Картографиране на пътуването на клиента и SEO: Съобразяване на услугите на Strata с нуждите на клиентите

Въведение

В днешния конкурентен дигитален пейзаж компаниите за управление на пластове са изправени пред уникални предизвикателства, свързани с осъществяването на връзка с потенциални клиенти в точния момент с правилното послание. Разбирането на начина, по който собствениците на имоти и комисиите търсят и оценяват решения за стратиране, стана от съществено значение за растежа на бизнеса и удовлетвореността на клиентите.

Ефективните услуги за управление на Страта изискват нещо повече от оперативно съвършенство - те изискват цялостно разбиране на начина, по който клиентите откриват, оценяват и взаимодействат с вашия бизнес онлайн. Чрез картографиране на пътуването на клиента и съответно привеждане в съответствие на стратегията ви за SEO мениджърите на страти могат да създадат значими връзки, които превръщат потенциалните клиенти в лоялни.

Разбиране на пътуването на клиента на Strata

Пътуването на клиентите на страти обикновено преминава през пет отделни етапа, всеки от които предоставя различни възможности за цифрово взаимодействие:

1. Етап на осъзнаване

На този първоначален етап собствениците на имоти или членовете на комитета признават, че се нуждаят от професионална помощ при управлението на стратите. Възможно е те да се занимават с проблеми, свързани със спазването на изискванията, с поддръжката или с недоволство от настоящия доставчик. Техните търсения често включват фрази, основани на проблеми, като "отстраняване на проблеми с налозите за страти" или "управление на страти близо до мен".

2. Етап на разглеждане

Когато потенциалните клиенти напреднат, те започват да оценяват различни варианти за управление на пластовете. По време на този етап те провеждат по-подробно проучване, сравнявайки услугите, ценовите структури и репутацията на компаниите. Търсенията стават по-конкретни, като например "най-добрите управители на страти в Сидни" или "прегледи на компании за управление на страти".

3. Етап на вземане на решение

След като вече имат кратък списък, потенциалните клиенти търсят потвърждение, че са направили правилния избор. Те търсят подробна информация за услугите, казуси и социални доказателства, преди да се ангажират. Ключовите думи отразяват това повишено намерение: "оферта за управление на страти" или "резервация за консултация за страти".

4. Етап на обслужване

Веднъж привлечени като клиенти, комитетите на стратите и собствениците се нуждаят от постоянна подкрепа и информация. Техните онлайн търсения се насочват към запитвания, базирани на ресурси, като "шаблони за срещи на страти" или "вход в портала на собствениците".

5. Етап на лоялност/застъпничество

Удовлетворените клиенти се превръщат в потенциални застъпници на вашия бизнес, но те трябва да бъдат поддържани. Тяхната онлайн ангажираност често е свързана с процесите на подновяване, допълнителните услуги и начините за споделяне на положителния им опит.

SEO точките на контакт по време на пътуването на клиента

Стратегии за SEO на етапа на информираност

Ефективното проучване на ключови думи на този етап разкрива проблемите и въпросите, които задават потенциалните клиенти. Съсредоточете се върху дълги ключови думи, които отговарят на често срещани предизвикателства, като например:

• "Как да разрешаваме спорове, свързани с пластове в Нов Южен Уелс"
• "Управление на въпросите, свързани със спазването на изискванията на стратите"
• "Кога да сменим управителя на пласта"

Съдържанието трябва да бъде по-скоро образователно, отколкото насочено към продажбите, като създава вашите експертни познания и в същото време адресира болезнените точки на потенциалните потребители. Постовете в блоговете, ръководствата и страниците с често задавани въпроси се представят особено добре на този етап.

Етап на обмисляне SEO оптимизация

Тъй като потенциалните клиенти преценяват възможностите, стратегията ви за SEO трябва да акцентира върху вашето уникално предложение за стойност и диференциация на услугите:

• Оптимизиране на страниците за услуги със сравнителни ключови думи
• Разработване на целеви страници, съобразени с местоположението, насочени към районите, които обслужвате
• Създаване на съдържание за сравнение, което позиционира услугите ви благоприятно

Местната SEO оптимизация става изключително важна тук - уверете се, че бизнес профилът ви в Google е пълен с автентични отзиви, точно работно време и специфично за района съдържание за всяко място, което обслужвате.

