Правилно информиране на бизнеса: Преодоляване на пречките и гарантиране на доставката на имейли

Въведение

В съвременната цифрова икономика способността за създаване на взаимоотношения - с потребителите, партньорите и заинтересованите страни - определя до голяма степен корпоративния растеж. Независимо дали става въпрос за утвърдена компания, която се стреми да създаде нови съюзи, или за стартиращо предприятие, което се свързва с потенциални клиенти, достигането до тях е абсолютно фундаментално за успеха.

Въпреки че цифровите инструменти предлагат много предимства, много компании срещат големи трудности при започването на разговори с потенциални клиенти.

В тази публикация се разглеждат трудностите при бизнес контактите, типичните проблеми, които компрометират комуникацията по имейл, и необходимостта от инвестиране в стратегии като система за оптимизиране на входящата поща, за да се повиши доставката на имейли и да се постигнат целите.

Стойност на бизнес комуникацията и информационните дейности

Добрият обхват помага на компаниите да:

• Увеличават пазарния си дял

• Разработване на разпознаваемост на марката

• Създаване на нови шансове за продажби и потенциални клиенти

• Създаване на тактически съюзи

• Поддържане на конкурентоспособност в постоянно променящите се сектори

Електронната поща все още е един от най-често използваните инструменти за достигане до потребителите, тъй като осигурява мащабируема директна комуникация на разумна цена. Дори и с неговите предимства, много компании откриват, че усилията им водят само до скромни резултати.

Типични трудности при работа с корпоративни клиенти

1. Ограничени нива на ангажираност

В много случаи имейл съобщенията за популяризиране имат нисък процент на отваряне и отговор. Дори добре написаните съобщения се пропускат, а без коментари екипите започват да се съмняват в подхода си.

2. Проблеми с доставката

Имейлите може дори да не попаднат в пощенската кутия на получателя. Компаниите губят пари и време, без да знаят потвърждението за доставка или ефективността на имейла.

3. Маркиран като спам

Получателите или филтрите за спам могат да категоризират съобщенията, изпратени с добри намерения и придържайки се към правилата за борба със спама, като нежелани дори в такива случаи. По този начин бъдещите имейли изобщо не се виждат.

4. Неуспешно насочване

Масовото изпращане на имейли до неподходяща аудитория намалява доверието в изпращача и води до ниски нива на конверсия. Често в кампаниите за достигане до потребителите липсват ефективно сегментиране и персонализиране.

5. Липса на последващи действия

Много компании обаче пренебрегват редовното проследяване, като по този начин намаляват възможностите си за смислено взаимодействие.

Защо имейлите на Constant Contact се появяват като спам?

Един от постоянните проблеми, с които се сблъскват компаниите, е, че имейлите им за постоянен контакт попадат в спам. Следването на общите най-добри стандарти или използването на реномирани инструменти за маркетинг на имейли може особено да влоши този проблем. Ето каква е причината за това:

1. Форматиране и думи, предизвикващи спам

Филтрите за спам могат да маркират имейли с твърде агресивен рекламен език, няколко възклицателни знака или подвеждащи теми.

2. Отрицателен образ на изпращача

Проследяване на репутацията на изпращача от доставчиците на интернет услуги (ISP). Високият брой откази, редовните оплаквания или внезапното нарастване на обема могат да навредят на репутацията и да доведат до филтриране на спам имейли.

3. Неправилна проверка

Пренебрегването на системите за удостоверяване на имейли SPF, DKim и DMARC може да доведе до червени знамена за пристигащите сървъри и да повлияе на доставката.

4. Контекст на ограничената ангажираност

Доставчиците на интернет услуги ще намалят стойността на бъдещи имейли от същия подател, ако получателите редовно игнорират, изтриват или отбелязват имейли като спам.

5. Списъци с непочистени имейли

По-старите или ненадеждни списъци с имейли, включително грешни или неактивни адреси, повишават процента на отказите и понижават оценката на изпращача.

Възможността за достигане до евентуални клиенти и партньори е сериозно застрашена, когато редовно започват да се изпращат имейли за постоянна връзка, насочени към спам. Това води до загуба на бизнес възможности и влошен имидж на марката.

