Strategie UX pro nedesignéry: Co to je a jak vytvořit tu svou

Úvodní stránka

Uživatelská zkušenost (UX) není v dnešním digitálním prostředí jen módním slovem. Může mít zásadní význam pro váš celkový obchodní úspěch.

Ve skutečnosti firmy vydělají sto dolarů za každý dolar vynaložený na návrhy UX. Přitom kvůli špatnému designu ztrácejí asi 35 % tržeb.

Tajemství? Nastavte si strategii UX!

Strategie UX vám pomůže naplánovat, vytvořit, udržovat a optimalizovat digitální platformu, ať už jde o webové stránky, aplikaci nebo online kanál. Co to ale přesně je a jak funguje?

Tato stránka je průvodcem pro začátečníky, kteří se zabývají strategií UX a nejsou designéry. Přečtěte si, co se dozvíte:

• Co je strategie UX;
• Jak se liší od plánu UX;
• Proč je to důležité a,
• Jak ho sestavit (s příkladem).

Jste připraveni? Pojďme se do toho pustit!

Co je strategie UX?

Strategie UX je komplexní plán pro zlepšení uživatelské zkušenosti optimalizací digitální platformy. Jedná se o sladění návrhů UX s potřebami uživatelů, abyste návštěvníkům stránek poskytli vynikající zážitek z vaší platformy.

Strategie UX však není jen o tom, aby vaše webové stránky nebo online kanál byly esteticky přitažlivé a vysoce funkční. Jde o zlepšení interakce uživatelů s vaší digitální platformou, abyste splnili obchodní cíle, jako jsou např. následující:

• Vylepšený výkon webu
• Lepší zapojení uživatelů
• Vysoká spokojenost zákazníků
• Další generování potenciálních zákazníků
• Zvýšená konverze

Rozdíl mezi strategií UX a plánem UX

Pojmy "strategie UX" a "plán UX" se často používají zaměnitelně. Slouží však k různým účelům, i když se vzájemně prolínají. Přesto je zde klíčový rozdíl:

• Strategie UX je přístup na vysoké úrovni k plánování, navrhování a realizaci uživatelského prostředí. Zahrnuje pochopení cílové skupiny, stanovení obchodních cílů a sladění uživatelského prostředí s hlavními cíli.
• Plán UX se zaměřuje na návrh a údržbu vaší platformy s cílem zlepšit zkušenosti koncových uživatelů. Zahrnuje řadu kroků potřebných k realizaci vaší strategie UX, od plánování přes návrh až po spuštění.

Joel Popoff, generální ředitel společnosti Axwell Wallet, jasně vysvětluje rozdíl mezi strategií UX a plánem UX. "Jistě, mezi těmito dvěma pojmy je hranice. Strategii UX však chápejte jako 'proč' a plán UX jako 'jak'." Strategie stanovuje základy, zatímco plán řídí vaši realizaci."

Význam strategie UX nad rámec designu

Strategie UX přesahuje rámec návrhu UX a zaměřuje se na dosažení obchodních cílů. Není výhradní odpovědností týmu designérů; podílejí se na ní různé zainteresované strany, od vedoucích pracovníků podniku až po webové designéry. Společná práce nakonec zajistí, že strategie UX splní firemní cíle.

Jak to funguje?

Pevná strategie UX vám pomůže sladit návrh UX s výkonem webu. Tento návrh zahrnuje optimalizaci různých aspektů vašeho webu, jako je uživatelské rozhraní (UI), rychlost načítání, navigace na webu, obsah stránek a mobilní funkce. Při strategickém a úspěšném škálování získá váš firemní web několik potenciálních výhod.

Podívejme se na studii společnosti Deloitte o vlivu rychlosti mobilních zařízení na výkonnost podniku. Analyzovali údaje o mobilních stránkách 37 evropských a amerických značek z různých odvětví:

Studie překvapivě zjistila, že malé zlepšení rychlosti mobilních stránek může výrazně zvýšit obchodní výsledky, zejména zapojení a konverze.

