Osvědčené postupy pro spojení lidské kreativity s automatizací marketingu

Úvodní stránka

Automatizace mění pravidla hry ve světě obchodu a marketingu. Vzpomeňte si na Google Analytics pro optimalizaci pro vyhledávače (SEO), zrychlené mobilní stránky (AMP) pro interaktivní e-mailový marketing, generativní umělou inteligenci pro efektivní tvorbu obsahu a řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro organizované interakce se zákazníky.

Automatizace může "zautomatizovat" úkoly a omezit manuální práci, čímž se zvýší efektivita, přesnost a celková produktivita marketingové kampaně. Jednou z možných nevýhod automatizace je však ztráta lidského kontaktu. Proto je pro marketingový úspěch klíčové vnést do automatizovaných kampaní lidský dotek.

Jak tedy najít rovnováhu mezi těmito dvěma aspekty?

Tato stránka sdílí osvědčené postupy pro spojení lidské kreativity s automatizací marketingu. Zjistěte, jak vám taková integrace může pomoci optimalizovat marketingové kampaně, získat věrnost zákazníků a zajistit obchodní úspěch.

Jak propojit lidskou kreativitu s automatizací marketingu

Automatizace marketingu se v podnikání rozšířila a nevykazuje žádné známky zastavení nebo zpomalení. Důkazem jsou čísla:

Celosvětový trh s automatizací marketingu by mohl vzrůst z 5,2 miliardy dolarů v roce 2022 na 9,5 miliardy dolarů v roce 2027 při složené roční míře růstu (CAGR) 12,8 %.

Tato pandemie dokonce podpořila zavádění automatizovaných řešení pro marketingové kampaně v podnicích z různých odvětví. Růst tohoto trhu podpořily následující faktory:

• Digitalizace podnikání
• Pronikání na internet
• Používání mobilních zařízení

Přestože však automatizace marketingu může pomoci, někteří zákazníci si začali stěžovat na nedostatek lidských kontaktů. Automatizace marketingu sice zvyšuje efektivitu a přesnost, ale může vytvářet obecné a robotické výstupy, které mohou zákazníky odradit.

Klíčem k marketingovému úspěchu je proto nalezení rovnováhy mezi automatizací a lidským přístupem. Proto vám přinášíme návod, jak spojit lidskou kreativitu s automatizací marketingu:

1. Začněte stanovením jasných marketingových cílů

Stejně jako u každé marketingové kampaně je prvním krokem stanovení cílů. Položte si otázku: Co si od marketingu slibuji? Zde jsou některé obchodní cíle, které můžete mít:

• Zvýšení povědomí o značce: Cílem je dostat vaši značku do centra pozornosti přímo před oči vašeho cílového trhu.
• Lepší viditelnost online: Chcete se umístit na předních místech stránek s výsledky vyhledávání (SERP) pro relevantní klíčová slova.
• Zvýšená návštěvnost webových stránek: Doufáte, že na své webové stránky přivedete vysokou návštěvnost a získáte více obchodních příležitostí.
• Zvýšená angažovanost zákazníků: Plánujete více spolupracovat s potenciálními i stávajícími zákazníky.
• Rozšířené generování potenciálních zákazníků: Snažíte se přilákat do svého podniku stále více potenciálních zákazníků.
• Zvýšená konverze: Cílem je přeměnit potenciální zákazníky na prodej nebo z nich udělat loajální zákazníky.

Podle Adriana Iorgy, zakladatele a prezidenta společnosti Stairhopper Movers, se díky jasným cílům naučíte, jak vyvážit automatizaci marketingu a lidské zdroje. Obojí můžete využít například při nabídce financování faktur pro začínající a malé podniky. Zatímco automatizace vám pomůže zaměřit se na B2B podniky, váš tým digitálních marketérů osloví potenciální klienty. Důležité je také ctít ochranu osobních údajů tím, že budete okamžitě reagovat na všechny žádosti DSAR.

