Марките използват интелигентни UX модели, за да направят навигацията безпроблемна

Въведение

Лошата навигация унищожава повече уебсайтове, отколкото лошият дизайн. Когато потребителите не могат да разберат къде да кликнат, те напускат сайта.

Според проучвания 61,5% от хората напускат сайтовете, защото навигацията ги обърква. Това е огромно число и означава, че повечето сайтове губят посетители, преди дори да имат шанс да ги превърнат в клиенти.

Марките, които правят това правилно, не разчитат на хитри трикове или необичайни менюта. Те използват специфични UX модели, които премахват триенето от всяко взаимодействие. Тези модели са съзнателни избори за това как се организира и представя информацията.

Ние проучихме десетки високопроизводителни сайтове, за да идентифицираме какво всъщност работи. Моделите, които ще разгледаме по-долу, се срещат в различни индустрии, от електронната търговия до SaaS платформите. Всеки от тях решава конкретен проблем с навигацията и можете да ги приложите, без да преработвате целия си сайт.

Нека разгледаме какво са направили реалните марки и как можете да адаптирате техния подход.

Статична навигация като модел за запазване на инерцията

Статичната навигация запазва важните опции видими, докато потребителите превъртат страницата. Тя премахва съпротивлението в моментите, когато хората решават какво да правят по-нататък.

При дълги страници това е важно. Потребителите често формират намерение по време на четене. Постоянната навигация им позволява да действат веднага, без да губят фокус или да се връщат обратно в началото.

Този модел зачита инерцията. Потребителите не се налага да спират, да се преориентират или да търсят контроли. Сайтът реагира толкова бързо, колкото мислят. С времето това изгражда доверие и намалява отпадането, особено на страници, които съчетават образование, ценообразуване и пътища за конверсия.

Стойността зависи от изпълнението. Постоянната навигация трябва да се усеща като подкрепяща, а не като доминираща. При лошо управление тя отнема място или отвлича вниманието от съдържанието. Чистото изпълнение я прави полезна и незабележима.

Как да приложите залепваща навигация:

• Определете единствената цел на менюто, преди да го проектирате. Подкрепете най-често срещаната следваща стъпка.
• Ограничете връзките само до основните страници, като продукти, цени, контакти и поръчки.
• Поддържайте височината компактна и еднаква на всички страници.
• Осигурете силен контраст между менюто и съдържанието на страницата, за да остане четливо при превъртане.
• Използвайте ясни етикети, които съответстват на намерението на потребителя, а не на вътрешна терминология.
• Закрепете позицията на менюто, за да избегнете трептене или промяна на размера по време на превъртане.
• На мобилни устройства тествайте достъпността с палеца и безопасното разстояние около бутоните.
• Обмислете внимателно поведението при превъртане. Ако пространството стане проблем, скрийте менюто при превъртане надолу и го покажете при превъртане нагоре.
• Проверете влиянието върху производителността, за да не забавя лепкавият елемент зареждането или превъртането.

Custom Sock Lab е марка, която използва добре този модел. Те създават персонализирани чорапи за фирми, събития, екипи и индивидуални клиенти.

Тяхната залепваща навигация остава видима на всяка страница, дори когато превъртите до края. Потребителите, които разглеждат стилове, материали или подробности за поръчки, могат да сменят пътя си незабавно. Менюто остава просто и последователно, което помага на посетителите да преминават през опциите, без да губят фокус или напредък.

Източник: customsocklab.com

Йерархични модели на менюта, които съответстват на менталните модели на потребителите

Йерархичните менюта работят, когато отразяват начина, по който потребителите вече организират информацията в главите си.

Хората не разглеждат произволно. Те пристигат с приблизителна представа за това, което искат, и очакват категориите да стеснят избора в логичен ред. Ясната сегментация им помага да продължат напред, без да се замислят при всяко кликване.

Този модел намалява триенето, като отговаря на мълчаливите въпроси в началото. Потребителите виждат къде се намират, какво се намира под всяка категория и колко дълбоко могат да стигнат. Тази яснота съкращава времето за вземане на решение и намалява процента на отпадане, особено на сайтове с големи запаси или технически продукти. Тя също така изгражда доверие. Когато категориите изглеждат познати, потребителите вярват, че ще намерят това, от което се нуждаят.

