Как да изберете подходящата платформа за препращане за вашата марка

Въведение

Маркетингът на препратките е един от най-рентабилните и надеждни начини за получаване на нови клиенти. Превръщайки съществуващите си клиенти в защитници на марката, можете да получите висококачествени потенциални клиенти на цена, която е малка част от цената на традиционната платена реклама - като същевременно увеличите лоялността на клиентите.

Но стартирането на програма за препращане не е достатъчно. За да разгърнете пълния потенциал на маркетинга на препратките, се нуждаете от правилния инструмент - платформа за препратки, която съответства на вашите бизнес цели, техническа инфраструктура, целева аудитория и идентичност на марката. При наличието на десетки платформи, всяка от които има различни силни страни, ценови модели и функции, изборът на правилната може да изглежда като навигиране в лабиринт.

В това ръководство са описани основните критерии, които трябва да използвате за оценка на платформите за препращане, за да можете да вземете уверено и информирано решение, когато дойде време да придобиете такава.

Започнете с дефиниране на целите си и определяне на случаите на използване на вашата програма за препращане

Преди да се впуснете в демонстрации на платформи и списъци с функции, направете крачка назад и изяснете целите си. Без ясни цели е лесно да изберете платформа, която е твърде ограничена или твърде сложна.

Запитайте се:

• Какъв е основният резултат, който търсите от програмата за препращане? Дали това са регистрации на потребители, покупки на продукти, абонаменти за бюлетини или изтегляния на приложения?
• Дали програмата ви е еднократна промоционална кампания или постоянна част от стратегията за привличане на клиенти?
• Кой е вашият целеви участник - потребители, бизнес клиенти, влиятелни личности или служители?

Вашите цели могат да бъдат:

• Намаляване на разходите за привличане на клиенти (CAC)
• Увеличаване на стойността на живота на клиента (CLV)
• Създаване на цикли за вирусен растеж при пускането на нови продукти
• Повишаване на ангажираността и задържането с награди
• Активиране на посланици на марката и влиятелни личности

След като определите целите си, ще можете по-добре да изберете платформа, която да отговаря на нуждите ви.

Разгледайте подробно функциите на платформата, за да се уверите, че тя отговаря на изискванията за функционалност

Платформите за препращане се различават значително по отношение на функциите и това, което работи за една компания, може да не работи за друга. Малък магазин за електронна търговия може да се нуждае от простота, докато корпоративна SaaS компания може да се нуждае от солидна персонализация, сегментиране и защита от измами.

Основни области за преглед:

a. Възможности за персонализиране и преживявания на марката

• Може ли платформата да поддържа пълно персонализиране на уиджетите за препращане, целевите страници и шаблоните за имейли?
• Позволява ли тя да се използва бяло етикетиране и последователност на марката?
• Има ли локализация или многоезична поддръжка?

b. Гъвкаво и автоматизирано управление на възнагражденията

• Можете ли да структурирате както едностранни (само за препращащи), така и двустранни (за препращащи и рефериращи) програми?
• Могат ли да се конфигурират наградите (напр. кредит за магазин, карти за подаръци, пари в брой, точки за лоялност)?
• Платформата автоматизира ли предоставянето на награди и позволява ли условна логика, като например награждаване само след препоръчана покупка?

c. Точни инструменти за проследяване на препратки и приписване

• Какви механизми за проследяване използва - препратки, промоционални кодове, "бисквитки" или SDK за приложения?
• Осигурява ли платформата атрибуция между устройствата и сесиите?
• Възможна ли е атрибуция с няколко докосвания или интеграция с вашия CRM?

d. Потребителско изживяване и споделяне по няколко канала

• Могат ли потребителите да споделят чрез множество канали, като SMS, имейл, WhatsApp и социални медии?
• Оптимизирани ли са препращащите връзки за мобилни устройства и лесни ли са за вграждане?
• Имат ли потребителите видимост за статуса на препращането си?

e. Задълбочен анализ и отчитане на възвръщаемостта на инвестициите

• Какви данни предлага таблото за управление (напр. фуния за препращане, най-добре представящи се клиенти, коефициенти на преобразуване)?
• Можете ли да експортирате отчети или да ги интегрирате с платформи за анализ като Google Analytics или Mixpanel?

f. Вградени инструменти за превенция на измамите и почтеност на препращането

• Платформата защитава ли се от често срещани злоупотреби като самонасочване и фалшиви акаунти?
• Налични ли са функции като филтриране на IP адреси, периоди на изчакване и откриване на базата на машинно обучение?

Прегледът на функциите ви помага да избегнете изненади по-късно и гарантира, че платформата може да се разширява според вашата визия.

3. Проверка на безпроблемната интеграция с текущия ви пакет за маркетинг и продажби

Избраната от вас платформа за препращане трябва да допълва, а не да усложнява съществуващите ви системи. Лошата интеграция може да доведе до прекъсване на данните, нарушаване на работния процес или грешки при проследяването.

Уверете се, че се интегрира с:

• Платформи за електронна търговия: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
• CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho
• Автоматизация на имейл и маркетинг: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign
• Платежни системи: Stripe, PayPal, Square
• Мобилни приложения: Нативни SDK за iOS и Android, Firebase
• Поддръжка на клиенти: Intercom, Zendesk

Ако се нуждаете от по-разширени функции, потвърдете, че платформата разполага с надежден API и поддръжка на webhook за персонализирана логика, отчитане или синхронизиране на данни в реално време.