2. Vytvořte si persónu kupujícího a prostudujte si cestu zákazníka

Při realizaci marketingových kampaní je nezbytné prozkoumat cílový trh a porozumět jeho potřebám. Spolu s tím je třeba prozkoumat cestu zákazníka a zjistit, jak uspokojit jeho potřeby v každé fázi. Zde jsou dva pojmy, které je třeba mít na paměti:

• Persona zákazníka: Jedná se o ideální reprezentaci vašeho cílového trhu - zákazníků, kterým chcete sloužit. Osobu zákazníka vytvoříte tak, že provedete důkladnou analýzu a prozkoumáte potřeby potenciálních zákazníků na základě demografických, psychografických a dalších faktorů.
• Cesta zákazníka: Zahrnuje všechny fáze, které jednotlivci absolvují, aby se stali zákazníky - od začátku až do konce. Pokud například váš e-shop nabízí dropshippingové produkty s vysokou cenou, zjistěte, co vaši zákazníci absolvují od poptávky po produktu a zadání objednávky až po balení a odeslání produktu.

Podle Leona Huanga, generálního ředitele společnosti RapidDirect, vám vytvoření osobnosti zákazníka a pochopení jeho cesty umožní maximálně využít kombinaci marketingové automatizace a lidského rozhodování. Zatímco automatizace vám pomůže identifikovat cílové zákazníky a sledovat jejich cestu, váš tým digitálních marketérů bude činit správná obchodní rozhodnutí.

3. Vytváření kreativních marketingových strategií

Po stanovení cílů a prozkoumání trhu je nyní čas na přípravu kreativních kampaní. Níže jsou uvedeny běžné strategie digitálního marketingu, které můžete realizovat:

• Optimalizace pro vyhledávače: SEO zahrnuje optimalizaci webových stránek, tvorbu relevantního obsahu a budování odkazů. Konečným cílem je získat nejvyšší pozice v SERP.
• Pay-per-click (PPC): PPC je forma placené reklamy, která umožňuje zobrazovat reklamy a vyžaduje platbu za každé úspěšné kliknutí. Stejně jako SEO je i tato marketingová strategie zaměřena na zvýšení viditelnosti online a návštěvnosti webových stránek.
• E-mailový marketing: Tato marketingová kampaň zahrnuje oslovení potenciálních i stávajících zákazníků prostřednictvím e-mailů. Můžete posílat informační bulletiny, aktualizace produktů, trendy v oboru a další propagační e-maily.
• Obsahový marketing: Tato marketingová strategie zahrnuje tvorbu obsahu, ať už jde o hodnotné články, fotografie produktů nebo propagační videa. Stanovení prvotřídního plánu obsahového marketingu je nejlepší pro splnění vašich cílů.

Určení typu marketingové kampaně, kterou chcete realizovat, vám pomůže rozhodnout, jaké automatizované nástroje použít a jaké lidské aspekty zohlednit. Můžete například využít nástroje pro výzkum klíčových slov, budování odkazů a audit SEO. Za tvorbu částí obsahu však budou zodpovědní vaši tvůrci obsahu.

4. Navázání mezioborové spolupráce

Plánování a realizace marketingových kampaní je složitý proces. Své marketingové strategie nemůžete zcela svěřit automatizaci. Musíte mít k dispozici tým digitálních marketérů, který zahrnuje:

• Manažeři pro práci s klienty: Jsou zodpovědní za navazování kontaktů s potenciálními i stávajícími zákazníky. Mohou využívat automatizované nástroje pro správu doručené pošty a generativní umělou inteligenci pro e-mailový obsah. Nejlepší je však personalizace e-mailových zpráv!
• Tvůrci obsahu: Mohou to být autoři obsahu, kteří vytvářejí příspěvky na blogy a příspěvky pro hosty, fotografové, kteří pořizují fotografie produktů, a tvůrci videí, kteří vytvářejí propagační klipy. Často využívají automatizované nástroje, které urychlují jejich procesy a zlepšují jejich výstupy.
• Grafičtí a weboví designéři: Jsou zodpovědní za tvorbu videí a vizuálů, ať už jde o videoklipy pro TikTok a YouTube nebo produktové obrázky pro Instagram a Facebook. V jejich výrobních procesech jim může pomoci využití automatizovaných nástrojů pro zvýšení efektivity a kvality.