Тук изпълнението е от значение. Лошата йерархия създава хаос или принуждава потребителите да се научат отново на структурата. Силната йерархия се усеща от пръв поглед.

Как да приложите йерархични менюта:

• Групирайте елементите въз основа на намерението на потребителя, а не на вътрешната логика на продукта.
• Ограничете категориите от най-високо ниво до управляем брой.
• Използвайте прости, описателни етикети, които съответстват на езика на търсенето.
• Показвайте подкатегориите при навеждане или докосване без забавяне.
• Поддържайте дълбочината на категориите колкото се може по-малка.
• Поддържайте последователна структура в менютата и страничните ленти.
• Подредете елементите по релевантност, а не по азбучен ред.
• Добавете визуално разстояние, за да разделите групите ясно.
• Поддържайте филтриране в категориите за по-бързо стесняване.

Golf Cart Tire Supply прилага този подход с дисциплина. Те доставят гуми, колела и свързани аксесоари за поддръжка и ъпгрейди на голф колички.

Основното им меню показва категории продукти, които се разширяват при навеждане с мишката, разкривайки веднага продуктите или ясни подкатегории. Потребителите не се налага да кликат на сляпо. На началната страница лявата странична лента подсилва същата структура. Тя сегментира продуктите по подробности като размер и тип, помагайки на посетителите да стеснят бързо избора си.

И двете навигационни системи следват една и съща логика, което прави разглеждането предсказуемо и ефективно.

Източник: golfcarttiresupply.com

Дизайн на меню, базиран на атрибути, който отразява начина, по който купувачите филтрират продуктите

Менютата, базирани на атрибути, организират навигацията около детайлите, които най-много интересуват купувачите. Вместо да се фокусират само върху широки категории, тези менюта показват атрибути като тип, цвят, материал или употреба още в началото.

Това привежда навигацията в съответствие с начина, по който хората действително пазаруват, особено когато каталозите изглеждат големи или сходни на пръв поглед.

Тази стратегия съкращава пътя към вземането на решение. Купувачите често знаят основните ограничения, преди да започнат да разглеждат. Те може да се интересуват повече от подходящия размер, аудиторията или външния вид, отколкото от марките или колекциите. Навигацията, базирана на атрибути, им позволява да приложат тези ограничения от самото начало. Това намалява времето за преглеждане и понижава нивото на неудовлетвореност. Също така помага на потребителите да се чувстват в контрол, което повишава увереността им по време на избора.

За да бъде успешен, този подход изисква фокус и сдържаност. Твърде много атрибути претоварват, а лошото етикетиране обърква. Целта остава яснотата, а не пълнотата.

Как да приложите навигация, базирана на атрибути:

• Идентифицирайте атрибутите, на които потребителите разчитат най-много при сравняване на продукти.
• Потвърдете тези атрибути с данни от търсения и въпроси за поддръжка.
• Ограничете видимите атрибути до най-силните фактори за вземане на решение.
• Използвайте последователни етикети в менютата, филтрите и страниците с продукти.
• Подредете атрибутите по важност, а не по вътрешен приоритет.
• Позволете на потребителите да комбинират атрибути, без да се нулират резултатите.
• Поддържайте избора видим, за да могат потребителите да разберат активните филтри.
• Уверете се, че производителността остава бърза при актуализиране на филтрите.
• Отразявайте логиката на атрибутите в десктоп и мобилните версии.

Mannequin Mall, който продава манекени за търговия на дребно и мода, структурира цялата си навигация около атрибутите на продуктите.

Те организират продуктите по тип манекен, пол, възрастова група и цвят. Това съответства на начина, по който купувачите стесняват опциите, когато работят с изисквания за излагане или стандарти на марката. Посетителите могат да филтрират бързо, без да се налага да гадаят категориите.

Структурата поддържа бързо сравнение и помага на потребителите да достигнат до подходящите продукти с по-малко стъпки.

