Въведение
Когато хората мислят за програми за лоялност на клиентите, те често ги свързват с предприятия, които продават продукти или услуги. Въпреки това, дори ако вашият уебсайт не е свързан с директни продажби, можете да създадете програма за лоялност, която да ангажира посетителите и да ги насърчи да се върнат. Една добре структурирана система за лоялност може да повиши ангажираността, да увеличи задържането на потребителите и да разрасне общността ви, като възнаграждава посетителите за различни взаимодействия.
Защо да създавате програма за лоялност за уебсайт, който не продава?
Програмата за лоялност не е само за финансови транзакции, а за насърчаване на поведение, което е от полза за целите на вашия уебсайт. Независимо дали управлявате блог, форум, социална платформа или образователен сайт, поддържането на ангажираност и стимулиране на потребителите може да доведе до процъфтяваща общност.
Ето няколко причини да приложите програма за лоялност:
- Насърчаване на постоянна ангажираност - Поддържайте потребителите да се връщат чрез игровизация.
- Увеличаване на препратките - възнаграждавайте потребителите за това, че канят други хора и органично увеличават общността си.
- Увеличаване на споделянето в социалните мрежи - Получете по-голяма видимост, тъй като потребителите споделят вашето съдържание за стимулиране.
- Събиране на информация за потребителите - Използвайте проучвания и анкети, за да съберете ценна обратна връзка.
- Подобряване на потребителското изживяване - Дайте на посетителите усещане за постижение чрез завършване на нива и ивици.
Казината за лотарии като SweepSlots например са един от най-добрите примери за програма за лоялност без транзакции с реални пари. Тези платформи ангажират потребителите чрез виртуални валути, а не чрез реални пари. Играчите печелят виртуални монети чрез ежедневни влизания, ангажираност в социалните медии или препоръки и могат да ги използват за участие в игри или лотарии.
Успехът на казината с лотарии доказва, че една добре структурирана система за награди може да създаде силно задържане на потребителите без финансови транзакции. Те използват игровизация, механики за ангажиране и изключителни стимули, за да накарат потребителите да се върнат.
Как да структурираме програма за лоялност без продажби
Програма та за лоялност може да работи дори без да продава нищо, като възнаграждава потребителите за извършване на конкретни действия. Ключът е да се създаде система от точки, която да е ценна и ангажираща:
Награждаване на потребителите за регистрация
Едно от първите действия, които посетителят може да предприеме, е създаването на акаунт. Предлагането на бонус от точки за регистрация насърчава потребителите да продължат да работят с вашия уебсайт. Това е чудесен начин да накарате потребителите да инвестират в платформата от самото начало.
Използване на програма за препоръчване
Маркетингът "от уста на уста" е мощен. Възнаграждаването на потребителите за препоръчване на приятели може да доведе до експоненциален растеж. Например, потребителите могат да получават точки, когато препоръчаните от тях лица се регистрират или работят със сайта.
Насърчаване на споделянията в социалните медии
Потребителите ви могат да помогнат за популяризирането на вашия уебсайт чрез споделяне на съдържание. Възнаграждаването им за публикуване на статии в Twitter, видеоклипове или публикации в социалните медии увеличава обхвата на сайта и привлича повече потребители.
Попълване на проучвания и анкети
Проучванията и анкетите ви помагат да разберете аудиторията си, като същевременно карат потребителите да се чувстват чути. Възнаграждаването им с точки за участие ги стимулира да предоставят ценна обратна връзка.
Прилагане на ежедневни проверки и поредици
Ежедневният бонус за влизане или функцията за поредица от регистрации може да изгради обичайно ангажиране. Подобно на начина, по който Duolingo насърчава изучаването на чужди езици, награждаването на потребителите за ежедневно влизане в системата ги кара да се ангажират и да се връщат постоянно.
6. Завършване на нива и постижения
Елементите на геймификацията, като нива на напредък, значки за постижения и отключване на съдържание, създават ангажиращо потребителско изживяване. Потребителите могат да повишават нивото си, като изпълняват задачи като четене на статии, гледане на видеоклипове или взаимодействие във форуми.
Използване на точки за привилегии
Потребителите се нуждаят от смислени стимули, за да останат мотивирани. Докато традиционните програми за лоялност позволяват на потребителите да обменят точки за отстъпки или продукти, един уебсайт, който не е свързан с продажби, може да предложи други ценни награди. Можете да се възползвате от ексклузивен достъп до първокласни публикации в блога, видеоклипове или курсове, които са достъпни само за лоялни потребители. Спечелете признание в общността с титли като "Топ сътрудник", "VIP член" или "Супер потребител".
Потребителите могат да персонализират профилите си с аватари, теми на профила или ексклузивни бонуси за форума, като добавят ниво на персонализация към опита си. Те могат да обменят точки за участие в раздавания и конкурси, да преглеждат нови функции на съдържанието или да тестват бета-версии на нови функционалности, преди те да бъдат пуснати за широката публика.
Освен това точките могат да се използват за уникални възможности, като например приоритетна поддръжка на клиенти, места във форуми или достъп до частни групи и дискусионни панели.
Ако вашият уебсайт си сътрудничи с други платформи или фирми, потребителите могат да обменят точки за ексклузивни отстъпки или ползи от вашите партньори. Можете също така да предоставите на потребителите с висок брой точки право на глас при вземането на решения за уебсайта, насочването на съдържанието или водещите теми, като ги накарате да се чувстват по-ангажирани с платформата.
5 най-добри практики за програмата за лоялност на вашия уебсайт
1. Поддържайте я проста
Направете печеленето и използването на точки интуитивно. Една програма за лоялност не трябва да претоварва потребителите със сложност. Уверете се, че посетителите разбират как да печелят точки, да проследяват напредъка си и да осребряват наградите без объркване.
2. Осигуряване на прозрачност
Ясно обяснете как потребителите печелят и използват точки. Прозрачността изгражда доверие, затова ясно опишете правилата и механиката на програмата си, евентуално в раздел с често задавани въпроси или в специална целе ва страница.
3. Направете наградите желани
Предлагайте стимули, които осигуряват реална стойност за вашата аудитория. Наградите трябва да съответстват на интересите на вашите потребители, независимо дали става въпрос за ексклузивно съдържание, цифрови придобивки или участие в лотарии. Колкото по-желани са наградите, толкова по-ангажирани ще бъдат вашите потребители.
4. Използвайте разумно игровизация
Добавете ленти, класации и постижения, за да поддържате забавлението. Геймификацията може да бъде силен мотиватор, но трябва да бъде балансирана, така че потребителите да се чувстват възнаградени, без да се чувстват притиснати или претоварени.
5. Популяризиране на вашата програма
Насърчавайте регистрациите чрез имейл кампании, изскачащи прозорци или социални медии. Редовно напомняйте на потребителите за ползите от участието в програмата за лоялност. Използвайте известия по имейл, банери на уебсайта и публикации в социалните медии, за да ги държите ангажирани.
Заключение
Не е необходимо да продавате продукти или услуги, за да създадете успешна програма за лоялност на клиентите. Чрез стимулиране на действия като препращане, ежедневни проверки и споделяне на съдържание можете да изградите процъфтяваща онлайн общност. Независимо дали става въпрос за ексклузивно съдържание, виртуални награди или участие в лотарии, предлагането на бонуси поддържа потребителите ангажирани и се връщат. С правилния подход можете да превърнете случайните посетители в лоялни членове, които активно участват в развитието на вашия уебсайт.
