbyder administration af sociale medier til restauranter.
Implementer et digitalt loyalitetsprogram
Det er lige så vigtigt at fastholde eksisterende kunder som at tiltrække nye, og digitale loyalitetsprogrammer er perfekte til at opbygge kundeloyalitet.
Tilskyndelse til gentagne forretninger gennem belønninger
- Skab incitamenter: Tilbyd belønninger som rabatter, gratis måltider eller eksklusive tilbud til loyale kunder, der bliver ved med at komme tilbage.
- Indsamle og bruge kundedata: Brug data fra dit loyalitetsprogram til at personliggøre din markedsføring og skræddersy kampagner til individuelle præferencer.
- Promover dit program bredt: Promover dit loyalitetsprogram på din hjemmeside, de sociale medier og endda i butikken for at maksimere tilmeldingen.
Loyalitetsprogrammer gør kunderne glade, værdsatte og mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til andre.
Overvåg og administrer online anmeldelser og omdømme
Dit online-omdømme kan være afgørende for din virksomhed, så det er vigtigt, at du aktivt administrerer og reagerer på anmeldelser for at opbygge tillid.
Hold din online-tilstedeværelse positiv
- Overvåg anmeldelsesplatforme: Hold øje med sider som Yelp, TripAdvisor og Google Reviews for at se, hvad kunderne siger.
- Svar ærligt: Et godt svar på en dårlig anmeldelse viser, at du bekymrer dig om kundetilfredshed. Lad være med at ignorere problemerne.
- Brug det: Anmeldelser giver dig værdifuld indsigt i, hvad du kan forbedre i din virksomhed. Brug denne feedback til at udvikle dig og få kunderne til at vende tilbage.
Proaktiv håndtering af dit omdømme viser, at du bekymrer dig om dine kunders oplevelse, og det har stor betydning for loyaliteten.
Digitalt til din hotelvirksomhed
Hotel- og restaurationsbranchen er hård, men hvis du investerer i det digitale, vil du skille dig ud. Med en brugervenlig hjemmeside, lokal SEO, sociale medier, et loyalitetsprogram og reputation management får du flere kunder og får dem til at vende tilbage.
Start i det små - vælg en eller to til at komme i gang med i dag. Når du ser resultater, kan du vokse derfra. Har du brug for hjælp? Se flere ressourcer, eller tal med en digital ekspert for at låse op for din hotel- og restaurationsvirksomhed.