Оптимизиране на конверсията на етапа на вземане на решение

В този критичен момент вашият уебсайт трябва да превърне интереса в действие:

• Създаване на целеви страници, оптимизирани за ключови думи с висок интензитет
• Включете ясни призиви за действие и опростени форми за контакт
• Поставяне на видно място на препоръки и казуси
• Предлагане на ресурси за изтегляне в замяна на информация за контакт

Техническите елементи на SEO, като например скоростта на страницата, стават особено важни, тъй като потенциалните клиенти могат да се откажат от бавно зареждащи се сайтове по време на тази решаваща фаза на вземане на решение.

Стратегия за съдържание на етапа на услугата

След като клиентите са вече на борда, фокусът на SEO оптимизацията трябва да се измести към задържане и удовлетвореност:

• Разработване на база данни с възможност за търсене на често срещани въпроси на клиентите
• Оптимизирайте клиентския си портал за потребители на настолни и мобилни устройства
• Създаване на съдържание, насочено към сезонните проблеми на стратите (напр. "Подготовка на собствеността на стратите за сезона на бурите")

Тези ресурси не само подпомагат съществуващите клиенти, но и демонстрират цялостния ви подход към услугите пред потенциалните клиенти на по-ранните етапи от пътуването.

Лоялност/застъпничество Етап на ангажираност

Да се грижите за популяризаторите на вашия бизнес:

• Създаване на лесно за споделяне съдържание за успешни истории на страти
• Оптимизиране на процесите на генериране на прегледи с ясни инструкции
• Разработване на страници на програмата за препращане с ясна информация

Използване на проследяване на ранга за измерване на ефективността на пътуването

Проследяването на ефективността на SEO оптимизацията по време на пътуването на клиента изисква систематичен подход:

Набори от ключови думи, базирани на пътуването

Конфигурирайте инструмента си за проследяване на ранга, за да наблюдавате ключови думи, специфични за всеки етап от пътуването. С инструмент като ranktracker.com можете да създадете отделни проекти за проследяване за:

• Ключови думи за осведоменост (търсене по проблеми)
• Ключови думи за разглеждане (сравнителни търсения)
• Ключови думи за вземане на решения (търсения с висок интензитет)
• Ключови думи за услуги (търсене на ресурси на клиенти)

Интеграция с Analytics

Свържете данните за проследяване на ранга с показателите за поведението на потребителите, за да установите взаимовръзките между ранга и ангажираността:

• Дали подобреното класиране за ключови думи за информираност увеличава времето за посещение на сайта?
• Дали ключовите думи от етапа на обмисляне водят до по-голяма ангажираност със страниците за услуги?
• Кои ключови думи за етапа на вземане на решение осигуряват най-високи нива на конверсия?

Анализ на точката на преобразуване

Проследяване на влиянието на класациите върху различните показатели за конверсия по време на пътуването:

• Регистрации в бюлетин (етап на информираност)
• Изтегляне на ресурси (етап на разглеждане)
• Подаване на формуляри за контакт (етап на вземане на решение)
• Влизане в клиентския портал (етап на обслужване)
• Преглед на подадените документи (етап на лоялност)

Съобразяване на стратегията за съдържание с нуждите на пътуването

Рамка за картографиране на съдържанието

Създайте изчерпателен план за съдържание, насочен към всеки етап от пътуването:

Съдържание на осведомеността:

• Образователни публикации в блогове за предизвикателствата пред стратите
• Ръководства за промените в законодателството за стратите
• Контролни списъци за оценка на нуждите от управление на пластовете

Съдържание на разглеждане:

• Страници за сравнение на услуги
• Проучвания на случаи по тип имот
• Съдържание "Защо да изберем нас", подчертаващо отличителните белези

Съдържание на решението:

• Пакети от услуги и информация за цените
• Ресурси за резервиране на консултации
• Очаквания за въвеждане на клиента

Съдържание на услугата:

• Наръчници за членовете на комисията
• Инструменти за планиране на поддръжката
• Ресурси за планиране на бюджета

Съдържание за лоялност:

• Истории за успеха на клиентите
• Възможности за ангажиране на Общността
• Информация за програмата за насочване