Zkrácení doby načítání o 0,1 sekundy vedlo ke zvýšení počtu konverzí o 8 % u maloobchodních stránek a o 10 % u stránek zaměřených na cestování. Rychlejší mobilní načítání také vedlo k většímu počtu zobrazení stránek, vyšší průměrné hodnotě objednávky a snížení míry odmítnutí.

Důkazem jsou čísla:

• Maloobchodní konverze se zvýšily o 8,4 %, přičemž průměrná hodnota objednávky vzrostla o 9,2 %.
• Počet konverzí na cestovních stránkách vzrostl o 10,1 % a průměrná hodnota objednávky se zvýšila o 1,9 %.
• U luxusních webů došlo k 8% nárůstu počtu zobrazení stránek za relaci.
• Cestovní weby snížily míru odmítnutí domovské stránky o 6,5 %.
• U stránek pro generování potenciálních zákazníků došlo k 8,3% poklesu míry odmítnutí.
• Míra odskočení stránky s výpisem produktů se zlepšila o 5,7 % v případě maloobchodu a o 5,4 % v případě cestování.

Dá se říci, že uživatelská zkušenost má pro vaši firmu dvojí význam: Díky UX jsou design webu a výkonnost webu vzájemně propojeny.

Solidní design může pomoci zvýšit výkonnost vaší firmy. Na druhou stranu, špatný design může vašim webovým stránkám jen uškodit a poškodit vaši společnost.

Proto je třeba vytvořit pevnou strategii UX, která zajistí, že se webový design promítne do dobrého výkonu webu. Taktická implementace UX nabízí následující výhody:

• Vylepšená uživatelská zkušenost: Úspěšný podnik nabízí víc než jen nejlepší produkty nebo služby. Zajišťuje také, aby jeho cílový trh měl při obchodování s vámi na vaší platformě ty nejlepší zkušenosti. Cílem strategie UX je samozřejmě především zlepšení uživatelské zkušenosti.
• Větší zapojení uživatelů: Jako podnikatel nechcete, aby návštěvníci na vaše webové stránky pouze přišli. Chcete, aby s vámi na platformě komunikovali na hlubší úrovni. Dobře promyšlená a provedená strategie UX vám pomůže zvýšit úroveň zapojení na vašich stránkách.
• Vysoká spokojenost zákazníků: Zákazníci se stali kritičtějšími než kdykoli předtím. Nejde jim jen o vaše produkty nebo služby, ale vyžadují vynikající a individuální zážitky. Strategie UX je klíčem ke zvýšení spokojenosti zákazníků (CSAT)!
• Zvýšená tvorba potenciálních zákazníků: Uživatelé, kteří navštívili vaše webové stránky a komunikovali na vaší platformě, se stávají zlatým dolem potenciálních zákazníků. Je pravděpodobné, že projevili zájem o to, co nabízíte. S využitím webové analytiky vám strategie UX pomůže generovat více potenciálních zákazníků.
• Zvýšený konverzní poměr: Konečným obchodním cílem je přeměna uživatelů na skutečné zákazníky. Solidní strategie UX vám pomůže tohoto hlavního cíle dosáhnout. Jak bylo citováno, každý 1 dolar investovaný do UX přináší návratnost 100 dolarů. To je 9900% návratnost investice!

Edward White, vedoucí oddělení růstu ve společnosti beehiiv, zdůrazňuje hodnotu strategie UX v podnikání. "Uživatelská zkušenost je něco, co v naší online komunitě řešíme jako součást technické taktiky SEO."

White pokračuje: "Uvědomujeme si, jak důležité je poskytnout koncovým uživatelům co nejlepší zážitek. Nejenže navštíví vaše webové stránky, ale budou také pokračovat v práci s vaší platformou. To může vést až ke generování potenciálních zákazníků a konverzi prodejů pro vaši firmu."