Източник: mannequinmall.com

Навигация в долната част на страницата като вторичен модел за откриване

Навигацията в долната част на страницата подпомага потребителите, които достигат до края на страницата, без да предприемат действие. В този момент те все още проявяват интерес, но не са сигурни къде да продължат. Добре структурираната долна част на страницата им дава насока, без да ги принуждава да се връщат обратно в началото. Тя действа като тиха предпазна мрежа за продължаване на разглеждането.

Този модел помага, защото превъртането често сигнализира за оценка. Потребителите четат, сравняват и спират близо до края на страницата. Когато долната част на страницата предлага ясни следващи стъпки, тя поддържа инерцията. Тя също така показва съдържание, което не принадлежи към основната навигация, като например ръководства, сравнения или страници, фокусирани върху доверието. Това подобрява откриваемостта, без да претрупва главното меню.

Изпълнението зависи от яснотата и структурата. Долната част трябва да изглежда организирана и целенасочена. Претоварените долни части забавят вземането на решения и се игнорират.

Как да проектирате ефективна навигация в долната част на страницата:

• Групирайте връзките по предназначение, като например проучване, сравнение, поддръжка и информация за компанията.
• Използвайте кратки, описателни етикети, които обясняват стойността с един поглед.
• Дайте приоритет на страниците с висока полезност пред правните връзки или връзките с нисък интерес.
• Поддържайте последователност в оформлението на колоните на всички страници.
• Добавете визуално разстояние между групите, за да подобрите сканируемостта.
• Избягвайте дублирането на цялото главно меню без усъвършенстване.
• Включвайте контекстуални връзки, свързани със съдържанието на страницата, когато е възможно.
• Уверете се, че връзките остават четливи на по-малки екрани.
• Прегледайте аналитичните данни в долната част на страницата, за да определите кои връзки привличат най-голям интерес.

Medical Alert Buyer’s Guide използва навигацията в долната част на страницата като практичен резервен слой. Сайтът се фокусира върху преглеждане и сравняване на системи за медицинска тревога за възрастни хора и лица, полагащи грижи.

Когато потребителите превъртат дълги рецензии или сравнително съдържание, долната част на страницата предоставя ясен достъп до поддържащи страници като ръководства за покупка, често задавани въпроси и ресурси за контакт.

Тази структура помага на посетителите да продължат проучването си без затруднения. Долната част на страницата не претоварва. Тя просто предлага логични следващи стъпки, когато потребителите стигнат до края на страницата и се нуждаят от насоки.

Източник: medicalalertbuyersguide.org

Контекстуална навигация, която се адаптира към пътуването на потребителя

Контекстуалната навигация се променя в зависимост от това къде се намират потребителите и какво се опитват да направят. Вместо да налага едно меню за всеки сценарий, интерфейсът се адаптира, когато намерението става по-ясно. Това поддържа навигацията релевантна и предотвратява потребителите да пресяват опции, които вече не са приложими.

Нуждите на потребителите се променят, докато се движат из сайта. Първите посещения се фокусират върху ориентацията и доверието. По-задълбочените посещения се фокусират върху ученето, сравняването или завършването на задачи. Контекстуалната навигация подкрепя тези промени, като представя връзки, които съответстват на текущия етап. Това намалява разсейването и помага на потребителите да продължат напред с по-малко усилия.

Предимството зависи от последователността. Внезапните промени объркват потребителите, ако логиката не е ясна. Успешната контекстуална навигация се усеща като естествена, защото се основава на структура, която потребителите вече разбират.

Как да приложите контекстуалната навигация:

• Определете пътя на потребителите, преди да проектирате състоянията на навигацията.
• Поддържайте стабилна глобална навигация за движение на най-високо ниво.
• Въведете контекстуални менюта само когато намерението се стесни.
• Използвайте промени в оформлението, които сигнализират за нов режим на съдържанието.
• Ограничете контекстуалните връзки до действия, които са свързани с текущата секция.
• Поддържайте последователни етикети в глобалните и локалните менюта.
• Уверете се, че потребителите могат лесно да се върнат към страници от по-високо ниво.
• Тествайте преходите, за да се чувстват промените в навигацията предсказуеми.
• Избягвайте дублирането на глобални връзки в контекстуалните менюта.