Таргетиране на съдържание, базирано на личности

Разработване на съдържание, което е пряко насочено към различните заинтересовани страни в процеса на вземане на решения:

• Нови собственици на имоти, които не са запознати със стратите
• Опитни членове на комитети, които търсят по-добро управление
• Собственици на инвестиционни имоти с фокус върху ефективността и стойността
• Управителите на сгради се нуждаят от координационна подкрепа

Съображения за техническа SEO оптимизация на пътуването

Структура на сайта, базирана на пътуването

Организирайте архитектурата на уебсайта си така, че да отразява пътя на клиента:

• Ясни навигационни пътеки за различните етапи на пътуването
• Интуитивно вътрешно свързване между свързаното съдържание на пътуването
• Навигация по трохите, показваща връзката между частите на съдържанието

Мобилна оптимизация за заинтересованите страни на Strata

Членовете на комисията и собствениците на имоти често правят проучвания на мобилни устройства между срещи или посещения на имоти:

• Осигуряване на адаптивен дизайн за всички точки на контакт при пътуване
• Опростяване на формулярите за попълване от мобилни устройства
• Приоритизиране на важната информация за малки екрани

Подобряване на скоростта на страницата

Намалете броя на изоставените потребители с оптимизирано време за зареждане:

• Компресиране на изображения без загуба на качество
• Минимизиране на ресурсите, блокиращи визуализацията
• Внедряване на кеширане в браузъра
• Обмислете AMP за ключови целеви страници

Изпълнение на структурирани данни

Подобряване на видимостта при търсене със структурирани данни, специфични за услугите на пластовете:

• Схема LocalBusiness за физически местоположения
• Схема на услугата за предлагане на страти
• Схема на често задавани въпроси за често срещани страти
• Преглед на схемата за препоръки

Приложение в реалния свят: SEO оптимизация, съобразена с пътуването, в действие

Предизвикателството пред мениджърите на страти

Австралийските компании за управление на страти често се сблъскват с уникални препятствия в областта на цифровия маркетинг:

• Разграничаване на услугите на конкурентен пазар, където офертите изглеждат сходни
• Свързване с членовете на комисията на различни етапи на готовност за вземане на решение
• Разглеждане на различни видове имоти с различни нужди за управление
• Балансиране на образователното съдържание с целите за развитие на бизнеса
• Демонстриране на стойност отвъд основните функции за съответствие

Изпълнение на стратегически пътувания

Прогресивно мислещите мениджъри на слоеве възприемат цялостни подходи, основани на пътуването:

Географска персонализация Чрез създаване на целеви страници, съобразени с предградията и структурирани според етапите на пътуване, компаниите за стратиране могат да отговорят на уникалните проблеми на различните общности. Например, схемите за стратиране на плажната ивица могат да дадат приоритет на поддръжката на повреди от сол, докато имотите в централните части на града се фокусират върху сигурността и управлението на съоръженията.

Диференциране на услугите чрез допирните точки на пътуването Вместо да се конкурират единствено с цената, водещите компании за страти създават съдържание, специфично за всеки етап от пътуването, което подчертава техния уникален подход към услугите. Това може да включва интерактивни инструменти за вземане на решения за етапа на обмисляне или патентовани системи за планиране на поддръжката за етапа на обслужване.

Пътеки за съдържание, фокусирани върху комитетите Признавайки, че комитетите на пластовете вземат решения колективно, успешните внедрявания на пътувания създават пътеки за съдържание, които са насочени към проблемите на различните роли на комитетите - ресурси, фокусирани върху финансовото управление, ресурси, фокусирани върху председателя, върху управлението, и ресурси, фокусирани върху администрацията.

Интеграция на цифровото и физическото пространство Най-ефективните стратегии за пътуване свързват онлайн проучванията с офлайн преживяванията. Това включва системи за резервации за инспекции на имоти, QR кодове в сайтовете на имотите, които водят към съответните онлайн ресурси, и персонализирано съдържание за последващи действия въз основа на лични взаимодействия.