Jak vytvořit strategii UX jako nedesignér

Návrh UX není snadný úkol - tím spíš, když jde o nastavení strategie pro vaši firmu. Proto některé firmy nebo majitelé stránek sahají až k pronájmu služeb UX.

Předpokládá se, že globální trh se službami UX vzroste z 3,50 miliardy dolarů v roce 2023 na 32,95 miliardy dolarů v roce 2030, a to při 37,8% složené roční míře růstu (CAGR).

Pokud jste vedoucím pracovníkem, můžete se ujmout vedení této klíčové iniciativy. Vytvořte silný tým stratégů, návrhářů a dalších zúčastněných stran. Poté vytvořte plán strategie UX, kterým se budete řídit před spuštěním platformy i po něm.

Pokud však chcete vytvořit strategii UX, můžete i jako nedesignér podniknout základní kroky. To znamená, že zde jsou zásadní kroky, které je třeba dodržet:

Před spuštěním platformy:

1. Proveďte průzkum trhu

Průzkum trhu je počátečním krokem vaší strategie UX. Shromážděte kvalitativní a kvantitativní údaje prostřednictvím průzkumů, rozhovorů a analýzy dat. Cílem je porozumět cílové skupině na hlubší úrovni - co dělá a co potřebuje od digitální platformy.

**Příklad: Příklad: **Případová studie společnosti Airbnb o síle analýzy chování uživatelů pro odhalení možností návrhu. Zde je vyjádření vedoucího designu v týmu pro úspěch hostitelů Airbnb:

Airbnb si všimla, že hostitelé často posílají hostům zprávy s fotografiemi a podrobnostmi o přihlášení. Tento případ je vedl k vytvoření globálního nástroje pro check-in, který hostitelům umožňuje poskytovat vizuální vícejazyčné průvodce, k nimž mají hosté přístup online nebo offline. Po spuštění Airbnb tento nástroj na základě zpětné vazby od uživatelů neustále zdokonalovala, aby byl ještě lepší. To je síla pozorování chování uživatelů!

2. Vytvoření uživatelské persony

Adrian Iorga, zakladatel a prezident společnosti Stairhopper Movers, zdůrazňuje, že uživatelská persona je ideální reprezentací cílové skupiny na základě reálných dat získaných po rozsáhlém průzkumu trhu. Vezměte v úvahu jejich potřeby, chování a preference. Odhalte, jaké zkušenosti na digitální platformě hledají.

Společnost Colors Over Calories ve své případové studii dokonale ilustruje, jak vytváří uživatelské persony pro své návrhy UX.

Definují tři uživatelské persony s uživatelskými jmény a fotografiemi, přičemž u každé z nich jsou podrobně popsány její cíle, potřeby a frustrace. Tento přístup jim pomáhá pochopit důvody pro vylepšení designu a činí uživatelský zážitek přesvědčivějším. Jasně definované persony jsou klíčové pro pochopení bolestivých míst uživatelů a pro vedení rozhodnutí o návrhu UX.

3. Vytvoření mapy cesty uživatele

Po vytvoření uživatelské persony se můžete pustit do mapování její cesty. Načrtněte různé styčné body a interakce cílových uživatelů s vašimi produkty nebo službami. Cesta obvykle začíná SERPem a vstupní stránkou a končí zapojením a konverzí.

Společnost Spotify použila mapu cesty zákazníka ke zlepšení svého zážitku ze sdílení hudby. Níže se podívejte na jejich aktuální mapu:

Spotify analyzovala a popsala každý krok od otevření aplikace až po interakci se sdílenými skladbami. Tento přístup jim pomohl identifikovat bolestivá místa a provést změny, které zvýší spokojenost uživatelů a podpoří častější sdílení hudby. Mapa se zaměřila na akce, myšlenky a emoce uživatelů s cílem zvýšit jejich zapojení a optimalizovat proces sdílení.

