Intro
Når folk tænker på kundeloyalitetsprogrammer, forbinder de dem ofte med virksomheder, der sælger produkter eller tjenester. Men selv om dit website ikke involverer direkte salg, kan du stadig oprette et loyalitetsprogram, der engagerer de besøgende og opfordrer dem til at vende tilbage. Et velstruktureret loyalitetssystem kan øge engagementet, fastholde brugerne og få dit fællesskab til at vokse ved at belønne de besøgende for forskellige interaktioner.
Hvorfor lave et loyalitetsprogram til et ikke-sælgende website?
Et loyalitetsprogram handler ikke kun om finansielle transaktioner; det handler om at opmuntre til adfærd, der gavner dit websites mål. Uanset om du driver en blog, et forum, en social platform eller en uddannelsesside, kan det at holde brugerne engagerede og motiverede føre til et blomstrende fællesskab.
Her er nogle grunde til at implementere et loyalitetsprogram:
- Tilskynd til konsekvent engagement - Få brugerne til at vende tilbage ved hjælp af gamification.
- Øg antallet af henvisninger - Beløn brugerne for at invitere andre og få dit fællesskab til at vokse organisk.
- Øg den sociale deling - Få mere eksponering, når brugerne deler dit indhold for at få incitamenter.
- Indsaml brugerindsigter - Brug undersøgelser og afstemninger til at indsamle værdifuld feedback.
- Forbedre brugeroplevelsen - Giv besøgende en følelse af at have opnået noget ved at fuldføre niveauer og lave streaks.
Sweepstakes-kasinoer som SweepSlots er for eksempel et af de bedste eksempler på et loyalitetsprogram uden transaktioner med rigtige penge. Disse platforme engagerer brugerne gennem virtuelle valutaer i stedet for rigtige penge. Spillere optjener virtuelle mønter gennem daglige logins, engagement i sociale medier eller henvisninger, og de kan bruge dem til at deltage i spil eller konkurrencer.
Succesen med konkurrencecasinoer viser, at et velstruktureret belønningssystem kan skabe stærk brugerfastholdelse uden finansielle transaktioner. De udnytter gamification, engagementsmekanik og eksklusive incitamenter til at få brugerne til at vende tilbage.
Sådan strukturerer du et loyalitetsprogram uden salg
Et loyalitetsprogram kan fungere selv uden at sælge noget ved at belønne brugerne for at udføre bestemte handlinger. Nøglen er at designe et pointsystem, der føles værdifuldt og engagerende:
Belønning af brugere for at tilmelde sig
En af de første handlinger, en besøgende kan foretage sig, er at oprette en konto. At tilbyde en pointbonus for at tilmelde sig opfordrer brugerne til at engagere sig yderligere i dit website. Det er en god måde at få brugerne til at investere i platformen fra starten.
Brug af et henvisningsprogram
Mund-til-mund-markedsføring er kraftfuld. At belønne brugere for at henvise venner kan skabe eksponentiel vækst. For eksempel kan brugerne optjene point, når deres henvisninger tilmelder sig eller bruger siden.
Tilskyndelse til deling på sociale medier
Dine brugere kan hjælpe med at promovere din hjemmeside ved at dele indhold. Hvis du belønner dem for at tweete artikler, dele videoer eller poste på sociale medier, øger du din rækkevidde og tiltrækker flere brugere.
Gennemførelse af undersøgelser og afstemninger
Undersøgelser og afstemninger hjælper dig med at forstå dit publikum og får brugerne til at føle sig hørt. At belønne dem med point for deltagelse giver et incitament til at bidrage med værdifuld feedback.
Implementering af daglige check-ins og streaks
En daglig login-bonus eller en check-in-streak-funktion kan opbygge et vanemæssigt engagement. På samme måde som Duolingo opmuntrer til sprogindlæring, kan man ved at belønne brugerne for at logge ind dagligt holde dem engagerede og få dem til at vende tilbage.
6. Færdiggørelse af niveauer og præstationer
Gamification-elementer som fremskridtsniveauer, achievement badges og oplåsning af indhold skaber en engagerende brugeroplevelse. Brugerne kan stige i niveau ved at udføre opgaver som at læse artikler, se videoer eller interagere i fora.
Indløsning af point til fordele
Brugerne har brug for meningsfulde incitamenter for at forblive motiverede. Mens traditionelle loyalitetsprogrammer giver brugerne mulighed for at indløse point til rabatter eller produkter, kan et ikke-salgswebsted tilbyde andre værdifulde belønninger. Du kan få eksklusiv adgang til premium blogindlæg, videoer eller kurser, som kun er tilgængelige for loyale brugere. Få anerkendelse i fællesskabet med titler som "Top Contributor", "VIP Member" eller "Super User".
Brugerne kan tilpasse deres profiler med avatarer, profiltemaer eller eksklusive forumfordele og dermed gøre deres oplevelse endnu mere personlig. De kan udveksle point for at deltage i gaver og konkurrencer, se eksempler på nye indholdsfunktioner eller betateste nye funktioner, før de frigives til offentligheden.
Der kan også være point, som indløses til unikke muligheder, som prioriteret kundesupport, fremhævede placeringer i fora eller adgang til private grupper og diskussionspaneler.
Hvis dit website samarbejder med andre platforme eller virksomheder, kan brugerne indløse point til eksklusive rabatter eller fordele fra dine partnere. Du kan også give brugere med mange point stemmeret i forbindelse med beslutninger om webstedet, indholdets retning eller udvalgte emner, så de føler sig mere investeret i platformen.
5 bedste fremgangsmåder til dit websteds loyalitetsprogram
1. Hold det enkelt
Gør det intuitivt at optjene og indløse point. Et loyalitetsprogram bør ikke overvælde brugerne med kompleksitet. Sørg for, at de besøgende forstår, hvordan de optjener point, sporer deres fremskridt og indløser belønninger uden forvirring.
2. Sikre gennemsigtighed
Forklar tydeligt, hvordan brugerne optjener og bruger point. Gennemsigtighed skaber tillid, så beskriv tydeligt reglerne og mekanikken i dit program, eventuelt i en FAQ-sektion eller på en dedikeret landingsside.
3. Gør belønninger ønskværdige
Tilbyd incitamenter, der giver din målgruppe reel værdi. Belønninger skal være i overensstemmelse med dine brugeres interesser, uanset om det er eksklusivt indhold, digitale fordele eller deltagelse i konkurrencer. Jo mere attraktive belønningerne er, desto mere engagerede vil dine brugere være.
4. Brug gamification med omtanke
Tilføj streaks, leaderboards og præstationer for at holde engagementet sjovt. Gamification kan være en stærk motivator, men det skal være afbalanceret, så brugerne føler sig belønnet uden at føle sig pressede eller overvældede.
5. Promover dit program
Opfordr til tilmelding via e-mailkampagner, pop-ups eller sociale medier. Mind jævnligt brugerne om fordelene ved at deltage i loyalitetsprogrammet. Brug e-mailnotifikationer, hjemmesidebannere og opslag på sociale medier til at holde dem engagerede.
Konklusion
Du behøver ikke at sælge produkter eller tjenester for at skabe et vellykket kundeloyalitetsprogram. Ved at tilskynde til handlinger som henvisninger, daglige check-ins og deling af indhold kan du opbygge et blomstrende onlinefællesskab. Uanset om det er gennem eksklusivt indhold, virtuelle belønninger eller deltagelse i konkurrencer, holder det brugerne engagerede og får dem til at vende tilbage. Med den rette tilgang kan du forvandle tilfældige besøgende til loyale medlemmer, der aktivt deltager i din hjemmesides vækst.