Защо доставката на имейли е от значение

Доставимостта на имейли е способността на дадено имейл съобщение да достигне ефективно до входящата поща на получателя, вместо да бъде филтрирано в спам или да бъде напълно отхвърлено. Всеки план за достигане до потребителите зависи от тази жизненоважна статистика, но понякога тя се пренебрегва, докато не започнат проблеми.

Повишената надеждност на доставките гарантира това:

• Съобщението ви ще бъде видимо и ще бъде обработено

• Репутацията на вашия подател се запазва непокътната

• Показателите за ефективността на кампанията са точни и ценни

• Запазвате авторитета и доверието на получателите

И обратното - лошата доставимост изкривява анализите, спира растежа на компанията и дори може да доведе до включване на домейни в черен списък.

С какво може да е полезна системата за оптимизация на входящата поща?

Компаниите търсят усъвършенствани инструменти като система за оптимизация на входящи писма, за да се справят с все по-сложната сфера на доставката на имейли. Тези системи гарантират, че аудиторията, за която са предназначени имейлите за достигане, ги получава ефективно.

Основни предимства на системата за оптимизиране на входящата поща:

1. Повишаване на ефективността на доставките

Тези системи проследяват поведението при изпращане, тестват възможността за доставяне преди стартиране на кампаниите и позволяват на компаниите да спазват най-добрите практики за електронна поща. Те също така помагат за откриването и разрешаването на проблеми, които пречат на имейлите да попаднат в пощенските кутии.

2. Мониторинг на репутацията и удостоверяване на автентичността

Инструментите за оптимизиране на входящите пощенски кутии помагат за проследяване на репутацията на изпращача и позволяват правилна настройка на механизмите за удостоверяване (SPF, DKim и DMARC). Преди проблемите да станат по-сериозни, те могат да уведомят потребителите за промени или спад в производителността.

3. Тестване за поставяне на организацията на входящата поща

Не е достатъчно да знаете, че имейлът е пристигнал, но трябва да знаете и къде е кацнал. При повечето доставчици на електронна поща системите за оптимизиране на входящата поща тестват и отчитат дали съобщенията се появяват в основната входяща поща, в раздела за промоции или в папката за спам.

4. Анализ в реално време

Усъвършенстваните информационни табла предлагат анализ на процента на отворените съобщения, процента на кликванията, процента на отпадане и др. С помощта на тази информация могат да се подобрят бъдещите инициативи за достигане до потребителите и да се адаптират материали, които са привлекателни за тях.

5. Списък на хигиената и проследяване на дейността

Поддържането на добър списък с контакти е абсолютно необходимо. Инструментите за оптимизиране на входящата поща откриват невалидни или неактивни адреси и предлагат техники за сегментиране на списъка, за да се повиши взаимодействието.

Най-добри практики за корпоративна комуникация

Освен внедряването на система за оптимизация на имейли, компаниите трябва да прилагат тези основни идеи, за да подобрят ефективността на достигането до потребителите:

• Изпращайте на аудиторията си фокусирани съобщения в зависимост от отрасъла, интереса или поведението.

• Използвайте персонализирано съдържание, имена на компании и имена на получатели в съобщенията си.

• Създайте интересни, честни и свободни от спам тригери в темите си.

• Наблегнете на начините, по които можете да помогнете на получателя, а не само на продуктите си.

• Разпределете последващите си действия и променяйте съобщенията си, за да ги отразявате обмислено.

• Спазвайте законите за защита на личните данни, като следвате GDPR, CAN-SPAM и други приложими насоки.

В заключение

Обръщането към потребителите надхвърля простото изпращане на имейли в пакет. Това е стратегически процес, който изисква постоянно усъвършенстване, техническа точност и дребни детайли. Имейлите за постоянен контакт, които завършват в спам, са не само технически недостатък, но и бизнес бариера, която може да доведе до загуба на приходи и перспективи.

Осъзнаването на трудностите при достигането до потребителите, акцентирането върху възможността за доставяне на имейли и използването на система за оптимизиране на пощенските кутии ще помогне на компаниите значително да увеличат шансовете си за създаване на силни и значими взаимоотношения.

След като съобщението ви достигне до правилното място - пощенската кутия - то може да вдъхнови мащабно разширяване, близки взаимоотношения и предани потребители. А това започва с усъвършенстване на науката и изкуството на имейл комуникацията.