4. Vytvoření struktury dat

Tento krok zahrnuje uspořádání obsahu v rámci digitálního produktu. Jak předáte sdělení na své platformě způsobem, který bude rezonovat s vaší cílovou skupinou? Nezapomeňte, že obsah je v digitálním světě králem!

**Statistiky nelžou: **Uživatelé stráví prohlížením psaného obsahu na webových stránkách v průměru téměř šest sekund (5,59 sekundy). Pouze více než čtvrtina textu (28 %) je však čtena ve tvaru písmene F:

Proto je velmi důležité vytvářet na svých webových stránkách obsah a strategicky jej umisťovat. Tento krok vám umožní rychle upoutat pozornost uživatelů a jasně předat své sdělení. To, jak dlouho se tito uživatelé budou zabývat vaším obsahem, může výrazně ovlivnit celkovou UX a úspěch vašeho online podnikání.

5. Provádění návrhu, prototypování a testování

Po provedení průzkumu jste připraveni vytvořit online platformu pro své podnikání. Tento proces zahrnuje tři klíčové kroky: návrh, vytvoření prototypu a testování.

Zde jsou popsány jednotlivé kroky:

• Design: Vytvořte rozvržení a vizuální prvky své platformy. Zaměřte se na návrhy UX a UI, abyste zajistili, že stránky budou vizuálně přitažlivé a vysoce funkční. Téměř 40 % uživatelů uvádí jako hlavní vizuální prvky obrázky a barvy, následované videi (přes 20 %):

• Prototyp: Prototyp je raná verze návrhu, která slouží k testování a zdokonalování nápadů před konečným vývojem. Vytvořte funkční model své platformy, abyste si představili, jak budou prvky návrhu fungovat společně. Tento krok pomáhá včas odhalit případné nedostatky návrhu nebo problémy s použitelností.
• Testování: Otestujte prototyp s reálnými uživateli a získejte zpětnou vazbu. Tento proces vám pomůže pochopit, jak uživatelé s vaší platformou pracují, a umožní vám provést potřebné úpravy před konečným spuštěním. Využijte oblíbené typy testů UX, jako je testování použitelnosti a A/B testování.

Někteří lidé, kteří nejsou designéry, jdou tak daleko, že si najímají řešení spravovaných služeb pro skutečný vývoj webu nebo aplikace. Při tom dokonce využívají digitální marketingové strategie, jako je například Bullseye Effect společnosti Tempesta, aby navázali kontakt se svým publikem a zvýšili uživatelskou zkušenost.

Po spuštění platformy:

6. Stanovení výkonnostních cílů

Stejně jako u každého podnikání začněte stanovením cílů. Po spuštění platformy můžete definovat své výkonnostní cíle. Tyto cíle by se měly točit kolem základních životních funkcí webu s následujícími klíčovými složkami:

• Největší obsahová barva (LCP): LCP měří, jak dlouho trvá načtení největšího viditelného obsahu na stránce. Ukazuje, jak rychle uživatelé vidí hlavní obsah.
• Interaction to next paint (INP ): INP hodnotí, jak je stránka citlivá, měřením prodlevy mezi interakcí uživatele a vizuální zpětnou vazbou. Nejlepší je skóre pod 200 milisekund.
• Kumulativní posun rozložení (CLS): CLS sleduje neočekávané posuny rozložení během nakládání. Cílem je podpořit stabilní stránku, kde se prvky neočekávaně neposouvají.

S ohledem na tyto komponenty budou cíle výkonu vašeho webu pravděpodobně následující:

• Snížení míry odskočení
• Podpora vyšší míry zapojení
• Zlepšení hodnocení spokojenosti uživatelů
• Generování více kvalifikovaných potenciálních zákazníků
• Zvýšení míry konverze

7. Sledování a měření výkonu

Tento krok je klíčový pro sledování toho, jak silná je vaše online platforma při podpoře vynikajícího UX. Je vaše webová stránka snadno ovladatelná? Načítají se webové stránky rychleji? Má vaše platforma výzvy k akci (CTA)? Využijte datovou analytiku nebo automatizovaný software pro sledování výkonu.

