5 francouzských startupů, které díky umělé inteligenci mění zákaznickou zkušenost

Úvodní stránka

V jednu chvíli chtějí okamžité reakce.

V dalším okamžiku požadují hyperpersonalizované zážitky, které čtou jejich myšlenky.

Některé brilantní francouzské mozky naštěstí tento kód rozlouskly a přicházejí s řešeními poháněnými umělou inteligencí, která skutečně fungují.

Zapátrali jsme a našli pět francouzských startupů, které skutečně mění způsob, jakým se firmy spojují se svými zákazníky.

Nejsou to typické firmy typu "na všechno jsme nacpali umělou inteligenci" - řeší skutečné problémy pomocí chytré technologie.

Proč se Francie stává evropským centrem zákaznických zkušeností s umělou inteligencí?

Než se ponoříme do našich nejvýznamnějších společností, stojí za to pochopit, proč se Francie stala takovým centrem inovací v oblasti zákaznické zkušenosti. Jedinečná kombinace silného inženýrského vzdělání, vládní podpory výzkumu AI a kultury, která si cení jak technologické dokonalosti, tak designu zaměřeného na člověka, vytváří v této zemi ideální prostředí pro průlom v oblasti CX.

Francouzští podnikatelé přistupují k AI jinak než jejich kolegové ze Silicon Valley. Namísto mentality "rychle něco rozbít" se francouzské startupy zaměřují na udržitelné a promyšlené implementace, které skutečně zlepšují život. To se projevuje v tom, jak tyto společnosti upřednostňují ochranu osobních údajů, etické postupy v oblasti AI a řešení, která zlepšují, nikoli nahrazují interakci s lidmi.

Investice francouzské vlády do výzkumu AI prostřednictvím iniciativ, jako je strategie France AI Strategy, také vytvořily robustní ekosystém, kde mají startupy přístup ke špičkovým talentům a špičkovému výzkumu. Tato akademicko-startupová linka zajišťuje, že inovace nejsou jen efektní dema, ale praktická řešení založená na solidních vědeckých základech.

Změny ve hře: 5 francouzských startupů, které vedou revoluci

ProntoHQ: Když se umělá inteligence setká s inteligentním vyhledáváním

Společnost ProntoHQ sama sebe nazývá vaším "kopilotem pro outbound" - a upřímně řečeno, je to docela přesné.

Tato platforma vyhledává ty správné společnosti, potenciální zákazníky, e-maily a telefonní čísla díky napojení na více než 100 poskytovatelů dat. Ale tady to začíná být zajímavé: namísto toho, aby vám ProntoHQ předhazovala náhodné kontakty, využívá umělou inteligenci k sestavení vysoce cílených seznamů pro oslovení během několika minut.

Představte si to jako asistenta pro výzkum, který nikdy nespí a skutečně ví, co je dobrý potenciální zákazník. Pro prodejní týmy, které se topí ve špatných potenciálních zákaznících, je to jako najít vodu na poušti.

Dopad na CX je obrovský - když je vaše oslovení skutečně relevantní pro potenciální zákazníky, konverzní poměr prudce vzroste a všichni jsou spokojenější.

Co odlišuje společnost ProntoHQ: Jejich umělá inteligence nesrovnává pouze klíčová slova - rozumí obchodním souvislostem. Systém dokáže identifikovat společnosti, které procházejí fázemi růstu, nedávnými koly financování nebo technologickými migracemi, které z nich dělají ideální potenciální zákazníky pro konkrétní řešení. Tato úroveň inteligence znamená, že váš obchodní tým stráví čas rozhovory s lidmi, kteří o ně skutečně stojí.

Když už mluvíme o tom, že jsou všichni spokojenější, náš další startup posouvá konverzaci na další úroveň.

TALKR.ai: Konverzační orchestrátor

TALKR.ai od roku 2016 v tichosti provádí revoluci v konverzační umělé inteligenci.

Jejich no-code platforma umožňuje firmám vytvářet vícekanálové AI asistenty, kteří fungují v telefonních hovorech, chatu, sociálních zprávách, a dokonce i v zařízeních IoT.

Čím jsou výjimeční? Mají vlastní engine pro přirozený jazyk.

Většina firem se spoléhá na generická řešení chatbotů, která působí roboticky a frustrujícím dojmem.

TALKR.ai vytváří asistenty, kteří skutečně rozumí kontextu a dokáží přirozeně zvládat složité konverzace.

