Co se může e-commerce naučit od herního průmyslu v oblasti marketingových trendů

Úvodní stránka

V oblasti elektronického obchodování panuje tvrdá konkurence a každý internetový obchod se snaží přechytračit a dostat se na vrchol. Přestože existuje řada prostředků, díky nimž se internetové obchody mohou udržet nad vodou, moje klíčová diskuse bude hraničit s marketingovými tipy z herního průmyslu.

Od boomu arkádových her v devadesátých letech přes domácí konzole, počítače, mobilní hry až po virtuální realitu se toto odvětví rozrostlo. Dnes má trh s videohrami hodnotu více než 217,06 miliardy USD a do roku 2027 by měl dosáhnout hodnoty 363,20 miliardy USD.

Jaké marketingové strategie se může e-commerce naučit od videoherního průmyslu?

Zpětná vazba: Výhoda pro budování důvěry u spotřebitelů

Více než 90 % spotřebitelů (včetně mě) se při nákupu spoléhá na recenze a zpětnou vazbu. Herní průmysl se tento trik naučil - podporuje hráče, aby vytvářeli a sdíleli obsah (fanouškovská díla a videa ze hry) a ovlivňovali tak potenciální spotřebitele.

Například recenze kasina SkyCrown poskytuje objektivní přehled o platformě a zahrnuje licencování, hry, propagační akce, bankovní možnosti, zákaznický servis a mobilní prostředí.

Může z toho e-commerce těžit?

Ano. Elektronické obchody mohou povzbuzovat zákazníky, aby vytvářeli a sdíleli obsah, ať už jde o recenze, fotografie nebo unboxing videa na svých webových stránkách nebo kanálech sociálních médií. Tímto způsobem získají ostatní zákazníci představu o tom, co si mají koupit, zatímco podnik pochopí, kde je třeba provést zlepšení.

Gamifikace: Podporovat zapojení uživatelů: Gamifikace: podpora zapojení uživatelů

Gamifikace je o zapojení a videohry ji využívají k tomu, aby hráče zaujaly a vtáhly do dynamických zážitků.

Jak to funguje?

Díky využití herních mechanik, jako jsou body, úrovně a odměny, dává gamifikace hráči pocit soutěživosti a úspěchu.

Dokonalým příkladem může být Xbox, kde můžete získávat body za plnění herních úkolů. Tyto body můžete vyměnit za dárkové karty Xbox, které můžete použít na vylepšení hry, ovladače nebo konzole.

Může být gamifikace marketingovou strategií pro zvýšení návštěvnosti a prodeje v elektronickém obchodě?

V elektronickém obchodě lze zavést věrnostní programy, které napodobují herní mechanismy. Stálí zákazníci mohou být například odměňováni body, které lze uplatnit při každém nákupu. Případně mohou internetové obchody poskytovat zákazníkům fyzické odměny, jako jsou zásilky zdarma za odemčení určitého odznaku (například objednávky nad 500 dolarů).

Budování komunity: Interakce se skutečnými hráči

Komunita je krví každého podniku a zapojení do ní vytváří pocit sounáležitosti. Herní průmysl umožňuje svým hráčům sdílet diskuse, tipy a zpětnou vazbu týkající se her na různých platformách, jako je Reddit a Discord.

Dále toto odvětví obvykle pořádá turnaje, sezónní akce a herní výzvy, které mu pomáhají přilákat a udržet si více hráčů.

Může být budování komunity řešením běžných překážek, se kterými se online podniky potýkají?

Podniky v oblasti elektronického obchodování čelí tvrdé konkurenci. Aby si udržely konkurenceschopnost, musí budovat trvalé vztahy se svou cílovou skupinou. Internetové obchody mohou vytvořit speciální stránky na Facebooku, Twitteru a TikToku, kde mohou zákazníci diskutovat o produktech, sdílet zkušenosti a klást otázky.

Kromě toho mohou podniky pořádat soutěže nebo tematické kampaně, jako jsou například večery věnované produktům nebo focení, aby posílily loajalitu ke značce.

Personalizace: Každý zákazník je jedinečný

Žijeme v éře personalizace, a právě tu zákazníci očekávají. Poučme se z několika lekcí z herního průmyslu a sledujme, jak je můžeme aplikovat na e-commerce.

Většina videoher umožní vytvořit si podrobný profil a následně personalizovat postavy na základě svých preferencí nebo stylu hraní. Využívají pokročilé algoritmy, včetně umělé inteligence, k analýze a ukládání herních vzorců a historie nákupů hráčů.

Jak je to důležité?

Herní platformy využívají aktivitu hráčů a jejich výdajové návyky k tomu, aby nabízely personalizované herní akce a slevy. Platformy elektronického obchodování mohou tuto strategii využít k tomu, aby z návštěvníků webových stránek udělaly loajální zákazníky.

Nejprve si probereme segmentaci publika. Jedním z faktorů, které činí vaše zákazníky jedinečnými, jsou demografické proměnné, proměnné zájmů a chování, na kterých byste měli založit segmentaci zákazníků. Po segmentaci zákazníků jim můžete nabídnout určité personalizované slevy, například narozeninové nabídky nebo speciální odměny pro vracející se návštěvníky.

Společnosti zabývající se elektronickým obchodováním mohou využívat systém umělé inteligence k tomu, aby zákazníkům navrhovaly související produkty v souvislosti s tím, co nakupují. Například společnost Amazon používá funkci "zákazníci, kteří si koupili toto, si také koupili" s cílem pomoci uživatelům najít to, co potřebují, a dokonce nakoupit více.

Časově omezené akce: Strach z promeškání

Herní průmysl hojně využívá strach z promeškání (FoMO) k podpoře angažovanosti zákazníků a prodeje. Například služba Steam často pořádá časově omezené prodejní akce, jako jsou letní výprodeje s výraznými slevami. Hra Fortnite vydává exkluzivní skiny a zpřístupňuje je po omezenou dobu.

Funguje strach z promeškání i v e-commerce?

Představte si, že navštívíte internetový obchod, jako je Amazon, a zjistíte, že produkt, který jste si vždy chtěli koupit, je k dispozici za 500 dolarů místo za 1 500 dolarů. To ve vás vyvolá pocit naléhavosti a přiměje vás k nákupu dříve, než nabídka vyprší.

Vytvoření rozruchu kolem produktu tedy v elektronickém obchodě funguje. Platformy mohou používat odpočítávací časovače pro nadcházející prodeje nebo uvedení produktů na trh a zahrnout nedostatkové zboží, aby vzbudily zájem a vzrušení.

Poučení z herního průmyslu

Hernímu průmyslu se daří a doporučuji, aby se s ním ostatní odvětví, zejména e-commerce, srovnávala. Odvětví elektronického obchodování se může od herního průmyslu hodně naučit, od zpětné vazby a budování komunity až po gamifikaci a strach z promeškání. Všechny tyto strategie fungují pro oslovení širšího publika, realizaci prodeje a udržení zákazníků.