Po sledování je změřte na základě nastavených klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Viz níže uvedené vzorové ukazatele:

Klíčové metriky pro UX se obvykle zaměřují na následující oblasti:

• Základní webové údaje: Mezi tyto klíčové ukazatele výkonnosti patří LCP pro rychlost načítání, INP pro rychlost odezvy a CLS pro vizuální stabilitu. Jsou to zásadní součásti určující celkový výkon webu.
• Zapojení uživatelů: Tento klíčový ukazatel výkonnosti měří interakci uživatelů s vašimi stránkami. Vezměte v úvahu metriky, jako je bounce rate (procento uživatelů, kteří opustí stránku po jejím zobrazení) a délka pobytu (jak dlouho uživatelé stráví na vašem webu).
• Spokojenost zákazníků: CSAT je jedním z nejdůležitějších klíčových ukazatelů výkonnosti v podnikání. Tato metrika měří, jak jsou uživatelé spokojeni se svými zkušenostmi na vašich stránkách, často se sbírá prostřednictvím průzkumů nebo formulářů zpětné vazby.
• Konverze: Tento klíčový ukazatel výkonnosti je konečným obchodním cílem vaší strategie UX. Zvažte metriky konverze, jako je konverzní poměr (procento návštěvníků, kteří dokončí požadovanou akci) a míra prokliku (procento uživatelů, kteří kliknou na konkrétní odkaz.

8. Provádění auditů a optimalizace

Jak bylo uvedeno výše, monitorování a měření vám umožní provést optimalizaci výkonu webu. Tyto kroky vám pomohou identifikovat a řešit oblasti, které je třeba zlepšit. Všechny se omezují na zodpovězení otázky: Jak můžete zlepšit uživatelskou zkušenost?

Pravidelně však svou platformu důkladně kontrolujte. Tento krok vám pomůže zjistit a opravit běžné životně důležité problémy webového jádra. Umožní vám také zjistit, zda vaše strategie UX funguje pro cílové uživatele. Nakonec můžete svou platformu optimalizovat tak, aby koncovým uživatelům poskytovala ten nejlepší zážitek!

Na závěr si uveďme praktický příklad:

Předpokládejme, že chcete vytvořit robustní digitální obchod pro svůj e-shop (prodej pánské obuvi). Stejně tak se snažíte přejít z kamenného obchodu na obchod typu "klikni a objednej".

V takovém případě postupujte podle níže uvedených základních kroků pro strategii UX:

• Průzkum trhu: Pochopte své zákazníky nakupující obuv online a analyzujte konkurenci.
• Mapa cesty uživatele: Znázorněte kroky, které zákazníci učiní, aby našli a koupili boty na vašich webových stránkách.
• Navrhování, prototypování a testování: Vytvořte a otestujte uživatelsky přívětivou platformu pro snadné nakupování obuvi.
• Sledování a měření výkonu: Sledujte kritické ukazatele, jako je rychlost webu a míra nákupů, abyste zajistili bezproblémový provoz.
• Optimalizace a audity: Nejdůležitější je pravidelně zlepšovat výkonnost webu a odstraňovat případné překážky při nakupování.

Závěrečná slova

V dnešním digitálním prostředí je silná strategie UX klíčová pro zvýšení angažovanosti, spokojenosti a konverzí. Jako člověk, který není designér, můžete vytvořit účinnou strategii tím, že pochopíte své publikum, stanovíte si jasné cíle a budete neustále optimalizovat svou platformu. V konečném důsledku je investice do vynikající uživatelské zkušenosti klíčem k dosažení dlouhodobého obchodního úspěchu!