Představte si, že zavoláte na zákaznickou linku a dostanete pomoc, která vám bude připadat, jako byste mluvili se znalým člověkem - to je rozdíl TALKR.ai.

Jejich rychlé nasazení znamená, že firmy mohou přejít od nuly k zákaznickým službám s umělou inteligencí během týdnů, nikoli měsíců.

Technický průlom: TALKR.ai zpracovává nejen to, co zákazníci říkají, ale i to, jak to říkají. Systém dokáže v reálném čase rozpoznat frustraci, naléhavost nebo spokojenost a podle toho upravit své reakce. Tato emoční inteligence mění rutinní interakce na příležitosti pro budování silnějších vztahů se zákazníky.

Skvělé zákaznické zkušenosti však potřebují pevné základy, což nás přivádí k našemu hrdinovi z oblasti infrastruktury.

Ohlala.cloud: To je neviditelný hrdina CX.

Ohlala.cloud se může zdát jako zvláštní volba pro seznam zákaznických zkušeností.

Automatizuje správu Windows Serveru na AWS a zvládá nudné IT úkoly, při kterých se většině lidí zalesknou oči.

Ale tady je důvod, proč na nich záleží: když se vaše servery zhroutí, vaše zákaznická zkušenost okamžitě umírá.

Ohlala.cloud těmto nočním můrám předchází tím, že automatizuje technické věci, které zajišťují hladký chod webových stránek a aplikací.

Jejich automatizace zvyšuje spolehlivost a provozuschopnost, což se přímo promítá do zákazníků, kteří mají skutečný přístup k vašim službám, když je potřebují.

Jako důvěryhodný partner AWS překlenují propast mezi infrastrukturou Windows a efektivitou cloudu.

Skrytý dopad na CX: Zatímco jiné společnosti se zaměřují na okázalé front-endové funkce, Ohlala.cloud zajišťuje, že základ nikdy nepraskne. Jejich algoritmy prediktivní údržby dokážou identifikovat potenciální problémy se servery dříve, než ovlivní zákazníky, a zachovat tak bezproblémový zážitek, který moderní uživatelé očekávají. V době, kdy jediná minuta výpadku může stát tisíce ztracených příjmů a důvěry zákazníků, se tato zákulisní dokonalost stává konkurenční výhodou.

Zatímco oni zvládají kouzla backendu, náš další startup se zaměřuje na pochopení toho, co zákazníci skutečně chtějí.

Sensia: Čtečka myšlenek pro trhy

Sensia.ai vytvořila něco, o čem jsme všichni snili: platformu, která skutečně dává smysl údajům o spotřebitelích.

Jejich kopilot poháněný umělou inteligencí převádí chaotická spotřebitelská data na poznatky v reálném čase a automaticky generuje marketingový obsah.

Platforma zahrnuje moduly naslouchání, zpravodajství a aktivace - v podstatě pokrývá celou cestu od "co lidé říkají?" po "tady je, co s tím dělat".

Na společnosti Sensia se nám líbí, jak zpřístupňuje průzkum trhu.

Obvykle pochopení nálad zákazníků vyžaduje drahé výzkumné firmy a týdny analýz.

Sensia tento proces demokratizuje díky datově podloženým, dohledatelným poznatkům, které fungují v mnoha jazycích.

Můžete doslova sledovat změny preferencí zákazníků v reálném čase a okamžitě tyto poznatky proměnit v marketingové strategie.

Faktor demokratizace: Před nástupem společnosti Sensia si průzkum trhu v reálném čase mohly dovolit pouze podnikové společnosti s obrovskými rozpočty. Nyní mají malé a střední firmy přístup ke stejné úrovni spotřebitelských poznatků, které dříve dávaly velkým korporacím nespravedlivou výhodu. Toto vyrovnání podmínek mění podobu celých odvětví.

Náš poslední startup přistupuje ke vztahům se zákazníky zcela jinak.

SellingAtHome: Posílení lidského spojení

SellingAtHome dokazuje, že někdy je nejlepší inovací CX posílení postavení lidí, nikoli jejich nahrazení.

Jejich platforma SaaS slouží značkám přímého prodeje s nástroji pro správu zákazníků, zpracování katalogů, objednávek a dohled nad sítí prodejců.

Jejich jedinečnost spočívá v zaměření na nezávislé prodejce - lidi, kteří budují skutečné vztahy se zákazníky.

Namísto snahy vše automatizovat dává SellingAtHome těmto prodejcům digitální superschopnosti.