Типичен пример за тази стратегия е Webflow, визуална платформа за разработка, която позволява на дизайнерите да създават професионални уебсайтове без да пишат код.

На началната страница менюто включва очаквани SaaS секции като „Платформа“, „Решения“, „Ресурси“ и „Цени“. Когато потребителите влязат в областта „Ресурси“, навигацията преминава към странична лента, пригодена за обучение. Връзките се фокусират върху курсове, речници, сертификати и образователно съдържание.

Тази промяна подкрепя ориентираното към изследвания мислене, без да премахва достъпа до основната структура на сайта. Навигацията се адаптира, без да дезориентира, което поддържа фокусирано и ефективно проучване.

Източник: webflow.com

Източник: webflow.com

Предсказуеми модели на търсене, които насочват потребителите, докато пишат

Предсказуемото търсене помага на потребителите да достигнат до резултатите по-бързо, като отговаря в реално време. Докато хората пишат, интерфейсът предвижда намерението им и предлага предложения, преди да завършат заявката. Това работи добре на сайтове с големи каталози, където самото разглеждане отнема твърде много време.

Този модел намалява усилията в критичен момент. Потребителите често знаят част от това, което искат, но не и точната формулировка. Предсказуемото търсене запълва тази празнина, като предлага подходящи термини, категории и продукти незабавно. То намалява процента на грешки, съкращава пътя към резултатите и поддържа интереса на потребителите, вместо да ги принуждава да търсят чрез проби и грешки. То подпомага и откриването, като показва опции, които потребителите може да не са взели под внимание.

Ефективното изпълнение зависи от релевантността и сдържаността. Твърде много предложения объркват. Лошото класиране подкопава доверието. Опитът трябва да бъде бърз, фокусиран и полезен.

Как да приложите предсказващото търсене:

• Поставете търсенето там, където потребителите го очакват, и го направете лесно за активиране.
• Разширете полето за търсене, за да сигнализирате фокус и намерение.
• Показвайте предложения след първите няколко символа.
• Подредете предложенията по популярност и релевантност.
• Включете различни типове резултати, като продукти, категории и съдържание.
• Подчертайте съвпадащите термини ясно в резултатите.
• Поддържайте резултатите лесни за преглед с разстояние и визуална йерархия.
• Ограничете броя на видимите резултати, за да избегнете претоварване.
• Гарантирайте, че производителността остава незабавна на всички устройства.

Petco, компания, която продава храна, лакомства, консумативи и аксесоари за домашни любимци, прилага предсказващото търсене в голям мащаб. Основната им навигация включва добре видима лента за търсене, която се разширява, веднага щом потребителите кликнат върху нея.

Докато потребителите пишат, интерфейсът предсказва заявките и показва свързани термини за търсене, марки и категории. Той също така показва резултати за продукти и свързани статии в същото разширено прозорец. Потребителите могат да преминат от идея към действие, без да напускат състоянието на търсене.

Тази настройка поддържа както бързи покупки, така и по-широко проучване, като същевременно поддържа фокусирано и отзивчиво преживяване.

Източник: petco.com

Заключителни мисли

Интелигентната навигация премахва усилията, без да привлича вниманието към себе си. Моделите, разгледани тук, работят, защото зачитат начина, по който хората разглеждат, вземат решения и се движат из съдържанието.

Постоянните менюта поддържат инерцията. Ясните йерархии отговарят на очакванията. Пътищата, базирани на атрибути, отразяват реалното поведение при покупки. Контекстуалната навигация се адаптира, когато намерението се изясни. Предсказуемото търсене съкращава разстоянието между нуждата и резултата.

Тези подходи са успешни, когато се спазват дисциплинирано. Всеки модел служи за конкретна цел и се появява само там, където добавя стойност.

За следващите си стъпки прегледайте как потребителите се движат в сайта ви. Идентифицирайте къде се колебаят, връщат назад или напускат. След това приложете модела, който подхожда на този момент в пътуването. Малките подобрения в навигацията често носят огромни ползи за ангажираността и конверсията.