Измерване на ефективността на пътуването

Мениджърите на страти, които приемат SEO, съобразено с пътуването, постоянно докладват:

• По-високо квалифицирано генериране на потенциални клиенти, които пристигат подготвени със съответните въпроси
• Намаляване на циклите на продажби, тъй като комитетите преминават по-ефективно през процесите на вземане на решения
• Повишени нива на задържане чрез постоянно ангажиране с ресурсите на етапа на обслужване
• По-последователно препращане на бизнеса от ангажирани клиенти
• По-добро съответствие между маркетинговите дейности и действителните нужди на клиентите

Чрез прилагане на картографиране на пътуванията и интегриране на SEO, компаниите за управление на пластове трансформират своето цифрово присъствие от основна визитна картичка в цялостен актив за развитие на бизнеса.

Ръководство за внедряване за Strata Businesses

Стъпка 1: Направете карта на текущото пътуване

Документирайте съществуващите пътища, по които клиентите откриват и използват вашите услуги:

• Преглед на анализите на уебсайта за често срещани входни точки
• Интервюиране на скорошни клиенти за техния изследователски процес
• Анализ на дигиталните пътешествия на конкурентите
• Идентифициране на текущите пропуски и точки на триене

Стъпка 2: Разработване на стратегия за ключови думи, базирана на пътуването

За всеки етап от пътуването:

• Определете 10-15 основни ключови думи
• Оценка на текущите позиции в класацията
• Определяне на приоритети въз основа на обема на търсенето и конкуренцията
• Настройка на проследяване в ranktracker.com

Стъпка 3: Анализ на пропуските в съдържанието

• Одит на съществуващото съдържание спрямо етапите на пътуването
• Идентифициране на липсващи типове съдържание
• Определяне на приоритети при създаването на съдържание въз основа на въздействието на пътуването
• Разработване на тримесечен календар за съдържание

Стъпка 4: Технически SEO одит

• Оценка на структурата на сайта спрямо нуждите от пътуване
• Внедряване на структурирани данни за всеки тип съдържание
• Оптимизиране на скоростта на страницата за критичните точки на пътуване
• Осигуряване на мобилна оптимизация на всички етапи на пътуването

Измерване на успеха и непрекъснато подобрение

Ключови показатели за ефективност

Проследявайте тези показатели, за да оцените ефективността на оптимизацията на пътуването:

• Коефициенти на преобразуване на етапа на пътуването
• Ангажираност със съдържание по етапи на пътуване
• Подобряване на класирането за ключови думи, специфични за етапа
• Разходи за придобиване на клиенти по входни точки
• Проценти на задържане въз основа на ангажираността с точките на докосване на пътуването

Рамка за непрекъснато тестване

Извършвайте системно A/B тестване:

• Тестване на различни заглавия за целеви страници, свързани с пътуването
• Сравняване на коефициентите на конверсия при различни подходи за призив към действие
• Експериментирайте с формати на съдържание за различни личности
• Оценяване на различни навигационни структури

Сравнителен анализ на конкуренцията

Редовно оценявайте оптимизацията на пътуването си спрямо конкурентите:

• Проследяване на класирането на конкурентите за ключови думи, свързани с пътуването
• Наблюдавайте подходите на конкурентите за разработване на съдържание
• Оценка на цифровите иновации в сектора на стратите
• Идентифициране на нововъзникващи допирни точки на пътуването

Заключение

За фирмите за управление на страти в конкурентния пейзаж на недвижимите имоти в Австралия разбирането и оптимизирането на пътуването на клиентите чрез целенасочени SEO стратегии вече не е задължително - то е от съществено значение за устойчив растеж.

Като съобразявате дигиталното си присъствие с конкретните нужди и въпроси на потенциалните клиенти на всеки етап от пътуването, създавате значими връзки, които не само конвертират по-ефективно, но и изграждат основата за дългосрочни взаимоотношения с клиентите.

Интеграцията на картографирането на пътуванията с цялостно проследяване на SEO предоставя на мениджърите на страти прозрения, необходими за вземане на решения, основани на данни, ефективно разпределяне на маркетинговите ресурси и непрекъснато усъвършенстване на цифровото преживяване за потенциални клиенти и клиенти.

Тъй като дигиталният пейзаж продължава да се развива, онези компании за управление на пластове, които възприемат този подход, ориентиран към пътуването, ще се окажат не само в крак с промените, но и ще определят стандарта за фокусиран върху клиента растеж в индустрията.