Platforma poskytuje konzistentní, personalizované zkušenosti a zároveň zachovává lidský přístup, který dělá přímý prodej výjimečným.

Navíc vše hostuje ve Francii, takže vaše data zůstávají lokální a bezpečná.

Jejich plán řízený uživateli znamená, že se platforma vyvíjí na základě toho, co prodejci skutečně potřebují, a ne toho, co si nějaký vzdálený produktový tým myslí, že je cool.

Filozofie "human-first": V odvětví, které je posedlé automatizací, si SellingAtHome uvědomuje, že síla přímého prodeje spočívá v autentických lidských vztazích. Jejich technologie tyto vztahy spíše posiluje, než aby je nahrazovala, a dokazuje, že nejdokonalejší strategie v oblasti umělé inteligence někdy spočívá v tom, že víme, kdy umělou inteligenci nepoužívat.

Srovnávací tabulka

Širší dopady na evropské podnikání

Na rozdíl od modelů sběru dat, které zpopularizovali někteří technologičtí giganti, tyto startupy upřednostňují udržitelné, etické přístupy k AI, které respektují soukromí a zároveň přinášejí výjimečné výsledky.

Nařízení Evropské unie GDPR, místo aby bránilo inovacím, ve skutečnosti podnítilo kreativnější a zodpovědnější přístup k zákaznickým datům. Tyto francouzské startupy ukazují, že lze vytvořit výkonné systémy AI, aniž by bylo ohroženo soukromí nebo důvěra uživatelů.

Tento etický přístup k AI se stává konkurenční výhodou. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé si stále více uvědomují soukromí dat a transparentnost algoritmů, budou mít podniky, které dokáží poskytovat personalizované zážitky bez invazivních datových praktik, značnou výhodu.

Strategie implementace: Využití těchto inovací na maximum

Pro podniky, které chtějí tyto francouzské inovace využít, je klíčová spíše strategická integrace než plošná náhrada stávajících systémů. Začněte identifikací největších bolestivých míst zákaznické zkušenosti a přiřaďte jim vhodné řešení.

Pokud má váš prodejní tým problémy s kvalitou leadů, začněte s cíleným prospectingem ProntoHQ. Pro společnosti, které se potýkají s ohromujícím objemem zákaznických služeb, může konverzační umělá inteligence TALKR.ai vyřídit rutinní dotazy a zároveň uvolnit lidské agenty pro složité problémy.

Přístup Ohlala.cloud zaměřený na infrastrukturu dává smysl firmám, které mají problémy se spolehlivostí, zatímco platforma Sensia pro průzkum trhu se nejlépe osvědčí společnostem, které potřebují lépe porozumět zákazníkům. Model SellingAtHome je ideální pro podniky přímého prodeje, které si chtějí zachovat osobní kontakty a zároveň škálovat provoz.

Co to všechno znamená pro vaše podnikání

Těchto pět startupů nám ukazuje, že AI v oblasti zákaznické zkušenosti neznamená nahrazení lidí roboty.

Jde o to, aby každá interakce byla chytřejší, rychlejší a relevantnější.

ProntoHQ zajišťuje, že vaše oslovení má pro potenciální zákazníky skutečně význam.

TALKR.ai zpracovává rutinní otázky, takže se lidé mohou soustředit na složité problémy.

Ohlala.cloud se stará o hladký chod všeho v zákulisí.

Sensia vám pomůže pochopit, co zákazníci skutečně chtějí.

SellingAtHome umožňuje vašim lidem poskytovat lepší zkušenosti.

Společné téma? Všichni používají technologie k posílení lidských vztahů, nikoli k jejich odstranění.

Jste připraveni zvýšit úroveň své zákaznické zkušenosti?

Francouzské startupy dokazují, že si nemusíte vybírat mezi špičkovou technologií a skutečným lidským kontaktem.

Tyto společnosti ukazují, jak může umělá inteligence posílit to, co dělá podniky skvělými, a ne to nahradit.

Ať už se topíte ve špatných referencích, bojujete se zákaznickým servisem nebo se snažíte pochopit trendy na trhu, tyto startupy nabízejí řešení, která stojí za to prozkoumat.

Otázkou není, zda AI změní zákaznickou zkušenost - jde o to, zda budete součástí transformace, nebo zůstanete pozadu a budete sledovat úspěch ostatních.

Vaši zákazníci se s těmito inovacemi již setkávají někde jinde.

Jedinou otázkou je: bude to u vašich konkurentů, nebo u vás?