Внимателно сравнете моделите на ценообразуване и ги преценете спрямо потенциала за възвръщаемост на инвестициите

Платформите за маркетинг на препратките използват различни модели на ценообразуване - някои от тях начисляват месечни такси на базата на функции или използване, а други работят по модел, базиран на резултатите. Някои от тях могат да предлагат безплатни или пробни опции.

Задайте тези въпроси:

• Има ли такси за инсталиране или за въвеждане в експлоатация?
• Дали ценообразуването се основава на месечни активни потребители, приходи или брой препращания?
• Включени ли са разходите за изпълнение на наградите и транзакциите или се таксуват отделно?
• Дали разходите за платформата ще бъдат оправдани от очакваното увеличение на стойността на целия живот на клиента?

В крайна сметка правилната платформа трябва не само да отговаря на бюджета ви - тя трябва да генерира ясна възвръщаемост на инвестициите в рамките на първите няколко месеца на използване.

Дайте приоритет на лесната употреба както за вашия екип, така и за вашите клиенти

Богатата на функции платформа няма да ви помогне, ако е трудна за използване. Добрата платформа за препращане трябва да опростява маркетинговите ви усилия и да подобрява - а не да затруднява - потребителското изживяване.

Търсете:

• Интуитивно табло за управление, което не изисква кодиране
• Предварително създадени шаблони за имейли, страници за споделяне и целеви страници
• Прост процес на настройка с поддръжка на входа
• Безпроблемен процес на препращане за потребителите, особено при мобилните устройства

Бонус точки за платформи, които предлагат ръководство за настройка, поддръжка в чат на живо, видео уроци или специализиран екип за обслужване на клиенти.

Проучване на репутацията на доставчика, качеството на поддръжката и постигнатите резултати

Дори най-добрата технология се нуждае от поддръжка. Доброто обслужване на клиенти и добрата репутация могат да ви спестят време, разочарование и дори пропуснати ползи.

Проверка:

• Наличие на канали за поддръжка (чат на живо, телефон, имейл)
• Средно време за реакция и наличие на 24/7 поддръжка
• Мениджър успех на клиентите
• Ресурси за самообслужване като центрове за помощ, форуми на общността и уебинари

Използвайте платформи за прегледи като G2, Trustpilot и Capterra, за да прочетете реални отзиви от компании със сходни нужди.

Уверете се, че платформата може да се разширява заедно с вашия бизнес, когато той се разраства

Вашата програма за препращане може да започне в малък мащаб, но не бива да остане такава. Изберете платформа, която поддържа растеж и глобално разширяване.

Функции за мащабируемост:

• справяне с пикове на трафика по време на големи кампании или пускане на продукти
• Множество валути, езици и географски райони
• Провеждане на няколко кампании едновременно (напр. сезонни промоции + постоянна програма за препращане)
• Редовни актуализации на продукта, пускане на нови функции и прозрачност на пътната карта

Смяната на платформи в средата на растежа може да бъде скъпа и разрушителна - планирайте дългосрочно още от първия ден.

Изберете платформа със специфичен за индустрията опит и предварително създадени шаблони

Платформата за препращане, която разбира вашия бранш, ще има по-интелигентни настройки по подразбиране, подходящи шаблони и по-малко главоболия с персонализирането.

Ето от какво се нуждаете, ако участвате:

• Електронна търговия: Интеграция на Shopify, потоци за препращане на изоставена количка, поддръжка на код за отстъпка
• SaaS: Дизайн, ориентиран към API, сегментиране на потребителите, награди, базирани на етапи
• Финтех: Функции за съответствие, многостепенна логика на препращане, предотвратяване на измами
• Пазари: Кампании за препращане и за двете страни на платформата (купувачи и продавачи)

Шаблоните и най-добрите практики за вашия бизнес модел означават по-бързо достигане на стойността.

Винаги тествайте платформата с безплатна пробна версия или пилотен проект преди пълното ѝ въвеждане

Дори и да разполагате с перфектния контролен списък, тестът в реални условия е най-добрият начин за оценка на дадена платформа. Проведете малка пилотна програма или се възползвайте от безплатна пробна версия.

Използвайте пробната версия, за да:

• Симулиране на реален поток от препращания
• Тестване на трудността на настройките и използваемостта на таблото за управление
• Проследяване на тестове, атрибуция и предоставяне на награди
• Проверете дали поддръжката на клиентите е отзивчива и полезна

Демонстрациите са полезни, но практическият опит показва как инструментът работи в действителност.

Направете своя избор на платформа за препращане с увереност и яснота

Изборът на платформа за препращане е стратегическо решение, което ще повлияе на привличането на клиенти за години напред. Макар че има много възможности, отделянето на време за определяне на целите, оценка на ключовите функции и тестване на функционалността в реални условия ще се отплати.

Не се захласвайте само по функциите - дайте приоритет на съвместимостта, мащабируемостта, поддръжката и възвръщаемостта на инвестициите. Когато е избрана разумно, платформата за маркетинг на препратки не просто ще доведе нови клиенти - тя ще ги превърне в най-големите ви промоутъри.