5. Personalizace zpráv a přizpůsobení zkušeností

Při realizaci marketingových kampaní je snadné spoléhat se na automatizaci při vytváření obsahu a oslovování zákazníků.

Pomocí ChatGPT můžete například vytvářet články a publikovat je na svém blogu. Můžete také vytvářet e-maily a posílat je přímo svým cílovým zákazníkům.

Budete však překvapeni, proč pro vaši firmu nefungují. Je to proto, že byste měli zvážit dvě věci:

• Personalizované zprávy: Personalizace zahrnuje vytváření relevantního obsahu a zasílání hodnotných zpráv cílovým zákazníkům. Je to víc než jen oslovení jejich jménem, přidání pozdravu a neformální rozhovor. Jde o zajištění relevance a hodnoty toho, co těmto zákazníkům nabízíte.
• Zážitky na míru: Personalizace zpráv se snaží poskytnout zákazníkům zážitky na míru. I když se můžete zaměřit na zákazníky se stejnými demografickými údaji, jejich zkušenosti se budou lišit. Proto byste měli svůj marketingový přístup přizpůsobit každému z nich. Pokud například obsluhujete B2B klienty na Blízkém východě, použijte efektivní arabský brand management.

6. Sledování, měření a provádění změn

Každá marketingová kampaň vyžaduje sledování a měření výkonu. To vám umožní zjistit váš pokrok a v případě potřeby provést určité úpravy. Tehdy můžete pro své audity využít automatizaci, zatímco samotné sledování budete provádět vy. Vezměte na vědomí následující skutečnosti:

• Výkon na trati: Nejprve je třeba sledovat marketingovou kampaň, abyste zjistili, zda funguje, nebo zda vyžaduje nějaké změny. Dobré je, že digitální nástroje pro automatizaci marketingu vám mohou tento úkol značně usnadnit a usnadnit.
• Nastavení a měření klíčových ukazatelů výkonnosti: Je také důležité definovat konkrétní metriky pro vaše marketingové kampaně, jako je například umístění v SEO, organická návštěvnost, počet zpětných odkazů, míra generování vedení a míra konverze. Spolu s tím je třeba měřit výkonnost na základě těchto kritických metrik pomocí automatizovaných nástrojů.
• Optimalizace strategií: Nakonec byste měli neustále optimalizovat své marketingové strategie. Sledování a měření výkonnosti vám umožní zjistit, co funguje a co je třeba zlepšit. To vám bude vodítkem při provádění změn a úprav marketingových kampaní.

Rob Gold, viceprezident pro marketingovou komunikaci ve společnosti Intermedia, doporučuje využít sílu automatizace. "Automatizované nástroje vám pomohou zaznamenávat, organizovat, sledovat, měřit a optimalizovat marketingové kampaně. Váš marketingový přístup a obchodní rozhodnutí však spočívají ve vás jako digitálním marketérovi. Proto rozhodujete vy!"

Závěrečná slova

Sílu automatizace marketingu pro vaši firmu nelze popřít. Ale integrace lidské kreativity do této technologie může ještě více uvolnit plný potenciál vašich marketingových kampaní, ať už jde o SEO, PPC nebo obsahový marketing.

Zvažte proto výše doporučené osvědčené postupy pro integraci lidského přístupu do automatizovaných marketingových kampaní. V konečném důsledku vám taková integrace pomůže splnit vaše obchodní cíle, od zvýšení webové prezentace a návštěvnosti až po zvýšení počtu potenciálních zákazníků a prodeje!